15 Tipps, wie Sie Ihren Onlineshop auf Black Friday vorbereiten können

Mit diesen Tipps können Sie Ihren Onlineshop auf Black Friday vorbereiten und Ihre Onlineverkäufe steigern: Konfigurieren Sie Angebote, organisieren Sie Lagerbestände und Bestellungen, verbessern Sie das Einkaufserlebnis und prüfen Sie, ob Ihre Website dem höheren Traffic gewachsen ist.

Beginnen Sie mehrere Wochen vor dem Black Friday mit den Vorbereitungen. So bleibt genügend Zeit, um zu testen, wie Kunden Produkte finden, auf Mobilgeräten durch Ihren Shop navigieren, Artikel in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen.

Anschließend können Sie Probleme beheben, die Ihre Conversion-Rate beeinträchtigen könnten – von unklaren Rabattaktionen und widersprüchlichen Lagerbeständen bis hin zu Zahlungsfehlern und langsam ladenden Seiten.

Mit diesen 15 Black Friday-Tipps für Ihren Online-Shop liegen Sie richtig:

1. Legen Sie Ziele und KPIs fest.
2. Erstellen Sie einen Zeitplan für die Vorbereitung.
3. Entwickeln Sie profitable Angebote.
4. Bereiten Sie Lagerbestände, Bestellungen, Versand und Retouren vor.
5. Verbessern Sie das mobile Einkaufserlebnis.
6. Machen Sie Angebote leicht auffindbar.
7. Optimieren Sie den Checkout und die Zahlungsmöglichkeiten.
8. Testen Sie den gesamten Kaufprozess.
9. Halten Sie Ihre Vertriebskanäle synchron.
10. Setzen Sie zeitliche und mengenmäßige Begrenzungen gezielt ein.
11. Bereiten Sie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe vor.
12. Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis.
13. Richten Sie Upselling und Cross-Selling ein.
14. Bereiten Sie den Cyber Monday und die Nachbereitung vor.
15. Messen Sie die Shop- und Kampagnenleistung.

Zur Vorbereitung auf den Black Friday gehört mehr als eine Rabattaktion im Onlineshop. Preise, Lagerbestände, Checkout, Bestellabwicklung, Kundenrückgewinnung und technische Infrastruktur müssen reibungslos zusammenspielen, wenn viele Kunden gleichzeitig einkaufen.

Black-Friday-Tipps für den E-Commerce 2026

Die folgenden 15 Tipps für den Black Friday im E-Commerce zeigen, welche Vorbereitungen Unternehmen vor dem erwarteten Besucheransturm treffen sollten. Sie reichen von der Angebotsplanung und Lagerverwaltung über Checkout-Tests bis hin zur Organisation der Abläufe nach der Verkaufsaktion.

Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch, damit die einzelnen Entscheidungen aufeinander aufbauen. Beginnen Sie mit Ihren Zielen und den grundlegenden Shop-Einstellungen. Bereiten Sie anschließend das Einkaufserlebnis, die betrieblichen Abläufe, die Kundenrückgewinnung und die Erfolgsmessung vor.

1. Legen Sie Black-Friday-Ziele und KPIs fest

Definieren Sie ein Hauptziel für den Black Friday und legen Sie passende KPIs fest, anhand derer Sie den Kampagnenerfolg messen können. Hohe Umsätze allein sind wenig aussagekräftig, wenn großzügige Rabatte, Versandkosten oder Probleme bei der Bestellabwicklung den tatsächlichen Ertrag schmälern.

Analysieren Sie zunächst die übliche Leistung Ihres Onlineshops und entscheiden Sie, was Sie am Black Friday verbessern möchten. Nutzen Sie aktuelle Black-Friday-Statistiken, um die Marktentwicklung einzuordnen. Orientieren Sie sich bei Ihren eigenen Zielwerten jedoch an Ihren Umsätzen, Margen, Besucherzahlen, Lagerbeständen und bisherigen saisonalen Kampagnen.

Ordnen Sie jedem Ziel die entsprechenden Kennzahlen und Maßnahmen im Onlineshop zu:

Der AOV ergibt sich aus dem Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl abgeschlossener Bestellungen. Liegt Ihr durchschnittlicher Bestellwert normalerweise bei 60 €, könnten Sie sich 70 € als Ziel setzen und diesen Wert mithilfe von Produktbundles oder einem Kaufanreiz ab einem bestimmten Mindestbestellwert erreichen.

Legen Sie neben dem Zielwert auch eine Untergrenze fest. Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, können Sie beispielsweise einen Mindestdeckungsbeitrag definieren. So verhindern Sie, dass ein umsatzstarker Verkaufstag letztlich Verluste verursacht.

Halten Sie Ihre Ziele schriftlich fest, damit Sie die Ergebnisse nach der Kampagne mit den ursprünglich festgelegten Zielwerten vergleichen können.

2. Erstellen Sie einen Zeitplan für die Black-Friday-Vorbereitung

Berücksichtigen Sie bei Ihrem Zeitplan für den Black Friday, welche Aufgaben voneinander abhängen, wie viel Zeit für Tests benötigt wird und welche Kosten durch spät entdeckte Fehler entstehen können. Im Jahr 2026 fällt der Black Friday auf den 27. November, gefolgt vom Cyber Monday am 30. November.

Beginnen Sie mit Aufgaben, bei denen Sie auf Lieferanten, Versanddienstleister, Entwickler oder Zahlungsanbieter angewiesen sind. Stimmen Sie diese mit der Planung Ihrer gesamten Black-Friday-Kampagne ab. Setzen Sie die Fristen für betriebliche und technische Vorbereitungen jedoch früher an als für E-Mails und Werbebanner.

Planen Sie jede Aufgabe anhand der längsten erforderlichen Vorlaufzeit und berücksichtigen Sie zusätzlich die Zeit zur Überprüfung des Ergebnisses. Benötigt ein Lieferant beispielsweise fünf Wochen, um einen Bestseller nachzuliefern, kommt eine Entscheidung über den Lagerbestand zwei Wochen vor dem Black Friday bereits zu spät.

Nutzen Sie den folgenden Zeitplan als Ausgangspunkt:

• 8–12 Wochen vorher. Legen Sie Ihre Ziele endgültig fest, wählen Sie Aktionsprodukte aus, schätzen Sie die Nachfrage und prüfen Sie mögliche Lager- oder Lieferprobleme.
• 4–6 Wochen vorher. Legen Sie Angebotsbedingungen, teilnahmeberechtigte Produkte, Versandkonditionen und Rückgaberichtlinien endgültig fest und bereiten Sie Ihre Black-Friday-Landingpages vor.
• 2–3 Wochen vorher. Schließen Sie Funktions-, Mobilgeräte-, Checkout-, Zahlungs- und Website-Performance-Tests ab.
• Letzte Woche. Gleichen Sie die erfassten Lagerbestände mit den tatsächlich vorhandenen Mengen ab, wiederholen Sie wichtige Tests, überprüfen Sie Monitoring und Backups und vermeiden Sie unnötige Änderungen mit hohem Risiko.
• Black-Friday-Wochenende. Bestimmen Sie Verantwortliche für Lagerbestände, Bestellungen, Zahlungen, Bestellabwicklung und technische Probleme.
• Cyber Monday und danach. Stellen Sie die Aktionen wie geplant um, bearbeiten Sie ausstehende Bestellungen und Retouren und werten Sie die Ergebnisse aus.

Planen Sie vor dem Start zusätzlich ein oder zwei interne Kontrolltermine ein. Mit einem Stichtag für die endgültige Angebotsfestlegung verhindern Sie kurzfristige Rabattänderungen. Ein Änderungsstopp für den Onlineshop verringert das Risiko, in den letzten Tagen neue Probleme zu verursachen.

Betrachten Sie den Zeitplan nicht nur als Marketingkalender, sondern als Abfolge voneinander abhängiger Aufgaben. Je näher der Black Friday rückt, desto weniger Zeit sollten Sie in neue Funktionen investieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, die bereits vorbereiteten Abläufe gründlich zu überprüfen.

3. Gestalten Sie Black-Friday-Angebote, ohne Ihre Margen zu gefährden

Legen Sie bei Ihrer Black-Friday-Preisstrategie zunächst fest, welchen Deckungsbeitrag jede Bestellung mindestens erzielen soll. Entscheiden Sie erst danach über die Rabatthöhe. Ein höheres Verkaufsvolumen bringt wenig, wenn Rabatte, Versandkostenzuschüsse, Zahlungsgebühren und Kosten für die Bestellabwicklung den Großteil des Umsatzes aufzehren.

Berechnen Sie, welcher Betrag beim Aktionspreis übrig bleibt:

Aktionspreis − Produkteinkaufskosten − Zahlungsgebühren − Kosten der Bestellabwicklung − Versandkostenzuschuss − sonstige variable Kosten = Deckungsbeitrag pro Bestellung

Der Deckungsbeitrag pro Bestellung bezeichnet den Betrag, der nach Abzug der unmittelbar mit dem Verkauf verbundenen variablen Kosten verbleibt. Kostet ein Produkt regulär 100 € und liegt der Einkaufspreis bei 60 €, sinkt der Verkaufspreis durch einen Rabatt von 30 % auf 70 €.

