15 consejos de ecommerce para preparar tu tienda para Black Friday 2026

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Estos consejos de ecommerce para Black Friday te ayudarán a preparar tu tienda online y aumentar las ventas durante Black Friday 2026. Aprende a crear ofertas rentables, gestionar el inventario y los pedidos, mejorar la experiencia de compra y preparar tu sitio web para los picos de tráfico.

Empieza a preparar tu ecommerce varias semanas antes de Black Friday. Así tendrás tiempo para comprobar cómo encuentran tus productos los clientes, cómo navegan desde el móvil, cómo añaden artículos al carrito y cómo completan la compra.

Así podrás solucionar problemas que podrían reducir las conversiones, como promociones poco claras, datos de stock incoherentes, errores de pago o páginas que tardan demasiado en cargar.

Sigue estos pasos para preparar tu tienda online para Black Friday:

1. Define tus objetivos y los KPI.
2. Crea un calendario de preparación.
3. Crea ofertas rentables.
4. Prepara el inventario y la gestión de pedidos, envíos y devoluciones.
5. Optimiza la experiencia de compra en dispositivos móviles.
6. Facilita la búsqueda de ofertas.
7. Optimiza el proceso de pago y los métodos de pago.
8. Prueba todo el proceso de compra.
9. Mantén la coherencia entre los canales de venta.
10. Crea una sensación de urgencia real.
11. Prepara la recuperación de carritos abandonados.
12. Personaliza la experiencia de compra.
13. Aplica estrategias para aumentar el valor medio de los pedidos.
14. Prepara tu tienda para Cyber Monday y el periodo posterior a la campaña.
15. Mide el rendimiento de la tienda y de la campaña.

Preparar un ecommerce para Black Friday implica mucho más que lanzar una promoción online. Los precios, el inventario, el proceso de pago, la gestión de los pedidos, la recuperación de clientes y la configuración técnica deben funcionar de forma coordinada cuando aumente el número de compradores.

Consejos de ecommerce para Black Friday 2026

Estos 15 consejos para preparar un ecommerce para Black Friday abarcan desde la planificación de ofertas y la gestión del inventario hasta la optimización del proceso de pago y las operaciones posteriores a la campaña.

Síguelos en orden, ya que cada decisión sirve de base para la siguiente. Empieza por definir los objetivos y configurar la tienda. Después, prepara la experiencia de compra, las operaciones, la recuperación de clientes y la medición del rendimiento.

1. Define los objetivos y los KPI de Black Friday

Define un objetivo principal para Black Friday y acompáñalo de los KPI que te permitan saber si la campaña está dando los resultados que buscas. Los ingresos pueden parecer elevados aunque los grandes descuentos, los gastos de envío o los problemas con la preparación de pedidos reduzcan la rentabilidad real de esas ventas.

Toma como referencia el rendimiento habitual de tu tienda y decide qué quieres mejorar durante Black Friday. Consulta estadísticas recientes de ventas online durante Black Friday para conocer el mercado, pero basa tus objetivos en los datos de ventas, márgenes, tráfico e inventario de tu propia tienda.

Relaciona cada objetivo con las métricas que debes controlar y los aspectos de la tienda que pueden influir en ellas:

El AOV se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos completados. Si tu AOV habitual es de 60€, podrías fijar un objetivo de 70€ y utilizar packs o un incentivo por gasto mínimo para alcanzarlo.

Además de fijar un objetivo, establece un límite que no quieras sobrepasar. Por ejemplo, una tienda que quiera aumentar sus ingresos también puede establecer un margen de contribución mínimo para evitar que un gran volumen de ventas termine generando pérdidas.

Documenta estos objetivos para poder comparar los resultados finales con los que estableciste antes del lanzamiento.

2. Crea un calendario de preparación para Black Friday

Crea el calendario de preparación teniendo en cuenta qué tareas dependen de otras, cuánto tiempo necesitas para hacer pruebas y cuánto puede costar corregir errores a última hora. En 2026, Black Friday se celebra el 27 de noviembre y Cyber Monday, el 30 de noviembre.

Empieza por las tareas que dependan de proveedores, empresas de transporte, desarrolladores o servicios de pago. Coordínalas con la planificación general de tu campaña de Black Friday, pero fija plazos más tempranos para las operaciones de la tienda y las tareas técnicas que para los emails y banners.

