Las 5 principales tendencias empresariales para 2026: IA, comercio electrónico y más
May 10, 2026
/
Carlos M.
/
12 min Leer
La nueva tecnología, las cambiantes demandas de los clientes y los mercados en transformación están obligando a todos a adaptarse más rápido que nunca.
Esto es lo que está pasando: 9 de cada 10 trabajadores ya ven formas de usar la IA en sus trabajos, casi la mitad de los estadounidenses compró algo ecológico en el último mes y las experiencias de compra online siguen evolucionando.
Esta guía va directo al grano para mostrarte lo que realmente importa. Veremos todo, desde cómo la IA está ayudando a las personas a ser más productivas hasta por qué TikTok se está convirtiendo en una mina de oro para la publicidad, además de cómo adoptar prácticas sostenibles en realidad está haciendo que las empresas sean más rentables.
Sí, hay desafíos: el mundo empresarial todavía está definiendo sus políticas sobre la IA y la gente está cada vez más preocupada por sus datos personales. Pero las empresas que se adelantan a estas tendencias están viendo mejoras reales en cuánto logran hacer, qué tan satisfechos están sus clientes y cuánto crecen sus ganancias.
¿Quieres saber qué tendencias empresariales importarán más en 2026? Veamos los números que cuentan la verdadera historia.
Principales tendencias empresariales y estadísticas que están dando forma a 2026
- El 89% de los profesionales ve formas de usar la IA en su trabajo diario.
- Los ingresos publicitarios de TikTok alcanzarán los 32.400 millones de dólares a nivel mundial en 2025, con un crecimiento interanual del 24,5%.
- Casi 3 mil millones de personas comprarán en internet para 2026.
- El 49% de los estadounidenses compró algo ecológico el mes pasado.
- Para 2030, dos tercios del servicio al cliente estarán automatizados.
- Los anuncios con storytelling generan un ROI un 70% más alto que el contenido promocional.
- El gasto en publicidad de video digital está creciendo entre 2 y 3 veces más rápido que el de los medios tradicionales.
Comprender las fuerzas impulsoras detrás de las tendencias en los negocios
Tres fuerzas principales están transformando la forma en que funcionan las empresas.
- La inteligencia artificial está resolviendo problemas en el lugar de trabajo: la IA ha pasado de ser ciencia ficción a convertirse en una herramienta práctica que ayuda a las personas a ser cada día más productivas.
- Lo que les importa a los clientes está transformando los mercados: las personas consumidoras quieren productos sostenibles y tener control sobre sus datos, y están gastando su dinero de acuerdo con sus valores.
- Las experiencias digitales ya no son opcionales: la gente compra desde su teléfono, descubre marcas en TikTok y espera que todo funcione sin problemas online.
¿Las empresas que están ganando en este momento? Están adoptando estos cambios en lugar de resistirse a ellos.
1. Cómo la IA se volvió esencial en el trabajo diario
En los últimos años, la IA pasó de ser una curiosidad en el ámbito laboral a convertirse en una herramienta esencial para las empresas.
Según el Thomson Reuters Institute, el 89% de los profesionales ya usa inteligencia artificial generativa (GenAI), herramientas que pueden escribir, analizar y crear contenido, en su trabajo diario, frente al 81% de hace apenas un año.
Y no se trata solo de quienes trabajan en tecnología. Para ver cuántas empresas usan IA, solo tienes que fijarte en quiénes están adoptando estas herramientas: los abogados redactan contratos, los contadores analizan hojas de cálculo, los especialistas en marketing crean campañas y el personal de atención al cliente gestiona consultas, todo con ayuda de la IA.
El gran avance fue la accesibilidad. Herramientas como ChatGPT, Gemini de Google y Microsoft Copilot hicieron que una IA potente estuviera disponible para cualquier persona, incluso sin formación técnica. Ahora, tareas como redactar informes, procesar datos o generar ideas para soluciones se hacen en minutos.
Quienes dudaban de la IA ahora creen en ella
Las actitudes hacia la IA han cambiado en el último año. Ahora, más de la mitad (55%) dice que se siente emocionada o esperanzada por el futuro de la IA, lo que representa un aumento del 11% con respecto a 2024. Mientras tanto, la desconfianza disminuyó en la misma medida a medida que más personas empezaron a usar estas herramientas [Thomson Reuters Institute].
