11 fournisseurs recommandés de numéros de téléphone virtuels pour entreprise

Les numéros de téléphone virtuels sont des services qui permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels, d’envoyer des messages et de gérer leurs communications avec les clients sans dépendre d’une ligne téléphonique physique. Ces plateformes fournissent des numéros virtuels qui fonctionnent via Internet, ce qui permet de gérer plus facilement les appels provenant de différents sites, équipes et appareils.

Les entreprises utilisent des fournisseurs de numéros de téléphone virtuels pour mettre en place des systèmes de communication professionnels intégrant des fonctionnalités telles que le renvoi d’appels, la messagerie vocale, les SMS, le routage des appels et la prise en charge de numéros internationaux. Certaines plateformes proposent des forfaits gratuits avec des fonctionnalités de base, tandis que les offres payantes incluent des outils avancés, comme des analyses, des intégrations, des fonctionnalités de collaboration en équipe et des limites d’appels plus élevées.

Dans ce guide, vous découvrirez les meilleurs fournisseurs de numéros de téléphone virtuels gratuits et payants pour les entreprises, leurs fonctionnalités, leurs tarifs et les solutions les mieux adaptées aux startups, aux petites entreprises et aux équipes en pleine croissance.

1. Nextiva

Statistiques de Nextiva

• Prix : à partir de 18,95 €/mois
• Idéal pour : tous les types d’entreprises

Nextiva propose une solution de communication complète qui réunit des espaces de travail virtuels, la visioconférence, des téléphones mobiles et un PBX cloud au sein d’une même plateforme.

Choisissez un forfait, ajoutez des utilisateurs, portez vos numéros ou obtenez-en de nouveaux, puis commencez à recevoir des appels. Nextiva fournit un numéro local, un numéro vert ainsi qu’un service de portabilité des numéros.

Nextiva s’intègre également à des outils de collaboration populaires comme Google Workspace et Microsoft Office 365, ce qui contribue à optimiser votre flux de travail, en particulier si vous gérez une activité en ligne. Il propose également des analyses avancées des appels afin de suivre et d’améliorer les performances des appels ainsi que l’expérience client.

Caractéristiques principales

• Centre d’appels VoIP. Prend en charge des volumes d’appels élevés et propose des fonctions d’automatisation pour le service client multicanal ainsi que des options de libre-service.
• Parcage des appels. Placez les appels entrants et sortants dans une zone de parcage afin que n’importe quel membre de l’équipe puisse les reprendre, même depuis un autre téléphone ou un autre poste.

2. Talkroute

Statistiques de Talkroute

• Prix : à partir de 19 €/mois
• Idéal pour : les moyennes et grandes entreprises (notamment dans le secteur de la santé)

Talkroute propose des numéros locaux, des numéros gratuits, des numéros personnalisés (« vanity ») et des numéros 800, ainsi qu’un service de portabilité des numéros. Il vous suffit de choisir un numéro, de télécharger l’application Talkroute sur votre ordinateur ou votre téléphone mobile, de configurer ses paramètres et de commencer à gérer vos appels professionnels.

Ce fournisseur de numéros de téléphone virtuels pour entreprise propose des outils de routage avancés tels qu’un standard automatique, un serveur vocal interactif (SVI), la mise en file d’attente des appels et la sonnerie simultanée sur plusieurs téléphones. En revanche, il ne prend pas en charge les appels internationaux. Il convient particulièrement aux entreprises locales qui gèrent un volume d’appels élevé.

Talkroute propose un accord d’associés commerciaux (Business Associate Agreement, BAA). Grâce à ce BAA, les entreprises qui traitent des informations de santé protégées (PHI) peuvent respecter les exigences de la réglementation HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) lors du traitement des appels vocaux. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cabinets médicaux, les cliniques, les pharmacies et les autres entreprises du secteur de la santé.

Tous les forfaits incluent les appels illimités ainsi que des applications pour ordinateur, mobile et Web. Talkroute propose également un essai gratuit de 7 jours, afin que vous puissiez essayer son service de téléphonie professionnelle virtuelle avant de vous engager sur le long terme.

Caractéristiques principales

• Extensions illimitées. Choisissez des extensions à un chiffre pour les options de menu ou des extensions à plusieurs chiffres afin d’acheminer chaque appelant directement vers l’équipe concernée.
• Voice Studio. Talkroute propose des services d’enregistrement vocal pour créer des messages d’accueil personnalisés pour votre entreprise.

