Statistiques SaaS pour 2025 : tendances du marché, perspectives de croissance et indicateurs clés

Le logiciel en tant que service (SaaS) est devenu le moyen privilégié par les entreprises pour accéder aux logiciels, grâce à sa flexibilité et à sa fourniture basée sur le cloud.

Mais quelle est l’ampleur actuelle du SaaS et à quoi ressemble son avenir ? Cet article présente les dernières statistiques et tendances du SaaS pour 2025, couvrant tous les aspects, de la croissance du marché et de son adoption aux habitudes de consommation et aux technologies émergentes.

Nous examinerons la vitesse à laquelle le marché du SaaS se développe, la manière dont les entreprises utilisent et paient le SaaS, ainsi que l’impact des innovations telles que l’IA sur le secteur.

Top 10 des statistiques SaaS pour 2025

1. Le marché mondial du SaaS devrait atteindre 1 250 milliards de dollars d’ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) d’environ 13 %.
2. Le marché américain du SaaS devrait dépasser les 412 milliards de dollars d’ici 2034, avec un TCAC proche de 13 %.
3. Le marché nord-américain du SaaS atteindra 211,7 milliards de dollars d’ici 2026, détenant 46 % de la part de marché mondiale en 2024.
4. Les entreprises SaaS basées aux États-Unis servent près de 14 milliards d’utilisateurs dans le monde entier, ce qui témoigne de leur immense influence mondiale.
5. Environ 81 % des organisations ont automatisé au moins un processus métier à l’aide d’applications SaaS, améliorant ainsi leur efficacité et réduisant le travail manuel.
6. Les entreprises utilisent en moyenne 106 applications SaaS chacune en 2024, ce qui reflète une adoption croissante et une tendance à la consolidation des applications.
7. Les dépenses mondiales en SaaS devraient atteindre 300 milliards de dollars d’ici 2025, ce qui souligne la forte investissement dans les logiciels cloud.
8. Les entreprises SaaS B2B affichent un taux de désabonnement moyen de 3,5 % en 2025, ce qui rend la fidélisation de la clientèle essentielle à la croissance.
9. D’ici 2025, 95 % des organisations adopteront des applications SaaS basées sur l’IA, plus de la moitié d’entre elles utilisant déjà l’IA générative.
10. Le marché du SaaS dans le domaine de la santé devrait connaître une croissance rapide, atteignant 452,4 milliards de dollars d’ici 2029, avec un TCAC d’environ 26 %.

Taille et croissance du marché SaaS

Le marché du SaaS continue de croître rapidement, porté par l’adoption croissante du cloud et la transformation digitale dans tous les secteurs. Ci-dessous, nous examinons la taille des marchés mondiaux et régionaux, les prévisions de croissance et l’expansion de la portée des fournisseurs de SaaS dans le monde entier.

1. Le marché mondial du SaaS devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d’ici 2034

Le marché mondial du SaaS devrait connaître une croissance régulière pour atteindre 1 250 milliards de dollars d’ici 2034. Cette croissance est tirée par un TCAC d’environ 13 %, reflétant l’adoption continue des logiciels cloud par les entreprises du monde entier.

2. Le marché américain du SaaS devrait dépasser les 412 milliards de dollars d’ici 2034

Le marché américain du SaaS devrait dépasser les 412 milliards de dollars d’ici 2034, suivant de près les tendances du marché mondial. Avec un TCAC de 13 %, les États-Unis restent un acteur clé qui alimente l’expansion globale des services SaaS.

3. Le marché nord-américain du SaaS devrait atteindre 211,7 milliards de dollars d’ici 2026

D’ici 2026, le secteur SaaS en Amérique du Nord devrait atteindre 211,7 milliards de dollars, contre 164,8 milliards en 2024. Avec un taux de croissance annuel impressionnant de 13,36 %, l’Amérique du Nord détenait une part dominante de 46 % du marché mondial du SaaS en 2024, soulignant ainsi son rôle de leader.

