Las 8 métricas clave para medir el rendimiento del email marketing

Las métricas de rendimiento del email marketing sirven para evaluar hasta qué punto tus campañas llegan a la audiencia, generan interacción y consiguen conversiones. Además, te ayudan a entender no solo qué ocurrió después de enviar un email, sino también por qué la campaña obtuvo esos resultados.

Medir el rendimiento del email marketing es esencial porque te permite tomar decisiones basadas en datos en lugar de intuiciones. Así sabrás si tus emails generan interacción, consiguen resultados o, por el contrario, están perjudicando poco a poco la entregabilidad y la confianza de quienes los reciben.

Estas son las ocho métricas principales que debes seguir para medir el rendimiento de tus campañas de email marketing:

1. La tasa de apertura (Open Rate) muestra cuántos destinatarios abrieron tu email, por lo que es un buen indicador de la eficacia del asunto y de la confianza que genera el remitente.
2. La tasa de clics (CTR) mide cuántos destinatarios hicieron clic en un enlace y refleja hasta qué punto el contenido del email resulta relevante y atractivo.
3. La tasa de conversión (Conversion Rate) mide cuántos destinatarios completan la acción prevista después de hacer clic, por lo que es el indicador más claro del impacto de tus campañas en el negocio.
4. La tasa de rebote (Bounce Rate) refleja cuántos emails no llegaron a la bandeja de entrada debido a direcciones no válidas o a problemas técnicos, lo que afecta directamente a la entregabilidad.
5. La tasa de bajas indica hasta qué punto el contenido y la frecuencia de envío se ajustan a las expectativas de tu audiencia.
6. La entregabilidad (Email Deliverability) mide la capacidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam, lo que determina si tus campañas llegan a verse.
7. La tasa de crecimiento de la lista (List Growth Rate) muestra si tu audiencia crece más rápido de lo que disminuye, algo fundamental para hacer crecer tu estrategia de email marketing a largo plazo.
8. La interacción a lo largo del tiempo (Engagement Over Time) analiza la evolución de las aperturas y los clics durante varios meses para ayudarte a identificar a los suscriptores más fieles y a los segmentos menos activos.

Para que estas métricas resulten realmente útiles, analízalas siempre dentro de una estrategia clara. Cuando las relacionas con objetivos definidos y sigues su evolución a lo largo del tiempo, los datos de rendimiento dejan de ser simples cifras y se convierten en una herramienta para mejorar de forma continua.

1. Tasa de apertura (Open Rate)

La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abrieron un email respecto al total de emails entregados.

La fórmula para calcular la tasa de apertura de tu email es:

(Total de emails abiertos ÷ Total de emails entregados) × 100

Una tasa de apertura alta indica que el asunto del email consigue captar la atención de tu audiencia.

De media, la tasa de apertura ronda el 35,63% en distintos sectores y plataformas de email marketing, por lo que puede servirte de referencia para evaluar tus propios resultados.

Para mejorar esta métrica:

• Escribe asuntos claros que despierten la curiosidad y reflejen el contenido real del email.
• Utiliza un nombre de remitente reconocible y coherente para que los suscriptores sepan quién les escribe.
• Envía los emails cuando sea más probable que tu audiencia consulte la bandeja de entrada.

Ten en cuenta que las actualizaciones de privacidad recientes, como Apple Mail Privacy Protection (MPP), pueden distorsionar estos números al “abrir” automáticamente los correos electrónicos en segundo plano.

Por eso, aunque sigue siendo una métrica útil para medir la interacción inicial, conviene analizarla junto con otras métricas de email marketing para evaluar el rendimiento con mayor precisión.

2. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics (CTR) mide cuántas personas hicieron clic en un enlace o una imagen dentro de tu email.

Mientras que la tasa de apertura mide el interés que despierta el asunto, el CTR indica hasta qué punto el contenido del email resulta relevante. Un CTR alto significa que la llamada a la acción (CTA) es clara y que el contenido resulta fácil de seguir.

