EspoCRM

EspoCRM — це повністю відкрита CRM-програма, яка надає компаніям повний контроль над даними клієнтів і процесами продажів. Побудована на PHP-бекенді з сучасним односторінковим інтерфейсом JavaScript, EspoCRM обробляє все: від першого захоплення потенційного клієнта до управління можливостями, відносинами з обліковими записами та післяпродажної підтримки — все в рамках однієї самостійно розміщеної інсталяції, яка повністю належить вам. Маючи майже 3000 зірок на GitHub та активну спільноту, EspoCRM є зрілою, добре підтримуваною платформою, якій довіряють організації від малого бізнесу до великих підприємств, що потребують гнучкості без ціноутворення SaaS.

Поширені випадки використання

Відділи продажів використовують EspoCRM для відстеження всього свого циклу продажів — перетворення потенційних клієнтів на контакти, управління можливостями через настроювані етапи, реєстрації дзвінків і зустрічей, а також прогнозування доходу з єдиної інформаційної панелі. Відділи маркетингу запускають email-кампанії безпосередньо з CRM, націлюючись на сегментовані списки контактів та відстежуючи залученість без необхідності використання окремої маркетингової платформи. Команди підтримки клієнтів керують вхідними зверненнями, пов'язують заявки із записами облікових записів та відстежують час вирішення за допомогою вбудованого модуля служби підтримки. Компанії з унікальними процесами використовують конструктор сутностей EspoCRM для створення повністю індивідуальних моделей даних — каталогів продуктів, трекерів проєктів, записів послуг — все це пов'язано з основними даними CRM за допомогою контролю доступу на основі ролей. Фірми, що надають професійні послуги, використовують EspoCRM для управління відносинами з клієнтами, відстеження оплачуваної роботи та координації завдань команди з єдиної платформи без сплати комісій SaaS за кожного користувача.

Ключові функції

• Управління потенційними клієнтами та контактами з потоками активності, журналами дзвінків та плануванням зустрічей
• Конвеєр можливостей з настроюваними етапами, відстеженням ймовірності та прогнозуванням доходу
• Управління обліковими записами та відносинами, що пов'язує контакти, угоди та звернення до служби підтримки
• Вбудований поштовий клієнт з інтеграцією IMAP/SMTP та захопленням електронної пошти як потенційного клієнта
• Email-маркетингові кампанії з сегментацією списків, відстеженням відкриттів та обробкою відписок
• Модуль служби підтримки для управління зверненнями, пов'язаними з обліковими записами клієнтів
• Конструктор користувацьких сутностей для створення нових типів даних без кодування
• Робочі процеси на основі формул та автоматизація бізнес-процесів
• Контроль доступу на основі ролей з дозволами на рівні полів
• Управління календарем та завданнями з підтримкою командного планування
• REST API для інтеграції із зовнішніми системами та користувацькими програмами
• Багатомовна підтримка з перекладами, наданими спільнотою

Чому варто розгорнути EspoCRM на Hostinger VPS

Дані про відносини з клієнтами є однією з найчутливіших бізнес-інформацій, яку ви обробляєте — вона включає контактні дані, вартість угод, історію спілкування та записи підтримки. Розгортання EspoCRM на Hostinger VPS означає, що ці дані ніколи не проходять через сторонню SaaS-платформу, надаючи вам повний суверенітет над тим, хто може доступ до неї та спосіб її зберігання. Немає ліцензійних зборів за кожного користувача: ви можете додавати необмежену кількість членів команди, не турбуючись про збільшення щомісячного рахунку. Завдяки виділеним ресурсам процесора та пам'яті на Hostinger VPS, EspoCRM залишається швидким та чуйним, навіть коли ваша база даних контактів зростає до десятків тисяч записів. Самостійне розгортання також надає вам гнучкість для встановлення користувацьких розширень з маркетплейсу EspoCRM, застосування налаштувань на рівні коду та інтеграції з внутрішніми інструментами та базами даних, до яких постачальник хмарних CRM ніколи б не дозволив прямий доступ. Заплановані завдання для автоматичних подальших дій, сповіщень електронною поштою та синхронізації даних надійно виконуються фоновою службою демона, що входить до цього шаблону, гарантуючи, що ваша CRM працюватиме цілодобово без ручного втручання.