Política em casos de abuso

POLÍTICA EM CASOS DE ABUSO

1. VISÃO GERAL

Esta Política em Casos de Abuso (“Política”) explica como a Hostinger recebe, avalia, investiga e responde a:

relatórios sobre suspeita de uso ilegal, abusivo, fraudulento, prejudicial ou de outra forma proibido de nossos Serviços ou violações do Contrato (“Relatórios de Abuso”); e

solicitações, ordens ou outras comunicações de autoridades competentes, incluindo solicitações referentes a informações, preservação de dados ou outras ações relacionadas aos nossos Clientes ou Serviços.

Dependendo do Serviço relevante, a Hostinger pode atuar em diferentes capacidades, incluindo como provedora de serviços de hospedagem, registrador de nomes de domínio ou outra provedora de serviços. As ações disponíveis para a Hostinger podem, portanto, diferir dependendo do Serviço relevante e do papel da Hostinger.

Esta Política aplica-se em conjunto com o Contrato e todos os requisitos legais, regulatórios, contratuais e outros requisitos vinculativos aplicáveis (“Requisitos Aplicáveis”). Estes podem incluir, quando aplicável, a Lei de Serviços Digitais da UE (“EU DSA”), a Lei dos EUA Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (“US DMCA”), as Regras de Tecnologia da Informação (Diretrizes de Intermediários e Código de Ética de Mídia Digital) da Índia, 2021 (“Regras de TI da Índia”), requisitos aplicáveis da ICANN, regras específicas de registro e TLD, e requisitos de autoridades competentes.

Se esta Política entrar em conflito com qualquer Requisito Aplicável obrigatório, esse requisito prevalecerá na medida do conflito.

Outros termos em maiúsculas não definidos nesta Política têm os significados que lhes são atribuídos no Contrato.

2. DENUNCIAR ABUSO

Se o USUÁRIO tomar conhecimento de conteúdo ou atividade envolvendo nossos Serviços que ele acredite ser ilegal, abusivo ou de outra forma proibido pelo Contrato ou pelos Requisitos Aplicáveis, o USUÁRIO pode enviar um Relatório de Abuso através de nossa Denunciar Abuso ou entrando em contato conosco pelo e-mail abuse@hostinger.com. Nossos canais de denúncia de abuso estão disponíveis para envios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Onde os Requisitos Aplicáveis preveem um mecanismo específico de denúncia ou reclamação, o canal relevante designado pela Hostinger também pode ser usado.

Um Relatório de Abuso deve conter informações suficientes para identificarmos e avaliarmos a atividade denunciada, incluindo, quando aplicável:

• o nome de domínio, URL, endereço IP ou outra localização suficientemente precisa da atividade denunciada;
• uma descrição do suposto abuso, conteúdo ilegal ou atividade e os motivos pelos quais o USUÁRIO considera que seja ilegal ou de outra forma abusivo;
• informações ou evidências de suporte relevantes, como capturas de tela, cabeçalhos de e-mail e conteúdo de mensagens, logs, carimbos de data/hora ou outras informações apropriadas à atividade denunciada;
• quaisquer outras informações razoavelmente necessárias para avaliarmos o relatório; e
• nome do USUÁRIO e detalhes de contato eletrônico, a menos que não sejam exigidos pelos Requisitos Aplicáveis.

A pessoa que envia um Relatório de Abuso é referida nesta Política como Relator.

Ao enviar um Relatório de Abuso, o USUÁRIO confirma que, de acordo com seu melhor conhecimento e convicção, as informações fornecidas são precisas, completas e não enganosas, que o USUÁRIO está autorizado a enviar o Relatório de Abuso e fornecer as informações nele contidas, e que o Relatório de Abuso é enviado de boa-fé e em conformidade com os Requisitos Aplicáveis.