Esta es la fórmula para calcular el CTR de tus emails:

(Número de clics ÷ Total de emails entregados) × 100

Si quieres analizar la interacción con más detalle, también puedes medir la tasa de clics sobre aperturas (CTOR), que compara los clics únicos con las aperturas únicas para mostrarte cómo funcionó el contenido entre quienes abrieron el email.

Para calcular la tasa de clics sobre aperturas (CTOR), utiliza esta fórmula:

(Clics únicos ÷ Aperturas únicas) × 100

• Aperturas únicas = número de destinatarios que abrieron un email concreto al menos una vez.
• Clics únicos = número de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace de ese email.

Para mejorar el CTR o el CTOR:

• Utiliza una CTA clara con un texto breve y orientado a la acción.
• Asegúrate de que el diseño del email esté optimizado para dispositivos móviles, ya que se ha demostrado que puede aumentar los clics únicos desde móvil hasta un 15%.
• Elimina los enlaces innecesarios y cualquier elemento visual que distraiga de la acción principal.

3. Tasa de conversión (Conversion Rate)

La tasa de conversión mide el porcentaje de destinatarios que completan una acción concreta después de hacer clic en un enlace del email. Esa acción puede ser realizar una compra, registrarse en un seminario web o descargar un recurso.

La tasa de conversión suele considerarse la métrica más importante porque muestra el valor que generan tus campañas de email marketing en relación con el esfuerzo que inviertes en ellas, sobre todo cuando tu principal objetivo es generar ingresos con el email marketing.

Para medir las conversiones con precisión, cada campaña de email marketing debe tener un objetivo claro.

Por ejemplo, un email de carrito abandonado suele enviarse para animar a los clientes a volver y completar una compra, mientras que un email de generación de leads busca fomentar las descargas o los registros, según el objetivo de la campaña.

Estos consejos de email marketing te ayudarán a mejorar la tasa de conversión:

• Define un objetivo de conversión claro para cada email.
• Utiliza parámetros UTM (Urchin Tracking Module), pequeñas etiquetas que se añaden a los enlaces para identificar qué campañas generan más clics y conversiones.
• Configura objetivos o eventos en tu herramienta de analítica para medir las acciones completadas.

4. Tasa de rebote (Bounce Rate)

La tasa de rebote es el porcentaje de emails que no llegan a la bandeja de entrada del destinatario. Existen dos tipos:

• Los rebotes permanentes (hard bounces) son errores de entrega permanentes, normalmente causados por una dirección de email inexistente o no válida.
• Los rebotes temporales (soft bounces) se deben a problemas puntuales, como una bandeja de entrada llena o un fallo temporal del servidor.

Una tasa de rebote alta perjudica la entregabilidad y puede hacer que los proveedores de correo electrónico te identifiquen como remitente de spam.

Para mantener una tasa de rebote baja, procura que tu lista de correo se mantenga actualizada y en buen estado:

• Utiliza un proceso de double opt-in para que los usuarios confirmen su suscripción.
• Limpia la lista de correo con regularidad eliminando las direcciones inactivas o no válidas.
• Supervisa los bucles de retroalimentación de tu proveedor de correo para detectar las denuncias por spam y reducir los problemas de entregabilidad.

5. Tasa de bajas

La tasa de bajas mide el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de tu lista de correo después de recibir una campaña. Es un indicador claro de que el contenido ya no resulta interesante, los mensajes no resultan relevantes o la frecuencia de envío es demasiado alta.

Como referencia general, una tasa de bajas inferior al 0,5% por campaña se considera saludable. Si supera ese porcentaje, es probable que exista un desajuste entre el contenido que envías y las expectativas de tu audiencia.