Damit bleiben nur noch 10 €, von denen Zahlungsabwicklung, Bestellabwicklung, Versandkostenzuschüsse und weitere variable Kosten gedeckt werden müssen. Legen Sie einen Mindestdeckungsbeitrag pro Bestellung fest und vermeiden Sie Angebote, die diesen Wert unterschreiten.

Wählen Sie die Rabattaktion passend zum gewünschten Kaufverhalten:

Berechnen Sie den effektiven Rabatt. Gemeint ist der Gesamtwert aller Preisnachlässe und zusätzlichen Leistungen, die Kunden im Verhältnis zum ursprünglichen Bestellwert erhalten.

Ein Produktrabatt von 20 % kann beispielsweise in Kombination mit kostenlosem Versand und einem Gratisgeschenk dazu führen, dass Ihr Deckungsbeitrag um deutlich mehr als 20 % des Bestellwerts sinkt.

Dokumentieren Sie alle teilnahmeberechtigten Produkte, Mindestbestellwerte, Regeln für die Kombination mehrerer Gutscheine, Einlöselimits, Ausschlüsse sowie die genauen Start- und Endzeiten. Diese Bedingungen müssen anschließend im gesamten Kaufprozess korrekt angewendet werden.

4. Bereiten Sie Lagerbestände, Bestellungen, Versand und Retouren vor

Richten Sie Ihre Lagerverwaltung und Bestellabwicklung darauf aus, wie viele Bestellungen Sie am Black Friday tatsächlich annehmen und ausliefern können.

Ein ausverkauftes Produkt ist nicht zwangsläufig problematisch. Nehmen Sie jedoch Bestellungen an, die Sie nicht erfüllen können, drohen Stornierungen, zusätzliche Supportanfragen und enttäuschte Kunden.

Sorgen Sie zunächst für eine zuverlässige Lagerverwaltung, damit Sie wissen, welche Warenmengen tatsächlich zum Verkauf stehen. Berechnen Sie für jedes Aktionsprodukt den verfügbaren Bestand:

Verfügbarer Bestand = physischer Lagerbestand − reservierte Einheiten − ausstehende Bestellungen − beschädigte oder nicht verfügbare Einheiten − Sicherheitsbestand

Nutzen Sie Ihre üblichen Verkaufszahlen, frühere Aktionen, die aktuelle Nachfrage und die Wiederbeschaffungszeit beim Lieferanten, um abzuschätzen, wie schnell einzelne Produkte ausverkauft sein könnten.

Bewerben Sie vor allem Produkte mit ausreichendem Lagerbestand. Behalten Sie schwer nachzubeschaffende Artikel im Blick und vermeiden Sie eine besonders starke Bewerbung von Produkten, die zu früh ausverkauft sein könnten.

Legen Sie vorab fest, wie Sie reagieren, wenn die Nachfrage Ihre Prognose übersteigt:

• Verkäufe stoppen. Verhindern Sie weitere Käufe, sobald der verfügbare Bestand null erreicht.
• Backorders mit Bedacht annehmen. Bieten Sie Bestellungen nicht vorrätiger Ware nur an, wenn Sie einen realistischen Liefertermin nennen können.
• Alternativen empfehlen. Verweisen Sie Kunden auf verfügbare Ersatzprodukte, wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist.
• Bestellmengen begrenzen. Beschränken Sie bei knappen Lagerbeständen die Stückzahl pro Kunde.
• Werbeschwerpunkt verlagern. Bewerben Sie Produkte mit größeren verfügbaren Beständen stärker.

Wenn die manuelle Aktualisierung Ihre Lagerverwaltung erschwert, können Sie mit Hostinger E-Commerce Ihre Produkte und Lagerbestände zentral verwalten.

Unternehmen mit einer bestehenden Website können außerdem unterstützte Vertriebskanäle anbinden, ohne ihre gesamte E-Commerce-Infrastruktur neu aufbauen zu müssen.

Prüfen Sie Ihre Kapazitäten für die Bestellabwicklung getrennt vom Lagerbestand. Schätzen Sie, wie viele Bestellungen Ihr Team täglich zusammenstellen, verpacken, etikettieren und an Versanddienstleister übergeben kann. Vergleichen Sie diese Kapazität anschließend mit dem erwarteten Bestellvolumen am Black Friday.

Sorgen Sie vor Aktionsbeginn für ausreichend Verpackungsmaterial und klären Sie Abholzeiten, Versandfristen und realistische Lieferzeiten. Zeigen Sie die Lieferinformationen bereits vor dem Checkout an, damit Kunden wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können.

Legen Sie außerdem fest, wie Sie nach der Aktion Retouren, die Wiedereinlagerung zurückgesendeter Artikel, Stornierungen und Rückerstattungen bearbeiten. Sie müssen nicht unbegrenzt viele Bestellungen bewältigen können. Entscheidend ist, dass Sie Ihre Kapazitätsgrenzen kennen, bevor die Black-Friday-Nachfrage sie auf die Probe stellt.

5. Optimieren Sie das mobile Einkaufserlebnis

Optimieren Sie den gesamten mobilen Kaufprozess – von der Produktsuche bis zur Bezahlung. Es reicht nicht aus, lediglich zu prüfen, ob Ihre Startseite auf einen kleineren Bildschirm passt.

Laut Adobes Daten zum Weihnachtsgeschäft entfielen 2025 insgesamt 56,4 % der Online-Transaktionen auf Smartphones.

Bei Onlineshops, für die Mobile Commerce besonders wichtig ist, können Probleme bei der mobilen Bedienbarkeit daher einen großen Teil der Black-Friday-Käufe beeinträchtigen.

Beginnen Sie mit Ihren eigenen Analysedaten. Ermitteln Sie, welche Mobilgeräte und Browser die meisten Besuche, Bestellungen oder Umsätze erzielen. So können Sie die wichtigsten Gerätekombinationen bei Ihren Tests priorisieren.

Überprüfen Sie die folgenden Bereiche des Kaufprozesses:

• Produktsuche. Sorgen Sie dafür, dass Navigation, Suche, Filter und Sortierung ohne Zoomen oder horizontales Scrollen problemlos funktionieren.
• Produktseiten. Stellen Sie sicher, dass Bilder, Varianten, Preise, Lagerinformationen und primäre Call-to-Action-Schaltflächen (CTAs) auch auf kleinen Bildschirmen gut erkennbar sind.
• Schaltflächengröße. Gestalten Sie Schaltflächen, Mengenregler, Filter und Schließen-Symbole so groß, dass sie sich bequem antippen lassen.
• Formulare. Nutzen Sie passende mobile Tastaturen und unterstützen Sie das automatische Ausfüllen, um den Tippaufwand zu verringern.
• Warenkorb. Kunden sollten im Warenkorb Mengen ändern, Produkte entfernen und Rabatte sowie Gesamtsumme nachvollziehen können.
• Checkout und Zahlung. Halten Sie die Checkout-Formulare kurz und übersichtlich und bieten Sie nach Möglichkeit mobile Zahlungsmethoden an.
• Werbeelemente. Verhindern Sie, dass Banner, Countdowns, Pop-ups, Cookie-Hinweise oder Chat-Widgets wichtige Bedienelemente verdecken.

Testen Sie Ihren Shop auch unter weniger günstigen Bedingungen. Eine langsamere Internetverbindung, eine eingeblendete Bildschirmtastatur oder ein kurzer Wechsel zwischen Apps können Bedienungsprobleme sichtbar machen, die in einer responsiven Desktop-Vorschau unentdeckt bleiben.

Ihr mobiler Onlineshop ist bereit, wenn Kunden ohne Schwierigkeiten Angebote finden, Produkte auswählen, den Warenkorb bearbeiten, bezahlen und die Bestellbestätigung erreichen können.

6. Machen Sie Black-Friday-Produkte und -Angebote leicht auffindbar

Sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihre Black-Friday-Angebote über eindeutige Links zu den teilnehmenden Produkten finden. Wer eine Aktion mit 30 % Rabatt auf ausgewählte Artikel sieht, sollte weder den regulären Produktkatalog durchsuchen noch erraten müssen, welche Artikel dazugehören.

Erstellen Sie eine zentrale Black-Friday-Landingpage oder Angebotskategorie. Verlinken Sie diese über Startseitenbanner, Hinweisleisten, Navigationspunkte und Ihre Werbekampagnen. Orientieren Sie sich bei der Seitenstruktur an Beispielen erfolgreicher Black-Friday-Landingpages.

Ordnen Sie die Angebote danach, wie Ihre Kunden einkaufen. Ein Bekleidungsshop könnte Kategorien wie Unter 50 €, 50 % Rabatt und Bestseller verwenden. Für einen Elektronikshop bieten sich beispielsweise Laptops, Gaming und Zubehör an.

Testen Sie die interne Suche mit kampagnenbezogenen Suchanfragen wie Black Friday, Black-Friday-Angebote, Produktnamen und Kombinationen wie Laptops im Angebot. Beheben Sie Fälle, in denen die Suche irrelevante oder keine Ergebnisse liefert, obwohl passende Produkte Teil der Aktion sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Angebote auf Landingpages, Kategorieseiten und Produktseiten eindeutig dargestellt werden. Zeigen Sie den korrekten Aktionspreis, Teilnahmebedingungen, Ausschlüsse, Lagerstatus und das Ende der Aktion an, bevor Kunden den Warenkorb erreichen.