4. Près de 14 milliards de personnes dans le monde sont desservies par des entreprises SaaS basées aux États-Unis

Les fournisseurs de SaaS basés aux États-Unis touchent environ 14 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui démontre leur influence considérable sur les marchés grand public et professionnels. Cette vaste base d’utilisateurs permet à ces entreprises de recueillir des données et des commentaires variés, ce qui accélère les cycles d’innovation et permet de proposer des solutions plus personnalisées qui répondent mieux aux besoins variés des clients dans le monde entier.

Adoption et utilisation du SaaS

Alors que l’adoption du SaaS approche de la saturation dans de nombreux secteurs, les modes d’utilisation deviennent plus complexes. Cette section explore la manière dont les organisations gèrent leur nombre croissant d’applications SaaS, tirent parti de l’automatisation et comment les comportements d’achat évoluent au sein des entreprises.

5. Environ 81 % des organisations ont automatisé au moins un processus métier à l’aide d’applications SaaS

La plupart des organisations (81 %) ont automatisé au moins un processus impliquant le SaaS. L’automatisation réduit les tâches manuelles répétitives, améliore la précision et aide les entreprises à gérer plus efficacement des environnements SaaS complexes, en particulier lorsque le nombre d’applications augmente.

6. Près d’un tiers des organisations surveillent l’utilisation du SaaS via des plateformes dédiées

Environ 30 % des entreprises utilisent des plateformes de gestion SaaS spécialisées pour suivre l’utilisation, les coûts et les performances. Ces outils permettent une meilleure visibilité des dépenses SaaS et contribuent à éviter le gaspillage en identifiant les applications sous-utilisées ou redondantes.

7. Plus de 30 800 entreprises SaaS sont actives dans le monde entier et servent des millions d’utilisateurs

Il existe plus de 30 800 entreprises SaaS dans le monde, qui desservent collectivement des millions d’utilisateurs dans tous les secteurs. Cet écosystème vaste et diversifié favorise l’innovation et la spécialisation, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de trouver des solutions SaaS sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques.

8. Le cloud privé domine le marché du SaaS avec une part de 44 %

Le cloud privé représente 44 % des parts de marché du SaaS, ce qui en fait le modèle de déploiement leader. Le marché mondial des services cloud, qui inclut le SaaS privé, est estimé à 721,87 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 2 730 milliards de dollars d’ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16 %. Cette croissance significative reflète la préférence des entreprises pour les clouds privés en raison d’un contrôle et d’une sécurité renforcés.

9. Les entreprises ont utilisé en moyenne 106 applications SaaS en 2024, ce qui indique une tendance à la consolidation

En 2024, les entreprises ont utilisé en moyenne 106 applications SaaS chacune. Ce nombre élevé souligne la complexité croissante de la gestion de multiples outils, ce qui pousse de nombreuses organisations à consolider leurs portefeuilles SaaS afin d’améliorer leur efficacité et de réduire leurs coûts.

10. Les acheteurs citoyens de SaaS représentent désormais 40 % des dépenses logicielles des entreprises

Les « acheteurs SaaS citoyens » (les employés hors du service informatique qui achètent des logiciels pour leurs équipes) influencent désormais 40 % de toutes les dépenses SaaS des entreprises. Cette évolution décentralise les décisions d’achat, accélérant l’adoption des logiciels, mais augmentant également le besoin d’une gouvernance coordonnée pour éviter les redondances et les risques de sécurité.

Dépenses SaaS et tendances financières

Les investissements dans le SaaS continuent d’augmenter, mais qui dit dépenses plus importantes dit aussi besoin d’une meilleure gestion budgétaire et d’une optimisation des coûts. Dans cette section, nous abordons la manière dont les organisations allouent leurs budgets SaaS, réagissent aux pressions économiques et donnent la priorité aux solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée.