Como regla general, programa cada tarea según la dependencia que requiera más tiempo y reserva un margen suficiente para comprobar el resultado. Si necesitas cinco semanas para reponer un producto superventas, decidir cuánto stock necesitas dos semanas antes de Black Friday ya será demasiado tarde.

Puedes utilizar este calendario como punto de partida:

• Entre 8 y 12 semanas antes. Define los objetivos, elige los productos que promocionarás, estima la demanda y comprueba si puede haber problemas de inventario o entrega.
• Entre 4 y 6 semanas antes. Define las condiciones de las ofertas, los productos incluidos, las condiciones de envío, las políticas de devolución y las landing pages de Black Friday.
• Entre 2 y 3 semanas antes. Completa las pruebas de funcionamiento, la experiencia en móviles, el proceso y los métodos de pago y el rendimiento del sitio web.
• Última semana. Comprueba que los datos de stock coincidan con las existencias reales, repite las comprobaciones críticas, confirma que la monitorización y los backups funcionen y evita cambios innecesarios que puedan generar problemas.
• Fin de semana de Black Friday. Asigna responsables para controlar el inventario, los pedidos, los pagos, la preparación de pedidos y los problemas técnicos.
• Cyber Monday y días posteriores. Cambia las promociones según lo previsto, procesa los pedidos pendientes, gestiona las devoluciones y mide el rendimiento.

Añade uno o dos puntos de control internos antes del lanzamiento. Por ejemplo, puedes establecer una fecha límite para modificar las promociones y así evitar cambios de última hora en los descuentos. También puedes bloquear los cambios en la tienda durante los últimos días para reducir el riesgo de introducir nuevos problemas.

Piensa en el calendario como una secuencia de tareas relacionadas entre sí, no solo como un calendario de marketing. A medida que se acerque Black Friday, dedica menos tiempo a añadir funciones y más a comprobar que todo lo que has preparado funciona correctamente.

3. Crea ofertas rentables para Black Friday

Antes de elegir el descuento, calcula cuánto necesitas ganar con cada pedido. Aumentar el volumen de ventas sirve de poco si los descuentos, los gastos de envío que asume la tienda, las comisiones de pago y los costes de preparación de pedidos consumen la mayor parte de los ingresos.

Calcula cuánto te queda con el precio promocional:

Precio promocional − coste del producto − comisiones de pago − coste de preparación del pedido − gastos de envío asumidos por la tienda − otros costes variables = contribución por pedido

La contribución por pedido es el importe que queda después de descontar los costes variables directamente relacionados con la venta. Si un producto suele venderse por 100€ y adquirirlo cuesta 60€, un descuento del 30% reduce el precio a 70€.

Solo quedarían 10€ antes de descontar las comisiones de pago, la preparación del pedido, los gastos de envío que asuma la tienda y otros costes variables. Establece la contribución mínima que quieres obtener de cada pedido y evita las ofertas que dejen el importe por debajo de ese límite.

Elige el tipo de promoción según el resultado que quieras conseguir:

Calcula también el descuento efectivo, es decir, el valor total de todos los descuentos y ventajas que recibe el cliente en comparación con el valor original del pedido.

Por ejemplo, combinar un descuento del 20% en el producto con envío gratuito y un regalo puede reducir tu contribución en mucho más del 20% del valor del pedido.

Documenta los productos incluidos, el gasto mínimo, las reglas para combinar cupones, los límites de uso, las exclusiones y las horas exactas de inicio y finalización. Asegúrate también de que todas estas condiciones se apliquen correctamente durante todo el proceso de compra.

4. Prepara el inventario y la gestión de pedidos, envíos y devoluciones

Prepara el inventario y la gestión de pedidos en función del número de pedidos que realmente puedas aceptar y entregar durante Black Friday.

Quedarte sin existencias no tiene por qué ser un problema, pero aceptar pedidos que no puedas completar puede provocar cancelaciones, más consultas al equipo de soporte y clientes insatisfechos.

Empieza por llevar un control preciso del inventario para saber cuánto stock tienes realmente disponible para vender. Calcula el stock disponible de cada producto promocionado:

Stock disponible para la venta = existencias actuales − unidades reservadas − pedidos pendientes − unidades dañadas o no disponibles − stock de seguridad

Utiliza las ventas habituales, las promociones anteriores, la demanda actual y el tiempo que tardas en reponer existencias para estimar cuándo podría agotarse cada producto.

