Умови повернення коштів

СТАНДАРТНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

Кошти за продукти, придбані у компанії Hostinger, можуть бути відшкодовані тільки у випадку анулювання протягом 30 днів з моменту здійснення угоди.
Примітка: у зв’язку із характером походження, криптовалюта, токени та цифрові активи зазвичай не можуть бути повернені, оскільки їх обмінні курси є дуже нестабільними та мінливими. Ми не несемо відповідальності за жодні ризики, зокрема та не обмежуючись ними, ризики, пов’язані з обмінним курсом і ситуацією на ринку. Тому продукти, придбані із використанням криптовалюти, токенів чи цифрових активів, відшкодуванню не підлягають.
Примітка: якщо буде встановлено, що дії клієнта порушують чинне законодавство або умови використання Hostinger, будь-які платежі, здійснені в Hostinger, не будуть відшкодовані.
Датою здійснення угоди в межах цих Умов повернення коштів є дата придбання будь-якого продукту чи послуги, що включає дату, коли компанія Hostinger здійснює продовження послуг відповідно до умов відповідної угоди про товар чи послугу (Умови використання). Ви можете анулювати продукт в будь-який момент, але відшкодування коштів буде виконане тільки в тому випадку, якщо запит було відправлено протягом терміну відшкодування, вказаного для відповідного продукту, якщо такий взагалі є. Примітка: деякі продукти та послуги мають різні процедури та вимоги щодо відшкодування коштів, а деякі не підлягають відшкодуванню взагалі та за жодних обставин. Ознайомтеся з вказаними нижче умовами відшкодування коштів для різних продуктів:

ПРОДУКЦІЯ, ДО ЯКОЇ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ СТАНДАРТНІ УМОВИ ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ:

Хостинг (усі тарифи, крім першого платежу після безплатної пробної версії, всі тарифи VPS-хостингу)

Щоденні бекапи

CloudFlare

Пошта Hostinger

Пошта Titan

Преміум підтримка

Тарифи NordVPN на 6 та 12 місяців

Minecraft (Game Panel) VPS (крім продовження)

KVM VPS (крім продовження)е)

WordPress Addons

Dark Web Monitor

ПРОДУКЦІЯ, ДО ЯКОЇ НЕ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ УМОВИ ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ:

Збір за викуп домену

Продовження доменних імен

Перенесення доменних імен (якщо перенесення успішне)

Захист конфіденційності 

Інструментарій SEO

Панель SEO-маркетингу

Пошта Google Workspace

Ліцензія VPS

Очищення сайту

Продовження Minecraft (Game Panel) VPS

Продовження KVM VPS

Доповнення для зберігання пошти Hostinger

Платне прискорення для хмарного хостингу

nexos.ai кредити

Hostinger Horizons поповнення рахунку (top up)

Кредити Oxylabs AI Studio

Всі платні послуги підтримки

Hostinger Agents поповнення рахунку (top up)

Будь-які продукти чи послуги, які були призупинені, скасовані чи припинені через неправильне використання продуктів, послуг або будь-яке інше порушення Умов використання, не підлягають відшкодуванню.

Мета відшкодування полягає в тому, щоб клієнти мали змогу перевірити та зрозуміти, чи відповідають послуги Hostinger їхнім потребам. Однак Hostinger не допускатиме зловживання поверненням коштів (тобто відшкодування за ті ж самі послуги декілька разів та (або) повторне придбання, за пакети послуг тощо). Hostinger залишає за собою право односторонньо відхилити запит на повернення коштів, якщо будуть виявлені будь-які ознаки зловживання.

ПРОДУКЦІЯ, ДО ЯКОЇ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ОСОБЛИВІ УМОВИ ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ:

Нова реєстрація доменного імені: кошти буде відшкодовано тільки в тому разі, якщо на момент ініціювання відшкодування виконані обидві умови: (1) повернення коштів за доменне ім'я ініційовано протягом 96 годин з моменту реєстрації такого доменного імені і (2) з моменту ініціювання останнього повернення коштів за будь-яку іншу реєстрацію доменного імені пройшло більше ніж 24 години.  

Реєстрація доменного імені .br (включно з .com.br і .net.br) підлягає відшкодуванню, якщо буде виконано наступну умову: повернення коштів за домен ініційовано протягом 168 годин з моменту його реєстрації. 

