Politique de remboursement

CONDITIONS STANDARD DE REMBOURSEMENT
 

Les produits achetés chez Hostinger ne peuvent être remboursés que s'ils sont annulés dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

Remarque : En raison de leur nature, les crypto-monnaies, les jetons et les actifs numériques sont généralement irréversibles et leurs taux de change sont très volatils et transitoires. Nous ne pouvons être responsables de tout risque, y compris, mais sans s'y limiter, le risque de taux de change et le risque de marché. Les produits achetés au moyen de crypto-monnaies, de jetons ou d'actifs numériques ne seront pas remboursés.

Remarque : Si les actions d'un client sont considérées comme une violation des lois applicables ou des conditions d'utilisation de Hostinger, les paiements effectués à Hostinger ne seront pas remboursés. 

" Date de la transaction, " aux fins de la présente Politique de remboursement, désigne la date d'achat de tout produit ou service, ce qui inclut la date à laquelle tout renouvellement est traité par Hostinger conformément aux conditions générales de l'accord applicable au produit ou au service (conditions d'utilisation). Vous pouvez annuler un produit à tout moment, mais un remboursement ne sera effectué que si l'annulation est demandée dans le délai spécifié pour le produit applicable, s'il existe. Remarque : Certains produits sont associés à des politiques ou des conditions de remboursement différentes, y compris certains produits qui ne sont en aucun cas admissibles à un remboursement. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de remboursement applicables :
 

PRODUITS REMBOURSABLES SELON LES CONDITIONS STANDARD
 

Hébergement (tous les plans, sauf le premier paiement après l'essai gratuit et tous les plans d'hébergement VPS)

Certificats SSL

Sauvegardes quotidiennes

Cloudflare

Email de Hostinger

Email Titan

Assistance rapide

Plans NordVPN 6 et 12 mois

Minecraft (Game Panel) VPS (sauf les mises à jour)

KVM VPS (sauf les mises à jour)

WordPress Addons

Dark Web Monitor
 

PRODUITS NON REMBOURSABLES
 

Frais de rédemption

Renouvellement des noms de domaine

Transferts de noms de domaine (si le transfert est réussi)

Protection de la confidentialité

Kit d'outils pour le SEO

Panel Marketing SEO

Google Workspace Email

Licence VPS

Mises à jour pour Minecraft (Game Panel) VPS

Mises à jour pour KVM VPS

Nettoyage de site web

Add-on de stockage pour le service email de Hostinger

Boost Payant pour Hébergement Cloud

Crédits supplémentaires Hostinger Horizons

nexos.ai crédits

Oxylabs AI Studio crédits

Tous les services de support payants

Crédits supplémentaires Hostinger Agents

Les produits ou services qui ont été suspendus, annulés ou résiliés en raison d'une utilisation abusive des produits ou services ou de toute autre violation des conditions générales ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

L'objectif du remboursement est de permettre aux clients d'essayer et de comprendre si les services fournis par Hostinger répondent à leurs besoins. En aucun cas, Hostinger ne tolérera une utilisation abusive (c'est-à-dire le remboursement des mêmes services plusieurs fois et (ou) l'achat et la demande répétés de services achetés en gros, etc.) Hostinger se réserve le droit de refuser unilatéralement si l'un des signes liés à l'utilisation abusive.
 

PRODUITS AVEC CONDITIONS DE REMBOURSEMENT SPÉCIALES

Nouvel enregistrement d'un nom de domaine : Remboursable uniquement si, au moment de l'initiation du remboursement, les deux conditions suivantes sont remplies : (i) la demande de remboursement est effectuée dans les 96 heures suivant l'enregistrement du nom de domaine et (ii) plus de 24 heures se sont écoulées depuis la demande de remboursement de tout autre enregistrement de nom de domaine. 

Pour un nom de domaine .br (y compris .com.br et .net.br), son enregistrement est remboursable si la condition suivante est remplie : le remboursement du nom de domaine est initié dans les 168 heures suivant l'enregistrement. 

