15 consigli per preparare il tuo e-commerce al Black Friday 2026

Questi consigli per l’e-commerce del Black Friday ti aiutano a preparare il tuo negozio e massimizzare le vendite online durante il Black Friday 2026: configura le offerte, organizza inventario e ordini, migliora l’esperienza di acquisto e verifica che il sito web sia in grado di gestire un aumento del traffico.

Inizia diverse settimane prima del Black Friday, così avrai abbastanza tempo per verificare come i clienti trovano i prodotti, navigano da mobile, aggiungono articoli al carrello e completano il pagamento.

Potrai così risolvere eventuali problemi che potrebbero ridurre le conversioni, dalle promozioni poco chiare e dalle disponibilità di magazzino non aggiornate fino agli errori di pagamento e alle pagine lente.

Segui questi passaggi per preparare il tuo e-commerce al Black Friday:

1. Definisci obiettivi e KPI.
2. Crea una timeline di preparazione.
3. Crea offerte redditizie.
4. Prepara inventario, ordini, spedizioni e resi.
5. Migliora l’esperienza di acquisto da mobile.
6. Rendi le offerte facili da trovare.
7. Ottimizza checkout e pagamenti.
8. Testa l’intero percorso di acquisto.
9. Mantieni coerenti i diversi canali di vendita.
10. Crea un vero senso di urgenza.
11. Prepara il recupero dei carrelli abbandonati.
12. Personalizza l’esperienza sul negozio.
13. Configura upselling e cross-selling.
14. Preparati per il Cyber Monday e per le attività successive alla promozione.
15. Misura le prestazioni del negozio e delle campagne.

Preparare un e-commerce per il Black Friday significa molto più che lanciare una promozione online. Prezzi, inventario, checkout, evasione degli ordini, recupero dei clienti e configurazione tecnica devono funzionare in modo coordinato quando molti più utenti accedono contemporaneamente al negozio.

Consigli per l’e-commerce del Black Friday 2026

Questi 15 consigli per il Black Friday coprono i passaggi fondamentali che le aziende dovrebbero completare prima dell’arrivo del picco di traffico, dalla pianificazione delle offerte e dalla gestione dell’inventario fino ai test del checkout e alla preparazione delle attività successive alla promozione.

Seguili nell’ordine indicato, in modo che ogni decisione sia coerente con quelle successive. Parti dagli obiettivi e dalla configurazione del negozio, poi prepara l’esperienza di acquisto, le operazioni, i flussi di recupero e la misurazione delle prestazioni.

1. Definisci obiettivi e KPI per il Black Friday

Definisci un obiettivo principale per il Black Friday e associalo a KPI che ti permettano di capire se la campagna lo sta raggiungendo. I ricavi, da soli, possono sembrare elevati anche quando forti sconti, costi di spedizione o problemi nell’evasione degli ordini riducono il valore effettivo delle vendite.

Parti dalle normali prestazioni del tuo negozio e stabilisci cosa vuoi migliorare durante il Black Friday. Consulta i dati recenti sugli acquisti durante il Black Friday per avere un quadro del mercato, ma definisci gli obiettivi in base a vendite, margini, traffico, inventario e risultati delle tue precedenti campagne stagionali.

Associa ogni obiettivo alle metriche da monitorare e alle decisioni che influiscono sui risultati del negozio:

L’AOV corrisponde ai ricavi totali divisi per il numero di ordini completati. Se normalmente il tuo AOV è di 55 €, potresti fissare un obiettivo di 65 € e usare bundle o incentivi legati a una spesa minima per raggiungerlo.

Definisci sia un obiettivo sia un limite. Per esempio, un negozio che vuole aumentare i ricavi può stabilire anche un margine di contribuzione minimo accettabile, evitando così che una giornata con molte vendite finisca per generare perdite.

Documenta questi obiettivi, in modo da poter confrontare i risultati finali con quelli stabiliti prima del lancio.

2. Crea una timeline per preparare il negozio al Black Friday

Crea una timeline per preparare il negozio al Black Friday tenendo conto delle dipendenze tra le attività, del tempo necessario per i test e dei costi che comporterebbe correggere eventuali errori all’ultimo momento. Nel 2026, il Black Friday sarà il 27 novembre, seguito dal Cyber Monday il 30 novembre.

Parti dalle attività che dipendono da fornitori, corrieri, sviluppatori o fornitori di servizi di pagamento. Coordinane le tempistiche con la pianificazione generale della campagna per il Black Friday, ma fissa scadenze più anticipate per le operazioni del negozio e gli interventi tecnici rispetto a email e banner.

Una buona regola consiste nel pianificare ogni attività in base alla dipendenza che richiede più tempo, lasciando poi un margine sufficiente per verificare il risultato. Se un fornitore impiega cinque settimane per rifornire uno dei tuoi bestseller, decidere come gestirne le scorte due settimane prima del Black Friday è già troppo tardi.

Usa questa timeline come punto di partenza:

• 8-12 settimane prima. Definisci gli obiettivi, scegli i prodotti da promuovere, stima la domanda e verifica eventuali problemi di inventario o consegna.
• 4-6 settimane prima. Definisci le regole delle offerte, i prodotti idonei, le condizioni di spedizione, le politiche di reso e le landing page del Black Friday.
• 2-3 settimane prima. Completa i test funzionali, da mobile, del checkout, dei pagamenti e delle prestazioni del sito web.
• Ultima settimana. Verifica che le quantità registrate corrispondano alle scorte effettivamente disponibili, ripeti i controlli più importanti, conferma che monitoraggio e backup funzionino ed evita modifiche non necessarie ad alto rischio.
• Weekend del Black Friday. Assegna un responsabile per inventario, ordini, pagamenti, evasione degli ordini e problemi tecnici.
• Cyber Monday e giorni successivi. Cambia le promozioni come pianificato, gestisci gli ordini ancora in sospeso, occupati dei resi e misura le prestazioni.

Aggiungi uno o due checkpoint interni prima del lancio. Una data di blocco delle promozioni può evitare modifiche agli sconti all’ultimo minuto, mentre un blocco delle modifiche al negozio può ridurre il rischio di introdurre nuovi problemi negli ultimi giorni.

Considera la timeline come un insieme di attività che dipendono l’una dall’altra, non come un semplice calendario di marketing. Più si avvicina il Black Friday, meno tempo dovresti dedicare ad aggiungere funzionalità e più dovresti concentrarti sulla verifica di tutto ciò che hai già preparato.

3. Configura le offerte del Black Friday senza ridurre troppo i margini

Definisci la strategia di prezzo per il Black Friday stabilendo il margine di contribuzione che vuoi ottenere da ogni ordine prima di scegliere lo sconto. Un volume di vendite più elevato non serve a molto se sconti, contributi alle spese di spedizione, commissioni di pagamento e costi di evasione assorbono gran parte dei ricavi.

Calcola quanto rimane al prezzo promozionale:

Prezzo promozionale − costo del prodotto − commissioni di pagamento − costo di evasione − contributo alle spese di spedizione − altri costi variabili = margine di contribuzione per ordine

Il margine di contribuzione per ordine è l’importo che rimane dopo aver sottratto i costi variabili direttamente legati alla vendita. Se un prodotto viene normalmente venduto a 90 € e il suo costo di approvvigionamento è di 55 €, applicando uno sconto del 30% il prezzo scende a 63 €.

