8 estratégias para preparar seu site para a Black Friday e evitar lentidão

Para evitar que o site fique lento na Black Friday, dimensione seu plano de hospedagem para o pico de tráfego, simplifique as páginas principais e teste o checkout antes do início da promoção.

A velocidade é essencial. Quando uma página demora para carregar, os clientes podem desistir antes mesmo de chegar ao checkout. Por isso, cada segundo a mais no carregamento pode fazer você perder visitantes.

Estas oito estratégias ajudam a manter o bom desempenho de um site de e-commerce durante a Black Friday:

1. Dimensione a capacidade da hospedagem para o pico de tráfego.
2. Teste a loja com o volume de tráfego esperado durante a promoção.
3. Simplifique as páginas de campanhas e produtos.
4. Armazene páginas de acesso geral em cache sem incluir dados pessoais dos clientes.
5. Distribua arquivos estáticos por uma rede de distribuição de conteúdo (CDN).
6. Remova códigos de terceiros que não sejam essenciais.
7. Teste todos os fluxos de checkout e pagamento.
8. Monitore a promoção e tenha um plano de recuperação pronto.

1. Planeje a capacidade da hospedagem para o pico de tráfego da Black Friday

Para planejar a capacidade da hospedagem para a Black Friday, estime o pico de usuários simultâneos, ou seja, quantos clientes usarão sua loja ao mesmo tempo. Depois, confirme se o plano de hospedagem suporta esse número sem atingir os limites de recursos.

O número de usuários simultâneos é mais importante do que o total de visitas diárias, pois o servidor só consegue processar uma determinada quantidade de solicitações ao mesmo tempo. Quando essa fila fica cheia, as páginas começam a ficar lentas ou param de carregar. Um único e-mail promocional pode gerar, em poucos minutos, o equivalente a um dia inteiro de tráfego.

Uma fórmula de referência confiável é pico de sessões por hora × duração média da sessão em segundos ÷ 3.600. Uma loja com 6.000 sessões na hora de maior movimento e duração média de 240 segundos por sessão chega a cerca de 400 usuários simultâneos. Considere esse número como o mínimo necessário, não como uma meta.

Nem toda ação realizada pelos visitantes exige a mesma capacidade do servidor. Navegar por uma página de produto consome muito menos recursos do que adicionar itens ao carrinho ou finalizar uma compra. Por isso, estime quantos clientes estarão em cada etapa, e não apenas o total de usuários.

Quatro fatores limitam a quantidade de tráfego simultâneo que seu plano de hospedagem consegue suportar:

• CPU e memória. A capacidade de processamento e a memória disponíveis para cada solicitação.
• PHP workers. Processos que atendem a solicitações dinâmicas, como atualizações do carrinho. Quando todos estão ocupados, as novas solicitações precisam aguardar na fila.
• Conexões com o banco de dados. O limite de consultas simultâneas relacionadas a estoque, preços e pedidos.
• Velocidade de armazenamento. A rapidez com que arquivos e registros do banco de dados são lidos e gravados.

Lembre-se de que largura de banda ilimitada não significa tráfego ilimitado. A largura de banda diz respeito à transferência de dados, enquanto um pico de tráfego ainda pode sobrecarregar a capacidade de processamento do servidor.

Os planos de hospedagem de site da Hostinger têm uma seção Uso de recursos no hPanel. Consulte-a antes da promoção para verificar o quanto o site está próximo de cada limite.

Um pico de apenas um dia raramente justifica um upgrade permanente. O recurso gratuito da Hostinger para aumentar temporariamente os recursos do plano disponibiliza a capacidade de um plano superior por 24 horas. Para usá-lo, abra o menu de opções do plano no hPanel e selecione Aumentar os recursos para ativá-lo.

2. Teste sua loja com o volume de tráfego da Black Friday

Para testar a loja com o volume de tráfego da Black Friday, simule clientes percorrendo todo o processo de compra, desde a navegação e as atualizações do carrinho até o checkout. Use o número de usuários simultâneos que você calculou e observe o que fica lento ou deixa de funcionar.