Onde o DSA da UE se aplica, os Relatórios de Abuso referentes a Conteúdo Ilegal serão tratados de acordo com os requisitos aplicáveis do DSA da UE e os Termos Suplementares do DSA do Contrato. Ordens e outras comunicações de autoridades competentes da UE podem ser enviadas para abuse@hostinger.com ou compliance@hostinger.com, conforme apropriado. Tais comunicações podem ser enviadas em inglês, lituano ou grego.

Onde a DMCA dos EUA se aplica, os avisos de violação de direitos autorais estão sujeitos à nossa Política de Marca/Direitos Autorais e devem estar em conformidade com os requisitos e o processo estabelecidos nela.

Onde as Regras de TI da Índia se aplicam, um Relatório de Abuso também pode constituir uma reclamação sob essas regras e será tratado de acordo com os requisitos aplicáveis de resolução de reclamações. Tais reclamações podem ser enviadas ao Responsável por Reclamações da Hostinger em grievance@hostinger.com.

3. COMO TRATAMOS OS RELATÓRIOS DE ABUSO

Registramos e avaliamos os Relatórios de Abuso para determinar se eles se referem aos nossos Serviços e se informações suficientes foram fornecidas. Também avaliamos se alguma ação pode ser apropriada nos termos dos Requisitos Aplicáveis.

Nossa avaliação baseia-se geralmente nas informações e evidências fornecidas no Relatório de Abuso e em outras informações razoavelmente disponíveis para nós. Também podemos considerar os requisitos legais e contratuais aplicáveis, nosso papel em relação ao Serviço relevante, danos potenciais, proporcionalidade e o possível impacto de qualquer ação. Quando necessário, podemos solicitar informações adicionais, esclarecimentos ou evidências de suporte ao Relator, ao Cliente relevante, às autoridades competentes, aos provedores de serviços ou a outras partes relevantes.

Geralmente, não somos obrigados a monitorar informações transmitidas ou armazenadas por meio de nossos Serviços ou a buscar ativamente fatos ou circunstâncias que indiquem atividade ilegal ou abusiva, exceto quando exigido pelos Requisitos Aplicáveis.

Um Relatório de Abuso pode dar origem ao conhecimento ou à ciência de conteúdo ilegal se contiver informações suficientes para que nós, agindo com diligência e sem um exame jurídico detalhado, identifiquemos que o conteúdo relevante é ilegal.

Os Relatórios de Abuso são tratados sem atrasos indevidos. Nosso objetivo é realizar uma análise inicial dentro de 24 horas após o recebimento. Uma avaliação ou resolução posterior pode levar mais tempo quando informações adicionais, avaliação jurídica ou técnica, contribuições das partes relevantes ou outras etapas forem necessárias. Períodos de tempo diferentes ou mais curtos podem ser aplicados quando exigido pelos Requisitos Aplicáveis, incluindo para relatórios, ordens ou solicitações urgentes de autoridades competentes.

Podemos confirmar o recebimento de um Relatório de Abuso e fornecer uma referência ou outras informações que permitam o rastreamento do relatório. Quando exigido pelos Requisitos Aplicáveis e quando o Relator tiver fornecido detalhes de contato eletrônico, confirmaremos o recebimento e, quando aplicável, informaremos o Relator sobre nossa decisão e quaisquer opções disponíveis de reclamação ou reparação.

Podemos priorizar Relatórios de Abuso quando exigido pelos Requisitos Aplicáveis ou quando considerarmos apropriado o tratamento prioritário. Isso pode incluir relatórios envolvendo riscos graves ou urgentes, incluindo ameaças à vida, segurança, saúde ou bem-estar físico ou mental de indivíduos, riscos a menores ou à segurança pública, bem como relatórios enviados por autoridades competentes, autoridades policiais, Sinalizadores Confiáveis ou outras pessoas ou entidades relevantes.

Quando apropriado, podemos usar ferramentas automatizadas ou parcialmente automatizadas para apoiar a detecção, classificação, priorização, avaliação ou tratamento de Relatórios de Abuso. A revisão ou supervisão humana também pode ser usada quando apropriado ou exigido.