Les registres suivants de ccTLD NE PERMETTENT PAS de remboursement en cas d'annulation :

• .ai
• .be
• .ca
• .ch
• .cz
• .dk
• .es (y compris .com.es, .nom.es, and .org.es)
• .eu
• .fr
• .hu
• .it
• .nl
• .nu
• .ru (y compris .com.ru, .net.ru, and .org.ru)
• .se (y compris .com.se)
• .cat
• .asia
• .de (y compris .com.de)
• .uk (y compris .co.uk, .org.uk and .me.uk)
• .in (y compris .co.in, .in.net)
• .us
• .pl (y compris .com.pl, .net.pl, .info.pl, .biz.pl)
• .pw
• .ag
• .xxx
• .vc
• .tf
• .re
• .pm
• .mn
• .lv
• .lt
• .lc
• .jp
• .jp.net
• .frl
• .cl
• .bz
• .at
• .am
• .yt
• .wf
• .tv
• .sc
• .pt
• .mx (y compris .net.mx, .com.mx)
• .lu
• .li
• .la
• .gr (y compris .gr.com)
• .fm
• .cx
• .com.pt
• .cn.com
• .cc
• .ar.com
• .com.au
• .au
• .ae (y compris .ae.org)
• .gg
• .pe
• .pk
• .fi
• .tr
• .com.tr

Nom de domaine non activé : remboursable uniquement si le nom de domaine n'a pas été activé et si la demande d'annulation est effectuée dans le délai de remboursement applicable de 30 jours à compter de la date de paiement.

Transferts de noms de domaine : Remboursables uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies : (i) le transfert du nom de domaine est infructueux et (ii) le remboursement est initié dans les 30 jours suivant le paiement de ce transfert. 

Plan d'hébergement VPS : Remboursable uniquement si, au moment de la demande de remboursement, les deux conditions suivantes sont remplies : (i) La demande de remboursement du plan VPS est effectuée dans les 30 jours suivant la transaction de ce plan spécifique et (ii) plus de 180 jours se sont écoulés depuis la dernière demande de remboursement pour tout autre plan VPS. 

Plan Hostinger Reach : Remboursable uniquement si, au moment de la demande de remboursement, toutes les conditions suivantes sont remplies : (i) L'utilisateur n'a pas utilisé le plan gratuit Hostinger Reach avant l'achat d'un plan payant et (ii) le remboursement est initié dans les 30 jours suivant la date de la transaction de ce plan Hostinger Reach spécifique, et (iii) plus de 180 jours se sont écoulés depuis la date de la dernière demande de remboursement pour tout autre plan Hostinger Reach, le cas échéant.

Plan Hostinger Horizons : Remboursable uniquement si le remboursement est initié dans les 30 jours suivant la date de la transaction de ce plan Horizons spécifique et si moins de 30 messages/prompts ont été utilisés.

Migration de site web interne (entre comptes Hostinger ou plans d'hébergement) : Remboursable uniquement si la migration entre les comptes Hostinger ou les plans d'hébergement Hostinger a été payée et n'a pas pu être réalisée en raison d'erreurs techniques.
 

REMBOURSEMENTS LORS D'OFFRES SPÉCIALES

De temps à autre, HOSTINGER propose des offres spéciales telles qu'un nom de domaine gratuit à l'achat d'un plan d'hébergement de 12/24/48 mois. 

Ces noms de domaine offerts dans le cadre d’offres spéciales ne sont ni remboursables (à l’exception des noms de domaine .br, .com.br et .net.br), ni échangeables contre d’autres noms de domaine (différents) et/ou produits.

En sachant qu'il existe différentes conditions pour le remboursement (comme décrit dans la politique de remboursement), Hostinger se réserve le droit de vous rembourser la différence entre le montant que vous avez payé et le nom de domaine que vous avez reçu gratuitement. Dans un tel cas, vous pouvez continuer à l'utiliser pour la durée restante de la période de facturation.
 

LES MODES DE PAIEMENT AVEC DES CONDITIONS SPÉCIALES DE REMBOURSEMENT :
 

Veuillez noter que tous les processeurs de paiement ont des politiques et des exigences différentes et que certains modes ne donnent droit à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances.