Quatro tipos de teste ajudam a responder a perguntas diferentes:

Para fazer esses testes, você precisa de uma ferramenta de teste de carga, ou seja, um software que simula vários clientes usando a loja ao mesmo tempo. O k6 é uma opção gratuita bastante popular entre desenvolvedores. Já o BlazeMeter oferece um gravador que funciona no navegador sem exigir código, mas a versão gratuita limita a quantidade de usuários virtuais que podem ser simulados.

Configure o teste para reproduzir o comportamento de clientes reais. Uma distribuição inicial realista é 70% dos usuários navegando, 20% atualizando o carrinho e 10% passando pelo checkout. Ajuste essas proporções de acordo com os dados da sua própria loja.

Antes de começar, defina os critérios para considerar o teste aprovado: páginas carregadas em até 2,5 segundos, menos de 1 em cada 100 solicitações com falha e checkout concluído com sucesso.

Depois, faça o teste em cinco etapas:

1. Comece com um pequeno número de usuários virtuais para confirmar se tudo está configurado corretamente.
2. Aumente gradualmente esse número até atingir a quantidade de usuários simultâneos que você calculou.
3. Ultrapasse o pico previsto para simular um aumento repentino de tráfego, como o provocado pelo envio de um e-mail promocional.
4. Observe quando as páginas ficam lentas, os erros aparecem ou o uso dos recursos do servidor dispara.
5. Corrija o primeiro problema identificado e faça o teste novamente.

Varie os dados usados no teste. Se todos os clientes virtuais acessarem a mesma página de produto, o cache absorverá a carga e os resultados parecerão muito melhores do que seriam com tráfego real. Alterne entre diferentes produtos, categorias e conteúdos de carrinho para que o teste reproduza melhor a carga real da loja.

Não use o ambiente de produção do sistema de pagamento nos testes de carga. A Stripe alerta que seu ambiente de teste aplica limites de solicitações mais rígidos. Por isso, um volume elevado de tráfego nesse ambiente pode gerar erros enganosos. Substitua a chamada ao sistema de pagamento por um mock, ou seja, uma resposta simulada, e teste os pagamentos separadamente.

3. Mantenha landing pages e páginas de produtos leves na Black Friday

Para reduzir o peso das páginas da Black Friday, comprima as imagens da campanha, use carregamento adiado nos elementos que ficam abaixo da primeira tela e remova banners, contadores regressivos e pop-ups desnecessários adicionados para a promoção.

Comece pelas páginas que receberão o primeiro pico de acessos, como a landing page principal da Black Friday, as coleções em destaque e as páginas dos produtos mais vendidos. Teste cada uma primeiro no celular e depois no computador. Em 2024, os dispositivos móveis responderam por 53% dos gastos online durante as festas de fim de ano nos EUA, segundo as estatísticas da Black Friday da Hostinger.

Três métricas, reunidas nos Core Web Vitals, definem os parâmetros de bom desempenho:

• Largest Contentful Paint (LCP). O conteúdo principal deve aparecer em até 2,5 segundos.
• Interaction to Next Paint (INP). Toques e cliques devem gerar uma resposta em até 200 milissegundos.
• Cumulative Layout Shift (CLS). O deslocamento do layout durante o carregamento deve ficar abaixo de 0,1.

O Google avalia as três métricas com base no 75º percentil das visitas reais. Portanto, alguns carregamentos rápidos não compensam um desempenho lento para a maioria dos visitantes.

As imagens da campanha costumam ser o que mais aumenta o peso das páginas. Comprima cada imagem antes de enviá-la e disponibilize uma versão menor para dispositivos móveis, em vez de fazer o celular baixar um arquivo dimensionado para computadores.

Use o carregamento adiado nas imagens abaixo da primeira tela, para que sejam carregadas somente à medida que o cliente se aproxima delas ao rolar a página. Já a imagem principal ou a imagem de destaque do produto deve carregar imediatamente. Adiar esse carregamento deixa mais lento justamente o conteúdo que o cliente vê primeiro.

Teste novamente depois que a última alteração da campanha entrar no ar. Uma página que carregava rapidamente em outubro pode ficar mais lenta em novembro depois da inclusão de uma imagem principal mais pesada, um widget de contagem regressiva e uma ferramenta de chat.