Überprüfen Sie während der Kampagne regelmäßig ausverkaufte Produkte. Platzieren Sie diese weiter unten, ersetzen Sie sie durch verfügbare Alternativen oder entfernen Sie Werbelinks, die auf nicht mehr lieferbare Artikel führen.

Bitten Sie abschließend eine Person, die Ihre Kampagne nicht kennt, ein bestimmtes Angebot zu finden. Sind dafür mehrere unnötige Klicks erforderlich oder bleibt unklar, welche Produkte teilnehmen, ist die Produktsuche noch nicht ausreichend benutzerfreundlich.

7. Optimieren Sie den Checkout und die Zahlungsmöglichkeiten

Gestalten Sie den Checkout so, dass Kunden ihren Einkauf einfach und schnell bezahlen können. Vermeiden Sie unerwartete Kosten, eine verpflichtende Kontoerstellung und unnötige Formularfelder. Erklären Sie die Lieferoptionen verständlich und bieten Sie Zahlungsmethoden an, die Ihre Kunden häufig nutzen.

Laut der Checkout-Studie des Baymard Institute brachen 40 % der befragten Käufer den Checkout wegen zu hoher Zusatzkosten ab. 18 % verließen den Shop, weil sie ein Kundenkonto erstellen mussten, und 17 % empfanden den Bestellvorgang als zu lang oder kompliziert.

Priorisieren Sie diese Verbesserungen:

• Kosten frühzeitig anzeigen. Zeigen Sie Rabatte, Versandkosten, Steuern (sofern bereits berechenbar) und weitere Gebühren vor dem letzten Zahlungsschritt an.
• Gastbestellungen ermöglichen. Lassen Sie Neukunden ohne Registrierung einkaufen und bieten Sie die Kontoerstellung erst nach dem Kauf an.
• Formularaufwand reduzieren. Fragen Sie nur Informationen ab, die für die Bearbeitung und Lieferung der Bestellung erforderlich sind. Unterstützen Sie nach Möglichkeit das automatische Ausfüllen.
• Lieferoptionen verständlich darstellen. Geben Sie nach Möglichkeit voraussichtliche Liefertermine an, statt ausschließlich Bezeichnungen wie Standard oder Express zu verwenden.
• Relevante Zahlungsmethoden priorisieren. Ermitteln Sie anhand Ihrer Zahlungs- und Analysedaten, welche Zahlungsmethoden Ihre Kunden je nach Gerät und Markt bereits nutzen.

Hostinger E-Commerce unterstützt mehr als 100 Zahlungsmethoden, darunter Kartenzahlungen über Stripe, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Hostinger erhebt keine eigenen Plattform-Transaktionsgebühren. Zahlungsanbieter können allerdings weiterhin Gebühren für die Zahlungsabwicklung berechnen.

8. Testen Sie den gesamten Kaufprozess

Testen Sie den gesamten Kaufprozess für den Black Friday – vom ersten Kontakt mit Ihrer Kampagne bis zur bestätigten Bestellung. Prüfen Sie dabei, ob alle Änderungen an Ihrem Onlineshop reibungslos zusammenspielen, statt jede Funktion nur einzeln zu testen.

Verwenden Sie eine einfache Testtabelle mit den Spalten Szenario, Erwartetes Ergebnis und Tatsächliches Ergebnis. Damit lassen sich Probleme leichter dokumentieren und nach ihrer Behebung erneut überprüfen.

Beginnen Sie mit einem gewöhnlichen Einkauf auf dem Desktop und einem Mobilgerät. Rufen Sie die Black-Friday-Landingpage auf, suchen Sie ein Aktionsprodukt, legen Sie es in den Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab und überprüfen Sie anschließend die Bestellung im Dashboard Ihres Onlineshops.

Testen Sie danach insbesondere die Bereiche, in denen Fehler den Umsatz oder die betrieblichen Abläufe beeinträchtigen könnten:

• Aktionsbedingungen. Testen Sie Mindestbestellwerte, ausgeschlossene Produkte, sich überschneidende Aktionen und abgelaufene Angebote.
• Produktvarianten. Stellen Sie sicher, dass bei den vorgesehenen Größen, Farben und Bundles die richtigen Preise und Rabatte gelten.
• Lagerbestände. Kaufen Sie einen Testartikel mit geringem Bestand und überprüfen Sie, ob die Bestellung den Lagerbestand genau einmal verändert.
• Versand. Prüfen Sie anhand Ihrer festgelegten Versandregeln sowohl Bestellungen, die die jeweiligen Bedingungen erfüllen, als auch solche, die sie nicht erfüllen.
• Zahlungen. Testen Sie erfolgreiche und fehlgeschlagene Transaktionen mit Ihren wichtigsten Zahlungsmethoden.
• Unterbrochene Abläufe. Überprüfen Sie, was geschieht, wenn ein Kunde den Zahlungsvorgang verlässt oder unterbricht.
• Bestellerstellung. Stellen Sie sicher, dass erfolgreiche Zahlungen den richtigen Bestellstatus auslösen und fehlgeschlagene Zahlungen keine als bezahlt markierten Bestellungen erzeugen.

Kontrollieren Sie nach jedem Test sowohl das Dashboard Ihres Onlineshops als auch die Ansicht des Kunden. Prüfen Sie, ob Bestell- und Zahlungsbestätigungen per E-Mail die korrekten Produkte, Mengen, Preise, Rabatte und Gesamtbeträge enthalten.

Behandeln Sie jeden Fehler, der den Bestellbetrag verändert, Zahlungen falsch verarbeitet, Überverkäufe verursacht oder den Checkout verhindert, als Problem, das vor dem Kampagnenstart behoben werden muss.

Wiederholen Sie den vollständigen Test des Kaufprozesses nach jeder Änderung an Rabattaktionen, Zahlungen, Versand, Lagerverwaltung oder Kampagnenseiten.

9. Halten Sie Produkte, Angebote und Lagerbestände über alle Vertriebskanäle hinweg konsistent

Wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle verkaufen, sollten Produktinformationen, Preise, Rabattaktionen und Lagerbestände aus einer einzigen zuverlässigen Datenquelle stammen.

Konzentrieren Sie sich auf die Übereinstimmung der Daten zwischen den Vertriebskanälen. Nachfrageprognosen und die Wiederauffüllung Ihrer Lagerbestände sollten bereits vor Kampagnenbeginn geplant sein.

Legen Sie fest, welches System als zentrale und verbindliche Datenquelle (Single Source of Truth) dient. Überprüfen Sie anschließend jeden aktiven Vertriebskanal auf folgende Punkte:

• Produkt- und Varianten-IDs. Stellen Sie sicher, dass jedes Produkt mit der richtigen Größe, Farbe, dem richtigen Bundle oder der entsprechenden Variante verknüpft ist.
• Preise und Rabattaktionen. Gleichen Sie Aktionspreise, Ausschlüsse und Kampagnenzeiträume ab.
• Lagerbestände. Prüfen Sie, ob jeder Vertriebskanal die korrekte verfügbare Menge abruft.
• Produktinformationen. Halten Sie Titel, Bilder, Varianten und wichtige technische Angaben konsistent.
• Versand. Stimmen Sie die geltenden Lieferoptionen, Versandkosten und Einschränkungen aufeinander ab.

Achten Sie besonders auf Produktvarianten und Artikel mit geringem Lagerbestand. Ein Synchronisierungsfehler beim letzten verfügbaren Exemplar kann dazu führen, dass Sie eine Bestellung annehmen, die Sie nicht erfüllen können.

Vergleichen Sie die endgültigen Preise und Angebotsbedingungen über sämtliche Verkaufswege hinweg, nicht nur auf der Produktseite.

Kunden sollten für dasselbe Produkt über verschiedene Vertriebskanäle keine unterschiedlichen Konditionen erhalten, sofern Sie nicht bewusst eine kanalspezifische Aktion eingerichtet haben.

Wenn Sie Hostinger E-Commerce verwenden, nehmen Sie Änderungen zunächst in Ihrem zentralen Produktkatalog vor. Überprüfen Sie anschließend, ob sie in allen verbundenen Vertriebskanälen korrekt angezeigt werden.

Sie können außerdem die Funktion Quick Links nutzen. Damit erstellen Sie teilbare Produkt-URLs, über die Kunden direkt ein Produkt aufrufen können, ohne es zuvor auf Ihrer Website suchen zu müssen.

Ändern Sie nach Kampagnenbeginn Preise und Lagerbestände immer zuerst in Ihrem zentralen Produktverwaltungssystem. Kontrollieren Sie danach, ob die Aktualisierung auf allen aktiven Vertriebskanälen korrekt übernommen wurde.

10. Setzen Sie zeitliche und mengenmäßige Begrenzungen ein, ohne das Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen

Erzeugen Sie nur dann zeitlichen Kaufdruck, wenn ein Angebot tatsächlich befristet, die verfügbare Menge begrenzt oder die Aktion nur kurzfristig gültig ist. Kunden sollen die Angebotsbedingungen klar erkennen können, statt durch erfundene Fristen unter Druck gesetzt zu werden.