La emoción no está en la tecnología en sí, sino en lo que hace por ellos. Cuando los profesionales explican por qué están entusiasmados, se centran en beneficios prácticos como recuperar horas en su día, terminar tareas más rápido, contar con mejores herramientas para el trabajo diario y encontrar nuevas formas de innovar y crecer.
La gente quiere que la IA generativa se encargue de las tareas rutinarias
Los profesionales quieren que la IA generativa se encargue de las tareas rutinarias y de bajo nivel para poder centrarse en un trabajo más estratégico. Se trata de ahorrar tiempo y reducir costos, mientras liberas energía mental para tareas más importantes.
Pero algunas personas todavía dudan. Las personas que se muestran reticentes están principalmente preocupadas por la precisión. Algunas personas no aceptarán nada que no sea una fiabilidad del 100%, mientras que otras sienten que las herramientas actuales todavía no son lo bastante buenas. Estas dudas forman parte de tendencias más amplias de adopción de la IA en todos los sectores.
Las personas más jóvenes en el trabajo están liderando el impulso de la IA
Según el Instituto Thomson Reuters, el 57% de la generación Z y el 56% de los millennials ya usan la IA generativa a diario, y su experiencia ha sido positiva. Dicen que la IA mejora la calidad de su trabajo, les libera tiempo para pensar de forma estratégica y les ayuda a mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Pero no son ingenuos sobre lo que se avecina, ya que muchas personas tienen preocupaciones sobre el impacto de la IA en la disponibilidad de empleo. Por eso creen que desarrollar habilidades blandas como la empatía y el liderazgo les da una ventaja competitiva al trabajar junto con herramientas de IA.
Las empresas no están preparadas para el futuro de la IA que esperan
Aunque el 95% de los profesionales cree que la IA generativa será fundamental para su flujo de trabajo y sus operaciones comerciales en los próximos cinco años, el 52% de las empresas todavía no cuenta con políticas básicas sobre IA [Thomson Reuters Institute].
La brecha en la capacitación sobre IA es igual de grave. Casi dos tercios de las personas empleadas dicen que no han recibido capacitación en IA por parte de sus empleadores. Cuando las empresas sí ofrecen capacitación a su personal, a menudo no es suficiente, ya que un tercio la recibe con menos frecuencia que una vez al año o solo cuando hace falta.
Esto crea una brecha entre lo que esperas y cómo te preparas. Las personas empleadas están avanzando rápidamente con las herramientas de IA, mientras sus empresas se apresuran por ponerse al día con políticas básicas y capacitación.
2. Por qué toda empresa necesita una estrategia online
Las compras online están creciendo rápidamente y no muestran señales de desaceleración. Lo que comenzó como una alternativa conveniente a ir a las tiendas se ha convertido en la forma predeterminada en que la gente compra de todo, desde alimentos hasta dispositivos.
Las estadísticas del comercio electrónico son impresionantes: los ingresos globales del comercio electrónico alcanzarán los 6,4 billones de dólares para 2029 y crecerán casi un 10% al año. Para ponerlo en perspectiva, el comercio electrónico representará casi una cuarta parte de todas las ventas minoristas en todo el mundo para 2027, frente a menos del 20% hace apenas unos años.
La gente compra online constantemente
Casi 9 de cada 10 personas hicieron una compra online durante el último mes, lo que hace que comprar por internet sea tan habitual como ir por los víveres.
¿Qué está impulsando esto? La demanda de los consumidores está impulsada por la conveniencia, la variedad y el simple hecho de que comprar online funciona mejor para los estilos de vida ocupados. Cuando puedes comprar cualquier cosa desde cualquier lugar y en cualquier momento, visitar una tienda física empieza a sentirse bastante limitado.
Las compras desde el móvil están ganando terreno
Aquí es donde se vuelve aún más interesante: el ecommerce móvil representará el 62% de las ventas digitales para 2027. Las personas no solo compran online, también compran desde sus teléfonos mientras se desplazan, durante la hora de almuerzo y desde el sofá.