Qualquer ação tomada será baseada nas informações disponíveis e nas medidas legais, contratuais e técnicas disponíveis para nós no momento relevante. O resultado pode mudar se novas informações estiverem disponíveis ou se o Cliente tomar a medida corretiva apropriada. O envio de um Relatório de Abuso não garante qualquer resultado ou medida de aplicação específica.

4. ABUSO DE NOME DE DOMÍNIO E DNS

Quando a Hostinger fornece Serviços de registro de nome de domínio, os Relatórios de Abuso também podem estar sujeitos a Requisitos Aplicáveis específicos para nomes de domínio.

Para fins dos requisitos aplicáveis da ICANN, o Abuso de DNS inclui malware, botnets, phishing, pharming e spam quando usados como um mecanismo de entrega para essas formas de Abuso de DNS. Outras atividades ilegais ou abusivas envolvendo nomes de domínio também podem ser tratadas sob esta Política, mesmo que não se enquadrem nesta definição de Abuso de DNS.

Relatórios referentes a dados de registro de nome de domínio imprecisos ou incompletos também podem ser tratados sob esta Política. Podemos solicitar ao Cliente relevante que verifique, corrija ou forneça informações de suporte referentes aos dados de registro e podemos tomar medidas adicionais quando exigido ou permitido pelos Requisitos Aplicáveis.

Tomamos medidas razoáveis e imediatas para investigar relatórios de abuso envolvendo nomes de domínio registrados ou gerenciados por meio da Hostinger. Quando houver evidências acionáveis de abuso de DNS, medidas apropriadas podem ser tomadas para interromper ou, de outra forma, impedir o abuso.

Ao determinar a resposta apropriada, podemos levar em consideração a natureza e a gravidade da atividade relatada, as evidências disponíveis, os requisitos aplicáveis e o risco de impacto colateral desnecessário.

O fato de um nome de domínio ser registrado ou gerenciado por meio da Hostinger não significa necessariamente que a Hostinger hospeda ou controla o conteúdo acessível por meio desse domínio. Consequentemente, as ações disponíveis para nós em relação a um serviço de registro de domínio podem diferir daquelas disponíveis quando também fornecemos o serviço de hospedagem relevante.

5. AÇÕES QUE PODEMOS TOMAR

Dependendo do assunto relatado, nossa função e os requisitos aplicáveis, podemos tomar qualquer ação que considerarmos apropriada ou que seja necessária.

Tais ações podem incluir solicitar informações adicionais ou remediação, restringir ou desativar o acesso a conteúdo ou serviços, suspender ou encerrar serviços, aplicar restrições em nível de domínio, como uma retenção ou bloqueio de transferência, quando permitido, ou encaminhar o assunto para um registro, provedor de serviços, autoridade competente ou outra parte relevante.

Onde necessário ou exigido pelos requisitos aplicáveis, podemos tomar medidas adicionais ou urgentes, preservar ou divulgar informações, fornecer notificações ou relatar o assunto a, ou cooperar com, autoridades policiais, regulatórias, judiciais ou outras autoridades competentes. Em casos graves ou urgentes, a ação pode ser tomada sem aviso prévio ao cliente, quando permitido ou exigido.

Solicitações, ordens ou outras comunicações de autoridades competentes, incluindo solicitações referentes a informações do cliente ou preservação de dados, serão tratadas de acordo com os requisitos aplicáveis e os procedimentos aplicáveis da Hostinger para tais solicitações.

Também podemos determinar que nenhuma ação adicional é apropriada com base nas informações disponíveis para nós.

6. SOLICITAÇÕES DE INFORMAÇÕES E PROCESSO LEGAL

Podemos receber solicitações, ordens, processos legais ou outras comunicações referentes aos nossos clientes, serviços ou informações mantidas por nós de autoridades policiais, regulatórias, judiciais ou outras autoridades competentes, bem como de advogados, partes em processos legais ou outras pessoas com direito a fazer tais solicitações sob os requisitos aplicáveis.