Rimangono quindi solo 8 € prima di considerare elaborazione dei pagamenti, evasione dell’ordine, eventuali contributi alle spese di spedizione e altri costi variabili. Stabilisci il margine di contribuzione minimo che vuoi ottenere da ogni ordine ed evita le offerte che lo porterebbero sotto questa soglia.

Scegli la promozione in base al comportamento che vuoi incentivare:

Calcola lo sconto effettivo, cioè il valore complessivo di tutti gli sconti e dei vantaggi ricevuti dal cliente rispetto al valore originale dell’ordine.

Per esempio, uno sconto del 20% sui prodotti abbinato alla spedizione gratuita e a un omaggio può ridurre il margine di contribuzione di molto più del 20% del valore dell’ordine.

Documenta i prodotti idonei, la spesa minima, le regole per l’utilizzo di più coupon, i limiti di utilizzo, le esclusioni e gli orari esatti di inizio e fine. Queste regole dovranno funzionare correttamente lungo l’intero percorso di acquisto.

4. Prepara inventario, ordini, spedizioni e resi

Prepara inventario ed evasione degli ordini in base al numero di ordini che puoi realisticamente accettare e consegnare durante il Black Friday.

Esaurire le scorte non è necessariamente un problema, ma accettare ordini che non puoi evadere può causare cancellazioni, richieste di assistenza e clienti insoddisfatti.

Parti da una gestione accurata dell’inventario dell’e-commerce, così saprai quante unità sono realmente disponibili per la vendita. Calcola le scorte vendibili di ogni prodotto in promozione:

Scorte vendibili = scorte disponibili − unità riservate − ordini in sospeso − unità danneggiate o non disponibili − scorte di sicurezza

Usa le vendite abituali, le promozioni precedenti, la domanda attuale e i tempi necessari per ricevere nuove scorte dal fornitore per stimare quanto rapidamente potrebbe esaurirsi ogni prodotto.

Promuovi i prodotti con una buona disponibilità, proteggi quelli difficili da rifornire ed evita di dare troppa visibilità agli articoli che rischiano di esaurirsi troppo presto.

Stabilisci in anticipo cosa fare se la domanda supera le previsioni:

• Interrompi le vendite. Impedisci nuovi acquisti quando le scorte vendibili arrivano a zero.
• Accetta i preordini con cautela. Offrili solo quando puoi indicare una data di consegna realistica.
• Consiglia alternative. Indirizza i clienti verso un prodotto disponibile quando quello originale è esaurito.
• Limita le quantità. Riduci il numero di unità acquistabili da ciascun cliente quando le scorte stanno per terminare.
• Sposta la promozione. Dai maggiore visibilità ai prodotti con una disponibilità migliore.

Se gli aggiornamenti manuali rendono difficile gestire l’inventario, Hostinger Ecommerce ti permette di gestire prodotti e inventario in un unico posto.

Le aziende che dispongono già di un sito web possono inoltre collegare i canali di vendita supportati senza dover ricostruire da zero l’intera infrastruttura dell’e-commerce.

Valuta la capacità di evasione degli ordini separatamente dall’inventario. Stima quanti ordini il tuo team può prelevare, imballare, etichettare e affidare ogni giorno al corriere, quindi confronta questa capacità con il volume di ordini previsto per il Black Friday.

Prima dell’inizio della promozione, assicurati di avere abbastanza materiale per gli imballaggi e conferma gli orari di ritiro dei corrieri, le scadenze per le spedizioni e tempi di consegna realistici. Mostra le informazioni sulla consegna prima del checkout, in modo che i clienti sappiano quando aspettarsi l’ordine.

Infine, stabilisci come gestirai resi, reintegro delle scorte, cancellazioni e rimborsi dopo la promozione. L’obiettivo non è avere una capacità illimitata, ma conoscere i tuoi limiti prima che la domanda del Black Friday li metta alla prova.

5. Ottimizza l’esperienza di acquisto da mobile

Ottimizza l’intero percorso di acquisto da mobile, dalla scoperta dei prodotti al pagamento, invece di limitarti a controllare che la homepage si adatti a uno schermo più piccolo.

Secondo i dati di Adobe sugli acquisti durante le festività, durante la stagione degli acquisti natalizi del 2025 gli smartphone hanno rappresentato il 56,4% delle transazioni online negli Stati Uniti.

Per i negozi che dipendono in larga misura dal mobile e-commerce, i problemi di usabilità da smartphone possono incidere su una parte significativa degli acquisti del Black Friday.

Parti dai dati analytics del tuo negozio. Individua i dispositivi mobile e i browser che generano più visite, ordini o ricavi, così saprai a quali combinazioni dare la priorità.

Controlla questi elementi del percorso:

• Scoperta dei prodotti. Assicurati che navigazione, ricerca, filtri e ordinamento siano facili da usare senza dover fare zoom o scorrere orizzontalmente.
• Pagine prodotto. Mantieni ben visibili immagini, varianti, prezzi, disponibilità e CTA principali anche sugli schermi più piccoli.
• Dimensioni dei pulsanti. Assicurati che pulsanti, controlli della quantità, filtri e icone di chiusura siano abbastanza grandi da poter essere toccati facilmente.
• Moduli. Usa tastiere mobile appropriate e supporta la compilazione automatica per ridurre la quantità di testo da digitare.
• Carrello. Rendi semplici da controllare e modificare quantità, rimozione dei prodotti, promozioni e totali.
• Checkout e pagamento. Mantieni i moduli di checkout brevi e semplici e, quando disponibili, offri metodi di pagamento da mobile.
• Elementi promozionali. Evita che banner, countdown, pop-up, avvisi sui cookie e widget di chat coprano elementi importanti.

Testa anche condizioni non ideali. Una connessione più lenta, la tastiera su schermo aperta o il passaggio temporaneo da un’app all’altra possono far emergere problemi di usabilità che non noteresti con una semplice anteprima responsive da desktop.

Il negozio è pronto per il mobile quando i clienti riescono a trovare un’offerta, scegliere un prodotto, modificare il carrello, pagare e arrivare alla conferma senza dover lottare con l’interfaccia.

6. Rendi facili da trovare prodotti e offerte del Black Friday

Rendi facili da trovare le offerte del Black Friday creando collegamenti chiari ai prodotti inclusi nella promozione. Chi vede 30% di sconto su articoli selezionati non dovrebbe essere costretto a cercare nel catalogo standard o a indovinare quali prodotti sono inclusi.

Crea una landing page principale o una categoria dedicata al Black Friday, quindi indirizza lì i banner della homepage, le barre degli annunci, le voci di navigazione e il traffico delle campagne. Consulta alcuni esempi di landing page efficaci per il Black Friday per pianificare la struttura della pagina.

Organizza le offerte in base al modo in cui acquistano i clienti. Un negozio di abbigliamento potrebbe usare categorie come Meno di 45 €, 50% di sconto e Bestseller, mentre un negozio di elettronica potrebbe usare Laptop, Gaming e Accessori.