4. Armazene páginas de alto tráfego em cache sem armazenar dados dos clientes

Armazene em cache as landing pages, páginas de categorias e páginas de produtos com alto tráfego para reduzir a carga no servidor durante a Black Friday. No entanto, exclua do cache as páginas que exibem dados pessoais dos clientes, como carrinho, checkout e conta.

Estes conteúdos podem ser armazenados em cache com segurança:

• Landing page da Black Friday.
• Páginas de categorias e coleções.
• Conteúdo das páginas de produtos que é igual para todos os clientes.
• Imagens, folhas de estilo, scripts e fontes.

Estes conteúdos devem ficar fora do cache de página inteira:

• Carrinhos de compras.
• Páginas de checkout.
• Contas de clientes.
• Preços e recomendações personalizados.
• Confirmações de pedidos.

O conteúdo da loja pode ficar armazenado em cache em vários lugares ao mesmo tempo, como no servidor, no navegador e nos plugins de cache instalados. Ao atualizar preços ou promoções, limpe todos esses caches, e não apenas um deles. Caso contrário, alguns clientes ainda poderão ver conteúdo desatualizado. Se você usa WordPress, mantenha apenas um plugin de cache para evitar conflitos.

O Gerenciador de Cache da Hostinger controla o cache do servidor LiteSpeed. Ative Cache automático no painel do site para armazenar o conteúdo estático em cache e atualizá-lo a cada 30 minutos. Os planos Unlimited e Cloud Startup também incluem Cache de objeto, que armazena em cache resultados de consultas frequentes ao banco de dados, como consultas relacionadas a produtos.

Depois das últimas alterações, recarregue manualmente as páginas principais para atualizar o cache. Não clique em Limpar tudo logo antes da promoção. Ao apagar todas as páginas armazenadas em cache, o servidor precisa recriá-las do zero para os primeiros visitantes, o que prejudica o desempenho justamente quando a velocidade é mais importante.

5. Distribua conteúdo estático por uma CDN

Para distribuir conteúdo estático por uma CDN, ative o recurso no seu plano de hospedagem ou por meio de um provedor de CDN. Depois, confirme se imagens, folhas de estilo, scripts e fontes estão sendo carregados pela CDN, e não pelo servidor principal.

Uma CDN mantém cópias desses arquivos em servidores distribuídos pelo mundo. Assim, cada cliente pode baixar os arquivos de um servidor mais próximo. Isso reduz a quantidade de solicitações que chegam ao servidor principal e deixa mais capacidade disponível para o checkout e o processamento de pedidos.

A CDN não processa o checkout. Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho, consulta o estoque ou conclui um pagamento, essas solicitações ainda são processadas pelo servidor principal. Portanto, uma CDN sozinha não evita lentidão se o servidor atingir o limite de capacidade.

A CDN da Hostinger pode ser ativada no painel do site, em Desempenho → CDN. Clique em Ativar e confirme se os arquivos estáticos estão sendo carregados pela CDN e se o conteúdo da promoção aparece corretamente.

6. Remova scripts de terceiros que não sejam essenciais

Remova ou adie todos os scripts de terceiros, ou seja, códigos adicionados por serviços externos, que não sejam essenciais para a navegação, o carrinho ou o checkout. As campanhas de Black Friday costumam acumular vários deles, como contadores regressivos, pop-ups, widgets de chat, mapas de calor, ferramentas de teste A/B e tags adicionais de anúncios e analytics.

Mantenha os scripts de pagamento, consentimento e prevenção de fraudes.

Faça essa otimização em quatro etapas. Primeiro, analise a página no PageSpeed Insights para identificar quais scripts mais aumentam o tempo de carregamento. Depois, desative temporariamente o script suspeito e recarregue a página para verificar a diferença.

Em seguida, adie o carregamento dos scripts não essenciais restantes para que sejam executados depois que o conteúdo principal aparecer. Por fim, remova duplicatas. Duas tags de análise com a mesma função só aumentam o trabalho de carregamento sem trazer benefícios.

