ACTUALIZACIÓN: Resuelto. Subo mi valoración
Actualizo mi reseña porque el problema se ha solucionado. El equipo técnico ha reparado el fallo del sandbox, el editor vuelve a funcionar y ya he podido publicar los cambios pendientes y en breve podré sacar la web del modo mantenimiento. Mantengo el relato de lo ocurrido porque creo que es útil para quien lea esto: fueron tres días con el editor bloqueado y la web parada, con el fallo localizado desde el principio y sin que nadie pudiera darme un plazo. Eso fue duro y no lo borro. Pero también es justo decir lo otro: lo han resuelto, me lo han comunicado de forma clara y amable, y la persona que me atendió al final se explicó bien. Subo la valoración por eso. Lo único que les pediría de cara al futuro es lo que más eché en falta durante esos tres días: no la rapidez, sino la información. Saber que alguien concreto lleva tu caso y recibir una actualización real de vez en cuando cambia por completo la espera, aunque la solución tarde lo mismo. Si en un futuro no vuelvo a tener problemas, daré una valoración de 5 estrellas a Hostinger porque, salvo por este incidente, me parece una buena herramienta para la creación de páginas web. Gracias por resolverlo. RELATO DE LO OCURRIDO Tercer día sin poder entrar al editor de AI Builder. No puedo editar, no puedo publicar y no puedo revertir. Como mi web tiene cambios pendientes que no consigo aplicar, lleva tres días atrapada en modo mantenimiento, sin que yo pueda hacer absolutamente nada al respecto. No hace falta que me creas a mí: lo reconoce su propio producto. El 29 de octubre de 2026, el asistente integrado en la herramienta admite por escrito que la incidencia sigue abierta, que el editor continúa bloqueado y que no hay ni solución aplicada ni plazo confirmado. Y llega más lejos. Al preguntarle si alguien se estaba ocupando del caso, respondió que no tenía el nombre de ninguna persona asignada ni confirmación de que hubiera una reparación en marcha, y añadió textualmente: "No sería honesto decirte que alguien está trabajando activamente en este instante". Tres días después, esa es toda la información que Hostinger es capaz de darme sobre el estado de mi propio caso. El fallo está identificado desde el principio: error 500 en el sandbox, un problema suyo y no de mi aplicación, como ellos mismos confirman. Saben qué falla y dónde. Sigue sin arreglarse. Durante estas 72 horas lo único que he recibido de soporte han sido mensajes automáticos y la promesa repetida de que me informarán. Pago por una herramienta que lleva tres días sin dejarme trabajar. La factura no se ha detenido. Un fallo puede ocurrirle a cualquiera. Lo que no es un accidente es dejarlo abierto tres días sabiendo exactamente dónde está, sin nadie asignado y sin fecha, y sustituir las respuestas por un bucle de mensajes automáticos. Eso ya no es un problema técnico: es cómo han decidido tratar a quien les paga. He solicitado reparación urgente y compensación. Actualizaré esta reseña cuando obtenga alguna de las dos.