Testa la ricerca interna del sito con query legate alla campagna, come Black Friday, offerte Black Friday, nomi dei prodotti e combinazioni come laptop in offerta. Correggi le ricerche che restituiscono risultati irrilevanti o nessun risultato per i prodotti inclusi nella promozione.

Mantieni chiare le condizioni dell’offerta su landing page, categorie e pagine prodotto. Mostra il prezzo promozionale corretto, le condizioni di idoneità, le esclusioni, la disponibilità e la scadenza della promozione prima che i clienti arrivino al carrello.

Controlla regolarmente i prodotti esauriti durante la campagna. Spostali più in basso, sostituiscili con alternative disponibili oppure rimuovi i link promozionali che indirizzano verso articoli non disponibili.

Infine, chiede a una persona che non conosce la campagna di individuare un’offerta specifica. Se questa persona deve effettuare diversi click non necessari o non riesce a capire quali prodotti siano idonei, significa che il negozio presenta ancora delle difficoltà nella ricerca dei prodotti.

7. Ottimizza il checkout e le opzioni di pagamento

Ottimizza il checkout per rendere il pagamento semplice e veloce. Evita costi imprevisti, la creazione obbligatoria di un account e campi del modulo non necessari. Spiega chiaramente le opzioni di consegna e offri i metodi di pagamento più utilizzati dai tuoi clienti.

Secondo la ricerca di Baymard sul checkout, il 40% degli utenti intervistati ha abbandonato il checkout a causa di costi aggiuntivi troppo elevati, il 18% perché il sito richiedeva la creazione di un account e il 17% perché il processo di checkout risultava troppo lungo o complicato.

Dai la priorità a questi miglioramenti:

• Mostra subito i costi. Indica sconti, spedizione, imposte quando possono essere calcolate e altre commissioni prima della fase finale del pagamento.
• Offri il checkout come ospite. Permetti ai nuovi clienti di acquistare senza creare un account e proponi la registrazione dopo l’acquisto.
• Riduci i campi da compilare. Chiedi solo le informazioni necessarie per elaborare e consegnare l’ordine e supporta la compilazione automatica quando possibile.
• Mostra chiaramente le opzioni di consegna. Quando possibile, indica le date di consegna stimate invece di affidarti esclusivamente a diciture come Standard o Express.
• Dai priorità ai metodi di pagamento più pertinenti. Usa i dati sui pagamenti e gli analytics per individuare i metodi già utilizzati dai clienti in base al dispositivo e al mercato.

Hostinger Ecommerce supporta oltre 100 metodi di pagamento, tra cui carte tramite Stripe, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Razorpay è disponibile per le aziende in India, mentre Alipay è disponibile tramite Stripe per i consumatori cinesi, i cinesi residenti all’estero e i viaggiatori cinesi.

Hostinger non applica commissioni di transazione sulla piattaforma, anche se i fornitori di servizi di pagamento possono comunque addebitare le proprie commissioni di elaborazione.

8. Testa l’intero percorso di acquisto

Testa l’intero percorso di acquisto del Black Friday, dal punto di accesso della campagna fino alla conferma dell’ordine. Verifica che tutte le modifiche apportate al negozio funzionino bene insieme, invece di testare ogni funzionalità separatamente.

Usa una semplice tabella con Scenario, Risultato previsto e Risultato effettivo. In questo modo sarà più facile individuare i problemi e ripetere il test dopo averli corretti.

Inizia con un normale acquisto da desktop e da mobile. Accedi dalla landing page del Black Friday, trova un prodotto in promozione, aggiungilo al carrello, completa il checkout e verifica l’ordine nella dashboard del negozio.

Poi testa le aree con il maggiore impatto potenziale sui ricavi o sulle operazioni:

• Regole delle promozioni. Testa la spesa minima, i prodotti esclusi, le promozioni sovrapposte e le offerte scadute.
• Varianti dei prodotti. Verifica che il prezzo e la promozione corretti vengano applicati alle taglie, ai colori o ai bundle previsti.
• Inventario. Acquista un articolo di prova con scorte limitate e verifica che l’ordine modifichi l’inventario una sola volta.
• Spedizione. Verifica che gli ordini idonei e non idonei rispettino le regole di spedizione configurate.
• Pagamenti. Completa transazioni riuscite e non riuscite usando i metodi di pagamento prioritari.
• Flussi interrotti. Verifica cosa succede quando un cliente abbandona o interrompe il processo di pagamento.
• Creazione dell’ordine. Verifica che i pagamenti riusciti generino lo stato dell’ordine corretto e che quelli non riusciti non creino ordini contrassegnati come pagati.

Dopo ogni test, controlla sia la dashboard del negozio sia ciò che vede il cliente. Verifica che le email di conferma dell’ordine e del pagamento riportino prodotti, quantità, prezzi, sconti e totali corretti.

Considera qualsiasi problema che modifichi l’importo totale dell’ordine, elabori il pagamento in modo errato, superi la disponibilità di magazzino o impedisca il completamento dell’ordine come un ostacolo al lancio.

Ripeti il test completo del percorso di acquisto ogni volta che modifichi promozioni, pagamenti, spedizioni, inventario o pagine della campagna.

9. Mantieni coerenti prodotti, offerte e inventario su tutti i canali di vendita

Quando vendi tramite più canali, usa un’unica fonte attendibile per dettagli dei prodotti, prezzi, promozioni e disponibilità.

Concentrati sulla coerenza tra i diversi percorsi di vendita, anziché sulle previsioni o sul rifornimento delle scorte, che dovrebbero essere già stati pianificati prima dell’inizio della campagna.

Stabilisci quale sistema rappresenta la fonte principale dei dati, quindi controlla ogni canale di vendita attivo verificando:

• ID di prodotti e varianti. Assicurati che ogni prodotto sia associato alla taglia, al colore, al bundle o alla variante corretti.
• Prezzi e promozioni. Mantieni allineati prezzi promozionali, esclusioni e date della campagna.
• Inventario. Assicurati che ogni canale di vendita mostri la quantità disponibile corretta.
• Dettagli dei prodotti. Mantieni coerenti titoli, immagini, varianti e specifiche principali.
• Spedizione. Mantieni allineati opzioni di consegna, costi e restrizioni applicabili.

Presta particolare attenzione alle varianti e ai prodotti con poche scorte. Un problema di sincronizzazione sull’ultima unità disponibile può generare un ordine che non sei in grado di evadere.

Confronta prezzo finale e condizioni dell’offerta in ogni percorso di vendita, non solo sulla pagina prodotto.

Un cliente che arriva da una vetrina non dovrebbe ricevere condizioni diverse rispetto a chi acquista lo stesso prodotto altrove, a meno che tu non abbia configurato intenzionalmente una promozione specifica per quel canale.

Se usi Hostinger Ecommerce, apporta prima le modifiche al catalogo centrale, quindi verifica che vengano visualizzate correttamente su ogni canale di vendita collegato.

Puoi usare anche la funzionalità Quick Links, che crea URL dei prodotti condivisibili e permette ai clienti di aprire direttamente un prodotto senza doverlo cercare sul sito web.