Tais solicitações podem incluir pedidos de informações, preservação de dados, intimações, ordens judiciais, mandados, Ordens Europeias de Produção, Ordens Europeias de Preservação ou outras solicitações legais ou regulatórias feitas em conexão com investigações, processos legais ou outros assuntos oficiais.

As solicitações devem conter informações suficientes para identificar o cliente, conta, serviço, nome de domínio ou outro assunto relevante da solicitação e devem estar em conformidade com os requisitos aplicáveis. Quando necessário, podemos solicitar informações adicionais, documentação de suporte, confirmação da identidade ou autoridade da pessoa solicitante, ou evidências da base legal para a solicitação.

Tratamos solicitações válidas dentro dos prazos prescritos pelos Requisitos Aplicáveis. Solicitações envolvendo uma ameaça iminente à vida, segurança ou dano físico grave podem ser tratadas como urgentes e processadas em caráter de urgência.

Onde permitido ou exigido, podemos preservar, divulgar ou processar de outra forma informações relevantes em resposta a uma solicitação válida. A natureza e a extensão de qualquer ação tomada ou informação divulgada dependerão da solicitação, das informações disponíveis para nós e dos Requisitos Aplicáveis.

Podemos notificar o Cliente afetado sobre uma solicitação ou divulgação quando apropriado, a menos que a notificação seja proibida ou restrita, ou onde possa prejudicar uma investigação, processo legal, ação de execução, segurança ou os direitos ou segurança de qualquer pessoa.

Onde permitido pelos Requisitos Aplicáveis, podemos exigir o reembolso de custos razoáveis incorridos no atendimento a solicitações, particularmente quando uma solicitação for incomum, complexa ou onerosa.

As solicitações podem ser enviadas para compliance@hostinger.com ou através de outro canal de contato designado pela Hostinger para o tipo relevante de solicitação.

7. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Como parte de nossa investigação, podemos compartilhar um Relatório de Abuso ou informações relevantes nele contidas com o Cliente em questão quando razoavelmente necessário para explicar o assunto relatado, verificar as alegações, obter a justificativa do Cliente ou solicitar a remediação.

Ao enviar um Relatório de Abuso, o USUÁRIO reconhece e concorda que as informações fornecidas pelo USUÁRIO podem ser usadas ou compartilhadas com as partes relevantes quando razoavelmente necessário para avaliar, investigar, resolver ou de outra forma tratar o assunto relatado, ou para cumprir os Requisitos Aplicáveis.

As informações que identificam o Denunciante, incluindo informações de contato, serão divulgadas ao Cliente apenas quando estritamente necessário para a investigação ou decisão relevante, ou quando exigido ou permitido pela lei aplicável. Podemos redigir informações que não sejam necessárias para esses fins.

Podemos restringir a divulgação quando apropriado para proteger a confidencialidade, a segurança, uma investigação em curso ou os interesses legítimos do Denunciante ou de outras pessoas.

O Cliente pode ter a oportunidade de fornecer informações, justificativa ou evidências, ou de remediar o assunto relatado. Qualquer ação ou resultado pode ser reconsiderado quando uma ação corretiva apropriada for tomada ou novas informações relevantes estiverem disponíveis.

8. REGISTROS, PRIVACIDADE E TRANSPARÊNCIA

Registramos e retemos informações relacionadas a Relatórios de Abuso e nossas respostas de acordo com os Requisitos Aplicáveis.

Quaisquer dados pessoais fornecidos em conexão com um Relatório de Abuso são processados de acordo com nossa Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis. Os denunciantes devem fornecer apenas as informações razoavelmente necessárias para avaliarmos e tratarmos o assunto relatado.

A Hostinger publica informações sobre seu tratamento de moderação de conteúdo e outros assuntos relevantes em seus relatórios de transparência da EU DSA aplicáveis EU DSA Transparency Reports.