3. MightyCall

Statistiques de MightyCall

• Prix : à partir de 15 €/mois
• Idéal pour : tous les types d’entreprises

MightyCall propose différents types de numéros de téléphone, notamment des numéros gratuits, locaux, personnalisés (« vanity ») et internationaux. Grâce à son service de portabilité des numéros, vous pouvez également transférer votre numéro de téléphone actuel vers ce fournisseur.

L’intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) populaires, tels que Salesforce et Zoho CRM, permet d’enregistrer les informations relatives aux appels et de les transférer directement vers le CRM, ce qui améliore votre flux de travail.

MightyCall offre un essai gratuit de 7 jours, afin que vous puissiez voir si ce système de téléphonie virtuelle correspond à vos besoins avant de vous engager dans un forfait.

Caractéristiques principales

• Serveur vocal interactif (SVI). Propose différentes options de traitement des appels basées sur la saisie au clavier ou vocale afin de transférer les appels et d’orienter les appelants vers différents sites ou bureaux.
• Nom de l’appelant (CNAM). Lorsque vous appelez un client, le service CNAM affiche le nom de votre entreprise sur son téléphone plutôt qu’un simple numéro, ce qui peut améliorer le taux de réponse aux appels.

4. RingCentral

Statistiques de RingCentral

• Prix : à partir de 19,99 €/mois
• Idéal pour : les moyennes et grandes entreprises

RingCentral est un système de téléphonie d’entreprise basé sur le cloud qui permet de gérer les communications vocales, les réunions en ligne et les conférences professionnelles depuis une plateforme unique.

Ce fournisseur propose des numéros de téléphone virtuels locaux, internationaux et gratuits, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises qui s’adressent à une clientèle locale comme internationale.

RingCentral s’intègre également à de nombreuses applications, notamment Salesforce, Google Workspace et Microsoft Teams, afin d’optimiser votre flux de travail. Son principal inconvénient est son tarif, plus élevé que celui des autres systèmes de téléphonie virtuelle de cette liste.

Caractéristiques principales

• Portail d’analyse. Il fournit des statistiques et des rapports sur l’utilisation des réunions, l’activité du compte, les performances des appels ainsi que des tableaux de bord personnalisables.
• Outils d’administration. Les administrateurs peuvent gérer les extensions des utilisateurs, suivre les modifications du système grâce à une piste d’audit et appliquer les paramètres du système téléphonique à plusieurs utilisateurs simultanément.

5. CallHippo

Statistiques de CallHippo

• Prix : à partir de 16 €/mois
• Idéal pour : les moyennes et grandes entreprises ayant une clientèle internationale

CallHippo permet aux entreprises d’acheter des numéros de téléphone locaux dans plus de 50 pays, ce qui réduit le coût des appels internationaux. Tous les forfaits incluent des fonctionnalités de base telles que le renvoi d’appels, l’enregistrement des appels, les SMS et le routage des appels.

Les fonctionnalités avancées, telles que le standard automatique, la mise en file d’attente des appels, les conférences téléphoniques, les rapports personnalisés et les enquêtes après appel, sont uniquement disponibles avec les forfaits supérieurs.

Les utilisateurs du forfait Platinum bénéficient également d’un service client dédié, d’outils supplémentaires de gestion des appels, d’un accompagnement personnalisé lors de la mise en service et d’une ligne d’assistance VIP.

Caractéristiques principales

• Routage intelligent des appels par IA. Utilise des algorithmes d’IA pour sélectionner le fournisseur de téléphonie le plus adapté. Les appels sont ensuite acheminés via le réseau le plus approprié afin d’améliorer la qualité des communications.
• Identification intelligente des appels sortants. CallHippo remplace automatiquement votre numéro sortant par un numéro local afin d’augmenter le taux de réponse aux appels.

6. CloudTalk

Statistiques de CloudTalk

• Prix : à partir de 25 €/mois
• Idéal pour : les entreprises de taille moyenne

CloudTalk propose un centre d’appels et un système de téléphonie d’entreprise basés sur le cloud, conçus pour renforcer votre service client sur l’ensemble des canaux de communication et répondre aux besoins spécifiques des équipes commerciales et du service client.

Vous pouvez choisir un numéro parmi plus de 160 pays pris en charge afin d’optimiser immédiatement vos flux de travail. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que le serveur vocal interactif (SVI), le click-to-call, les composeurs automatiques (« power dialers ») et bien d’autres, CloudTalk améliore efficacement vos processus de communication.

CloudTalk prend également en charge plus de 35 intégrations avec des solutions d’assistance, de commerce électronique et de CRM, notamment HubSpot et Zendesk. Vous pouvez essayer la plateforme gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire, afin de la découvrir en toute sérénité.