Dopo l’inizio della campagna, modifica prezzi o scorte prima nel sistema principale di gestione dei prodotti. Verifica poi che l’aggiornamento venga visualizzato correttamente su tutti i canali di vendita attivi.

10. Crea un senso di urgenza senza compromettere l’esperienza sul negozio

Crea un senso di urgenza solo quando esiste davvero una scadenza, una quantità limitata o una promozione di breve durata. L’obiettivo è rendere chiare le condizioni dell’offerta, non mettere pressione sui clienti con scadenze inesistenti.

Associa ogni elemento che comunica urgenza alla condizione reale su cui si basa:

• Scadenza della campagna. Mostra la data o l’ora esatta in cui termina la promozione.
• Offerta lampo. Usa un countdown solo se l’offerta cambia o scade realmente quando il timer arriva a zero.
• Scorte limitate. Attiva il messaggio in base ai dati aggiornati dell’inventario, invece di mostrarlo sempre su ogni prodotto.
• Quantità limitata. Mostra le unità rimanenti solo se il sistema di inventario le aggiorna in modo affidabile.
• Requisiti dell’offerta. Ricorda ai clienti eventuali condizioni, come Spendi 70 € per ottenere la spedizione gratuita, finché hanno ancora la possibilità di raggiungere la soglia.

Posiziona il messaggio di urgenza vicino alla decisione a cui si riferisce. Un avviso sulle scorte dovrebbe comparire vicino al pulsante Aggiungi al carrello, mentre la scadenza generale della campagna può essere mostrata sulla landing page della promozione e nel carrello.

Usa formulazioni specifiche. La promozione termina il 30 novembre alle 23:59 offre informazioni più utili di Affrettati, l’offerta sta per terminare.

Assicurati che le scadenze coincidano nei messaggi del negozio e nelle impostazioni delle promozioni, così i clienti vedranno sempre informazioni corrette. Da mobile, rimuovi o riposiziona gli elementi che comunicano urgenza se coprono informazioni sui prodotti, CTA o campi del checkout.

11. Prepara il recupero dei carrelli abbandonati

Prepara le email per il recupero dei carrelli abbandonati prima del Black Friday, così i clienti che interrompono l’acquisto potranno tornare facilmente al carrello. Assicurati che l’email mostri prodotti, prezzi e sconti corretti senza introdurre una promozione diversa.

Configura ogni messaggio in modo che includa le informazioni necessarie:

• Contenuto del carrello. Mostra i prodotti lasciati nel carrello.
• Prezzi attuali. Mostra prezzi coerenti con quelli disponibili sul negozio.
• Promozione attiva. Mostra l’offerta del Black Friday attualmente disponibile per il cliente.
• Disponibilità. Indicala quando può aiutare il cliente a prendere una decisione.
• Scadenza della promozione. Usa la data o l’ora di scadenza effettiva.
• Link al carrello. Fornisci un link funzionante che riporti il cliente al carrello.

Evita di aggiungere automaticamente un altro sconto al primo promemoria. Un incentivo aggiuntivo può ridurre i margini e potrebbe spingere i clienti abituali ad abbandonare intenzionalmente il carrello aspettandosi un’offerta migliore in seguito.

Le email di recupero dovrebbero essere coerenti con l’offerta già definita nella tua strategia generale di email marketing per il Black Friday.

Se usi Hostinger Ecommerce, Hostinger Reach si integra con la piattaforma e può utilizzare gli eventi relativi ai carrelli abbandonati e agli acquisti per automatizzare le email.

Puoi gestire queste automazioni dalla pagina Automazioni della dashboard di Hostinger Reach.

Prima del Black Friday, controlla anche il consenso alle comunicazioni di marketing. I flussi per il consenso all’iscrizione e durante il checkout devono funzionare correttamente prima che aumenti il volume dei carrelli abbandonati.

Prima del lancio, esegui un test completo del recupero, dall’abbandono del carrello alla consegna dell’email e al ritorno al negozio.

Verifica che l’automazione si avvii quando previsto, si interrompa dopo il completamento dell’acquisto e mostri la promozione attiva per tutta la sequenza.

12. Personalizza l’esperienza del Black Friday sul negozio

Personalizza l’esperienza del Black Friday usando le informazioni sui clienti che già possiedi, come cronologia degli acquisti, comportamento di navigazione, dati dell’account o stato nel programma fedeltà.

Concentrati su ciò che vedono i diversi clienti, anziché sull’aumento del valore di un singolo carrello.

Usa pochi segmenti, ma significativi:

Definisci ogni segmento usando i dati del tuo negozio. Per esempio, stabilisci una soglia di spesa o di ordini significativa per i clienti VIP, basandoti sul comportamento tipico dei tuoi clienti.

Mantieni coerente l’offerta principale del Black Friday, a meno che tu non stia proponendo intenzionalmente una promozione specifica per determinati clienti. Prevedi un’esperienza predefinita per i visitatori che non riesci a identificare in modo affidabile.

Verifica se la personalizzazione migliora i risultati che ti interessano, come i click sulle collezioni personalizzate, la scoperta dei prodotti o il tasso di conversione. Elimina le regole che aggiungono complessità senza migliorare l’esperienza dei clienti dell’e-commerce.

13. Prepara upselling e cross-selling

Prepara strategie di upselling e cross-selling che aumentino l’AOV senza ridurre i profitti o distrarre i clienti durante il checkout.

La personalizzazione modifica l’esperienza in base al profilo del cliente, mentre upselling e cross-selling puntano ad aumentare il valore dell’ordine che sta già creando.

Con l’upselling proponi una versione di maggior valore del prodotto originale, mentre con il cross-selling aggiungi un prodotto complementare.

Proponi upselling e cross-selling nel punto più adatto del percorso di acquisto:

Scegli i prodotti consigliati in base a ciò che si trova già nel carrello, non semplicemente in base ai bestseller generali. Prima di mostrare ogni consiglio, verifica compatibilità, idoneità alla promozione e disponibilità.

Quando valuti queste offerte, usa il limite di contribuzione definito in precedenza. Un AOV più elevato non è utile se lo sconto aggiuntivo, il costo del prodotto, la spedizione o l’evasione assorbono i ricavi extra.

Limita i consigli agli abbinamenti più pertinenti. Mantieni upselling e cross-selling sulle pagine prodotto o nel carrello, dove i clienti possono valutarli senza interrompere il checkout.

Monitora l’attach rate, cioè la percentuale di ordini idonei che includono il prodotto consigliato, insieme all’AOV e al margine di contribuzione per ordine. Se l’AOV aumenta ma il profitto o il tasso di completamento del checkout diminuiscono, modifica o rimuovi il consiglio.

14. Prepara il negozio per il Cyber Monday e per il periodo successivo alla promozione

Prepara in anticipo il passaggio dal Black Friday al Cyber Monday, così potrai aggiornare promozioni, inventario e messaggi senza dover ricreare la campagna durante il weekend.

Usa i dati operativi già raccolti per decidere quali offerte mantenere.

Stabilisci cosa fare con ogni offerta:

Fissa un checkpoint il sabato o la domenica per controllare sell-through rate, scorte residue, margine di contribuzione per ordine e capacità di evasione.