Teste também o que acontece em caso de falha. Confira como a página se comporta quando um serviço de terceiros fica lento ou indisponível. Se um widget de chat não carregar, por exemplo, o restante da página deve continuar funcionando.

Antes de remover qualquer código de rastreamento, verifique quais dados ele coleta. Acelerar a página e perder o rastreamento da campanha significa apenas trocar um problema por outro.

7. Teste todos os cenários de checkout e pagamento

Antes de chegar o tráfego da Black Friday, teste todos os cenários de compra pelos quais seus clientes podem passar, inclusive aqueles em que algo dá errado.

As páginas do carrinho e do checkout não podem ser armazenadas em cache com segurança, então precisam ser geradas individualmente para cada cliente. Isso aumenta a carga sobre o servidor justamente no momento de maior tráfego. Além disso, uma falha nessa etapa pode custar uma venda, e não apenas deixar uma página lenta.

Teste cada um destes cenários:

• Adição ao carrinho dos produtos em promoção.
• Alteração de quantidade e remoção de itens.
• Checkout como visitante ou usando uma conta.
• Correspondência dos preços promocionais entre a página do produto, o carrinho e o checkout.
• Aplicação bem-sucedida, falha e expiração de cupons.
• Cálculos de frete e impostos.
• Todas as formas de pagamento disponíveis.
• Cartões recusados e novas tentativas de pagamento.
• Autenticação via 3D Secure, a etapa adicional de verificação exigida por alguns bancos.
• Proteção contra pedidos duplicados, incluindo o que acontece quando um cliente clica duas vezes em Pagar ou atualiza a página de confirmação.
• Página e e-mail de confirmação.

Execute os cenários de pagamento no ambiente de teste do provedor de pagamentos, nunca com pagamentos reais. Os cartões de teste permitem simular pagamentos bem-sucedidos, recusas e desafios de autenticação sem movimentar dinheiro.

Três resultados indicam que o fluxo está funcionando corretamente: cada pagamento bem-sucedido gera exatamente um pedido, pagamentos com falha nunca geram pedidos pagos e novas tentativas nunca resultam em cobrança duplicada.

8. Configure o monitoramento e tenha um plano de recuperação testado

Configure alertas para cada etapa do processo de compra e defina com antecedência quem será responsável por agir quando um deles disparar. O monitoramento de uptime, sozinho, não é suficiente. Ele verifica se o site responde e pode indicar que tudo está funcionando mesmo quando o checkout apresenta falhas.

Monitore estes sinais:

• Disponibilidade da landing page.
• Tempo de resposta das páginas de produtos.
• Sucesso ao adicionar produtos ao carrinho.
• Conclusão do checkout.
• Falhas de pagamento.
• Erros do servidor, como respostas 5xx, que indicam uma falha no próprio servidor.
• Uso de CPU e memória.

Direcione cada alerta a um responsável definido e anote, antes da promoção, os dados de contato do provedor de hospedagem, do desenvolvedor e do provedor de pagamentos. No meio da madrugada, durante uma indisponibilidade, não é hora de decidir quem ficará responsável por cada problema.

Faça um backup recente antes do lançamento final da campanha. Depois, restaure-o em um ambiente seguro para confirmar que funciona.

Evite alterações significativas no site nos dias anteriores à Black Friday. Novos plugins, atualizações de temas e complementos não testados podem causar problemas no pior momento possível. Mantenha uma cópia da versão atual e estável do site para reverter rapidamente qualquer alteração que provoque falhas.

Na Hostinger, os planos Premium incluem backups semanais, enquanto os planos Unlimited e Cloud Startup incluem backups diários e sob demanda, úteis em momentos como os últimos ajustes antes da promoção.

O que fazer se o site ficar lento ou sair do ar durante a Black Friday

Se a loja ficar lenta ou sair do ar, siga uma ordem definida: primeiro confirme o que está com problema e, depois, resolva o principal gargalo, começando por qualquer problema que impeça o checkout.