Caractéristiques principales

• Analyses. Centralisez toutes les données de votre équipe. Accédez aux statistiques de performance de vos agents ainsi qu’aux données relatives aux appels afin d’anticiper les tendances et d’optimiser votre stratégie.
• SVI. Créez un serveur vocal interactif (SVI) à plusieurs niveaux afin de guider les appelants parmi différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, le bon agent ou le bon groupe d’agents et qu’ils reçoivent les informations appropriées grâce à des messages personnalisés.

7. Grasshopper

Statistiques de Grasshopper

• Prix : à partir de 28 €/mois
• Idéal pour : les entreprises ayant une clientèle nationale

Ce fournisseur de numéros de téléphone virtuels propose de nombreuses options, notamment des numéros locaux, personnalisés (« vanity ») et gratuits. En revanche, il ne propose pas de numéros de téléphone virtuels internationaux.

Grasshopper permet aux entreprises de choisir le forfait adapté en fonction du nombre de lignes téléphoniques virtuelles et d’extensions dont elles ont besoin. Cette formule convient particulièrement aux petites entreprises, car elle évite de payer pour des numéros supplémentaires inutilisés. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter des numéros supplémentaires si nécessaire.

Tous les forfaits incluent les fonctionnalités VoIP (Voice over Internet Protocol) essentielles, notamment les SMS, le renvoi d’appels, l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, les extensions et les messages d’accueil personnalisables.

Caractéristiques principales

• Transcription de la messagerie vocale. Grasshopper convertit vos messages vocaux en texte afin que vous puissiez les consulter facilement depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur.
• Réceptionniste virtuel. Grasshopper s’associe à Ruby Receptionist, un fournisseur de services de réception virtuelle, afin de répondre à vos appels, de les transférer, de prendre des messages et même de répondre aux questions de vos appelants.

8. eVoice

Statistiques d’eVoice

• Prix : à partir de 16 €/mois
• Idéal pour : les entreprises ayant une clientèle internationale

eVoice, également appelé eReceptionist selon votre région, propose un large choix de numéros virtuels, des numéros internationaux aux numéros locaux. Son service de téléphonie virtuelle est simple à utiliser : choisissez un numéro, définissez vos préférences et commencez à recevoir des appels professionnels.

Le principal atout d’eVoice réside dans son service d’appels internationaux. Il vous permet d’obtenir des numéros dans de nombreux pays, tous redirigés vers votre numéro existant. Son standard automatique garantit que tous les appelants sont accueillis de manière professionnelle et dirigés vers la bonne extension.

Par ailleurs, eVoice propose également un service de bureaux virtuels dans certaines régions afin de vous permettre d’établir une présence virtuelle partout dans le monde. En revanche, il ne prend pas en charge les SMS professionnels avec un numéro de téléphone international.

Caractéristiques principales

• Renvoi d’appels international. Tous les appels reçus sur votre numéro principal sont automatiquement redirigés vers le collaborateur ou le site de votre choix.
• Planification du routage des appels. Configurez le transfert des appels en fonction de l’heure de la journée et de votre disponibilité afin de ne manquer aucun appel client.

9. Google Voice

Statistiques de Google Voice

• Prix : freemium
• Idéal pour : les entreprises utilisant Google Workspace

Google Voice propose des fonctionnalités telles que le renvoi d’appels, la messagerie vocale, le filtrage des appels et l’enregistrement des appels. Pour l’utiliser, créez un compte Google, choisissez un numéro de téléphone et commencez à gérer vos appels. Une option gratuite est disponible, mais nous recommandons les forfaits payants pour une utilisation en entreprise.

L’intégration avec d’autres outils Google, tels que Google Agenda et Google Contacts, permet aux entreprises de gérer leurs activités depuis une interface unique. Google Voice reprend également l’interface de Google Workspace, ce qui facilite sa prise en main.

Il propose également des appels internationaux à des tarifs avantageux.

Caractéristiques principales

• Protection contre les appels indésirables. L’IA de Google vous avertit lorsqu’un appel est suspecté d’être du spam.
• Intégration à Google Workspace. Permet aux entreprises de gérer leurs appels depuis leurs comptes Google existants.

10. Phone.com

Statistiques de Phone.com

• Prix : à partir de 11,99 €/mois
• Idéal pour : les petites et moyennes entreprises

Phone.com propose des forfaits adaptés à tous les types d’entreprises. Tous les forfaits incluent les SMS, la messagerie vocale, les files d’attente d’appels, le transfert d’appels, les conférences téléphoniques, les réunions vidéo ainsi que l’envoi de fax depuis votre téléphone.

En plus des numéros locaux et gratuits, Phone.com propose également des numéros internationaux à des tarifs avantageux. La configuration est simple : choisissez un numéro de téléphone professionnel, définissez vos préférences et commencez à recevoir des appels.