Usa questi dati per decidere quali prodotti meritano maggiore visibilità, invece di estendere automaticamente tutte le offerte del Black Friday.

Pianifica l’aggiornamento del negozio prima dell’inizio del weekend. Stabilisci quando devono essere modificati banner, countdown, testi delle landing page, coupon, sconti automatici e prodotti in evidenza.

Non appena l’aggiornamento è attivo, esegui questi controlli:

• Promozioni scadute. Verifica che gli sconti del Black Friday non vengano più applicati.
• Offerta del Cyber Monday. Controlla che landing page e pagine prodotto mostrino la promozione prevista.
• Prodotti non disponibili. Rimuovi i link ad articoli esauriti o esclusi.
• Scadenze. Verifica countdown e orari di fine delle promozioni.
• Capacità di evasione. Controlla il volume degli ordini ancora in sospeso prima di aumentare nuovamente la domanda.

Preparati anche alle operazioni successive alla promozione. Monitora ordini in sospeso, cancellazioni, resi, rimborsi e volume delle richieste di assistenza, in modo che la promozione successiva non porti il team oltre le sue capacità.

Considera il Cyber Monday come la fase successiva della stessa operazione di e-commerce. Adatta la campagna in base ai limiti e ai risultati già osservati, quindi concludila in modo ordinato, senza promozioni scadute ancora attive o un arretrato ingestibile.

15. Misura le prestazioni del negozio e del Black Friday

Misura le prestazioni del Black Friday rispetto agli obiettivi e ai valori di riferimento definiti prima del lancio. Concentrati su cosa è cambiato e perché, invece di ridefinire i KPI già scelti.

Usa Google Analytics 4 per monitorare le prestazioni dell’e-commerce durante la scoperta dei prodotti, le attività nel carrello, il checkout, gli acquisti, le promozioni e i rimborsi. Tra gli eventi pertinenti ci sono view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase e refund.

Crea una semplice scorecard per ogni obiettivo principale:

Monitora insieme prestazioni commerciali e operative:

Non esiste un tasso di conversione dell’e-commerce, un AOV o un tasso di abbandono del carrello universalmente considerato “buono”. Prezzi dei prodotti, fonti di traffico, mercati, dispositivi e comportamento dei clienti variano troppo da un negozio all’altro.

Analizza più metriche insieme per individuare i problemi:

• Il traffico è aumentato, ma il tasso di conversione è diminuito. Controlla la qualità del traffico, le prestazioni da mobile, la disponibilità dei prodotti e la chiarezza delle promozioni.
• Le aggiunte al carrello sono rimaste elevate, ma il completamento del checkout è diminuito. Controlla i costi di spedizione, gli errori di pagamento e gli ostacoli nel checkout.
• I ricavi sono aumentati, ma il margine di contribuzione per ordine è diminuito. Controlla sconti, contributi alle spese di spedizione, omaggi e altri incentivi.
• Le vendite hanno superato le aspettative, ma l’evasione degli ordini è rimasta indietro. Aumenta la capacità operativa prima di concentrarti sull’aumento del traffico nella prossima campagna.
• Un canale ha venduto più unità di quelle disponibili. Controlla come il sistema usato come fonte principale sincronizza l’inventario tra i diversi canali di vendita.
• L’AOV è aumentato, ma il completamento del checkout è diminuito. Verifica se upselling o cross-selling hanno introdotto troppi ostacoli.

Prima di trarre conclusioni, segmenta i risultati per dispositivo, tipologia di cliente, fonte di traffico, gruppo di prodotti, canale di vendita e periodo della campagna.

Un buon risultato complessivo può nascondere un’esperienza da mobile poco efficace, un gruppo di prodotti non redditizio o un metodo di pagamento che non funziona correttamente.

Registra con precisione le modifiche che hanno funzionato e quelle che hanno causato problemi, quindi trasformale in azioni per la campagna successiva. Usa le lezioni apprese dalle precedenti campagne del Black Friday insieme ai tuoi dati per decidere cosa mantenere, correggere o testare di nuovo.

Come preparare il tuo sito e-commerce al traffico del Black Friday

Prepara il tuo sito e-commerce al traffico del Black Friday stimando i picchi di domanda, sottoponendo il negozio a test di carico, riducendo i punti critici che limitano le prestazioni, verificando la capacità di hosting e predisponendo procedure di monitoraggio e ripristino.

Promozioni, miglioramenti del checkout e strategie di conversione non servono se le pagine diventano lente o irraggiungibili quando aumenta il numero di clienti.

Se il tuo e-commerce utilizza una piattaforma completamente gestita come Shopify, la piattaforma si occupa della maggior parte dell’infrastruttura di hosting e della relativa configurazione delle prestazioni. Puoi comunque ottimizzare la vetrina e monitorarne le prestazioni.

Se invece gestisci un sito e-commerce self-hosted, per esempio un negozio basato su WordPress e WooCommerce, prima dell’aumento del traffico del Black Friday devi controllare la capacità dell’hosting, la cache, le prestazioni del database e altri aspetti tecnici.

Stima il picco di traffico previsto

Stima il picco di traffico previsto usando i dati del tuo negozio e i piani della campagna, invece di applicare un moltiplicatore generico per il Black Friday.

Considera sia il numero totale di visite sia quanti clienti potrebbero utilizzare il negozio contemporaneamente.

Parti dai fattori che hanno maggiori probabilità di influire sulla domanda:

• Picco di traffico abituale. Usa come riferimento le ore con più traffico, non le medie giornaliere o mensili.
• Picchi stagionali precedenti. Analizza Black Friday, Cyber Monday, lanci di prodotti, offerte lampo e altre campagne ad alto traffico.
• Pubblico delle email. Considera le dimensioni della mailing list, il volume di click delle campagne precedenti e la possibilità che una campagna porti molti clienti sul sito nello stesso momento.
• Promozione a pagamento. Considera il budget pubblicitario previsto, la copertura delle campagne e gli orari di lancio.
• Partner e affiliati. Includi il traffico previsto da influencer, affiliati o altri partner.
• Durata delle sessioni. Sessioni più lunghe aumentano il numero di clienti attivi contemporaneamente.

Il numero totale di visite, da solo, non indica il picco di carico sull’infrastruttura. Un negozio che riceve 60.000 visite nell’arco di una giornata subirà una pressione inferiore rispetto a uno che ne riceve un numero molto più basso concentrato in pochi minuti.

Grafana k6 consiglia di usare il numero di sessioni orarie e la durata media delle sessioni come riferimento per stimare gli utenti simultanei:

Utenti simultanei = sessioni nell’ora di picco × durata media della sessione in secondi ÷ 3.600

Per esempio, 6.000 sessioni in un’ora con una durata media di 240 secondi corrispondono a circa 400 utenti simultanei.

Considera questo valore come riferimento, non come limite massimo. Invii di email, offerte lampo, post degli influencer e annunci possono provocare picchi di traffico improvvisi, quindi aggiungi un margine in base ai precedenti andamenti del traffico e al livello di rischio della campagna.