Stimmen Sie jedes Element auf die tatsächlichen Bedingungen der Aktion ab:

• Kampagnenende. Zeigen Sie Datum und Uhrzeit an, zu denen die Aktion endet.
• Zeitlich begrenztes Angebot. Verwenden Sie einen Countdown nur, wenn sich das Angebot beim Ablauf tatsächlich ändert oder endet.
• Geringer Lagerbestand. Blenden Sie entsprechende Hinweise anhand aktueller Bestandsdaten ein, statt sie dauerhaft bei jedem Produkt anzuzeigen.
• Begrenzte Stückzahl. Zeigen Sie die verbleibende Menge nur an, wenn Ihr Lagerverwaltungssystem sie zuverlässig aktualisiert.
• Teilnahmebedingungen. Erinnern Sie Kunden rechtzeitig an Voraussetzungen wie Ab 75 € Bestellwert versandkostenfrei, solange sie diese noch erfüllen können.

Platzieren Sie solche Hinweise dort, wo sie für die jeweilige Kaufentscheidung relevant sind. Ein Hinweis auf knappe Lagerbestände gehört in die Nähe der Schaltfläche In den Warenkorb. Das Ende einer übergreifenden Aktion kann dagegen auf der Angebots-Landingpage und im Warenkorb erscheinen.

Formulieren Sie die Angaben konkret. Aktion endet am 30. November um 23:59 Uhr ist für Kunden hilfreicher als Beeilen Sie sich, das Angebot endet bald.

Achten Sie darauf, dass die angegebenen Fristen mit den tatsächlichen Einstellungen Ihrer Rabattaktionen übereinstimmen. Auf Mobilgeräten sollten Sie Hinweise entfernen oder anders platzieren, wenn sie Produktinformationen, CTAs oder Checkout-Felder verdecken.

11. Bereiten Sie die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe vor

Richten Sie Ihre E-Mails zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe bereits vor dem Black Friday ein. So können Kunden, die Ihren Shop verlassen, bequem zu ihrem Warenkorb zurückkehren. Achten Sie darauf, dass die Nachrichten die richtigen Produkte, Preise und Rabatte enthalten und keine abweichende Aktion bewerben.

Konfigurieren Sie jede Nachricht so, dass sie die wichtigsten Informationen enthält:

• Warenkorbinhalt. Zeigen Sie die zurückgelassenen Produkte an.
• Aktuelle Preise. Verwenden Sie Preise, die mit den Angaben im Onlineshop übereinstimmen.
• Aktive Rabattaktion. Berücksichtigen Sie das Black-Friday-Angebot, das dem jeweiligen Kunden aktuell zur Verfügung steht.
• Lagerstatus. Zeigen Sie die Verfügbarkeit an, wenn sie bei der Kaufentscheidung hilft.
• Aktionsende. Nennen Sie das tatsächliche Ablaufdatum oder die genaue Uhrzeit.
• Warenkorblink. Stellen Sie einen funktionierenden Link bereit, über den Kunden zu ihrem Warenkorb zurückkehren können.

Gewähren Sie in der ersten Erinnerungs-E-Mail nicht automatisch einen zusätzlichen Rabatt. Ein weiterer Kaufanreiz kann Ihre Marge verringern und Stammkunden dazu verleiten, Warenkörbe bewusst abzubrechen, weil sie später ein besseres Angebot erwarten.

Die E-Mails zur Rückgewinnung sollten das Angebot unterstützen, das Sie bereits in Ihrer übergeordneten Black-Friday-E-Mail-Strategie festgelegt haben.

Wenn Sie Hostinger E-Commerce nutzen, können Sie Hostinger Reach mit Ihrer E-Commerce-Plattform verbinden und Ereignisse wie Warenkorbabbrüche und Käufe für automatisierte E-Mails verwenden.

Diese Automatisierungen verwalten Sie auf der Seite Automatisierungen im Dashboard von Hostinger Reach.

Überprüfen Sie außerdem rechtzeitig vor dem Black Friday, ob die Einwilligungen in Marketingkommunikation korrekt erfasst werden. Sowohl die Newsletter-Anmeldung als auch die Einwilligungsabfrage im Checkout müssen funktionieren, bevor die Zahl der Warenkorbabbrüche steigt.

Testen Sie vor dem Kampagnenstart einen vollständigen Rückgewinnungsablauf – vom Warenkorbabbruch über den E-Mail-Versand bis zur Rückkehr in den Shop.

Kontrollieren Sie, ob die Automatisierung zum vorgesehenen Zeitpunkt startet, nach einem abgeschlossenen Kauf stoppt und während der gesamten Nachrichtenfolge das jeweils aktuelle Angebot berücksichtigt.

12. Personalisieren Sie das Black-Friday-Einkaufserlebnis

Nutzen Sie bereits vorhandene Kundendaten, um das Einkaufserlebnis am Black Friday zu personalisieren. Dazu gehören beispielsweise bisherige Käufe, das Surfverhalten, Kontodaten oder der Status in einem Treueprogramm.

Konzentrieren Sie sich darauf, welche Inhalte unterschiedliche Kundengruppen sehen, statt den Wert einzelner Warenkörbe zu erhöhen.

Arbeiten Sie mit einigen aussagekräftigen Kundensegmenten:

Definieren Sie die einzelnen Segmente anhand Ihrer eigenen Shop-Daten. Legen Sie für VIP-Kunden beispielsweise einen sinnvollen Mindestumsatz oder eine Mindestanzahl an Bestellungen fest, die zum üblichen Kaufverhalten Ihrer Kunden passt.

Beachten Sie, dass eine Personalisierung auf Basis des Surfverhaltens in Deutschland und der EU in der Regel die Einwilligung der Besucher nach TDDDG und DSGVO voraussetzt, und prüfen Sie vor dem Black Friday, ob Ihr Cookie-Banner und Ihre Personalisierungsregeln dazu passen.

Halten Sie das zentrale Black-Friday-Angebot für alle Kunden einheitlich, sofern Sie nicht bewusst kundenspezifische Aktionen durchführen. Erstellen Sie außerdem eine Standardansicht für Besucher, die sich nicht zuverlässig einem Segment zuordnen lassen.

Überprüfen Sie, ob die Personalisierung die gewünschten Ergebnisse verbessert, beispielsweise die Klicks auf personalisierte Produktkollektionen, die Auffindbarkeit von Produkten oder die Conversion-Rate. Entfernen Sie Regeln, die zusätzliche Komplexität verursachen, ohne die Kundenerfahrung zu verbessern.

13. Bereiten Sie Upselling und Cross-Selling vor

Richten Sie Upselling- und Cross-Selling-Angebote ein, die den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, ohne den Gewinn zu schmälern oder Kunden vom Checkout abzulenken.

Bei der Personalisierung passen Sie das Einkaufserlebnis an den jeweiligen Kunden an. Upselling und Cross-Selling zielen dagegen darauf ab, den Wert der bereits zusammengestellten Bestellung zu erhöhen.

Beim Upselling bieten Sie eine höherwertige Variante des ursprünglichen Produkts an. Beim Cross-Selling empfehlen Sie ein ergänzendes Produkt.

Platzieren Sie die Angebote an der passenden Stelle im Kaufprozess:

Orientieren Sie Ihre Empfehlungen an den Produkten im aktuellen Warenkorb und nicht ausschließlich an Ihren allgemeinen Bestsellern. Prüfen Sie vor der Anzeige jeder Empfehlung, ob das Produkt kompatibel, für die Aktion zugelassen und verfügbar ist.

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung dieser Angebote die zuvor festgelegte Deckungsbeitragsuntergrenze. Ein höherer AOV bringt wenig, wenn zusätzliche Rabatte, Produktkosten, Versand oder Bestellabwicklung den Mehrumsatz aufzehren.

Beschränken Sie sich auf die relevantesten Empfehlungen. Platzieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Angebote auf Produktseiten oder im Warenkorb, wo Kunden sie prüfen können, ohne den Checkout zu unterbrechen.

Messen Sie neben dem AOV und dem Deckungsbeitrag pro Bestellung auch die Attach Rate, also den Anteil der infrage kommenden Bestellungen, die das empfohlene Produkt enthalten. Steigt der AOV, während Gewinn oder Checkout-Abschlussrate sinken, sollten Sie die Empfehlung anpassen oder entfernen.

14. Bereiten Sie Ihren Onlineshop auf den Cyber Monday und die Zeit danach vor

Planen Sie den Übergang vom Black Friday zum Cyber Monday bereits vor Beginn der Aktion. So können Sie Angebote, Lagerbestände und Werbebotschaften anpassen, ohne die Kampagne am Wochenende neu aufbauen zu müssen.

Nutzen Sie die bereits gesammelten Betriebs- und Verkaufsdaten, um zu entscheiden, welche Aktionen weiterlaufen sollen.

Legen Sie für jedes Angebot fest, wie es weitergeht:

Planen Sie für Samstag oder Sonntag einen Kontrolltermin ein, an dem Sie Abverkaufsquote, Restbestände, Deckungsbeitrag pro Bestellung und Kapazitäten für die Bestellabwicklung überprüfen.

Entscheiden Sie anhand dieser Kennzahlen, welche Produkte stärker beworben werden sollten, statt sämtliche Black-Friday-Angebote automatisch zu verlängern.