Promociona productos con un buen nivel de stock, protege los artículos difíciles de reponer y evita dar demasiada visibilidad a productos que podrían agotarse demasiado pronto.

Decide qué harás si la demanda supera tus previsiones:

• Detén las ventas. Impide nuevas compras cuando el stock disponible llegue a cero.
• Acepta pedidos pendientes con precaución. Ofrécelos solo cuando puedas proporcionar una fecha de entrega realista.
• Recomienda alternativas. Dirige a los compradores a un producto disponible cuando se agote el original.
• Limita las cantidades. Restringe el número de unidades que puede comprar cada persona cuando quede poco stock.
• Cambia el foco de la promoción. Da más visibilidad a los productos con mejores niveles de stock.

Si las actualizaciones manuales dificultan la gestión del inventario, Hostinger Ecommerce te permite gestionar los productos y el inventario desde un mismo lugar.

Las empresas que ya tengan una tienda online también pueden conectar canales de venta compatibles sin rehacer toda su infraestructura de ecommerce.

Comprueba por separado cuántos pedidos puedes preparar. Calcula cuántos pedidos puede preparar, empaquetar, etiquetar y entregar tu equipo a una empresa de transporte cada día y compara esa capacidad con el volumen que esperas durante Black Friday.

Antes de que empiece la campaña, asegúrate de disponer de suficiente material de embalaje y confirma los horarios de recogida, las fechas límite de envío y unos plazos de entrega realistas. Muestra esta información antes del proceso de pago para que los compradores sepan cuándo recibirán sus pedidos.

Por último, define cómo gestionarás las devoluciones, la reposición de existencias, las cancelaciones y los reembolsos después de la campaña. No necesitas disponer de una capacidad ilimitada, pero sí conocer tus límites antes de que la demanda de Black Friday los ponga a prueba.

5. Optimiza tu ecommerce para dispositivos móviles

Optimiza toda la experiencia de compra desde dispositivos móviles, desde que alguien encuentra un producto hasta que paga. No te limites a comprobar que la página de inicio se adapte a una pantalla más pequeña.

Según los datos de Adobe sobre las compras navideñas, los smartphones representaron el 56,4% de las transacciones online en Estados Unidos durante la campaña navideña de 2025.

En las tiendas que dependen en gran medida del ecommerce móvil, los problemas de usabilidad pueden afectar a una parte importante de las compras de Black Friday.

Empieza por tus propios datos de analítica. Averigua qué dispositivos móviles y navegadores generan más visitas, pedidos o ingresos para saber qué combinaciones debes priorizar.

Revisa estas partes del proceso:

• Descubrimiento de productos. Facilita el uso de la navegación, la búsqueda, los filtros y la ordenación sin tener que ampliar la pantalla ni desplazarse horizontalmente.
• Páginas de producto. Asegúrate de que las imágenes, las variantes, los precios, la disponibilidad y las principales llamadas a la acción se vean claramente en pantallas pequeñas.
• Tamaño de los botones. Asegúrate de que los botones, los controles de cantidad, los filtros y los iconos para cerrar sean lo bastante grandes como para pulsarlos fácilmente.
• Formularios. Utiliza teclados móviles adecuados y permite el autocompletado para reducir la cantidad de texto que hay que introducir.
• Carrito. Facilita la revisión y modificación de cantidades, la eliminación de productos y la consulta de promociones y totales.
• Proceso y métodos de pago. Mantén los formularios breves y sencillos y ofrece opciones de pago móvil cuando estén disponibles.
• Elementos promocionales. Evita que los banners, las cuentas atrás, las ventanas emergentes, los avisos de cookies y los widgets de chat tapen controles importantes.

Haz también pruebas en condiciones menos favorables. Una conexión más lenta, tener abierto el teclado en pantalla o cambiar brevemente de una app a otra pueden revelar problemas de usabilidad que no aparecen al previsualizar un diseño adaptativo desde un ordenador.

La tienda móvil estará lista cuando los compradores puedan encontrar una oferta, elegir un producto, modificar el carrito, pagar y llegar a la confirmación sin dificultades.

6. Facilita la búsqueda de productos y ofertas de Black Friday

Haz que las ofertas de Black Friday sean fáciles de encontrar y proporciona enlaces claros a los productos incluidos en la promoción. Quien vea “30% de descuento en productos seleccionados” no debería tener que recorrer todo el catálogo para averiguar qué productos están incluidos.

