Dicas para a Black Friday: o que podemos aprender com o ano passado?

A Black Friday de 2024 movimentou R$ 410 bilhões em vendas no mundo, mas o dado que mais chama a atenção é o aumento da concorrência. Ao longo do ano, três novas lojas virtuais foram lançadas por minuto, o que elevou a concorrência em 50% até o fim de 2024.

Para ajudar você a tomar decisões mais estratégicas, analisamos os principais dados da Black Friday passada e reunimos insights sobre e-commerce, preços online e o uso de chatbots com IA.

Confira o que esses números revelam e como eles podem ajudar você a se preparar para a Black Friday de 2026.

1. As instalações de chatbots com IA para compras cresceram 20% no fim de 2024. Com a Black Friday de 2025 se aproximando, este é o momento ideal para aproveitar a IA e oferecer uma experiência de compra mais rápida e personalizada.
2. Três novas lojas virtuais foram lançadas a cada minuto ao longo de 2024. Em um mercado cada vez mais competitivo, vale a pena avaliar o que torna sua loja diferente da concorrência nesta Black Friday.
3. Otimize sua loja para dispositivos móveis. Como duas em cada três compras são feitas pelo celular, oferecer uma experiência rápida e intuitiva pode fazer toda a diferença durante a Black Friday de 2025.
4. Em novembro de 2024, os preços do varejo online ficaram, em média, 2% menores do que em 2023. Além de investir em descontos nesta Black Friday, fortaleça sua marca e destaque seus diferenciais para conquistar mais clientes.

Lição nº 1: Faça com que sua loja virtual se destaque

Em 2024, três novos sites de e-commerce foram publicados na web a cada minuto.

Quase dois milhões de sites empresariais foram criados com a hospedagem gerenciada para WordPress e o Criador de Sites da Hostinger. Em dezembro de 2024, o número de novas lojas virtuais lançadas por mês era 50% maior do que em janeiro.

Esse crescimento consistente ao longo de nove meses resultou em um aumento médio de 4% ao mês, mostrando como a concorrência no e-commerce se intensificou ao longo do ano.

Os dados de 2024 mostram uma tendência clara: a concorrência no e-commerce cresce a cada ano. Se você está se preparando para a Black Friday de 2026, vale a pena investir em estratégias que façam sua loja se destacar em um mercado cada vez mais disputado.

Para conquistar mais clientes nesta Black Friday, vá além de apenas marcar presença online. Invista em um site que transmita confiança, reflita a identidade da sua marca e ofereça uma experiência de compra simples e intuitiva. Também facilite o contato com seus clientes para fortalecer o relacionamento e aumentar a confiança na sua marca.

Além disso, siga as melhores práticas de usabilidade e coloque o cliente no centro de cada decisão, desde a descoberta dos produtos até a finalização da compra.

Lição nº 2: Sua loja virtual precisa estar otimizada para dispositivos móveis

A transformação digital já faz parte da estratégia de empresas de todos os setores, e a Black Friday é uma das melhores oportunidades para colocar isso em prática. Se você ainda está planejando sua loja virtual ou quer melhorar a que já tem, vale a pena investir em um site responsivo e preparado para oferecer uma boa experiência em qualquer dispositivo.

Os dados da Black Friday de 2024 reforçam essa tendência. Cerca de 80% do tráfego veio de smartphones e entre 59% e 69% das vendas aconteceram em dispositivos móveis, segundo a Adobe Analytics, a Salesforce e a Digital Commerce 360.

Para a Black Friday de 2026, esses números mostram que otimizar sua loja para celulares deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito para competir. As mesmas pesquisas também apontam que a taxa de conversão nos Estados Unidos ficou entre 3% e 7% acima da média global.

Lição nº 3: Evita guerras de preços; em vez disso, fortalece a marca

Em novembro de 2024, os preços de todos os produtos digitais caíram 2% em relação ao ano anterior, segundo o Índice de Preços Digitais da Adobe. Computadores, roupas e presentes relacionados a flores registraram a menor queda nos preços. A categoria com a queda mais significativa nos preços foi a de roupas, com -7,5% em relação ao mesmo período do ano anterior (YoY).

O padrão mensal revela a estratégia dos varejistas: comparando outubro com novembro de 2024, as quedas nos preços foram mais acentuadas. As joias caíram 11,5% em relação ao mês anterior, o que representa a maior queda entre todas as categorias, enquanto artigos esportivos, eletrodomésticos, eletrônicos e computadores também tiveram reduções significativas.

Isso sugere que os varejistas mantêm os preços estáveis (ou os elevam ligeiramente) em outubro e, em seguida, os reduzem em novembro para criar a percepção de promoções substanciais na Black Friday. No entanto, a queda de 2% em relação ao ano anterior é modesta se comparada às quedas médias de preço de 3% observadas no primeiro trimestre de 2024.