Bereiten Sie die Umstellung im Onlineshop bereits vor dem Wochenende vor. Legen Sie fest, wann Banner, Countdowns, Landingpage-Texte, Gutscheine, automatische Rabatte und hervorgehobene Produkte geändert werden.

Arbeiten Sie unmittelbar nach der Umstellung diese Checkliste durch:

• Abgelaufene Aktionen. Stellen Sie sicher, dass die Black-Friday-Rabatte nicht mehr gelten.
• Cyber-Monday-Angebot. Prüfen Sie, ob Landingpages und Produktseiten die vorgesehene Aktion anzeigen.
• Nicht verfügbare Produkte. Entfernen Sie Links zu ausverkauften oder ausgeschlossenen Artikeln.
• Fristen. Überprüfen Sie Countdowns und Endzeiten der Aktionen.
• Kapazitäten für die Bestellabwicklung. Kontrollieren Sie das Volumen offener Bestellungen, bevor Sie die Nachfrage erneut steigern.

Bereiten Sie auch die Abläufe nach der Verkaufsaktion vor. Behalten Sie offene Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Rückerstattungen und das Supportaufkommen im Blick, damit die nächste Aktion Ihr Team nicht überlastet.

Betrachten Sie den Cyber Monday als nächste Phase derselben E-Commerce-Aktion. Passen Sie Ihre Kampagne anhand der bereits beobachteten Ergebnisse und Kapazitätsgrenzen an. Beenden Sie sie anschließend ordnungsgemäß, ohne abgelaufene Angebote oder einen nicht mehr zu bewältigenden Bestellrückstand zu hinterlassen.

15. Messen Sie die Leistung Ihres Onlineshops und Ihrer Black-Friday-Kampagne

Bewerten Sie Ihre Black-Friday-Ergebnisse anhand der Ziele und Ausgangswerte, die Sie vor dem Kampagnenstart festgelegt haben. Konzentrieren Sie sich darauf, was sich verändert hat und warum, statt bereits definierte KPIs nachträglich anzupassen.

Mit Google Analytics 4 können Sie die E-Commerce-Leistung messen – von der Produktsuche über Warenkorbaktionen und den Checkout bis hin zu Käufen, Rabattaktionen und Rückerstattungen. Wichtige Ereignisse sind view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase und refund.

Erstellen Sie für jedes Hauptziel eine einfache Übersicht:

Bewerten Sie wirtschaftliche und betriebliche Kennzahlen gemeinsam:

Eine allgemeingültige „gute“ Conversion-Rate im E-Commerce, einen idealen AOV oder eine passende Warenkorbabbruchrate gibt es nicht. Produktpreise, Traffic-Quellen, Märkte, Geräte und Kaufverhalten unterscheiden sich von Shop zu Shop zu stark.

Betrachten Sie mehrere Kennzahlen gemeinsam, um Probleme zu erkennen:

• Der Traffic ist gestiegen, aber die Conversion-Rate gesunken. Überprüfen Sie die Qualität des Traffics, die mobile Performance, die Produktverfügbarkeit und die Verständlichkeit der Angebote.
• Produkte wurden weiterhin häufig in den Warenkorb gelegt, aber weniger Käufe abgeschlossen. Prüfen Sie Versandkosten, Zahlungsfehler und Hindernisse im Checkout.
• Der Umsatz ist gestiegen, aber der Deckungsbeitrag pro Bestellung gesunken. Überprüfen Sie Rabatte, Versandkostenzuschüsse, Geschenke und weitere Kaufanreize.
• Die Verkäufe haben die Erwartungen übertroffen, aber die Bestellabwicklung ist ins Stocken geraten. Erhöhen Sie vor der nächsten Aktion zunächst Ihre betrieblichen Kapazitäten, bevor Sie sich auf zusätzlichen Traffic konzentrieren.
• Über einen Vertriebskanal wurden mehr Artikel verkauft als verfügbar. Kontrollieren Sie, wie Ihr zentrales Verwaltungssystem die Lagerbestände zwischen den Vertriebskanälen synchronisiert.
• Der AOV ist gestiegen, aber die Checkout-Abschlussrate gesunken. Prüfen Sie, ob Upselling oder Cross-Selling den Kaufprozess unnötig erschwert haben.

Unterteilen Sie Ihre Ergebnisse nach Gerät, Kundentyp, Traffic-Quelle, Produktgruppe, Vertriebskanal und Kampagnenzeitraum, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.

Ein insgesamt gutes Ergebnis kann Probleme wie ein schwaches mobiles Einkaufserlebnis, unrentable Produktgruppen oder eine fehlerhafte Zahlungsmethode verdecken.

Dokumentieren Sie genau, welche Änderungen erfolgreich waren und welche Probleme verursacht haben. Leiten Sie daraus konkrete Maßnahmen für Ihre nächste Kampagne ab. Nutzen Sie neben Ihren eigenen Daten auch die Erkenntnisse aus früheren Black-Friday-Kampagnen, um zu entscheiden, was Sie beibehalten, verbessern oder erneut testen möchten.

So bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf den Black-Friday-Traffic vor

Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf den höheren Black-Friday-Traffic vor, indem Sie die erwartete Spitzenlast abschätzen, Lasttests durchführen, Leistungsengpässe reduzieren, die Hosting-Kapazität überprüfen und Monitoring- sowie Wiederherstellungsverfahren vorbereiten.

Rabattaktionen, ein verbesserter Checkout und Maßnahmen zur Conversion-Optimierung helfen wenig, wenn Ihre Seiten bei steigenden Besucherzahlen langsam laden oder nicht mehr erreichbar sind.

Betreiben Sie Ihren Onlineshop auf einer vollständig gehosteten Plattform wie Shopify, übernimmt der Anbieter den Großteil der zugrunde liegenden Hosting-Infrastruktur und Leistungskonfiguration. Sie können dennoch Ihre Shop-Oberfläche optimieren und deren Performance überwachen.

Bei einer selbst gehosteten E-Commerce-Website, beispielsweise einem Shop mit WordPress und WooCommerce, müssen Sie vor dem erwarteten Black-Friday-Traffic unter anderem die Hosting-Kapazität, das Caching, die Datenbankleistung und weitere technische Faktoren überprüfen.

Schätzen Sie die erwartete Traffic-Spitzenlast ab

Schätzen Sie die erwartete Traffic-Spitzenlast anhand Ihrer eigenen Shop-Daten und Kampagnenpläne ab, statt einen pauschalen Black-Friday-Multiplikator zu verwenden.

Berücksichtigen Sie sowohl die Gesamtzahl der Besuche als auch die Anzahl der Kunden, die Ihren Shop voraussichtlich gleichzeitig nutzen.

Beginnen Sie mit den wichtigsten Einflussfaktoren für die Nachfrage:

• Übliche Traffic-Spitzen. Verwenden Sie Ihre besucherstärksten Stunden als Ausgangswert und nicht den Tages- oder Monatsdurchschnitt.
• Frühere saisonale Spitzen. Analysieren Sie Black Friday, Cyber Monday, Produkteinführungen, zeitlich begrenzte Aktionen und andere Kampagnen mit hohem Traffic.
• E-Mail-Verteiler. Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Verteilers, bisherige Klickzahlen und die Möglichkeit, dass eine Kampagne viele Besucher gleichzeitig in den Shop bringt.
• Bezahlte Werbung. Beziehen Sie geplante Werbeausgaben, Kampagnenreichweite und Startzeiten ein.
• Partner und Affiliates. Berücksichtigen Sie den erwarteten Traffic von Influencern, Affiliate-Partnern und anderen Kooperationspartnern.
• Sitzungsdauer. Längere Sitzungen erhöhen die Zahl der gleichzeitig aktiven Kunden.

Die Gesamtzahl der Besuche allein lässt nicht erkennen, wie hoch die maximale Belastung Ihrer Infrastruktur sein wird. Ein Shop mit 60.000 Besuchen über einen ganzen Tag verteilt ist weniger stark belastet als ein Shop, bei dem eine deutlich kleinere Besucherzahl innerhalb weniger Minuten eintrifft.

Grafana k6 empfiehlt, die Sitzungen pro Stunde und die durchschnittliche Sitzungsdauer als Grundlage für die Schätzung gleichzeitig aktiver Nutzer zu verwenden:

Gleichzeitig aktive Nutzer = Sitzungen in der besucherstärksten Stunde × durchschnittliche Sitzungsdauer in Sekunden ÷ 3.600

Bei 6.000 Sitzungen innerhalb einer Stunde und einer durchschnittlichen Sitzungsdauer von 240 Sekunden ergibt das beispielsweise rund 400 gleichzeitig aktive Nutzer.

Betrachten Sie diesen Wert als Ausgangspunkt und nicht als Obergrenze. E-Mail-Kampagnen, kurzfristige Rabattaktionen, Influencer-Beiträge und Anzeigen können kurze, starke Traffic-Spitzen auslösen. Planen Sie deshalb zusätzliche Kapazitätsreserven ein, die zu Ihren bisherigen Traffic-Mustern und den Risiken Ihrer Kampagne passen.