Se non disponi di dati relativi ai Black Friday precedenti, parti dal periodo con il traffico più elevato che hai registrato e aggiungi l’impatto previsto delle campagne pianificate. Otterrai così un obiettivo realistico di domanda massima da usare per pianificare la capacità.

Una volta ottenuto questo valore, confrontalo con la capacità del tuo piano di hosting o della piattaforma. Se la stima si avvicina o supera la capacità attuale, intervieni prima del Black Friday anziché durante la promozione.

Testa il carico del tuo sito e-commerce

Esegui test di carico sul tuo sito e-commerce per verificare che i percorsi di acquisto più importanti rimangano reattivi anche con l’aumento del traffico simultaneo. A differenza dei test funzionali, i test di carico misurano le prestazioni del negozio quando molti clienti lo utilizzano nello stesso momento.

Un test della velocità delle pagine misura quanto rapidamente viene caricata una pagina in determinate condizioni. Un test di carico, invece, monitora tempi di risposta, errori e gestione delle richieste all’aumentare del traffico.

Testa le parti del percorso di acquisto che generano il carico maggiore:

• Accesso dalla campagna e navigazione. Includi landing page, categorie e pagine delle collezioni maggiormente promosse.
• Selezione dei prodotti. Includi prodotti popolari, varianti e informazioni dinamiche sull’inventario.
• Ricerca. Testa le ricerche più comuni relative ai prodotti e alla campagna.
• Carrello. Includi aggiunta dei prodotti, modifica delle quantità e rimozione degli articoli.
• Account. Includi login e flussi relativi all’account quando fanno parte del normale percorso di acquisto.
• Checkout. Testa i componenti gestiti dal tuo sito web, usando ambienti sandbox o di prova per i pagamenti quando opportuno.

Inizia con un test di dimensioni ridotte per verificare che lo scenario funzioni, quindi aumenta gradualmente il traffico fino al picco previsto.

Se vuoi capire come reagisce il negozio a una domanda improvvisa o superiore alle previsioni, esegui test anche oltre questo livello.

I diversi test delle prestazioni rispondono a domande diverse:

Definisci i criteri di successo prima di iniziare i test. Tra le metriche utili c’è il tempo di risposta p95, cioè la soglia di tempo di risposta che il 95% delle richieste non supera, insieme al tasso di richieste non riuscite, al throughput e al tasso di successo delle richieste critiche.

Definisci le soglie usando le normali prestazioni come riferimento. Monitora quando e dove iniziano i rallentamenti.

Esegui test intensivi solo sui sistemi che controlli o per i quali hai l’autorizzazione a eseguire test.

Non inviare volumi di traffico di prova paragonabili a quelli del Black Friday verso fornitori di servizi di pagamento, API di terze parti o infrastrutture condivise senza autorizzazione.

Ottimizza la velocità del sito e-commerce

Ottimizza il tuo sito e-commerce in modo che ogni cliente generi un carico minore su pagine e server quando aumenta il traffico del Black Friday.

Concentrati sulle pagine che generano conversioni, come landing page, categorie, pagine prodotto, carrello e checkout, invece di cercare di ottimizzare allo stesso modo ogni pagina.

Inizia misurando la velocità di caricamento attuale del negozio. Un valore di riferimento ti aiuterà a individuare le pagine lente e a verificare se le modifiche apportate ne migliorano le prestazioni.

Concentrati sulle principali fonti di carico non necessario:

• Immagini e contenuti multimediali della campagna. Ridimensiona e comprimi le immagini troppo grandi e usa formati efficienti supportati dal sito web.
• Cache. Memorizza nella cache i contenuti riutilizzabili, così il server non deve generare la stessa risposta per ogni visitatore.
• Distribuzione tramite CDN. Distribuisci i contenuti del negozio tramite una CDN per servire le risorse memorizzabili nella cache da una posizione più vicina ai visitatori e ridurre le richieste al server di origine.
• Script di terze parti. Controlla analytics, tag pubblicitari, strumenti di chat, countdown e altri script della campagna che potrebbero influire sulle prestazioni.
• Plugin e codice dell’applicazione. Rimuovi le estensioni non necessarie e individua eventuali processi lato server lenti.
• Query del database. Verifica la presenza di query lente o ripetute che influiscono sulle funzionalità dinamiche del negozio.

Usa i Core Web Vitals per valutare le principali metriche dell’esperienza utente insieme ai test delle transazioni e del server. Google definisce attualmente come buone le seguenti soglie, misurate al 75° percentile dei caricamenti delle pagine sia da mobile sia da desktop:

I Core Web Vitals non misurano la capacità dell’infrastruttura. Una pagina può offrire buone prestazioni con un traffico normale e rallentare quando molti clienti generano contemporaneamente richieste dinamiche.

Controlla nuovamente le prestazioni dopo aver aggiunto gli elementi del Black Friday. Un’immagine hero di grandi dimensioni, un tag pubblicitario, un countdown, un pop-up o un altro strumento della campagna può introdurre nuovi rallentamenti.

Se una pagina rimane lenta, ottimizza le pagine del negozio che si caricano lentamente intervenendo sulla causa, invece di cercare di ottenere un punteggio sintetico perfetto.

Controlla la capacità dell’hosting e delle risorse

Prima del Black Friday, controlla la capacità dell’hosting e delle risorse se puoi gestire o monitorare l’ambiente su cui viene eseguito il tuo sito e-commerce.

L’obiettivo è capire se, una volta applicate le ottimizzazioni delle prestazioni, l’infrastruttura dispone di risorse sufficienti per gestire il picco di traffico previsto.

Usa le metriche delle prestazioni del server per valutare l’utilizzo delle risorse, tra cui:

• CPU. Controlla se l’utilizzo rimane elevato a lungo con l’aumentare del volume delle richieste.
• Memoria. Verifica che applicazione e database dispongano di RAM sufficiente senza raggiungere i limiti di memoria.
• Disco e spazio di archiviazione. Controlla lo spazio disponibile, l’I/O del disco e le prestazioni dello spazio di archiviazione.
• Capacità di rete. Monitora throughput, utilizzo della larghezza di banda e limiti della rete.
• Gestione delle richieste. Controlla worker dell’applicazione, processi, code e altri limiti che determinano quante richieste può elaborare il server.
• Capacità del database. Monitora i limiti delle connessioni e la pressione sulle risorse con l’aumentare del volume delle richieste.

Non valutare la capacità basandoti esclusivamente su una singola percentuale di utilizzo della CPU o della RAM. Il ripetersi di eventi legati ai limiti delle risorse, insieme all’aumento dei tempi di risposta o degli errori, indica con maggiore affidabilità che l’ambiente si sta avvicinando ai propri limiti.

Con i piani di web hosting di Hostinger, puoi controllare l’utilizzo delle risorse dalla dashboard di Hostinger seguendo il percorso Siti web → Dashboard → Piano di hosting → Utilizzo risorse.

Se più siti web condividono lo stesso piano di hosting, verifica che altri siti, attività pianificate, importazioni, backup o processi in background non possano sottrarre risorse al negozio durante i picchi di traffico.

Assicurati inoltre che cache e CDN riducano effettivamente le richieste non necessarie al server di origine.