Crea una landing page principal de Black Friday o una categoría de ofertas y dirige hacia ella los banners de la página de inicio, las barras de anuncios, los elementos de navegación y el tráfico de la campaña. Consulta ejemplos de landing pages eficaces para Black Friday para planificar la estructura de la página.

Organiza las ofertas según la forma en que compran tus clientes. Una tienda de ropa podría utilizar categorías como “Por menos de 50€“, “50% de descuento” y “Más vendidos“, mientras que una tienda de electrónica podría utilizar “Portátiles“, “Gaming” y “Accesorios“.

Prueba el buscador interno con consultas relacionadas con la campaña, como “Black Friday“, “ofertas de Black Friday“, nombres de productos y combinaciones como “portátiles en oferta“. Corrige las búsquedas que devuelvan resultados irrelevantes o ningún resultado cuando sí haya productos incluidos en la promoción.

Explica claramente las condiciones de la oferta en las landing pages, las categorías y las páginas de producto. Muestra el precio promocional correcto, los requisitos de la oferta, las exclusiones, el estado del stock y la fecha límite de la promoción antes de que los compradores lleguen al carrito.

Revisa los productos agotados durante toda la campaña. Muévelos a posiciones menos visibles, sustitúyelos por alternativas disponibles o elimina los enlaces promocionales que lleven a productos sin existencias.

Por último, pide a alguien que no conozca la campaña que encuentre una oferta concreta. Si necesita hacer varios clics innecesarios o no consigue saber qué productos están incluidos, todavía hay obstáculos que dificultan encontrar las ofertas.

7. Optimiza el proceso de pago y los métodos de pago

Optimiza el proceso de pago para que comprar sea fácil y rápido. Evita costes inesperados, la creación obligatoria de una cuenta y campos de formulario innecesarios. Explica claramente las opciones de entrega y ofrece los métodos de pago que tus clientes utilicen habitualmente.

Una investigación de Baymard sobre el proceso de pago reveló que el 40% de los compradores encuestados lo abandonaron porque los costes adicionales eran demasiado altos, el 18% porque el sitio exigía crear una cuenta y el 17% porque el proceso parecía demasiado largo o complicado.

Prioriza estas mejoras:

• Muestra los costes con antelación. Indica los descuentos, los gastos de envío, los impuestos cuando puedan calcularse y cualquier otra comisión antes del último paso del pago.
• Permite comprar como invitado. Deja que quienes compren por primera vez puedan hacerlo sin crear una cuenta y ofrece la posibilidad de registrarse después de la compra.
• Simplifica los formularios. Solicita únicamente la información necesaria para procesar y entregar el pedido y permite el autocompletado siempre que sea posible.
• Muestra opciones de entrega claras. Incluye fechas de entrega estimadas siempre que sea posible en lugar de utilizar únicamente etiquetas como “Estándar” o “Exprés”.
• Prioriza los métodos de pago relevantes. Utiliza tus datos de pagos y analítica para identificar qué métodos utilizan los clientes según el dispositivo y el mercado.

Hostinger Ecommerce admite más de 100 métodos de pago, incluidas tarjetas mediante Stripe, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Razorpay está disponible para empresas de la India, mientras que Alipay está disponible mediante Stripe para consumidores chinos, ciudadanos chinos residentes en el extranjero y viajeros chinos.

Hostinger no cobra comisiones por transacción de la plataforma, aunque los proveedores de pago pueden cobrar sus propias comisiones de procesamiento.

8. Prueba todo el proceso de compra

Prueba todo el proceso de compra de Black Friday, desde que alguien entra a través de la campaña hasta que recibe la confirmación del pedido. Comprueba que todos los cambios que has hecho en la tienda funcionen bien en conjunto en lugar de probar cada función por separado.

Utiliza una hoja de pruebas sencilla con las columnas Escenario, Resultado esperado y Resultado real. Así te resultará más fácil identificar los problemas y volver a probar cada escenario después de solucionarlos.

Empieza con una compra normal desde un ordenador y un dispositivo móvil. Entra a través de la landing page de Black Friday, busca un producto promocionado, añádelo al carrito, completa el proceso de pago y confirma el pedido en el panel de control de tu tienda.