Wenn Ihnen noch keine Black-Friday-Daten vorliegen, verwenden Sie zunächst den Zeitraum mit dem bisher höchsten bekannten Traffic und rechnen Sie die erwarteten Auswirkungen Ihrer geplanten Kampagnen hinzu. So erhalten Sie einen praktikablen Zielwert für die Kapazitätsplanung.

Vergleichen Sie diesen Wert anschließend mit der Leistungsfähigkeit Ihres Hosting-Pakets oder Ihrer Plattform. Liegt die geschätzte Spitzenlast nahe an Ihrer aktuellen Kapazitätsgrenze oder darüber, sollten Sie die Kapazität vor dem Black Friday, statt erst während der Verkaufsaktion zu reagieren.

Führen Sie Lasttests für Ihre E-Commerce-Website durch

Prüfen Sie mit Lasttests, ob die wichtigsten Kaufprozesse Ihrer E-Commerce-Website auch bei steigender Zahl gleichzeitiger Besucher schnell genug reagieren. Anders als bei Funktionstests messen Sie damit, wie sich Ihr Onlineshop unter der Belastung durch viele gleichzeitig aktive Kunden verhält.

Ein Seitengeschwindigkeitstest misst, wie schnell eine Seite unter bestimmten Bedingungen lädt. Ein Lasttest erfasst dagegen Antwortzeiten, Fehler und die Verarbeitung von Anfragen bei zunehmendem Traffic.

Testen Sie insbesondere die Bereiche des Kaufprozesses, die hohe Last verursachen können:

• Kampagneneinstieg und Navigation. Berücksichtigen Sie stark beworbene Landingpages sowie Kategorie- und Produktkollektionsseiten.
• Produktauswahl. Testen Sie beliebte Produkte, Varianten und dynamisch angezeigte Lagerinformationen.
• Suche. Prüfen Sie häufige Suchanfragen nach Produkten und Kampagnen.
• Warenkorb. Testen Sie das Hinzufügen von Produkten, das Ändern der Stückzahl und das Entfernen von Artikeln.
• Kundenkonten. Berücksichtigen Sie Anmeldung und Kontofunktionen, sofern diese zum üblichen Kaufprozess gehören.
• Checkout. Testen Sie die Komponenten, die Ihre Website selbst steuert. Verwenden Sie gegebenenfalls Sandbox- oder Testumgebungen für Zahlungen.

Beginnen Sie mit einem kleinen Test, um sicherzustellen, dass das Testszenario funktioniert. Erhöhen Sie die Last anschließend schrittweise bis zur erwarteten Spitzenbelastung.

Testen Sie zusätzlich höhere Lasten, wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Onlineshop auf plötzliche oder unerwartet hohe Nachfrage reagiert.

Die verschiedenen Testarten beantworten unterschiedliche Fragen:

Definieren Sie vor jedem Test die Erfolgskriterien. Zu den wichtigen Kennzahlen gehört die p95-Antwortzeit. Sie bezeichnet den Grenzwert, den 95 % der gemessenen Antwortzeiten nicht überschreiten. Erfassen Sie außerdem die Fehlerrate bei Anfragen, den Durchsatz und die Erfolgsquote kritischer Anfragen.

Legen Sie die Grenzwerte anhand der üblichen Performance Ihres Shops fest. Beobachten Sie, wann und an welchen Stellen die Leistung nachlässt.

Führen Sie umfangreiche Lasttests ausschließlich auf Systemen durch, die Sie selbst kontrollieren oder für deren Prüfung Sie eine Genehmigung besitzen.

Belasten Sie produktive Zahlungsanbieter, APIs von Drittanbietern oder gemeinsam genutzte Infrastruktur nicht ohne entsprechende Genehmigung mit Test-Traffic im Umfang eines Black Fridays.

Optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer E-Commerce-Website

Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website so, dass jeder einzelne Besucher Ihre Seiten und Server möglichst wenig belastet, wenn der Traffic am Black Friday steigt.

Konzentrieren Sie sich auf die Seiten, die für Conversions besonders wichtig sind: Landingpages, Kategorien, Produktseiten, Warenkorb und Checkout. Sie müssen nicht alle Seiten gleichermaßen optimieren.

Beginnen Sie damit, die aktuelle Ladegeschwindigkeit Ihres Onlineshops zu messen. Mit diesen Ausgangswerten können Sie langsame Seiten erkennen und später überprüfen, ob Ihre Optimierungen wirken.

Reduzieren Sie vor allem unnötige Belastungen durch folgende Komponenten:

• Bilder und Kampagnenmedien. Verkleinern und komprimieren Sie überdimensionierte Bilder und verwenden Sie effiziente Bildformate, die Ihre Website unterstützt.
• Caching. Speichern Sie wiederverwendbare Inhalte im Cache, damit der Server nicht für jeden Besucher dieselbe Antwort neu erzeugen muss.
• CDN-Auslieferung. Stellen Sie Shop-Inhalte über ein CDN bereit, damit zwischenspeicherbare Dateien näher am Besucher ausgeliefert werden und weniger Anfragen den Ursprungsserver erreichen.
• Skripte von Drittanbietern. Überprüfen Sie Analyse- und Tracking-Tags, Chat-Tools, Countdowns und andere Kampagnenskripte, die die Performance beeinträchtigen können.
• Plugins und Anwendungscode. Entfernen Sie unnötige Erweiterungen und untersuchen Sie langsame serverseitige Prozesse.
• Datenbankabfragen. Prüfen Sie, ob langsame oder wiederholte Abfragen dynamische Shop-Funktionen beeinträchtigen.

Nutzen Sie die Core Web Vitals zur Bewertung wichtiger Kennzahlen der Benutzererfahrung und ergänzen Sie diese durch Transaktions- und Servertests. Google definiert derzeit für das 75. Perzentil der Seitenaufrufe auf Mobilgeräten und Desktop-Computern folgende Werte als gut:

Die Core Web Vitals messen nicht die Kapazität Ihrer Infrastruktur. Eine Seite kann bei normalem Traffic gute Werte erreichen und trotzdem langsam werden, sobald viele Kunden gleichzeitig dynamische Anfragen auslösen.

Überprüfen Sie die Performance erneut, nachdem Sie die Black-Friday-Werbemittel eingebunden haben. Ein großes Hauptbanner, ein Tracking-Tag, Countdown, Pop-up oder anderes Kampagnen-Tool kann zusätzliche Verzögerungen verursachen.

Bleibt eine Seite langsam, sollten Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Shop-Seiten anhand der tatsächlichen Ursache verbessern, statt lediglich einen perfekten Wert in einem synthetischen Test anzustreben.

Überprüfen Sie Ihre Hosting-Kapazität und Serverressourcen

Prüfen Sie vor dem Black Friday die Hosting-Kapazität und verfügbaren Ressourcen, sofern Sie die Umgebung Ihrer E-Commerce-Website selbst verwalten oder überwachen können.

Sie müssen feststellen, ob Ihre Infrastruktur nach den vorgenommenen Performance-Optimierungen über genügend Ressourcen verfügt, um die erwartete Spitzenlast zu bewältigen.

Nutzen Sie Kennzahlen zur Serverleistung, um die Ressourcenauslastung zu beurteilen. Dazu gehören:

• CPU. Achten Sie darauf, ob die Prozessorauslastung bei zunehmenden Anfragen dauerhaft hoch bleibt.
• Arbeitsspeicher. Prüfen Sie, ob Anwendung und Datenbank über ausreichend RAM verfügen, ohne Speichergrenzen zu erreichen.
• Festplatte und Speicherplatz. Kontrollieren Sie den verfügbaren Speicherplatz, die Festplatten-Ein-/Ausgabe (I/O) und die Speicherleistung.
• Netzwerkkapazität. Überwachen Sie Datendurchsatz, Bandbreitennutzung und Netzwerkgrenzen.
• Anfrageverarbeitung. Prüfen Sie Application-Worker, Prozesse, Warteschlangen und weitere Grenzwerte, die bestimmen, wie viele Anfragen der Server verarbeiten kann.
• Datenbankkapazität. Beobachten Sie Verbindungslimits und die Ressourcenbelastung bei steigender Anfragezahl.

Beurteilen Sie die Kapazität nicht anhand eines einzelnen CPU- oder RAM-Prozentwerts. Wiederholt erreichte Ressourcenlimits, die gleichzeitig mit steigenden Antwortzeiten oder Fehlerraten auftreten, sind deutlichere Anzeichen dafür, dass Ihre Infrastruktur an ihre Grenzen stößt.

Bei den Webhosting-Paketen von Hostinger können Sie die Ressourcenauslastung im Hostinger-Dashboard unter Websites → Dashboard → Hosting-Paket → Ressourcennutzung einsehen.

Wenn mehrere Websites dasselbe Hosting-Paket nutzen, prüfen Sie, ob andere Websites, geplante Aufgaben, Importe, Backups oder Hintergrundprozesse während der Traffic-Spitzen mit Ihrem Onlineshop um Ressourcen konkurrieren könnten.

Kontrollieren Sie außerdem, ob Caching und CDN-Auslieferung unnötige Anfragen an den Ursprungsserver reduzieren.