11. Les dépenses mondiales en SaaS devraient atteindre 300 milliards de dollars d’ici 2025

Les dépenses mondiales en SaaS devraient atteindre 300 milliards de dollars d’ici 2025, reflétant des investissements solides et réguliers dans les logiciels cloud dans tous les secteurs. Cette croissance soutenue indique que les entreprises considèrent le SaaS comme un catalyseur essentiel de la transformation digitale et de la flexibilité opérationnelle.

12. En raison de la pression budgétaire, 42 % des entreprises ont réduit leurs dépenses en SaaS

Les incertitudes économiques ont contraint 42 % des entreprises à réduire leurs budgets SaaS, ce qui témoigne d’une approche plus prudente en matière de dépenses logicielles. Les entreprises se concentrent sur l’optimisation des outils existants et la suppression des licences inutilisées afin de maximiser le retour sur investissement dans un contexte financier plus difficile.

13. Les entreprises adoptent de plus en plus les solutions CRM SaaS pour réduire leurs coûts informatiques et évoluer efficacement

De nombreuses entreprises adoptent des plateformes CRM SaaS afin de réduire leurs dépenses informatiques et de faciliter leur croissance. Les systèmes CRM basés sur le cloud offrent des mises à jour plus faciles, une meilleure collaboration et une gestion évolutive de la clientèle sans investissements initiaux importants.

14. Les organisations dépensent jusqu’à 3 500 dollars par employé et par an en SaaS

En moyenne, les entreprises dépensent jusqu’à 3 500 dollars par employé chaque année en outils SaaS couvrant la communication, la gestion de projets et d’autres applications de productivité. Ce chiffre reflète à quel point le SaaS est intégré dans les opérations quotidiennes et pousse les organisations à suivre de plus près la valeur par utilisateur afin de garantir le retour sur investissement.

15. Les plateformes cloud dominent les budgets SaaS, représentant 45 % des dépenses

Les plateformes SaaS cloud représentent près de la moitié de toutes les dépenses SaaS, ce qui indique que les entreprises allouent la majeure partie de leur budget logiciel à des applications cloud essentielles et largement utilisées. Les solutions cloud offrent aux organisations flexibilité, évolutivité et mises à jour plus faciles, ce qui permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché et de fonctionner plus efficacement.

Statistiques sur le taux de désabonnement et la fidélisation des clients SaaS

La fidélisation des clients est cruciale pour le succès du SaaS et représente un objectif important du marketing SaaS. Des taux de désabonnement élevés peuvent menacer la croissance et la rentabilité, tandis qu’une fidélisation positive génère des revenus récurrents. Cette section présente les indicateurs clés qui révèlent comment les entreprises SaaS gèrent le taux de désabonnement et augmentent les revenus provenant des clients existants.

16. Les entreprises SaaS B2B font état d’un taux de désabonnement moyen de 3,5 % en 2025

Les entreprises SaaS B2B enregistrent un taux de désabonnement mensuel moyen de 3,5 % en 2025, ce qui signifie qu’elles perdent chaque mois une partie faible mais constante de leur clientèle. Il est essentiel de gérer et de réduire ce taux de désabonnement, car la fidélisation des clients existants est généralement plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients, ce qui a un impact direct sur la croissance des revenus à long terme.

17. La plupart des logiciels perdent 70 % de leurs nouveaux utilisateurs dans les trois mois

Près de 70 % des nouveaux utilisateurs cessent d’utiliser un logiciel dans les trois mois, ce qui montre que la fidélisation des utilisateurs est un défi majeur. Ce taux de désabonnement est plus élevé que dans d’autres secteurs, ce qui reflète l’importance cruciale de l’engagement précoce et de l’adéquation du produit dans le domaine du SaaS.

