¿Qué es la entregabilidad de email?

La entregabilidad de email mide hasta qué punto tus emails llegan de manera fiable a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de acabar en las carpetas de spam. Influye directamente en las tasas de apertura, las conversiones, la comunicación con los clientes y el rendimiento general del email marketing.

Una buena entregabilidad ayuda a las empresas a mantener el interés de los suscriptores, mejorar los resultados de sus campañas y evitar que sus emails pasen desapercibidos entre tantos mensajes.

Los ajustes de autenticación, la reputación del remitente, la interacción de los suscriptores, las quejas por spam y las prácticas de envío influyen en que los emails lleguen a la bandeja de entrada, a la pestaña “Promociones” o a la carpeta de spam.

Las empresas que tienen sus dominios correctamente autenticados, mantienen buenos niveles de interacción y siguen unas pautas de envío regulares tienen muchas más probabilidades de que sus emails lleguen de forma estable a la bandeja de entrada a largo plazo.

Para mejorar la entregabilidad de email, es necesario entender cómo funciona la autenticación, cómo evalúan los proveedores de email la fiabilidad de los remitentes y qué prácticas de envío influyen en que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada o acaben en spam.

¿Por qué es importante la entregabilidad de email?

Una mala entregabilidad reduce la visibilidad de los emails, disminuye la interacción de los destinatarios y perjudica los resultados de todas las campañas que envías.

La entregabilidad determina si los suscriptores llegan a ver tus mensajes en sus bandejas de entrada. Un email puede llegar al servidor de correo del destinatario y, aun así, acabar en la carpeta de spam o en la pestaña de promociones. También puede quedar bloqueado por completo.

Una buena entregabilidad de email favorece los siguientes resultados empresariales y de marketing:

• Mayor visibilidad de los emails y más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada
• Mayores tasas de apertura, clics y conversión
• Comunicación fiable con los clientes
• Mejora de la reputación del remitente a largo plazo
• Mayor retorno de la inversión (ROI) en email marketing
• Interacción constante con las newsletters y las campañas automatizadas

Que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada influye en el rendimiento de las campañas de email marketing. Para las tiendas online, resulta fundamental que las promociones, las actualizaciones de pedidos y los emails sobre carritos abandonados lleguen a sus destinatarios.

Las empresas de SaaS utilizan el email para dar la bienvenida a nuevos usuarios y ayudarles a familiarizarse con el servicio, enviar recordatorios de facturación y comunicarles información relacionada con sus cuentas.

Las newsletters necesitan mantener una interacción constante para seguir siendo visibles. Por su parte, los emails transaccionales, como los de restablecimiento de contraseña y los recibos, deben entregarse de forma fiable, ya que los usuarios esperan recibirlos de inmediato.

¿Cuál es una buena tasa de entregabilidad de email?

Una buena tasa de entrega de emails supera el 95%, mientras que los remitentes con mejores resultados suelen alcanzar cifras cercanas al 98-99%.

Sin embargo, estas tasas solo miden si los emails se entregan correctamente al servidor de correo del destinatario. No indican si los mensajes llegan realmente a su bandeja de entrada principal.

Para saber dónde acaban los emails, hay que comprobar si llegan a la bandeja de entrada principal, a la carpeta de spam o a otras pestañas, como “Promociones” de Gmail.

Por eso, una tasa de entrega elevada no garantiza por sí sola buenos resultados. Aunque los emails lleguen correctamente al servidor, las campañas pueden perder visibilidad e interacción si los proveedores los filtran y los desvían de la bandeja de entrada principal.

Las tasas de referencia de entregabilidad también varían según el tipo de email y la forma en que los suscriptores interactúan con él.

Los emails transaccionales, como los de restablecimiento de contraseña y las notificaciones de cuenta, suelen llegar con más frecuencia a la bandeja de entrada porque los destinatarios esperan recibirlos y tienden a abrirlos.

En cambio, las campañas promocionales se enfrentan a una mayor competencia por captar la atención de los destinatarios y corren un mayor riesgo de ser filtradas como spam, especialmente cuando disminuye la interacción.

Los proveedores de email evalúan continuamente la reputación de los remitentes a partir de indicadores como las aperturas, los clics, las respuestas, la eliminación de mensajes y las quejas por spam.

Una interacción positiva favorece que los emails sigan llegando a la bandeja de entrada a largo plazo. Por el contrario, cuando la interacción es baja, aumenta el riesgo de que se filtren como spam.

En la práctica, un buen rendimiento significa que tus emails llegan de forma constante a los suscriptores activos, generan interacción y no presentan problemas recurrentes para llegar a la bandeja de entrada.

¿Qué factores influyen en la entregabilidad de email?

Los proveedores de email evalúan tres aspectos relacionados entre sí para decidir si un mensaje debe llegar a la bandeja de entrada o acabar en la carpeta de spam: la autenticación del remitente, su reputación y el contenido y las prácticas de envío.