Erreicht Ihr Shop trotz Optimierungen weiterhin die Ressourcenlimits, erhöhen Sie die Kapazität ein bis zwei Wochen vor dem Black Friday. So bleibt genügend Zeit, um die neue Konfiguration unter realen Bedingungen zu prüfen, bevor der Werbe-Traffic einsetzt. Wenn Sie vor der Aktion zusätzliche Hosting-Ressourcen benötigen, informieren Sie sich über die verfügbaren Black-Friday-Angebote von Hostinger.

Da der erhöhte Black-Friday-Traffic nur vorübergehend auftritt, kann eine zeitlich begrenzte Kapazitätserweiterung sinnvoller sein als eine dauerhafte. Klären Sie, wie schnell die Erweiterung wirksam wird und ob Sie die Ressourcen wieder reduzieren können, sobald sich der Traffic normalisiert.

Bietet Ihre aktuelle Hosting-Umgebung nicht genügend Kapazitätsreserven oder Möglichkeiten zur Skalierung, vergleichen Sie rechtzeitig Hosting-Anbieter für E-Commerce-Websites, statt während der Verkaufsaktion zu migrieren.

Überwachen Sie Uptime und Fehler während des Black Fridays

Überwachen Sie Ihre E-Commerce-Website während des Black Fridays, damit Sie Probleme mit der Verfügbarkeit, Performance oder Zahlungsabwicklung erkennen, bevor weitere Kunden betroffen sind. Achten Sie besonders auf Abweichungen von der üblichen Leistung und auf die Kapazitätsgrenzen, die Sie während der Vorbereitung ermittelt haben.

Richten Sie ein Monitoring für die Website-Uptime ein, bevor der zusätzliche Werbe-Traffic einsetzt. Priorisieren Sie dabei die Kampagnen-Landingpage, Produktseiten, den Warenkorb, Checkout und Zahlungsvorgang – also die Bereiche, die Kunden zum Einkaufen und Abschließen ihrer Bestellung benötigen.

Überwachen Sie diese Signale gemeinsam:

Verwenden Sie nicht für jeden Onlineshop dieselben prozentualen Alarmschwellen. Legen Sie die Grenzwerte anhand Ihrer üblichen Fehlerraten, Traffic-Muster, Testergebnisse und der geschäftlichen Auswirkungen eines Problems fest.

Leiten Sie jeden kritischen Alarm an eine Person weiter, die das Problem zeitnah untersuchen kann. Definieren Sie außerdem, wann diese Person den Vorfall an weitere Verantwortliche eskalieren soll. Dokumentieren Sie die Alarmregeln als Teil Ihres Plans, um das Risiko von Website-Ausfallzeiten zu verringern.

Bereiten Sie Backups, Wiederherstellung und Sicherheit vor

Bereiten Sie Backups, Wiederherstellungsverfahren und Sicherheitsmaßnahmen vor, damit ein technischer Fehler oder Sicherheitsvorfall am Black Friday nicht zu längeren Ausfallzeiten oder Datenverlust führt. Konzentrieren Sie sich auf die Wiederherstellbarkeit Ihres Onlineshops, statt unmittelbar vor der Aktion umfangreiche Sicherheitsänderungen einzuführen.

Erstellen Sie ein wiederherstellbares Website-Backup, bevor Sie größere kampagnenbezogene Änderungen vornehmen. Bei einer selbst gehosteten E-Commerce-Website müssen alle Dateien und Datenbanken enthalten sein, die zur Wiederherstellung des Onlineshops erforderlich sind.

Ein Backup ist nur dann hilfreich, wenn Sie wissen, wie Sie es wiederherstellen. Dokumentieren Sie, wie der Wiederherstellungsprozess gestartet wird, welches Backup verwendet werden soll und welche Daten bei der Wiederherstellung einer älteren Sicherung verloren gehen könnten.

Führen Sie folgende Sicherheitsprüfungen durch:

• HTTPS und Zertifikate. Stellen Sie sicher, dass Onlineshop und Checkout über HTTPS ohne Zertifikatsfehler geladen werden.
• Updates für Anwendungen, Plugins und Themes. Installieren Sie wichtige Sicherheitsupdates früh genug, um Ihren Shop anschließend testen zu können, und entfernen Sie nicht mehr benötigte Erweiterungen.
• Administratorzugänge. Überprüfen Sie privilegierte Benutzerkonten und entziehen Sie nicht mehr benötigte Zugriffsrechte.
• Zahlungsintegrationen. Verwenden Sie unterstützte Integrationen und vermeiden Sie die unnötige eigene Verarbeitung sensibler Zahlungsinformationen.
• Backups und Rollback. Dokumentieren Sie die Wiederherstellung Ihres Onlineshops und bewahren Sie eine nachweislich funktionsfähige Version des kampagnenbezogenen Codes oder der Konfiguration auf.
• Ansprechpartner für Vorfälle. Halten Sie fest, wer Probleme mit Hosting, Entwicklung, Sicherheit, E-Commerce und Zahlungen bearbeiten oder eskalieren kann.

Führen Sie frühzeitig ein Website-Sicherheitsaudit durch, um Ihren Onlineshop auf Sicherheitslücken zu überprüfen. So bleibt genügend Zeit, um wichtige Schwachstellen vor den letzten Kampagnentagen zu beheben.

Vermeiden Sie unmittelbar vor dem Black Friday größere Plattformmigrationen, grundlegende Änderungen an der Infrastruktur oder umfangreiche Softwareanpassungen, sofern diese nicht zur Behebung eines kritischen Problems erforderlich sind. Solche Eingriffe schaffen neue Risiken, die zusätzliche Tests notwendig machen.

Gehen Sie bei schwerwiegenden Vorfällen nach einer einfachen Wiederherstellungsabfolge vor: Identifizieren Sie das Problem, stoppen Sie die fehlerhafte Änderung oder machen Sie sie nach Möglichkeit rückgängig, stellen Sie den Betrieb wieder her, überprüfen Sie Checkout und Bestelldaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop stabil bleibt.

Sie müssen nicht jeden denkbaren Ausfall verhindern. Entscheidend ist, Probleme frühzeitig zu erkennen und bei einer Störung möglichst schnell wieder einen funktionierenden Kaufprozess bereitzustellen.

Black-Friday-Checkliste für Ihren Onlineshop

Nutzen Sie diese Black-Friday-Checkliste, um Ihre betrieblichen Abläufe, den Kaufprozess und die technische Vorbereitung abschließend in chronologischer Reihenfolge zu überprüfen. Schließen Sie umfangreiche Planungs- und Testarbeiten frühzeitig ab. Verwenden Sie die letzten Tage vor der Aktion zur Kontrolle der bestehenden Konfiguration, statt Ihren Onlineshop noch einmal grundlegend umzugestalten.