Después, prueba las áreas con mayor impacto potencial en los ingresos o las operaciones:

• Condiciones de las promociones. Prueba el gasto mínimo, los productos excluidos, las promociones que se solapan y las ofertas caducadas.
• Variantes de producto. Confirma que el precio y la promoción correctos se apliquen a las tallas, colores o packs correspondientes.
• Inventario. Compra un artículo de prueba con poco stock y confirma que el pedido descuente las existencias una sola vez.
• Envíos. Comprueba pedidos que cumplan los requisitos de las reglas de envío configuradas y otros que no los cumplan.
• Pagos. Completa pagos correctos y fallidos con tus métodos de pago prioritarios.
• Procesos de pago interrumpidos. Comprueba qué ocurre cuando alguien abandona o interrumpe el proceso de pago.
• Creación de pedidos. Confirma que los pagos completados creen pedidos con el estado adecuado y que los pagos fallidos no generen pedidos marcados como pagados.

Después de cada prueba, comprueba tanto el panel de control de la tienda como lo que ve el comprador. Confirma que los emails de confirmación del pedido y del pago incluyan los productos, las cantidades, los precios, los descuentos y los totales correctos.

Considera crítico para el lanzamiento cualquier problema que calcule incorrectamente el total del pedido, procese mal un pago, permita vender más unidades de las disponibles o impida completar el proceso de pago.

Repite la prueba completa cada vez que modifiques una promoción, un método de pago, una opción de envío, el inventario o las páginas de la campaña.

9. Sincroniza los productos, las ofertas y el inventario entre tus canales de venta

Utiliza un único sistema como referencia para gestionar los detalles de los productos, los precios, las promociones y el stock cuando vendas a través de varios canales.

Céntrate en mantener la coherencia entre los distintos canales de venta, en lugar de volver a revisar la previsión o la reposición de stock, que ya deberían estar planificadas antes de que empiece la campaña.

Decide qué sistema utilizarás como referencia principal y, a continuación, revisa cada canal de venta activo para comprobar:

• Identificadores de productos y variantes. Asegúrate de que cada producto esté vinculado a la talla, el color, el pack o la variante correctos.
• Precios y promociones. Mantén alineados los precios promocionales, las exclusiones y las fechas de las campañas.
• Stock. Asegúrate de que cada canal de venta muestre la cantidad disponible correcta.
• Detalles del producto. Mantén la coherencia en los títulos, las imágenes, las variantes y las especificaciones clave.
• Envíos. Haz que coincidan las opciones de entrega, los costes y las restricciones aplicables.

Presta atención a las variantes y a los productos con poco stock. Un problema de sincronización en la última unidad de un producto puede generar un pedido que no puedas completar.

Compara el precio final y las condiciones de la oferta en todos los canales de venta, no solo en la página del producto.

Un cliente que llegue a través de un canal no debería encontrar condiciones diferentes a las de alguien que compre el mismo producto en otro, a menos que hayas configurado intencionadamente una promoción específica para ese canal.

Si usas Hostinger Ecommerce, haz primero las actualizaciones en tu catálogo central y luego comprueba que aparecen correctamente en todos los canales de venta conectados.

También puedes usar su función “Enlaces rápidos”, que genera URL de productos que puedes compartir para que los compradores accedan directamente a un producto sin tener que buscarlo en tu sitio web.

Una vez que empiece la campaña, realiza primero los cambios de precio o de stock en tu sistema principal de gestión de productos. A continuación, comprueba que la actualización se muestra correctamente en todos los canales de venta activos.

10. Crea una sensación de urgencia sin perjudicar la experiencia de compra

Utiliza la urgencia solo cuando haya una fecha límite real, una cantidad limitada o una promoción de corta duración. El objetivo es dejar clara la oferta, no presionar a los compradores con plazos que no existen.

Adapta cada elemento de urgencia a la condición que lo justifica:

• Fecha límite de la campaña. Muestra la fecha o la hora exactas en las que termina la promoción.
• Oferta flash. Utiliza una cuenta atrás solo cuando la oferta realmente cambie o caduque al llegar el contador a cero.
• Poco stock. Activa los mensajes a partir de datos actuales del inventario en lugar de mostrarlos permanentemente en todos los productos.
• Cantidad limitada. Muestra las unidades restantes solo si tu sistema de inventario las actualiza de forma fiable.
• Requisitos de la oferta. Recuerda a los compradores condiciones como Gasta 75€ para conseguir envío gratuito mientras todavía tengan tiempo de cumplirlas.

Coloca cada elemento de urgencia cerca de la decisión a la que afecta. Un aviso de poco stock debe aparecer cerca del botón Añadir al carrito, mientras que una fecha límite para toda la campaña puede mostrarse en la landing page de ofertas y en el carrito.