Para mantener la tasa de bajas bajo control:

• Supervisa la evolución de las bajas cada vez que cambies la frecuencia de envío o pruebes un nuevo tipo de contenido.
• Deja claro desde el registro qué tipo de contenido recibirán los suscriptores.
• Segmenta la audiencia para enviar mensajes más relevantes en lugar de la misma campaña para todo el mundo. De hecho, el 54% de los profesionales del marketing personaliza el contenido de sus emails, lo que demuestra que la relevancia desempeña un papel fundamental en la interacción y la fidelización.

6. Entregabilidad (Email Deliverability)

La entregabilidad mide la frecuencia con la que tus emails llegan a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de a la carpeta de spam.

En pocas palabras, la entregabilidad indica si un email llega realmente a la bandeja de entrada o acaba en la carpeta de spam, no solo si se ha enviado. Por eso, es un buen indicador de si tus campañas llegan realmente a su audiencia.

La entregabilidad depende de la confianza que los proveedores de correo depositen en ti como remitente.

Las señales de interacción, como las aperturas, los clics, las denuncias por spam y las bajas, desempeñan un papel clave a la hora de determinar la reputación del remitente.

Además, los proveedores de correo tienen en cuenta el historial de tu dirección IP y la reputación de tu dominio para decidir si pueden confiar en los emails que envíes en el futuro.

Configurar la autenticación DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Sender Policy Framework (SPF) ayuda a verificar que tus emails son legítimos y que no se han modificado, lo que reduce la probabilidad de que se marquen como spam.

Para hacerlo, añade los registros DKIM y SPF que te proporcione tu proveedor de servicios de email a la configuración DNS de tu dominio.

Además, puedes seguir estas recomendaciones para mantener una buena entregabilidad:

• Evita usar palabras o expresiones que puedan activar los filtros de spam en el asunto o el contenido del email.
• Utiliza herramientas como GlockApps para comprobar si tus emails llegan a la bandeja de entrada o acaban en la carpeta de spam.
• Calienta las direcciones IP nuevas aumentando el volumen de envío de forma gradual.
• Envía emails de forma constante y céntrate en los suscriptores activos en lugar de los inactivos.

7. Tasa de crecimiento de la lista (List Growth Rate)

La tasa de crecimiento de la lista mide la rapidez con la que crece tu lista de correo con el paso del tiempo. Puedes calcularla usando esta fórmula:

(Nuevos suscriptores − Número de bajas) ÷ Tamaño total de la lista × 100

Como toda lista de correo pierde suscriptores de forma natural, mantener una tasa de crecimiento positiva es esencial para hacer crecer tu estrategia de email marketing a largo plazo.

Estas son algunas formas de hacer crecer tu lista de correo de forma sostenible y ética:

• Ofrece lead magnets, como ebooks, plantillas o contenido exclusivo.
• Coloca formularios de suscripción claros y visibles en distintas partes de tu sitio web.
• Anima a los suscriptores actuales a recomendar tu contenido ofreciéndoles alguna recompensa por compartirlo.

Evita comprar listas de correo o abusar de las ventanas emergentes, ya que estas prácticas suelen generar poca interacción, más denuncias por spam y pueden incluso provocar la suspensión de tu cuenta.

A largo plazo, la calidad de la lista importa más que su tamaño. Una audiencia más pequeña, pero comprometida, suele dar mejores resultados que otra más grande y poco interesada.

8. Interacción a lo largo del tiempo (Engagement Over Time)

La interacción a lo largo del tiempo consiste en analizar la evolución de las aperturas y los clics durante varios meses, en lugar de juzgar el rendimiento basándose en una sola campaña de email marketing.

Esta perspectiva a largo plazo te ayuda a identificar qué suscriptores interactúan de forma constante y cuáles se han vuelto inactivos.

Al segmentar la audiencia en grupos activos e inactivos, puedes adaptar mejor tus mensajes.

Por ejemplo, puedes enviar un email con el asunto “Te echamos de menos”, acompañado de un recurso útil o de una oferta por tiempo limitado, para volver a captar el interés de los suscriptores que no han abierto ningún email en los últimos 60-90 días.