Наступні реєстри національних ДВР (доменів верхнього рівня) не допускають відшкодування коштів при анулюванні замовлення: 

• .ai
• .be
• .ca
• .ch
• .cz
• .dk
• .es (зокрема .com.es, .nom.es, і .org.es)
• .eu
• .hu
• .it
• .nl
• .nu
• .ru (зокрема .com.ru, .net.ru, і .org.ru)
• .se
• .cat
• .asia
• .de (зокрема .com.de)
• .uk (зокрема .co.uk, .org.uk, і .me.uk)
• .info
• .mobi
• .in (зокрема .co.in, .in.net)
• .us
• .pl (зокрема .com.pl, .net.pl, .info.pl, .biz.pl)
• .se (зокрема .com.se)
• .pw
• .fr
• .ag
• .xxx
• .vc
• .tf
• .re
• .pm
• .mn
• .lv
• .lt
• .lc
• .jp
• .jp.net
• .frl
• .cl
• .bz
• .at
• .am
• .yt
• .wf
• .tv
• .sc
• .pt
• .mx (зокрема .net.mx, .com.mx)
• .lu
• .li
• .la
• .gr (зокрема .gr.com)
• .fm
• .cx
• .com.pt
• .cn.com
• .cc
• .ar.com
• .com.au
• .au
• .ae (зокрема .ae.org)
• .gg
• .pe
• .pk
• .fi
• .tr
• .com.tr

Неактивоване доменне ім'я: повернення коштів можливе лише у тому разі, якщо доменне ім'я не активовано, а запит на відшкодування подано протягом 30 днів з моменту здійснення оплати.

Перенесення доменних імен: відшкодування можливе лише у разі дотримання обох умов: (i) перенесення доменного імені не вдалося і (ii) відшкодування ініційовано протягом 30 днів з моменту оплати такого перенесення. 

Тариф хостингу VPS: повернення коштів можливе лише в тому разі, якщо на момент ініціювання відшкодування коштів виконано такі дві умови: (i) запит на повернення коштів за тариф VPS подано протягом 30 днів з моменту здійснення оплати за цей тариф VPS та (ii) з моменту ініціювання останнього повернення коштів за будь-який інший тариф VPS пройшло більше ніж 180 днів.

Тариф Hostinger Reach: повернення коштів можливе лише в тому разі, якщо на момент ініціювання відшкодування коштів виконано всі наступні умови: (i) користувач не використовував безкоштовний тариф Hostinger Reach до придбання платного тарифу та (ii) запит на повернення коштів ініційовано протягом 30 днів з моменту здійснення оплати за цей конкретний тариф Hostinger Reach, та (iii) з моменту ініціювання останнього повернення коштів за будь-який інший тариф Hostinger Reach, якщо таке було, пройшло більше ніж 180 днів.

План Hostinger Horizons: Кошти повертаються лише в тому випадку, якщо запит на повернення коштів ініційовано протягом 30 днів з дати транзакції цього конкретного плану Horizons. Hostinger залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках зловживання або якщо послуга не використовувалася за призначенням.

Внутрішня міграція сайтів (між акаунтами або хостинг-тарифами Hostinger): повернення коштів можливе лише у тому разі, якщо міграція між акаунтами Hostinger або хостинг-тарифами Hostinger оплачена і її не вдалося виконати через технічні помилки.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА СПЕЦІАЛЬНІ ПРОПОЗИЦІЇ

Час від часу в HOSTINGER діють спеціальні пропозиції, як-от безкоштовний домен при купівлі хостинг-тарифу на 12/24/48 місяців. 

Такі безплатні домени, отримані в рамках спеціальних пропозицій, не підлягають відшкодуванню і їх не можна обміняти на інші домени та (або) продукти.

З огляду на те, що є різні умови повернення коштів за домен (як зазначено в цих Умовах повернення коштів), Hostinger залишає за собою право відшкодовувати різницю між сплаченою вами сумою та вартістю домену, який ви отримали безкоштовно. У такому разі ви можете надалі використовувати доменне ім’я до завершення розрахункового періоду.