Utiliza mensajes concretos. “La oferta termina el 30 de noviembre a las 23:59” aporta más información que “Date prisa: la oferta termina pronto”.

Asegúrate de que los plazos coincidan en los mensajes de la tienda y en la configuración de las promociones para que los clientes reciban información precisa. En dispositivos móviles, elimina o cambia de posición los elementos de urgencia que tapen información de los productos, llamadas a la acción o campos del proceso de pago.

11. Prepara la recuperación de carritos abandonados

Prepara los emails de recuperación de carritos abandonados antes de Black Friday para que los compradores que se marchen puedan volver fácilmente a su carrito. Asegúrate de que el email muestre los productos, precios y descuentos correctos y no incluya una promoción diferente.

Configura cada mensaje para incluir la información que necesitan los compradores:

• Contenido del carrito. Muestra los productos que dejaron en el carrito.
• Precios actuales. Muestra precios que coincidan con los de la tienda en ese momento.
• Promoción activa. Refleja la oferta de Black Friday disponible en ese momento para el comprador.
• Estado del stock. Muestra la disponibilidad cuando pueda ayudar a tomar una decisión.
• Fecha límite de la promoción. Utiliza la fecha y hora reales de finalización.
• Enlace al carrito. Incluye un enlace que funcione para volver al carrito.

Evita añadir automáticamente otro descuento al primer recordatorio. Un incentivo adicional puede reducir los márgenes y hacer que los clientes recurrentes abandonen el carrito a propósito porque esperan recibir una oferta mejor más adelante.

Los emails de recuperación deben complementar la oferta que ya hayas definido en tu estrategia general de email marketing para Black Friday.

Si utilizas Hostinger Ecommerce, Hostinger Reach se integra con la plataforma ecommerce y puede utilizar los eventos de abandono del carrito y compra para automatizar emails.

Puedes gestionar estas automatizaciones desde la página Automatizaciones del panel de control de Hostinger Reach.

Comprueba también el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing antes de Black Friday. El proceso para obtener el consentimiento, tanto durante la suscripción como durante el pago, debe funcionar correctamente antes de que aumente el número de carritos abandonados.

Prueba todo el proceso de recuperación antes del lanzamiento, desde que se abandona el carrito hasta que se entrega el email y el comprador vuelve a la tienda.

Confirma que la automatización se active cuando corresponda, se detenga después de completar una compra y muestre la promoción activa durante toda la secuencia.

12. Personaliza la experiencia de compra durante Black Friday

Personaliza la experiencia de Black Friday con la información que ya tengas sobre tus clientes, como su historial de compras, comportamiento de navegación, datos de la cuenta o situación dentro del programa de fidelización.

Adapta lo que muestras a cada tipo de comprador en lugar de intentar aumentar el valor de un carrito concreto.

Utiliza unos pocos segmentos que realmente sean relevantes:

Define cada segmento con los datos de tu propia tienda. Por ejemplo, establece un umbral de gasto o de pedidos para los clientes VIP que tenga sentido según el comportamiento habitual de tus clientes.

Mantén la misma oferta principal de Black Friday para todo el mundo, salvo que hayas creado expresamente una promoción para determinados clientes. Utiliza una experiencia predeterminada para los compradores que no puedas identificar de forma fiable.

Comprueba si la personalización mejora los resultados que buscas, como los clics en colecciones personalizadas, el descubrimiento de productos o la tasa de conversión. Elimina las reglas que añadan complejidad sin mejorar la experiencia del cliente.

13. Aumenta el valor medio del pedido durante Black Friday

Prepara recomendaciones de productos de mayor valor y productos complementarios que aumenten el AOV sin reducir los beneficios ni distraer a los compradores durante el proceso de pago.

La personalización adapta la experiencia en función de quién compra. Estas recomendaciones, en cambio, buscan aumentar el valor del pedido que esa persona ya está preparando.

Puedes recomendar una versión de mayor valor del producto original o añadir un producto complementario.

Adapta cada recomendación al momento adecuado del proceso de compra:

Elige las recomendaciones en función de lo que ya haya en el carrito en lugar de basarte en los productos más vendidos de toda la tienda. Comprueba la compatibilidad, la inclusión en la promoción y la disponibilidad antes de mostrar cada recomendación.