Se il negozio continua a raggiungere i limiti delle risorse anche dopo l’ottimizzazione, aumenta la capacità almeno una o due settimane prima del Black Friday. Avrai così il tempo di verificare la nuova configurazione in condizioni reali prima dell’arrivo del traffico promozionale.

Poiché il traffico del Black Friday è temporaneo, un aumento della capacità a breve termine può essere più adatto di un upgrade permanente. Verifica quanto tempo occorre perché la modifica diventi effettiva e se puoi tornare alla capacità precedente una volta che il traffico sarà rientrato nella norma.

Se l’ambiente attuale non offre un margine di capacità sufficiente o abbastanza flessibilità per aumentare le risorse, confronta le soluzioni di hosting pensate per i siti e-commerce prima dell’inizio del picco di traffico, invece di eseguire una migrazione durante la promozione.

Monitora uptime ed errori durante il Black Friday

Monitora il tuo sito e-commerce durante il Black Friday per individuare problemi di disponibilità, prestazioni e transazioni prima che coinvolgano un numero maggiore di clienti. Concentrati sulle variazioni rispetto alle normali prestazioni e sui limiti individuati durante la preparazione.

Configura il monitoraggio dell’uptime del sito web prima dell’arrivo del traffico promozionale. Dai la priorità alla landing page della campagna, alle pagine prodotto, al carrello, al checkout e al percorso di pagamento, cioè alle aree che i clienti devono poter usare per navigare e completare un acquisto.

Monitora insieme questi segnali:

Non usare la stessa soglia percentuale di avviso per ogni negozio. Imposta le soglie in base ai normali tassi di errore, agli andamenti del traffico, ai risultati dei test e all’impatto di ogni problema sull’attività.

Invia ogni avviso critico a una persona in grado di indagare rapidamente e stabilisci quando dovrà segnalare il problema a un livello superiore. Documenta queste regole di avviso all’interno del piano per ridurre il rischio di downtime del negozio.

Prepara backup, ripristino e sicurezza

Prepara backup, procedure di ripristino e controlli di sicurezza per evitare che un guasto tecnico o un incidente di sicurezza provochi un downtime prolungato o una perdita di dati durante il Black Friday. Concentrati sulla capacità di ripristino, invece di introdurre importanti modifiche alla sicurezza all’ultimo momento.

Crea un backup ripristinabile del sito web prima di apportare modifiche significative legate alla campagna. Se gestisci un sito e-commerce self-hosted, verifica che il backup includa i file e il database necessari per ripristinare il negozio.

Un backup è utile solo se sai come ripristinarlo. Documenta da dove avviare la procedura di ripristino, quale backup usare e quali dati potrebbero andare persi ripristinando una copia meno recente.

Completa questi controlli:

• HTTPS e certificati. Verifica che vetrina e checkout vengano caricati tramite HTTPS senza errori relativi ai certificati.
• Aggiornamenti di applicazione, plugin e tema. Applica le correzioni di sicurezza importanti abbastanza presto da poter testare il negozio in seguito e rimuovi le estensioni inutilizzate.
• Accesso amministratore. Controlla gli account con privilegi elevati e rimuovi gli accessi non più necessari.
• Integrazioni di pagamento. Usa integrazioni supportate ed evita di gestire inutilmente tramite soluzioni personalizzate le informazioni di pagamento sensibili.
• Backup e rollback. Documenta come ripristinare il negozio e conserva una versione funzionante e verificata del codice o della configurazione relativi alla campagna.
• Contatti per gli incidenti. Registra chi può gestire o inoltrare problemi relativi a hosting, sviluppo, sicurezza, e-commerce e pagamenti.

Esegui un audit della sicurezza del sito web per individuare eventuali vulnerabilità del negozio con abbastanza anticipo da poter risolvere i problemi importanti prima degli ultimi giorni della campagna.

Evita migrazioni importanti della piattaforma, riprogettazioni dell’infrastruttura o modifiche software su larga scala subito prima del Black Friday, a meno che non siano necessarie per risolvere un problema critico. Le modifiche importanti introducono nuovi rischi che devono essere testati.

In caso di incidente grave, segui una semplice procedura di ripristino: individua il problema, interrompi o annulla la modifica che lo ha causato quando possibile, ripristina il servizio, verifica il checkout e i dati degli ordini e assicurati che il negozio rimanga stabile.

L’obiettivo non è prevenire ogni possibile guasto, ma individuare rapidamente i problemi e ripristinare un percorso di acquisto funzionante quando qualcosa va storto.

Checklist per preparare l’e-commerce al Black Friday

Usa questa checklist per il Black Friday come controllo cronologico finale delle operazioni, del percorso di acquisto e della preparazione tecnica del tuo e-commerce. Completa con anticipo la pianificazione e i test più importanti, quindi dedica gli ultimi giorni a verificare la configurazione anziché riprogettarla.