Isso mostra que os consumidores esperam preços baixos em novembro. Mas, como a maioria deles pesquisa bem antes de comprar, consegue identificar descontos insignificantes.

Se você atua em um mercado concorrido, disputas de preços podem estar à vista. Se for esse o caso, você deve se concentrar em aspectos do produto além dos descontos, como a marca. De acordo com um relatório da Salsify, 61% dos consumidores pagariam mais por presentes de fim de ano de marcas que refletem seus valores.

Essa temporada pode ser a oportunidade perfeita para criar sua marca. Embora descontos e promoções chamem muita atenção, a mensagem que você passa será igualmente importante.

Você pode começar a construir sua presença online com valores claros, segmentação de público e uma estratégia de comunicação eficaz. Aproveite ao máximo o tráfego da Black Friday para desenvolver uma marca diferenciada.

Lição nº 4: A adoção de chatbots com IA cresce, mas o impacto ainda não está claro

Nos últimos meses, uma parte considerável das experiências de compras online envolveu a interação com uma ferramenta de inteligência artificial. De acordo com uma pesquisa da Adobe Analytics divulgada no início de 2025, 39% dos consumidores usaram IA para fazer compras online.

De acordo com os dados do Hostinger sobre o WordPress, as instalações de plugins de chatbots com IA aumentaram quase 20% na segunda metade de 2024. Cada mês registrou um aumento superior a 2%, mostrando uma forte tendência de crescimento.

Quem está por trás da adoção dessas ferramentas com IA? Segundo os relatórios, as grandes empresas têm uma taxa de adoção de chatbots mais alta, variando de 39% a 47%. Os pequenos e médios negócios registraram porcentagens de uso menores do que os grandes. Mas a tendência de adoção crescente ao longo do ano está bem consolidada.

O aumento na adoção de chatbots é evidente, mas ainda é cedo pra avaliar o impacto da Black Friday. Vamos ficar de olho em 2025 pra ver se as vendas foram influenciadas pela IA ou auxiliadas por chatbots de IA.

Adoção de chatbots com IA por tamanho da empresa

O que podemos esperar da Black Friday de 2025?

A Black Friday de 2024 bateu recordes de vendas. Nos Estados Unidos, o faturamento chegou a cerca de R$ 60 bilhões, enquanto as vendas globais alcançaram aproximadamente R$ 410 bilhões. Em comparação com 2023, o crescimento foi de 10,2% no mercado americano e de 5% no mundo.

Esses resultados mostram que o e-commerce continua em expansão e indicam que a concorrência deve seguir forte na Black Friday de 2026. Para aproveitar esse cenário, vale a pena planejar suas campanhas com antecedência e oferecer uma experiência de compra que incentive os clientes a escolherem a sua loja.

Os hábitos de consumo também mostram que os consumidores chegam cada vez mais preparados. Segundo uma pesquisa da Impact.com, 92% das pessoas pesquisam antes de fazer uma compra, comparando preços, ofertas e a reputação das marcas.

Seus clientes já estão procurando produtos e serviços online. Aproveite a Black Friday de 2026 para fortalecer sua presença digital, destacar os diferenciais da sua marca e conquistar consumidores antes mesmo do início das promoções.

Como colocar essas lições em prática na sua estratégia para 2026?

Entender o que rolou no ano passado pode nos ajudar a nos preparar para a próxima Black Friday. Se você é proprietário de uma empresa ou um fã de marketing se preparando para a temporada, as dicas importantes a seguir podem abrir novas oportunidades:

• Leve sua ideia para a internet: Crie um site de e-commerce, se ainda não tiver um. Destaque as características únicas do seu produto e priorize uma experiência fácil de usar.
• Supere a lacuna na experiência móvel: Teste o fluxo de checkout no celular em dispositivos reais. Cada segundo de tempo de carregamento custa conversões durante os horários de alto tráfego da Black Friday.
• Diferencie-se com uma marca forte: Defina e comunique o posicionamento da sua marca além dos descontos. O que você representa? Se os preços forem parecidos, por que os clientes deveriam escolher você?
• Aposte forte nos chatbots de IA: Experimente a IA. Pode haver um valor único que você possa oferecer aos seus clientes enquanto eles compram na sua loja virtual.

Fontes

• Adobe Analytics
• Fullview
• Thunderbit
• Sellerescommerce.com
• Salsify.com
• Impact.com
• Deloitte
• Federação Nacional do Varejo

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O autor

Ana Paula

Ana é formada em Línguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações Internacionais pela Universidade Estadual de Santa Cruz, na Bahia. Atualmente atua como tradutora após 3 anos na equipe de Customer Success da Hostinger, completando 5 anos de empresa em 2026. Interessada por tecnologia, viagens, cinema e culinária.

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