Sigue estos consejos para mantener una buena interacción a largo plazo:

• Revisa la evolución de la interacción cada mes en lugar de reaccionar ante fluctuaciones puntuales.
• Crea campañas de reactivación para los suscriptores inactivos antes de eliminarlos de la lista.
• Reduce la frecuencia de envío o adapta el contenido para los segmentos cuya interacción esté disminuyendo.

Analizar estos patrones te ayudará a decidir qué medidas tomar para mantener una lista activa, mejorar la entregabilidad y conseguir que tus campañas sigan dando buenos resultados con el paso del tiempo.

Las mejores herramientas de email marketing para medir y mejorar el rendimiento

La mayoría de las herramientas de email marketing actuales incluyen herramientas de analítica integradas que te ayudan a supervisar las métricas clave que hemos visto, lo que facilita ver qué está funcionando y qué necesitas mejorar.

Muchas plataformas también incluyen funciones avanzadas e integraciones que te permiten crear landing pages para captar leads, segmentar audiencias, generar informes y automatizar seguimientos.

Así resulta más fácil analizar métricas detalladas y mejorar tus campañas de email marketing sin tener que ir cambiando de una herramienta a otra.

Estas son algunas de las mejores plataformas de email marketing entre las que puedes elegir:

• Hostinger Reach. Un software de email marketing con IA, pensado para principiantes, que te ayuda a crear emails profesionales y optimizados para dispositivos móviles a partir de indicaciones sencillas. Sincroniza contactos, registra aperturas y clics y simplifica la gestión de campañas gracias a las automatizaciones.
• Mailchimp. Una herramienta versátil que ofrece editores de arrastrar y soltar, flujos de automatización y paneles de analítica para hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas.
• MailerLite. Una plataforma con una interfaz sencilla e intuitiva, ideal para bloggers y pequeñas empresas que necesitan automatizaciones, landing pages y analítica básica.

Para sacar el máximo partido a estas herramientas, establece objetivos claros para cada campaña y revisa los informes con regularidad. Busca patrones a lo largo del tiempo, identifica qué contenido funciona mejor y utiliza esa información para mejorar tus próximos emails.

Si utilizas el email marketing junto con otros canales, conecta tu plataforma de email a una herramienta de analítica como Google Analytics para ver cómo contribuye al crecimiento de tu negocio.

Cómo crear una estrategia de email marketing eficaz

Las métricas de email marketing solo cobran verdadero valor cuando se integran en una estrategia más amplia que sirva de base para planificar, ejecutar y mejorar tus campañas con el tiempo.

Una buena estrategia da sentido a tus campañas de email marketing. Te ayuda a definir objetivos claros para cada campaña, decidir qué métricas son realmente importantes y convertir los datos en mejoras constantes y repetibles.

Así, en lugar de reaccionar a los datos de forma aislada, utilizarás la información obtenida para mejorar la segmentación, los mensajes, el momento de envío y las ofertas con un propósito claro.

Lo más importante es que una buena estrategia mantiene tu email marketing alineado con los objetivos reales del negocio y garantiza que las métricas no solo se midan, sino que también sirvan para tomar decisiones que mejoren los resultados con el tiempo.

Si ya estás listo para pasar de medir el rendimiento a poner en práctica una estrategia con un objetivo claro, descubre cómo crear una estrategia de email marketing con nuestra guía. ¿Acabas de empezar? Consulta primero nuestra guía sobre qué es el email marketing.

All of the tutorial content on this website is subject to Hostinger's rigorous editorial standards and values.

El autor

Faradilla Ayunindya

Faradilla, or Ninda, is a Content Marketing Specialist with a passion for technology, a curiosity for digital marketing trends, and a love for languages. When she's not writing Hostinger tutorials, you can find her learning about life sciences. Follow her on LinkedIn.

Más de Faradilla Ayunindya