1. Teste você mesmo o processo de compra. Acesse a landing page, um produto em promoção, o carrinho e o checkout. Depois, faça um pequeno pedido real e solicite o reembolso.
2. Analise os erros junto com o uso de recursos. O uso elevado de CPU ou memória, acompanhado de erros do servidor, indica um problema de capacidade. Se houver erros enquanto o uso de recursos permanece normal, a causa pode ser uma alteração com falha ou um problema em um serviço de terceiros.
3. Desative os recursos não essenciais. Chat, carrosséis de recomendações, vídeos e tarefas em segundo plano consomem recursos que podem ser liberados para atender aos clientes.
4. Adicione capacidade temporária à hospedagem. Ative a opção de aumento temporário de capacidade do provedor quando os gráficos de recursos mostrarem que o servidor atingiu o limite.
5. Proteja o checkout e simplifique a navegação. Amplie o uso do cache nas páginas públicas e mantenha o carrinho e o checkout fora do cache, garantindo que continuem respondendo rapidamente.
6. Reverta a última alteração arriscada. Se a lentidão começou logo após a atualização de um plugin, tema ou script, volte para a versão anterior que estava funcionando.
7. Entre em contato com o suporte do provedor de hospedagem. Se nenhuma das medidas resolver o problema, fale diretamente com a equipe de suporte. Ela pode diagnosticar problemas no servidor que não estão visíveis para você.

O tipo de problema ajuda a identificar a causa. Se o site estiver lento, mas o checkout funcionar, provavelmente são necessários ajustes no cache e na entrega de conteúdo. Se o site estiver rápido, mas o checkout falhar, o problema pode estar no serviço de pagamento ou no excesso de solicitações simultâneas durante a finalização da compra.

Quando todo o restante funciona normalmente, as falhas de pagamento geralmente estão relacionadas ao provedor de pagamentos, e não à hospedagem. Consulte a página de status do provedor e entre em contato com ele, em vez de alterar configurações da hospedagem que não estão causando o problema.

Um volume incomum de tráfego que consome recursos sem gerar vendas costuma indicar atividade de bots. Bloqueie esse tráfego pelo firewall do provedor de hospedagem ou use a limitação da taxa de solicitações da CDN para liberar essa capacidade para clientes reais.

Quais páginas você deve proteger primeiro quando o site fica lento?

Priorize o carrinho, o checkout, o fluxo de pagamento e as páginas dos produtos em promoção, pois são essas etapas que determinam se os clientes ativos conseguirão concluir seus pedidos. Outras partes do site podem apresentar problemas por uma hora sem necessariamente gerar perda de receita, mas um checkout fora do ar impede todos os clientes que tentarem comprar de concluir o pedido durante a indisponibilidade.

Seu site está pronto para a Black Friday?

O site está pronto para a Black Friday quando cinco pontos estão em ordem: capacidade da hospedagem, velocidade das páginas, testes de checkout, monitoramento e recuperação.

Use a revisão final como uma etapa de aprovação para o lançamento. Cada item precisa ser aprovado. Se algum deles falhar, corrija o problema antes de lançar a campanha.

A Black Friday de 2026 acontece em 27 de novembro. Conclua a primeira rodada completa de testes duas ou três semanas antes. Depois, repita os testes de desempenho das páginas e do checkout quando os banners e as tags finais da campanha já estiverem adicionados.

A otimização da velocidade do site, incluindo melhorias avançadas que vão além da preparação para a campanha, é um trabalho para o ano inteiro, não para a última hora.

O desempenho mantém a loja funcionando enquanto a campanha atrai os clientes. Por isso, prepare sua loja virtual para a Black Friday e planeje também as ofertas, o estoque e o marketing. Faça as verificações, corrija os problemas que impedem seu site de passar por essa revisão e deixe o movimento de 27 de novembro acontecer pelos motivos certos.

Todo o conteúdo dos tutoriais deste site segue os rigorosos padrões editoriais e valores da Hostinger.

O autor

Faradilla Ayunindya

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Faradilla, mais conhecida como Ninda, tem 10 anos de experiência como linguista e 5 anos como Especialista em Marketing de Conteúdo na Hostinger. Ela gosta de acompanhar as tendências em tecnologia e de ajudar as pessoas a resolver seus problemas. No tempo livre, Ninda gosta de estudar idiomas e ciências da vida, além de assistir a vídeos de animais. Conecte-se com ela no LinkedIn.

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