18. L’abandon fréquent des applications signale un taux de désabonnement caché dans les outils marketing et commerciaux

De nombreux utilisateurs abandonnent fréquemment les applications des suites logicielles marketing et commerciales créant ainsi un « taux de désabonnement caché » où les utilisateurs restent abonnés mais cessent d’utiliser activement le produit. Ce décalage peut entraîner une inflation des mesures d’utilisation et une perte de revenus inattendue, ce qui rend plus difficile pour les entreprises SaaS d’évaluer avec précision l’engagement des clients et d’optimiser leurs investissements logiciels.

19. Les entreprises SaaS déclarent un taux de rétention net des revenus (NRR) médian de 102 %

La rétention nette moyenne des revenus pour les entreprises SaaS est de 102 %, ce qui signifie que les entreprises augmentent généralement leurs revenus provenant des clients existants, même après avoir pris en compte le taux de désabonnement. Cette NRR positive reflète le succès des efforts de vente incitative et de vente croisée, qui sont essentiels à la croissance durable du modèle commercial SaaS.

IA et les technologies émergentes dans le SaaS

L’IA et d’autres technologies transforment le paysage du SaaS. Ci-dessous, nous soulignons la rapidité avec laquelle les applications basées sur l’IA sont adoptées, modifiant les stratégies en matière de données et créant de nouveaux défis et gains d’efficacité dans la gestion du SaaS.

20. L’adoption du SaaS basé sur l’IA atteint 95 % des organisations

Selon notre rapport sur l’IA dans les entreprises, 95 % des organisations devraient utiliser des applications SaaS basées sur l’IA d’ici 2025. En fait, 51 % des entreprises utilisent l’IA générative et 42 % utilisent des outils de traitement du langage naturel (NLP). Cette adoption rapide montre le rôle croissant de l’IA dans l’automatisation des tâches et l’amélioration des capacités logicielles dans tous les secteurs.

21. D’ici 2028, 33 % des applications d’entreprise utiliseront l’IA agentique pour automatiser 15 % des décisions professionnelles

Selon les dernières statistiques sur l’IA, dans les prochaines années, un tiers des applications d’entreprise utiliseront l’IA agentique pour automatiser la prise de décision pour environ 15 % des tâches professionnelles. Cela reflète l’impact croissant de l’IA sur la productivité en réduisant la charge de travail humaine. L’IA devrait automatiser 30 % des heures de travail aux États-Unis d’ici 2030, ce qui souligne son effet transformateur.

22. Les organisations s’éloignent du big data : 70 % d’entre elles utiliseront des données petites et larges

Environ 70 % des organisations planent de passer du big data à l’utilisation de « small and wide data », qui se concentre sur des ensembles de données plus petits et plus diversifiés. Cette approche améliore la qualité et la pertinence des données, aidant les entreprises à générer des informations plus précises et à mieux prendre en charge les applications d’IA sans la complexité et le coût liés à la gestion de volumes de données massifs.

23. Les applications IA deviennent la nouvelle frontière du shadow IT sur le lieu de travail

Les applications basées sur l’IA alimentent de nouveaux défis liés au shadow IT, où les employés déploient des logiciels sans l’accord officiel du service informatique. Cette adoption rapide et décentralisée peut accroître les risques de sécurité et les problèmes de conformité, rendant plus difficile pour les organisations de garder le contrôle sur leurs environnements informatiques.

24. L’IA agentique réduit le temps de traitement des demandes d’assistance de 52 %, ce qui permet d’économiser des centaines de milliers d’heures de travail

En tant que tendance d’automatisation, les technologies d’IA agentique réduisent de plus de moitié (52 %) le temps de traitement du support client, ce qui permet aux entreprises d’économiser des centaines de milliers d’heures de travail. Ce gain de temps considérable améliore l’efficacité opérationnelle et contribue à réduire les coûts globaux du support.

SaaS par secteur

Le SaaS a un impact différent selon les secteurs, certains d’entre eux étant à la pointe de l’adoption et de l’innovation. Dans cette section, nous analysons l’utilisation du SaaS et les tendances du marché par secteur, en mettant en évidence les domaines où la croissance est la plus forte et la manière dont les acteurs du SaaS niche se créent des opportunités spécialisées.

