Déployez Zammad en un clic.
Plateforme open source de centre d'assistance et de support client qui transforme les e-mails, le chat et les canaux sociaux en un flux de travail de gestion des tickets unifié.
Choisissez un pack VPS pour Zammad
Chaque pack comprend tout ce dont vous avez besoin et bien plus encore
Que créer avec Zammad ?
Zammad est un système de centre d'assistance et de support client entièrement open-source qui consolide les conversations par e-mail, chat, téléphone, Twitter, Facebook et Telegram dans une seule file d'attente de tickets. Les agents travaillent depuis une seule boîte de réception tandis que les clients vous contactent via le canal de leur choix, et chaque interaction est enregistrée dans un profil client unifié avec un historique d'audit complet.
L'auto-hébergement de Zammad sur votre propre VPS vous permet de garder le contrôle des données clients, des transcriptions de conversations et des métriques SLA sans frais de licence par agent. La plateforme s'adapte d'un service d'assistance unipersonnel à une opération multi-équipes avec des flux de travail personnalisés, des articles de base de connaissances et un suivi du temps.
Fonctionnalités clés de Zammad
Boîte de réception multicanal
Regroupez les tickets provenant des e-mails, du chat web, de Telegram, de Twitter, de Facebook et du téléphone dans une seule file d'attente afin que les agents n'aient jamais à basculer entre les outils.
SLA et escalade
Définissez des objectifs de réponse et de résolution par client ou par type de ticket, avec des escalades automatiques en cas de dépassement des délais.
Base de connaissances
Publiez des articles publics et internes avec un support multilingue pour réduire les tickets répétitifs et intégrer plus rapidement les nouveaux agents.
Recherche plein texte
La recherche basée sur Elasticsearch à travers chaque ticket, article et dossier client renvoie des résultats en millisecondes, même à grande échelle.
Workflows personnalisés
Créez des automatisations basées sur des déclencheurs et des tâches planifiées qui acheminent les tickets, envoient des réponses et mettent à jour les champs sans écrire de code.
Pourquoi exécuter Zammad avec Hostinger ?
Lancement en un clic
Lancez votre application instantanément grâce à une configuration préconfigurée, sans installation manuelle complexe.
Sécurité garantie
Protégez vos applications grâce à un pare-feu intégré, une protection contre les attaques DDoS et une surveillance continue.
Gestionnaire Docker intégré
Exécutez et gérez plusieurs conteneurs Docker depuis le même endroit. Déployez, mettez à jour et surveillez facilement vos projets.
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