Utiliza el límite de contribución que estableciste anteriormente para evaluar estas ofertas. Aumentar el AOV no sirve de nada si el descuento adicional, el coste del producto, el envío o la preparación del pedido consumen esos ingresos extra.

Limita las recomendaciones a las opciones más relevantes. Muéstralas en las páginas de producto o del carrito para que los compradores puedan valorarlas sin interrumpir el proceso de pago.

Controla el porcentaje de pedidos aptos que incluyen el producto recomendado, junto con el AOV y la contribución por pedido. Si aumenta el AOV pero disminuyen el beneficio o la tasa de finalización del proceso de pago, ajusta o elimina la recomendación.

14. Prepara tu ecommerce para Cyber Monday y el periodo posterior

Prepara la transición de Black Friday a Cyber Monday antes de que empiece la campaña para poder actualizar las promociones, el inventario y los mensajes sin tener que rehacerlo todo durante el fin de semana.

Utiliza los datos que ya hayas recopilado para decidir qué ofertas deben continuar.

Decide qué ocurrirá con cada oferta:

Establece un punto de control el sábado o el domingo para revisar las ventas, el stock restante, la contribución por pedido y la capacidad para preparar pedidos.

Utiliza estas cifras para decidir qué productos merecen más visibilidad en lugar de ampliar automáticamente todas las ofertas de Black Friday.

Programa la transición de la tienda antes de que empiece el fin de semana. Define cuándo deben cambiar los banners, las cuentas atrás, el texto de las landing pages, los cupones, los descuentos automáticos y los productos destacados.

Repasa esta lista en cuanto se active la transición:

• Promociones caducadas. Confirma que los descuentos de Black Friday ya no se apliquen.
• Oferta de Cyber Monday. Comprueba que las landing pages y las páginas de producto muestren la promoción prevista.
• Productos no disponibles. Elimina los enlaces a artículos agotados o excluidos.
• Fechas límite. Comprueba las cuentas atrás y las horas de finalización de las promociones.
• Capacidad para preparar pedidos. Revisa el volumen de pedidos pendientes antes de volver a aumentar la demanda.

Prepárate también para las operaciones posteriores a la campaña. Controla los pedidos pendientes, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y el volumen de consultas al equipo de soporte para evitar que la siguiente promoción supere la capacidad del equipo.

Trata Cyber Monday como la siguiente fase de la misma campaña ecommerce. Ajusta las promociones según los límites y resultados que ya hayas observado y cierra correctamente la campaña, sin promociones caducadas ni una acumulación inmanejable de pedidos.

15. Mide el rendimiento de tu ecommerce durante Black Friday

Mide el rendimiento de Black Friday en función de los objetivos y valores de referencia que estableciste antes del lanzamiento. Analiza qué ha cambiado y por qué, en lugar de redefinir los KPI que ya habías elegido.

Utiliza Google Analytics 4 para hacer un seguimiento del rendimiento de tu ecommerce durante el descubrimiento de productos, la actividad del carrito, el proceso de pago, las compras, las promociones y los reembolsos. Entre los eventos relevantes se encuentran view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase y refund.

Crea un cuadro de resultados sencillo para cada objetivo principal:

Controla conjuntamente el rendimiento comercial y operativo:

No existe una tasa de conversión ecommerce, un AOV o una tasa de abandono del carrito que pueda considerarse “buena” para todas las tiendas. Los precios de los productos, las fuentes de tráfico, los mercados, los dispositivos y el comportamiento de los clientes varían demasiado de un negocio a otro.

Analiza varias métricas en conjunto para detectar las causas de los problemas:

• Aumentó el tráfico, pero bajó la conversión. Revisa la calidad del tráfico, el rendimiento en móviles, la disponibilidad de productos y la claridad de las promociones.
• Se siguieron añadiendo muchos productos al carrito, pero disminuyó la finalización del proceso de pago. Revisa los gastos de envío, los errores de pago y los obstáculos durante el proceso.
• Aumentaron los ingresos, pero disminuyó la contribución por pedido. Revisa los descuentos, los gastos de envío asumidos por la tienda, los regalos y otros incentivos.
• Las ventas superaron las previsiones, pero se retrasó la preparación de pedidos. Aumenta la capacidad operativa antes de centrarte en generar más tráfico la próxima vez.
• Un canal vendió más unidades de las disponibles. Revisa cómo sincroniza el inventario tu sistema principal entre los distintos canales de venta.
• Aumentó el AOV, pero disminuyó la finalización del proceso de pago. Comprueba si las recomendaciones de otros productos añadieron demasiados obstáculos.