Este enfoque centrado primero en los dispositivos móviles está cambiando la forma en que las empresas deben pensar sobre la experiencia del cliente. Si tu proceso de pago no funciona perfectamente en un smartphone, estás perdiendo la mayoría de las ventas.
Casi 3 mil millones de personas comprarán online para 2026
Y apenas estamos comenzando. Se espera que alrededor de 2.700 millones de personas compren online para 2026 y que casi la mitad de la población mundial se convierta en compradora habitual online para 2029.
Para las empresas, esto representa tanto una gran oportunidad como una competencia seria. Las empresas que ofrezcan una excelente experiencia online conquistarán a estos nuevos compradores, mientras que las que avancen más lentamente podrían perder esta oportunidad de crecimiento.
3. Cómo está cambiando la publicidad empresarial
El mundo de la publicidad también está cambiando rápido, y los negocios inteligentes están ajustando sus estrategias para adaptarse a donde las audiencias realmente dedican su tiempo y atención.
Los enfoques tradicionales de la publicidad se están quedando atrás a medida que las nuevas plataformas demuestran que pueden ofrecer mejores resultados.
Las empresas están descubriendo que la estrategia tradicional de contenido pulido y promocional no está funcionando tan bien como los enfoques auténticos y centrados en historias, que resultan más naturales para el público.
Los ingresos publicitarios de TikTok están creciendo más rápido que los de Facebook e Instagram
TikTok está ganando la carrera por los ingresos publicitarios. Según Advanced Television, la plataforma alcanzará 32.400 millones de dólares en ingresos en 2025 y crecerá un 24,5% interanual, mientras que Facebook apenas logrará un crecimiento del 9,3% e Instagram del 19%.
Los especialistas en marketing están invirtiendo donde está la atención del público: el 81% de las agencias y el 74% de los clientes planean gastar más en TikTok en 2025 que en cualquier otra plataforma digital. Tiene sentido, ya que ahora la mayoría de las personas recurre a las redes sociales para descubrir e investigar productos.
Este impulso es global. Con 1,59 mil millones de usuarios en todo el mundo, TikTok se ha convertido en la quinta aplicación móvil más utilizada a nivel global y en la opción preferida de las mujeres de entre 16 y 24 años.
La publicidad en video digital está reemplazando a la televisión tradicional
Según la Interactive Advertising Bureau, se espera que el video digital capte casi el 60% de la inversión total en publicidad de televisión y video en 2025, el doble de la participación que tenía hace apenas cinco años.
Esto representa un cambio en las tendencias de la publicidad digital, que se alejan de los medios tradicionales. El video digital ahora está creciendo de dos a tres veces más rápido que los medios tradicionales, y la mayoría de las principales categorías está aumentando sus presupuestos digitales en porcentajes de dos dígitos.
Todos se están sumando: las grandes marcas de consumo están aumentando su inversión en video digital un 13%, el comercio minorista un 18% y la industria farmacéutica un 19%. Les atraen la segmentación avanzada, la personalización impulsada por IA, la información en tiempo real y los anuncios con compra integrada que permiten comprar al instante.
La narración de historias supera al contenido promocional en un 70%
La gente quiere contenido auténtico, no publicidad evidente. Los anuncios centrados en contar historias sin promocionar productos de forma directa generan un ROI un 70% más alto y los relatos creados por usuarios alcanzan un ROI de 17,8 frente a apenas 10,1 en los anuncios promocionales [Dentsu].
Cuando las marcas se enfocan en historias atractivas en lugar de mensajes de venta directos, las audiencias prestan más atención y es más probable que compren después.
El contenido de creadores impulsa resultados de ventas reales
El contenido generado por usuarios con la participación de influencers está dando excelentes resultados de ventas. Esto representa un cambio importante, que deja atrás los costosos patrocinios de celebridades y los anuncios de marca pulidos para dar paso a creadores auténticos que se han ganado la confianza de su audiencia.
¿La lección? Cuando se trata de lograr que la gente realmente compre algo, la autenticidad y la cercanía importan más que una producción de gran presupuesto.
La publicidad continua reemplaza las campañas intermitentes
El modelo antiguo de lanzar grandes campañas publicitarias en periodos cortos está perdiendo efectividad. Las marcas que mantienen una presencia constante y activa en plataformas como TikTok están viendo un impacto mucho mayor en las ventas que las que realizan campañas aisladas.