Autenticación del remitente

La autenticación permite comprobar que tus emails proceden realmente de tu dominio y no de alguien que intenta suplantar tu identidad.

Estos métodos ayudan a prevenir la suplantación de identidad, los ataques de phishing y el envío de emails fraudulentos. También refuerzan la confianza de los proveedores de email en los mensajes que envías.

Los protocolos de autenticación SPF, DKIM y DMARC funcionan conjuntamente para proteger tu dominio y favorecer la entregabilidad:

• SPF comprueba qué servidores de correo y servicios de email están autorizados para enviar mensajes desde tu dominio.
• DKIM añade una firma digital que permite verificar que el mensaje no se ha modificado durante el envío.
• DMARC establece cómo deben gestionar los proveedores de email los mensajes que no superan las comprobaciones de autenticación SPF o DKIM.

Reputación del remitente

Los proveedores de email asignan puntuaciones de reputación según tus prácticas de envío y la forma en que los suscriptores interactúan con tus mensajes a lo largo del tiempo.

Una buena reputación aumenta las posibilidades de que los emails lleguen a la bandeja de entrada, mientras que las señales negativas de interacción elevan el riesgo de que acaben en spam.

Las quejas por spam son uno de los factores que más perjudican la reputación del remitente, ya que indican que los destinatarios no quieren recibir sus mensajes.

Una tasa de quejas superior al 0,3% ya supone un riesgo para la entregabilidad de muchos remitentes y aumenta la probabilidad de que sus próximos emails acaben en spam.

Los proveedores también vigilan de cerca las tasas de rebote. Una tasa elevada suele indicar que la base de datos contiene contactos desactualizados, que las listas de contactos no se mantienen correctamente o que se han comprado direcciones de email. Los fallos de entrega recurrentes reducen la confianza en el remitente, ya que pueden ser indicio de prácticas de envío poco fiables.

La interacción de los suscriptores también influye en la reputación a largo plazo. Las aperturas, los clics y las respuestas indican que los destinatarios interactúan con los emails, mientras que los suscriptores inactivos perjudican las métricas de interacción con el tiempo.

La calidad de la lista de contactos también influye directamente en la reputación del remitente, ya que los proveedores de email tienen en cuenta cómo responden los suscriptores a los mensajes que reciben.

Las listas creadas mediante suscripciones voluntarias y con el consentimiento de los destinatarios suelen mantener una interacción más constante. En cambio, las listas desactualizadas o compradas generan más rebotes, quejas por spam y contactos inactivos, lo que reduce las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.

Contenido y prácticas de envío

Los proveedores de email también analizan el contenido de los mensajes y las prácticas de envío. Los asuntos, el formato, los enlaces, la frecuencia y la regularidad de los envíos influyen en la entregabilidad.

Estas son algunas buenas prácticas:

• Evitar las listas de email compradas y las trampas de spam
• Redactar asuntos claros que inspiren confianza
• Evitar el lenguaje promocional excesivo
• Mantener un equilibrio entre el texto y las imágenes
• Asegurarse de que los emails se visualicen correctamente en dispositivos móviles y sean accesibles

Herramientas para supervisar la entregabilidad de email

La entregabilidad de email requiere un seguimiento continuo, ya que la reputación del remitente, el estado de la autenticación y la llegada de los mensajes a la bandeja de entrada pueden cambiar con el tiempo.

Los proveedores de email tienen en cuenta la reputación del remitente y las señales de interacción para decidir dónde colocar los mensajes. Por eso, las empresas necesitan detectar posibles problemas antes de que afecten a los resultados de sus campañas.

Existen distintas herramientas para supervisar aspectos específicos de la entregabilidad:

• Herramientas de supervisión de la reputación del remitente. Google Postmaster, por ejemplo, permite hacer un seguimiento de la reputación del dominio, las tasas de quejas por spam y otros indicadores relacionados con la entregabilidad a lo largo del tiempo. Estas herramientas ayudan a detectar problemas de reputación antes de que los emails empiecen a acabar habitualmente en las carpetas de spam.
• Herramientas de autenticación y validación del DNS. Herramientas como MxToolbox comprueban los registros SPF, DKIM y DMARC para verificar que la autenticación está configurada correctamente. También ayudan a detectar errores de DNS, registros ausentes, la presencia del remitente en listas de bloqueados y problemas de alineación que pueden dificultar la llegada de los emails a la bandeja de entrada.
• Herramientas de comprobación de la bandeja de entrada y detección de spam. Mail-Tester y GlockApps, por ejemplo, permiten comprobar dónde acaban los emails tras su entrega en distintos proveedores de correo. Así, las empresas pueden saber si sus campañas llegan a la bandeja de entrada principal, a las pestañas de promociones o a las carpetas de spam antes de realizar envíos masivos.

¿Puedo usar Hostinger Reach para supervisar la entregabilidad de email?