• Preparazione iniziale. Definisci obiettivi, esigenze di inventario, requisiti di capacità e sostenibilità economica delle promozioni da cui dipenderanno le decisioni successive.
  • Definisci gli obiettivi relativi a ricavi, profitti, AOV, conversioni, inventario e fidelizzazione, quindi registra le normali metriche del negozio come valori di riferimento.
  • Seleziona prodotti e categorie da promuovere e calcola i margini prima di definire gli sconti.
  • Prevedi la domanda e calcola le scorte vendibili per prodotto o SKU, segnalando gli articoli che potrebbero essere difficili da rifornire.
  • Verifica la capacità relativa all’evasione degli ordini, imballaggi, spedizioni, corrieri e resi.
  • Stima il picco di visite e il numero di clienti simultanei, quindi confronta la domanda prevista con risorse, limiti e opzioni di scalabilità dell’hosting, quando applicabile.
• Settimane prima del Black Friday. Concentrati sulla configurazione del negozio, sulla preparazione operativa e sui test completi.
  • Configura sconti, esclusioni, spese minime e date delle promozioni.
  • Prepara landing page e pagine di categoria per il Black Friday.
  • Aggiorna descrizioni, immagini, prezzi, varianti e disponibilità dei prodotti, quindi verifica che dati relativi a prodotti, promozioni e scorte rimangano coerenti su tutti i canali di vendita attivi.
  • Controlla la navigazione da mobile, la scoperta dei prodotti, i controlli del carrello, i moduli ed elementi promozionali.
  • Completa i test dell’intero percorso di acquisto, inclusi checkout, metodi di pagamento prioritari, regole di spedizione, email di conferma e principali scenari di errore.
  • Conferma prezzi di spedizione, opzioni di consegna, scadenze e tempi di consegna stimati.
  • Esegui test di carico al picco previsto e negli scenari a rischio più elevato, confronta i risultati con l’utilizzo delle risorse di hosting e aumenta la capacità se necessario.
  • Ottimizza le pagine lente della campagna e del percorso di acquisto, comprese le configurazioni di cache e CDN quando opportuno.
  • Configura il monitoraggio dell’uptime e gli avvisi tecnici.
  • Controlla HTTPS, aggiornamenti di sicurezza importanti, accessi amministratore, backup, procedure di rollback e contatti per gli incidenti.
• Controlli finali prima del lancio. Verifica che il negozio testato corrisponda ancora alla promozione che vedranno i clienti.
  • Completa gli ultimi acquisti di prova da desktop e mobile, quindi verifica di nuovo pagamenti rifiutati, coupon non validi e altri scenari di errore critici.
  • Testa gli scenari con prodotti esauriti e verifica le scorte vendibili finali su tutti i canali di vendita attivi.
  • Controlla il calcolo degli sconti, le esclusioni, le spese minime, i totali finali degli ordini, le date delle promozioni, i countdown e le modifiche pianificate.
  • Controlla le informazioni su spedizioni e resi.
  • Verifica gli analytics dell’e-commerce.
  • Crea un nuovo backup ripristinabile.
  • Ripeti i test di velocità sulle pagine principali della campagna dopo aver aggiunto gli elementi e gli script più importanti.
  • Verifica che gli avvisi tecnici raggiungano le persone giuste.
  • Evita riprogettazioni, integrazioni, migrazioni o modifiche software non necessarie e ad alto rischio.
• Monitoraggio durante il Black Friday. Dai la priorità ai problemi che impediscono ai clienti di trovare prodotti, pagare o ricevere informazioni corrette sugli ordini.
  • Monitora uptime, tempi di risposta, errori HTTP, utilizzo delle risorse, completamento del checkout e anomalie nei pagamenti non riusciti.
  • Monitora inventario, riduzione delle scorte, prodotti esauriti e vendite oltre la disponibilità.
  • Controlla le code degli ordini e dell’evasione e verifica eventuali problemi con corrieri o consegne che potrebbero influire sulle aspettative dei clienti.
  • Verifica la presenza di errori imprevisti nei prezzi, negli sconti o nelle regole delle promozioni.
  • Registra in tempo reale gli incidenti, gli interventi effettuati e i relativi risultati.
• Attività successive alla promozione. Chiudi correttamente le promozioni scadute e trasforma i risultati della campagna in miglioramenti operativi.
  • Mantieni, modifica, termina o sostituisci le offerte del Black Friday in base al piano per il Cyber Monday.
  • Disattiva sconti, coupon e countdown scaduti, quindi rimuovi o sostituisci banner, contenuti delle landing page e link promozionali non più aggiornati.
  • Aggiorna i prodotti esauriti e controlla le scorte residue.
  • Gestisci ordini in sospeso, cancellazioni, resi, rimborsi e richieste di assistenza.
  • Confronta i KPI commerciali e operativi con gli obiettivi e i valori di riferimento.
  • Documenta i problemi relativi a sito web, checkout, inventario, pagamenti ed evasione degli ordini, quindi conserva configurazioni, scenari di test e procedure che hanno funzionato per le future campagne ad alto traffico.

Come si preparano al Black Friday i clienti di Hostinger

I clienti di Hostinger si preparano al Black Friday concentrandosi sugli aspetti dell’attività più soggetti a pressione durante una promozione: gestione dell’inventario, semplificazione del checkout, creazione della domanda in anticipo e scelta di promozioni che preservino il valore dei prodotti.

MuseDuo: punta sui prodotti già collaudati e semplifica il checkout

MuseDuo si prepara al Black Friday facendo scorta dei prodotti che hanno già dimostrato di vendere bene e semplificando il percorso fino al checkout. L’azienda vende kit fai da te e workshop creativi e questo Black Friday sarà probabilmente l’ultimo grande periodo promozionale per la sua collezione di prodotti.

Per decidere quali articoli rifornire, MuseDuo si basa sulle vendite precedenti invece di aumentare le scorte dell’intero catalogo. Inoltre, concentra la comunicazione sui prodotti preferiti dai clienti e mantiene semplici navigazione e checkout.

Lezione pratica: usa i dati delle vendite precedenti per stabilire le priorità dell’inventario, quindi rendi l’offerta del Black Friday facile da trovare e acquistare.

Wilding: crea domanda prima dell’inizio della promozione

Wilding si prepara ai periodi di vendita più intensi sviluppando il proprio pubblico prima di lanciare una promozione. Il brand di prodotti erboristici e botanici sta testando il suo primo sconto in occasione della festa del raccolto di Onam, in vista dei periodi di acquisto più importanti previsti nel corso dell’anno.

La preparazione comprende la crescita della mailing list, una collaborazione con un influencer pertinente e una maggiore visibilità dei prodotti su Google. Questa promozione più contenuta offre inoltre a Wilding l’opportunità di osservare la risposta dei clienti prima che la domanda aumenti.

Lezione pratica: sviluppa il tuo pubblico prima del Black Friday e, se hai poca esperienza con le promozioni, prova prima con un’iniziativa di dimensioni più contenute.

Fazenda Bonanza: aumenta il valore dell’offerta invece di ridurre i prezzi

Fazenda Bonanza prepara la propria offerta per il Black Friday aggiungendo valore, anziché affidarsi a forti sconti. Il produttore brasiliano di caffè specialty vuole preservare il proprio posizionamento premium senza ridurre i margini.

L’azienda ha testato spedizione gratuita, bundle e omaggi fisici. Una promozione che offriva una French press gratuita con l’acquisto di tre caffè specialty ha aumentato i ricavi di circa il 5%, quindi Fazenda Bonanza prevede di adottare un approccio simile per il Black Friday.

Lezione pratica: prova omaggi, bundle o incentivi sulla spedizione quando sconti elevati non sono compatibili con i tuoi margini o con il tuo brand.

Prepara il tuo e-commerce per il Black Friday

Per preparare il tuo e-commerce al Black Friday, verifica che offerte, operazioni, percorso di acquisto e sito web riescano a funzionare insieme anche durante i picchi di domanda.

Una promozione funziona solo se i clienti riescono a trovare i prodotti giusti, completare il checkout e ricevere informazioni corrette sugli ordini senza ritardi o problemi tecnici.

Prima del picco di traffico, completa un ultimo acquisto di prova dal punto di accesso della campagna fino alla conferma dell’ordine.

Verifica che prezzi e sconti siano corretti, che l’inventario si aggiorni come previsto, che i pagamenti vengano elaborati correttamente, che le email transazionali arrivino regolarmente e che il sito web rimanga reattivo con il carico previsto.

Il Black Friday può inoltre far emergere problemi che il traffico normale non mette in evidenza.

Usa ciò che impari sugli ostacoli nel checkout, l’accuratezza dell’inventario, l’evasione degli ordini e le prestazioni del sito web per migliorare il negozio anche dopo la campagna e acquisire e fidelizzare clienti dell’e-commerce durante tutto l’anno.

Questo articolo è una versione tradotta di 15 Black Friday ecommerce tips to prepare your store in 2026, originariamente pubblicato in inglese.

Tutti i contenuti dei tutorial presenti su questo sito web sono soggetti ai rigorosi standard editoriali e ai valori di Hostinger.

L'autore

Michela Z.

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Michela si focalizza sul condividere le sue conoscenze di hosting e marketing digitale e sull'aiutare le aziende ad avere successo online, con un particolare interesse per la creazione di siti web e di e-commerce. Nel suo tempo libero le piace sedersi davanti un buon libro e ascoltare musica. Seguila su LinkedIn.

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