La presencia constante es importante porque no puedes predecir cuándo alguien estará listo para comprar tu producto. Mantener una visibilidad constante aumenta las probabilidades de que seas una de las primeras opciones en la mente de tus clientes cuando tomen decisiones de compra.
4. Cómo la sostenibilidad se convirtió en una necesidad empresarial
Lo que antes eran iniciativas corporativas que hacían sentir bien a la gente se ha convertido en algo serio para los negocios. La sostenibilidad ahora impulsa un crecimiento real y define tanto dónde gastan su dinero las personas consumidoras como dónde invierten su dinero los inversionistas.
Es un ciclo simple que está ganando impulso en las tendencias empresariales. Más personas quieren productos ecológicos, así que las empresas invierten en prácticas más sostenibles. Esas empresas suelen tener mejores resultados financieros, lo que anima a más negocios a ser sostenibles. Eso crea más opciones ecológicas para ti como consumidor y el ciclo sigue en marcha.
Casi la mitad de los estadounidenses compró algo ecológico el mes pasado
Más personas están eligiendo productos sostenibles que nunca antes. Según GlobeScan, casi la mitad de las personas en Estados Unidos compró algo ecológico durante el último mes, y la tendencia no deja de fortalecerse.
Buscan menos empaques, apoyan a empresas con mejores prácticas ambientales y compran productos reciclados como parte de su rutina habitual de compras.
Las tendencias de consumo responsable están obligando a las empresas a hacerlo mejor
Cuando las personas que compran exigen algo mejor, las empresas escuchan y quienes invierten también. Este impulso de los consumidores hacia la sostenibilidad ha creado una tendencia de inversión llamada ESG, que significa ambiental, social y de gobernanza. Es la forma en que los inversionistas evalúan si las empresas están haciendo lo correcto en tres áreas clave:
- Ambiental: usar energía limpia, reducir la contaminación, gestionar mejor los residuos y no agotar los recursos naturales.
- Social: tratar a los trabajadores con justicia, proteger los datos de los clientes, contratar equipos diversos y apoyar a sus comunidades.
- Gobernanza: tener un buen liderazgo, prevenir la corrupción y asegurarnos de que quienes ocupan cargos ejecutivos no reciban una remuneración excesiva.
Las cuentas son simples: cuando casi la mitad de las personas que compran eligen de forma constante opciones sostenibles, las empresas y los inversionistas entienden el mensaje. La responsabilidad ambiental y social ya no es opcional.
La inversión ESG está a punto de despegar
Según Bloomberg Intelligence, se espera que las inversiones globales en ESG alcancen los 40 billones de dólares para 2030, lo que demuestra que el mundo financiero está apostando una gran cantidad de dinero por la sostenibilidad.
Y no se trata solo de hacer el bien, sino también de hacerlo bien. La mayoría de las personas inversionistas (85%) dice que invertir con criterios ESG en realidad les hace ganar más dinero gracias a mejores rendimientos y carteras más sólidas.
Resulta que las empresas que tratan mejor a las personas y al planeta a menudo también tienen un mejor desempeño financiero.
5. Cómo la IA está transformando el servicio al cliente
El servicio de atención al cliente también se está renovando por completo. La IA y la automatización están cambiando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y crean experiencias más rápidas y personalizadas.
Las empresas inteligentes usan la tecnología para responder más rápido y trabajar con mayor eficiencia, sin dejar de mantener el trato humano que de verdad quieren sus clientes.
Pero toda esta personalización tiene un costo: a los clientes les preocupa cada vez más cómo las empresas usan sus datos personales y si todavía pueden confiar en estas interacciones automatizadas.
Dos tercios de las interacciones con clientes estarán automatizadas para 2030
Según Futurum, para 2030 la inteligencia artificial gestionará dos tercios de las interacciones con las empresas en lugar de personas reales.
Además, esta automatización de la experiencia del cliente no se limita a las interacciones en línea. Dentro de los próximos años, el 67% de las interacciones presenciales, como pedir ayuda en un mostrador de información, recibir asistencia de ventas o solicitar servicios de hotel, serán atendidas principalmente por máquinas.