25. Les principaux secteurs du SaaS sont l’IA, l’analyse de données et les services financiers, avec un total de 4 300 entreprises

Les principaux secteurs du SaaS sont l’IA, l’analyse de données et les services financiers, avec environ 4 300 entreprises opérant dans ces domaines. Ces secteurs connaissent une croissance rapide car ils offrent des outils essentiels qui aident les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes, à automatiser leurs processus et à gérer leurs finances plus efficacement.

26. Le marché du SaaS dans le domaine de la santé devrait atteindre 452,4 milliards de dollars d’ici 2029

Le marché du SaaS dans le domaine de la santé devrait atteindre 452,4 milliards de dollars d’ici 2029, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) d’environ 26 %. Cette croissance rapide est due au besoin croissant du secteur de la santé en matière de dossiers médicaux digital, de services de télésanté et de gestion efficace des données.

27. Apple domine le marché mondial du SaaS avec une valorisation de 3 420 milliards de dollars

Apple domine le marché mondial du SaaS avec une valorisation de 3 420 milliards de dollars, suivi par d’autres géants technologiques tels que Microsoft et Amazon. Cette domination reflète leur vaste offre de services basés sur le cloud et leurs produits par abonnement qui alimentent les entreprises et les consommateurs du monde entier.

28. L’IT et les télécoms en tête de l’adoption du SaaS, 84 % des dirigeants citant une meilleure sécurité

Le secteur des technologies de l’information et des télécommunications est en tête de l’adoption du SaaS, 84 % des dirigeants déclarant une amélioration de la sécurité grâce au SaaS. Il est clair que les plateformes SaaS aident ces industries à renforcer la protection de leurs données et à répondre plus efficacement aux exigences de conformité.

29. Les micro-startups SaaS gagnent en popularité, avec des marges bénéficiaires pouvant atteindre 80 %

Les startups de micro-SaaS sont de plus en plus courantes et atteignent souvent des marges bénéficiaires allant jusqu’à 80 % grâce à leurs faibles coûts généraux et à leur spécialisation. Leur capacité à servir des marchés de niche avec des solutions sur mesure leur permet de fonctionner efficacement et de se développer rapidement sans avoir besoin de grandes équipes.

30. Les plateformes cloud et SaaS progressent, 38 % des organisations transférant leurs données analytiques

Environ 38 % des organisations effectuent le transfert de leurs données analytiques vers des plateformes cloud et SaaS afin de bénéficier de vitesses de traitement plus rapides, d’un accès plus facile depuis n’importe où et de la possibilité d’adapter les ressources en fonction des besoins.

L’avenir du SaaS

En 2025, le secteur du SaaS affiche une forte croissance et une adoption généralisée, avec un marché mondial avoisinant les 400 milliards de dollars et en hausse.

Les organisations utilisent désormais en moyenne 106 applications SaaS chacune, ce qui reflète une adoption rapide mais aussi une complexité croissante dans la gestion de ces outils. Environ 81 % des entreprises automatisent au moins un processus SaaS, améliorant ainsi leur efficacité dans ce contexte complexe.

Parallèlement, les « acheteurs citoyens » influencent 40 % des dépenses SaaS, ce qui montre à quel point les décisions d’achat se décentralisent. Du côté des fournisseurs, un taux de désabonnement mensuel de 3,5 % dans le SaaS B2B souligne le défi permanent que représente la fidélisation des clients, rendant les stratégies d’engagement plus importantes que jamais.

Dans l’ensemble, le marché est en pleine expansion et en constante évolution, les utilisateurs et les fournisseurs se concentrant sur une budgétisation plus intelligente et exploitant l’IA et l’automatisation pour améliorer les performances.

Sources

• Precedence Research
• Productiv
• BetterCloud
• Ascendix Tech
• CloudEagle
• Gartner
• Vitally
• Pendo
• ChurnZero
• Statista
• The Business Research Company
• Fortune Business Insights

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