• Frühzeitige Vorbereitung. Legen Sie Ziele, Lagerbedarf, Kapazitätsanforderungen und die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen Ihrer Aktionen fest, auf denen spätere Entscheidungen aufbauen.
  • Definieren Sie Ziele für Umsatz, Gewinn, AOV, Conversions, Lagerbestände und Kundenbindung. Erfassen Sie außerdem die üblichen Shop-Kennzahlen als Ausgangswerte.
  • Wählen Sie Aktionsprodukte und -kategorien aus und berechnen Sie die Margen, bevor Sie Rabatte endgültig festlegen.
  • Prognostizieren Sie die Nachfrage und berechnen Sie den verfügbaren Bestand je Produkt oder SKU. Kennzeichnen Sie Artikel, die sich nur schwer nachbeschaffen lassen.
  • Überprüfen Sie Ihre Kapazitäten für Bestellabwicklung, Verpackung, Versand, Versanddienstleister und Retouren.
  • Schätzen Sie die Spitzenbesucherzahlen und die Anzahl gleichzeitig aktiver Kunden. Vergleichen Sie die erwartete Last gegebenenfalls mit Ihren Hosting-Ressourcen, Ressourcenlimits und Skalierungsmöglichkeiten.
• Wochen vor dem Black Friday. Konzentrieren Sie sich auf die Shop-Konfiguration, die betriebliche Vorbereitung und umfassende Tests.
  • Konfigurieren Sie Rabatte, Ausschlüsse, Mindestbestellwerte und Aktionszeiträume.
  • Bereiten Sie Black-Friday-Landingpages und Kategorieseiten vor.
  • Aktualisieren Sie Produktbeschreibungen, Bilder, Preise, Varianten und Verfügbarkeiten. Stellen Sie anschließend sicher, dass Produkt-, Aktions- und Bestandsdaten über alle aktiven Vertriebskanäle hinweg übereinstimmen.
  • Überprüfen Sie die mobile Navigation, Produktsuche, Warenkorbfunktionen, Formulare und Werbeelemente.
  • Testen Sie den gesamten Kaufprozess einschließlich Checkout, wichtiger Zahlungsmethoden, Versandregeln, Bestätigungs-E-Mails und kritischer Fehlerszenarien.
  • Bestätigen Sie Versandpreise, Lieferoptionen, Bestellschluss und voraussichtliche Liefertermine.
  • Führen Sie Lasttests für die erwartete Spitzenlast und zusätzliche Risikoszenarien durch. Vergleichen Sie die Ergebnisse mit der Hosting-Ressourcenauslastung und erhöhen Sie bei Bedarf die Kapazität.
  • Optimieren Sie langsame Kampagnen- und Kaufprozessseiten einschließlich Caching und CDN-Konfiguration, sofern sinnvoll.
  • Richten Sie Uptime-Monitoring und technische Alarme ein.
  • Überprüfen Sie HTTPS, wichtige Sicherheitsupdates, Administratorzugänge, Backups, Rollback-Verfahren und Ansprechpartner für Vorfälle.
• Letzte Prüfung vor dem Start. Stellen Sie sicher, dass der getestete Onlineshop weiterhin genau den Angeboten entspricht, die Kunden während der Kampagne sehen werden.
  • Schließen Sie letzte Testkäufe auf Desktop- und Mobilgeräten ab. Prüfen Sie anschließend erneut abgelehnte Zahlungen, ungültige Gutscheine und weitere kritische Fehlerszenarien.
  • Testen Sie ausverkaufte Produkte und gleichen Sie die endgültigen verfügbaren Bestände über alle aktiven Vertriebskanäle hinweg ab.
  • Überprüfen Sie Rabattberechnungen, Ausschlüsse, Mindestbestellwerte, endgültige Bestellbeträge, Aktionszeiträume, Countdowns und geplante Änderungen.
  • Kontrollieren Sie Versand- und Rückgabeinformationen.
  • Überprüfen Sie das E-Commerce-Tracking.
  • Erstellen Sie ein neues, wiederherstellbares Backup.
  • Wiederholen Sie die Geschwindigkeitstests auf wichtigen Kampagnenseiten, nachdem größere Medien und Skripte eingebunden wurden.
  • Stellen Sie sicher, dass technische Alarme die zuständigen Personen erreichen.
  • Vermeiden Sie unnötige Umgestaltungen, Integrationen, Migrationen oder Softwareänderungen mit hohem Risiko.
• Monitoring am Black Friday. Priorisieren Sie Probleme, die Kunden daran hindern, Produkte zu finden, zu bezahlen oder korrekte Bestellinformationen zu erhalten.
  • Überwachen Sie Uptime, Antwortzeiten, HTTP-Fehler, Ressourcenauslastung, Checkout-Abschlussrate und ungewöhnlich häufige Zahlungsfehler.
  • Beobachten Sie Lagerbestände, Bestandsabbau, ausverkaufte Produkte und Überverkäufe.
  • Kontrollieren Sie offene Bestellungen und Warteschlangen bei der Bestellabwicklung. Achten Sie auf Probleme bei Versanddienstleistern oder Lieferungen, die sich auf die Kundenerwartungen auswirken könnten.
  • Prüfen Sie auf unerwartete Fehler bei Preisen, Rabatten und Aktionsbedingungen.
  • Dokumentieren Sie Vorfälle, ergriffene Maßnahmen und deren Ergebnisse unmittelbar.
• Nachbereitung. Beenden Sie abgelaufene Aktionen ordnungsgemäß und nutzen Sie die Kampagnenergebnisse zur Verbesserung Ihrer Abläufe.
  • Setzen Sie Black-Friday-Angebote gemäß Ihrem Cyber-Monday-Plan fort, ändern, beenden oder ersetzen Sie sie.
  • Deaktivieren Sie abgelaufene Rabatte, Gutscheine und Countdowns. Entfernen oder ersetzen Sie veraltete Banner, Landingpage-Inhalte und Werbelinks.
  • Aktualisieren Sie ausverkaufte Produkte und überprüfen Sie die verbleibenden Lagerbestände.
  • Bearbeiten Sie offene Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Rückerstattungen und Supportanfragen.
  • Vergleichen Sie wirtschaftliche und betriebliche KPIs mit Ihren Zielen und Ausgangswerten.
  • Dokumentieren Sie Probleme mit Website, Checkout, Lagerverwaltung, Zahlungen und Bestellabwicklung. Bewahren Sie erfolgreiche Einstellungen, Testszenarien und Abläufe für künftige Kampagnen mit hohem Traffic auf.

So bereiten Hostinger-Kunden ihre Onlineshops auf den Black Friday vor

Bei der Vorbereitung auf den Black Friday konzentrieren sich Hostinger-Kunden auf die Bereiche ihres Unternehmens, die während einer Verkaufsaktion besonders stark belastet werden können: Lagerverwaltung, ein einfacher Checkout, frühzeitiger Nachfrageaufbau und Angebote, die den Produktwert erhalten.

MuseDuo: Bewährte Produkte priorisieren und den Checkout vereinfachen

MuseDuo bereitet sich auf den Black Friday vor, indem das Unternehmen bewährte Produkte auf Lager hält und den Weg zum Checkout vereinfacht. MuseDuo verkauft DIY-Sets und kreative Workshops. Der kommende Black Friday wird voraussichtlich die letzte größere Verkaufsaktion für die bestehende Produktkollektion sein.

Bei der Entscheidung, welche Artikel nachbestellt werden, orientiert sich MuseDuo an früheren Verkaufszahlen, statt die Bestände im gesamten Sortiment zu erhöhen. In der Kundenkommunikation stehen beliebte Produkte im Vordergrund. Gleichzeitig achtet das Unternehmen auf eine einfache Navigation und einen unkomplizierten Checkout.

Praxistipp: Nutzen Sie frühere Verkaufszahlen, um Ihre Lagerbestände gezielt zu planen. Sorgen Sie anschließend dafür, dass Kunden Ihre Black-Friday-Angebote leicht finden und kaufen können.

Wilding: Schon vor Aktionsbeginn Nachfrage aufbauen

Wilding bereitet sich auf verkaufsstarke Zeiträume vor, indem die Marke bereits vor dem Start einer Aktion ihre Reichweite ausbaut. Das Unternehmen für Kräuter- und Pflanzenprodukte testet seinen ersten Rabatt im Rahmen des Onam Harvest Festivals, bevor später im Jahr größere Verkaufsphasen folgen.

Zur Vorbereitung gehören der Ausbau eines E-Mail-Verteilers, die Zusammenarbeit mit einem passenden Influencer und eine bessere Sichtbarkeit der Produkte bei Google. Die kleinere Aktion bietet Wilding außerdem die Möglichkeit, die Reaktionen der Kunden zu beobachten, bevor die Nachfrage steigt.

Praxistipp: Bauen Sie Ihre Reichweite bereits vor dem Black Friday aus. Wenn Sie noch wenig Erfahrung mit Verkaufsaktionen haben, testen Sie zunächst eine kleinere Kampagne.

Fazenda Bonanza: Mehrwert bieten statt Preise stark senken

Fazenda Bonanza setzt bei der Vorbereitung seiner Black-Friday-Angebote auf zusätzlichen Mehrwert statt auf hohe Rabatte. Der brasilianische Spezialitätenkaffee-Produzent möchte seine Premium-Positionierung schützen, ohne die Margen zu schmälern.

Das Unternehmen hat kostenlosen Versand, Produktbundles und Gratisgeschenke getestet. Bei einer Aktion erhielten Kunden beim Kauf von drei Spezialitätenkaffees eine French Press kostenlos dazu. Dadurch stieg der Umsatz um rund 5 %. Fazenda Bonanza plant deshalb einen ähnlichen Ansatz für den Black Friday.

Praxistipp: Testen Sie Geschenke, Bundles oder Versandvorteile, wenn hohe Rabatte nicht zu Ihren Margen oder Ihrer Marke passen.

Machen Sie Ihren Onlineshop fit für den Black Friday

Damit Ihr Onlineshop für den Black Friday bereit ist, müssen Angebote, betriebliche Abläufe, Kaufprozess und Website auch bei Spitzenlast zuverlässig zusammenspielen.

Eine Rabattaktion kann nur dann erfolgreich sein, wenn Kunden die richtigen Produkte finden, ihren Kauf abschließen und ohne Verzögerungen oder technische Probleme korrekte Bestellinformationen erhalten.

Führen Sie vor dem erwarteten Traffic-Höhepunkt einen letzten vollständigen Testkauf durch – vom Einstieg über die Kampagne bis zur Bestellbestätigung.

Überprüfen Sie, ob Preise und Rabatte stimmen, Lagerbestände korrekt aktualisiert werden, Zahlungen erfolgreich verarbeitet werden, Transaktions-E-Mails wie erwartet ankommen und Ihre Website auch unter der prognostizierten Last schnell genug reagiert.

Der Black Friday kann außerdem Schwachstellen aufdecken, die bei normalem Traffic unbemerkt bleiben.

Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse über Probleme im Checkout, die Genauigkeit Ihrer Lagerbestände, die Bestellabwicklung und die Website-Performance, um Ihren Onlineshop auch über die Kampagne hinaus zu verbessern und das ganze Jahr über Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.

Alle Tutorial-Inhalte auf dieser Website unterliegen Hostingers strengen redaktionellen Standards und Normen.

Erstellt von

Vera P.

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Vera ist eine erfahrene Lokalisierungs-Spezialistin bei Hostinger und optimiert erfolgreich Inhalte für globale Zielgruppen. Dank ihres umfassenden SEO-Wissens sorgt sie dafür, dass Hostingers Webhosting-Dienste für ein breites Publikum sichtbar, zugänglich und attraktiv sind. Mit Kreativität und Präzision überwindet sie Sprachbarrieren in ihren Projekten und trägt so dazu bei, Hostingers Reichweite zu vergrößern und Kunden weltweit ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

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