Phone.com est conforme à la réglementation HIPAA pour les appels vocaux et les visioconférences. Il avertit également les patients d’utiliser d’autres moyens de communication pour échanger des informations de santé protégées, les SMS n’étant pas conformes à la réglementation HIPAA.

Caractéristiques principales

• Click-to-call. Ajoutez un bouton sur votre site web permettant aux clients de contacter facilement votre entreprise en saisissant simplement leur numéro de téléphone. Phone.com les rappelle ensuite et les met directement en relation avec vous.
• Règles de traitement des appels. Acheminez les appels entrants vers différentes destinations en fonction de l’heure ou de l’identification de l’appelant.

11. 800.com

Statistiques de 800.com

• Prix : à partir de 25 €/mois
• Idéal pour : les entreprises qui souhaitent disposer de numéros verts

800.com est spécialisé dans les numéros de téléphone gratuits (« numéros verts »). C’est donc une bonne option pour les petites entreprises qui souhaitent ajouter un canal de communication supplémentaire avec leurs clients.

Tous les forfaits incluent les mêmes fonctionnalités d’appel. La principale différence réside dans le nombre de numéros verts et de minutes mensuelles inclus.

800.com propose également des fonctionnalités de suivi des appels et de marketing par SMS en masse, particulièrement utiles pour les entreprises qui gèrent plusieurs campagnes. En revanche, l’activation d’un numéro peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours après l’achat.

Il propose également des outils d’analyse des appels qui aident les entreprises à identifier les tendances, à repérer des opportunités et à améliorer leur service client.

Caractéristiques principales

• Suivi des appels. Aide les entreprises à mesurer les performances de leurs annonces, de leurs mots-clés et de leurs campagnes.
• API SMS (Application Programming Interface). Permet d’automatiser facilement les SMS professionnels et de configurer des réponses automatiques, idéales pour mener des campagnes de marketing par SMS.

Quels critères prendre en compte pour choisir un fournisseur de numéros de téléphone virtuels ?

Que vous dirigiez une petite entreprise ou une société déjà bien établie, il est essentiel d’améliorer la communication avec vos clients. Associés à un compte de messagerie professionnel, les systèmes de téléphonie d’entreprise permettent d’assurer une communication fluide avec les clients et de soutenir la croissance de votre activité.

Ainsi, lorsque vous choisissez un service de numéros de téléphone virtuels pour votre entreprise, il est important de prendre en compte les critères suivants :

• Prix. Choisissez un fournisseur dont les tarifs correspondent à votre budget, sans payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin.
• Choix des numéros. Selon votre marché cible, vous pouvez avoir besoin d’un numéro local, d’un numéro vert, d’un numéro international ou d’une combinaison de ces options.
• Fonctionnalités de gestion des appels. Au-delà des fonctions de base, telles que le renvoi d’appels, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et les SMS, choisissez un fournisseur qui répond à vos besoins spécifiques. Il peut notamment proposer des intégrations avec des outils de gestion de la relation client (CRM), les appels illimités, des rapports d’analyse et des outils de visioconférence.
• Applications pour ordinateur et mobile. Elles facilitent la gestion des appels, notamment pour les petites entreprises, en réduisant le risque de manquer un appel pendant que vous effectuez d’autres tâches.

Conclusion

Les systèmes de téléphonie virtuelle permettent aux entreprises de renforcer leur identité de marque tout en séparant les communications professionnelles des appels passés sur un numéro personnel.

Nous avons sélectionné des solutions adaptées à différents budgets et besoins. Voici nos principales recommandations :

• MightyCall : idéal pour les petites entreprises.
• eVoice : idéal pour les appels internationaux illimités.
• 800.com : idéal pour les numéros verts.
• RingCentral et Nextiva : idéals pour les intégrations avec les outils de collaboration.

Nous espérons que ce guide vous aidera à choisir le système de téléphonie virtuelle le mieux adapté à votre entreprise.

FAQ sur les numéros de téléphone virtuels pour les entreprises

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L'auteur

Faradilla Ayunindya

Faradilla, plus connue sous le nom de Ninda, possède 10 ans d’expérience en tant que linguiste et 5 ans en tant que spécialiste du marketing de contenu chez Hostinger. Elle aime suivre les tendances technologiques et aider les autres à résoudre leurs problèmes. Pendant son temps libre, Ninda aime apprendre de nouvelles langues et s’intéresser aux sciences de la vie, ainsi que regarder des vidéos d’animaux. Pour en savoir plus sur Ninda, retrouvez-la sur LinkedIn.

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