Nous vous informons que les produits achetés à l'aide de ces modes de paiement ne peuvent être remboursés à la source de paiement initiale :
 

• Multibanco (Portugal)
• GCash (Philippines)
• Fawry (Egypt)
   

Seul un remboursement sur le solde Hostinger est possible pour ces méthodes de paiement.
 

Le mode de paiement suivant ne permet que des remboursements complets : 

• VTC Pay (Vietnam)
   

REMBOURSEMENTS SUR LE SOLDE

Nous effectuons les remboursements vers la source de financement originale. Cependant, si vous souhaitez utiliser ces fonds pour acheter immédiatement un autre service Hostinger, vous pouvez opter pour un remboursement sur votre solde Hostinger. Veuillez noter qu'une fois un remboursement sur le solde Hostinger initié pour une facture sélectionnée, il devient irrévocable et ne peut pas être remboursé vers une autre source.

REMBOURSEMENTS À PARTIR DU SOLDE

Le solde surfinancé peut être remboursé dans les 30 jours suivant le paiement qui a donné lieu au surplus. Dans des cas particuliers, d'autres paiements peuvent être remboursés à la place du paiement initial si le délai de 30 jours peut être appliqué à ces paiements.
 

RÉTRO FACTURATION
 

Si, à tout moment, nous enregistrons un refus, une rétro facturation, une annulation, une contestation de paiement, un risque de fraude de paiement ou tout autre rejet d'une charge de tous les frais payables sur votre compte Hostinger (" Rétro facturation "), cela sera considéré comme une violation de vos obligations de paiement en vertu des présentes, par conséquent, vous acceptez que Hostinger puisse exercer tous les recours légaux disponibles afin d'obtenir le paiement, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation immédiate, sans préavis, de votre compte Hostinger et de tous les noms de domaine ou services Hostinger enregistrés ou renouvelés en votre nom (" Services "). En outre, cela entraînera également la désactivation de l'option de paiement par carte de crédit pour votre compte Hostinger afin de limiter le risque de fraude de paiement.

Dans le cas où une rétro facturation est effectuée, votre compte Hostinger peut être bloqué sans possibilité de le racheter ou de le réutiliser, et toutes les données contenues dans un tel compte Hostinger, y compris certains contenus, caractéristiques ou capacités de votre compte Hostinger peuvent être soumis à une annulation et à une perte de données.
 

L'utilisation des services Hostinger et la possibilité de payer par carte de crédit ne reprendront pas tant que vous n'aurez pas utilisé les services Hostinger :

vérifier le mode de paiement utilisé pour la transaction contestée, soit en fournissant

une preuve du paiement ; ou

une simple photo censurée de la carte de crédit, avec les 6 (six) premiers et les 4 (quatre) derniers chiffres non couverts.

payer tous les frais applicables dans leur intégralité, y compris les frais et dépenses encourus par Hostinger et/ou les services tiers pour chaque rétro facturation reçue (y compris les frais pour les Services fournis avant la rétro facturation, les frais de manutention et de traitement et les frais encourus par le processeur de paiement).
 

Les cas liés à des rétro facturations, de fraude criminelle ou à de paiement évident (c'est-à-dire les cas où des détails de carte de crédit compromis ont été utilisés pour effectuer des achats) entraîneront la résiliation permanente du service sans aucune option de récupération.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un paiement effectué à Hostinger, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de réussite client avant de déposer une rétro facturation ou une annulation de paiement, afin d'éviter que les Services Hostinger soient annulés et que votre compte Hostinger soit bloqué, et d'éviter le dépôt d'une rétro facturation injustifiée ou erronée, qui pourrait vous rendre responsable de ses frais applicables, en plus du paiement aux Services Hostinger achetés (et facturés) par vous.

Nous nous réservons le droit de contester tout rejet de débit reçu, y compris en fournissant à la société de carte de crédit ou à l'institution financière concernée toute information et tout document prouvant que l'utilisateur responsable de ce rejet de débit a effectivement autorisé la transaction et utilisé les services rendus par la suite.