Sí. Hostinger Reach incluye varias funciones que ayudan a las empresas a mantener una buena entregabilidad de email y supervisar sus resultados, al tiempo que permite gestionar campañas, suscriptores y automatizaciones desde un único panel de control.

Aunque no es una plataforma especializada en el análisis de la entregabilidad, incluye funciones que ayudan a mantener una buena reputación del remitente, fomentar la interacción de los suscriptores y favorecer la llegada de los mensajes a la bandeja de entrada a largo plazo.

La plataforma de email marketing de Hostinger permite configurar los protocolos SPF, DKIM y DMARC para autenticar los envíos desde dominios gestionados en Hostinger.

Estos registros permiten a los proveedores de email comprobar que los mensajes proceden realmente de tu dominio, lo que refuerza la confianza en el remitente y favorece una llegada estable a la bandeja de entrada.

La plataforma también permite hacer un seguimiento de las aperturas, los clics y las entregas, de modo que las empresas pueden conocer el rendimiento de sus campañas de email marketing y la actividad de los suscriptores.

La segmentación del público, la doble confirmación de suscripción y la gestión centralizada de contactos ayudan a mantener las listas de suscriptores depuradas y a fomentar una mayor interacción a largo plazo.

Las funciones de automatización permiten gestionar emails de bienvenida e incorporación de nuevos usuarios, secuencias promocionales, comunicaciones posteriores a la compra y campañas de reactivación sin tener que enviar manualmente cada mensaje.

Hostinger Reach también incorpora herramientas de creación de campañas con IA que generan textos para emails, diseños adaptados a la identidad de marca e imágenes a partir de instrucciones sencillas.

Además, sus herramientas de edición integradas, las opciones de personalización y las plantillas reutilizables permiten crear campañas más rápido y mantener la coherencia de la imagen de marca y los mensajes en todos los emails.

Cómo mejorar la entregabilidad de email

Una buena entregabilidad de email depende de mantener unos hábitos de envío regulares, conseguir que los suscriptores interactúen con tus mensajes y supervisar los resultados de forma continua.

Configurar correctamente la autenticación establece la base técnica, mientras que la interacción de los suscriptores y las prácticas de envío influyen en que los emails sigan llegando a la bandeja de entrada a largo plazo.

Estas prácticas ayudan a mantener y mejorar la entregabilidad de email:

• Revisa los registros SPF, DKIM y DMARC después de cambiar de proveedor de email, dominio, configuración del DNS o servicio de envío. Comprueba periódicamente la autenticación para asegurarte de que los proveedores de email siguen pudiendo verificar correctamente tus mensajes.
• Supervisa las quejas por spam, las tasas de rebote, las aperturas y los clics después de cada campaña. Un aumento de las quejas, una menor interacción o los fallos de entrega recurrentes pueden indicar problemas de entregabilidad antes de que disminuya considerablemente el número de emails que llegan a la bandeja de entrada.
• Elimina las direcciones de email no válidas, los contactos duplicados y los suscriptores que nunca interactúan con tus campañas. Las listas más pequeñas con suscriptores activos suelen dar mejores resultados que las bases de datos extensas con muchos contactos inactivos y poca interacción.
• Agrupa a los suscriptores inactivos en segmentos específicos y envíales campañas de reactivación antes de eliminarlos de la lista. Una breve secuencia de emails en la que les preguntes si quieren seguir recibiendo novedades te ayudará a identificar qué contactos merece la pena conservar.
• Aumenta gradualmente el volumen de envíos al lanzar campañas más grandes o preparar un dominio nuevo. Los aumentos repentinos pueden activar los filtros antispam, ya que los proveedores de email asocian las pautas de envío impredecibles con el spam.
• Envía emails con regularidad. Las newsletters semanales, las actualizaciones programadas de productos y las secuencias de bienvenida estructuradas ayudan a mantener señales de reputación más estables a largo plazo.
• Adapta el contenido de los emails a lo que esperaban recibir los suscriptores cuando se apuntaron a la lista. Quienes se apuntaron para recibir newsletters educativas no deberían empezar a recibir de repente campañas de ventas agresivas que no tengan relación con el motivo por el que se suscribieron.
• Consulta periódicamente las directrices de entregabilidad de proveedores como Gmail y Yahoo. Los requisitos para los remitentes de grandes volúmenes de email, las normas de autenticación y las políticas de filtrado de spam cambian con el tiempo, especialmente en el caso de las campañas de envío masivo.

Todo el contenido de los tutoriales en este sitio web está sujeto a los rigurosos estándares y valores editoriales de Hostinger.

El autor

Faradilla Ayunindya

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Faradilla, más conocida como Ninda, cuenta con 10 años de experiencia como lingüista y 5 años como especialista en marketing de contenidos en Hostinger. Le gusta mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y ayudar a las personas a resolver sus problemas. En su tiempo libre, Ninda disfruta aprender sobre idiomas y ciencias de la vida, así como ver videos de animales. Puedes conocer mejor a Ninda en LinkedIn.

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