Incluso el proceso de toma de decisiones se está automatizando. Casi el 70% de las decisiones en tiempo real sobre cómo ayudar a los clientes las tomará la IA, no las personas. Las empresas dicen que esto significa un servicio más rápido y más consistente, con menos errores.
La mayoría de las personas consumidoras se preocupan por cómo las marcas usan sus datos
Aunque la automatización avanza rápidamente, la confianza de las personas consumidoras en cómo las empresas manejan su información personal está disminuyendo. Tres de cada cuatro personas consumidoras se preocupan por la cantidad de datos que las empresas recopilan cuando compran o navegan en internet.
El problema va más allá de simplemente recopilar datos. Según Futurum, el 73% de las personas consumidoras siente que las empresas usan su información personal como quieren y el 61% prácticamente ya se rindió, porque cree que sus datos ya están por ahí y que no puede hacer nada al respecto.
Los consumidores quieren tener más control sobre su información. Casi el 80% cree que debería poder ver exactamente qué información tiene una empresa sobre sí y cambiarla o eliminarla cuando quiera. La mayoría también cree que no se debería permitir que las empresas compartan sus datos con otras empresas.
Las nuevas tecnologías están transformando la interacción con los clientes
De cara al futuro, la experiencia del cliente en el ecommerce está a punto de volverse mucho más futurista. Según Futurum, seis de cada diez consumidores dicen que usarían la realidad virtual o aumentada como parte de sus compras, lo que les permitiría probar productos de forma virtual.
Las expectativas sobre las tendencias empresariales para 2030 son aún más ambiciosas: ocho de cada 10 consumidores esperan que los drones formen parte de su experiencia con las marcas, y el mismo porcentaje espera usar asistentes inteligentes con regularidad en sus interacciones con empresas y organizaciones.
Las empresas se están preparando para este cambio. Más del 80% está creando o planea mejorar sus sistemas de datos para poder seguir a cada cliente en todas sus distintas interacciones, ya sea en internet, en la tienda o a través de estas nuevas tecnologías.
El futuro de los negocios: lo que nos dicen los datos
Entonces, ¿qué significa todo esto? Las empresas y los pequeños negocios que prosperarán serán los que estén transformando activamente todo su enfoque en función de cómo la gente realmente quiere trabajar, comprar e interactuar con las marcas.
La IA se está volviendo esencial para las empresas
La mayoría de las personas profesionales ya ve formas de usar la IA generativa en su trabajo, pero el problema es que la mayoría de las empresas y los pequeños negocios todavía no tienen pautas básicas sobre el uso de la IA en sus operaciones.
Esta brecha entre lo que quieren las personas empleadas y para lo que las empresas están preparadas crea grandes oportunidades y riesgos reales.
Priorizar lo digital ya no es opcional
Casi 3 mil millones de personas comprarán en línea para 2025 y la mayoría lo hará desde sus teléfonos. El crecimiento explosivo de la publicidad en TikTok, en comparación con Facebook e Instagram, muestra a qué redes sociales se han ido las audiencias y las marcas inteligentes las están siguiendo.
Los valores importan tanto como los productos
Cuando casi la mitad de las personas que compran adquiere productos ecológicos y la inversión sostenible crece rápidamente, ser sostenible no solo es algo positivo, sino necesario.
Al mismo tiempo, las personas quieren experiencias de compra futuristas y, a la vez, exigen control sobre sus datos personales, lo que crea oportunidades y desafíos para las empresas.
Lo que todo esto significa
El éxito depende de que seas flexible, auténtico y de que realmente te enfoques en tus clientes. Las empresas que dominen la IA, ofrezcan experiencias digitales excelentes, operen de forma sostenible y se ganen la confianza de sus clientes lograrán un gran éxito. Y el momento de empezar a adaptarte es ahora.
All of the tutorial content on this website is subject to Hostinger's rigorous editorial standards and values.
Carlos es un profesional del marketing digital, ecommerce y de los creadores de páginas web. Ama ayudar a crecer a empresas online a través de sus consejos. En su tiempo libre, seguramente está cantando sus canciones favoritas o ejercitándose.