СПОСОБИ ОПЛАТИ З ОСОБЛИВИМИ УМОВАМИ ПОВЕРНЕННЯ:

Зверніть увагу, що різні платіжні системи мають різні політики й вимоги до повернення коштів. Існують способи оплати, які не підтримують повернення взагалі та за жодних обставин. Майте на увазі, що кошти за придбані з використанням таких способів оплати продукти, не можуть бути повернуті у зв'язку з особливостями вихідного джерела оплати: Multibanco (Португалія), GCash (Філіппіни), Fawry (Єгипет). Однак ми можемо запропонувати повернення коштів на ваш баланс Hostinger. Наступна платіжна система підтримує тільки повне повернення коштів: FPX (Малайзія).

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НА БАЛАНС

Ми повертаємо кошти на початковий рахунок. Але якщо ви хочете відразу використати кошти для придбання іншої послуги Hostinger, ви можете вибрати відшкодування на свій баланс Hostinger. Зверніть увагу, як тільки розпочнеться процес відшкодування на баланс Hostinger для обраного рахунку, його не можна буде скасувати та відшкодувати на інший рахунок.

ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ З БАЛАНСУ

Надлишкові кошти на балансі можуть бути відшкодовані протягом 30 днів з моменту оплати, яка призвела до появи цих надлишкових коштів. В особливих випадках замість початкового платежу можуть бути повернені кошти інших платежів, якщо вони проводилися протягом 30 днів.

ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТЕЖУ

Якщо ми будь-коли зафіксуємо відхилення, повернення, скасування, оскарження платежу, ризик шахрайства з оплатою або відмову від стягнення будь-яких комісій у вашому обліковому записі Hostinger («Повернення платежу»), це буде вважатися порушенням ваших платіжних зобов’язань згідно з цією угодою. Таким чином ви погоджуєтеся, що Hostinger використовуватимете всі доступні законні засоби для отримання оплати, враховуючи, але не обмежуючись цим, негайне скасування вашого облікового запису Hostinger, будь-яких доменних імен або послуг Hostinger, зареєстрованих або продовжених від вашого імені («Послуги»), без попередження. Крім того, це призведе до вимкнення опції оплати кредитною карткою для акаунта Hostinger, щоб зменшити ризик шахрайства з оплатою.

У разі повернення платежу ваш обліковий запис Hostinger може бути заблоковано без можливості його повторного придбання чи використання. Будь-які дані вашого акаунта Hostinger, враховуючи певний вміст, функції або ресурси, можуть бути скасовані та втрачені.

Ви не зможете користуватися послугами Hostinger і оплачувати їх за допомогою кредитної картки доки не виконаєте такі дії:

підтвердите спосіб оплати, який використовувався для оскарженої транзакції шляхом надання

доказів здійснення оплати; або

фото кредитної картки з відкритими першими 6 (шістьма) та останніми 4 (чотирма) цифрами.

сплатите усі борги в повному обсязі, включно з будь-якими комісіями та витратами, понесеними Hostinger та/або будь-якими сторонніми сервісами за кожне повернення платежу (зокрема оплатите послуги Hostinger, надані до повернення платежу, а також відшкодуєте витрати на обслуговування й обробку платежів, понесені постачальником платіжних послуг).

У випадку виявлення спроб незаконного повернення платежу або очевидного шахрайства із платежами (тобто випадки, коли для здійснення покупок використовувалися скомпрометовані дані кредитної картки) обслуговування буде остаточно припинено без можливості відновлення.

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо якогось платежу, здійсненого на рахунки Hostinger, перш ніж подати запит на повернення або скасування оплати, радимо зв’язатися з нашою командою підтримки. Це допоможе уникнути анулювання послуг Hostinger і блокування вашого облікового запису Hostinger, а також подання необґрунтованого або помилкового запиту на відкликання платежу, в результаті чого ви будете зобов’язані сплати відповідні комісії, на додаток до повторної сплати всіх комісій, що застосовуються до придбаних вами (і тих, оплату яких було повернено) Послуг Hostinger. 

Ми залишаємо за собою право оскаржити будь-яке повернення платежу, зокрема шляхом надання відповідній компанії, що випустила кредитну картку або фінансовій установі будь-якої інформації та документів, які підтверджують, що користувач, відповідальний за таке повернення, дійсно авторизував транзакцію та продовжував використовувати надані послуги після цього.