Segmenta los resultados por dispositivo, tipo de cliente, fuente de tráfico, grupo de productos, canal de venta y periodo de la campaña antes de sacar conclusiones.

Un buen resultado general puede ocultar una mala experiencia móvil, un grupo de productos poco rentable o un método de pago que no funciona correctamente.

Registra los cambios concretos que funcionaron o causaron problemas y conviértelos en acciones para la siguiente campaña. Combina lo que aprendiste en campañas de Black Friday anteriores con tus propios datos para decidir qué mantener, corregir o volver a probar.

Cómo preparar tu ecommerce para los picos de tráfico de Black Friday

Prepara tu sitio web de ecommerce para el tráfico de Black Friday estimando la demanda máxima, haciendo pruebas de carga, reduciendo los cuellos de botella que afectan al rendimiento, comprobando la capacidad del hosting y preparando procedimientos de monitorización y recuperación.

Las promociones, las mejoras del proceso de pago y las tácticas para aumentar las conversiones no servirán de nada si las páginas se ralentizan o dejan de estar disponibles cuando llegan más compradores.

Si tu tienda ecommerce funciona en una plataforma con alojamiento totalmente gestionado, como Shopify, la plataforma se encarga de la mayor parte de la infraestructura de hosting y de la configuración del rendimiento. Aun así, puedes optimizar tu tienda y monitorizar su rendimiento.

Si gestionas una tienda online con alojamiento propio, como un ecommerce creado con WordPress y WooCommerce, revisa la capacidad del hosting, la caché, el rendimiento de la base de datos y otros factores técnicos antes de que aumente el tráfico de Black Friday.

Estima el tráfico máximo previsto

Estima el tráfico máximo previsto a partir de los datos de tu propia tienda y de los planes de la campaña en lugar de aplicar un multiplicador genérico para Black Friday.

Ten en cuenta tanto el número total de visitas como cuántos compradores podrían utilizar la tienda al mismo tiempo.

Empieza por los factores con más probabilidades de influir en la demanda:

• Picos de tráfico habituales. Utiliza las horas con más tráfico como referencia en lugar de las medias diarias o mensuales.
• Picos estacionales anteriores. Revisa Black Friday, Cyber Monday, lanzamientos de productos, ofertas flash y otras campañas con mucho tráfico.
• Audiencia de email. Ten en cuenta el tamaño de la lista, el volumen de clics de campañas anteriores y si una campaña podría enviar muchos compradores a la tienda al mismo tiempo.
• Publicidad de pago. Ten en cuenta la inversión publicitaria prevista, el alcance de la campaña y las horas de lanzamiento.
• Socios y afiliados. Incluye el tráfico previsto procedente de influencers, afiliados u otros socios.
• Duración de las sesiones. Cuanto más duren las sesiones, más compradores habrá activos al mismo tiempo.

El número total de visitas no refleja por sí solo la demanda máxima que tendrá que soportar la infraestructura. Una tienda que reciba 60 000 visitas a lo largo de un día soportará menos presión que otra que reciba una cantidad mucho menor en apenas unos minutos.

Grafana k6 recomienda calcular los usuarios simultáneos a partir de las sesiones por hora y la duración media de las sesiones:

Usuarios simultáneos = sesiones en la hora de mayor tráfico × duración media de la sesión en segundos ÷ 3600

Por ejemplo, 6000 sesiones en una hora con una duración media de 240 segundos equivalen aproximadamente a 400 usuarios simultáneos.

Considera esta cifra como un punto de partida, no como un máximo. Los envíos de emails, las ofertas flash, las publicaciones de influencers y los anuncios pueden generar picos breves de tráfico, así que añade un margen según tus patrones de tráfico anteriores y el nivel de riesgo de la campaña.

Si no tienes datos de Black Friday anteriores, parte del periodo con más tráfico que conozcas y añade el impacto previsto de las campañas planificadas. El resultado te dará un objetivo práctico de demanda máxima para planificar la capacidad.

Cuando tengas ese objetivo, compáralo con la capacidad de tu plan de hosting o plataforma. Si la estimación se acerca a tu capacidad actual o la supera, soluciónalo antes de Black Friday, no durante la campaña.

Haz pruebas de carga en tu tienda online

Haz pruebas de carga en tu sitio web de ecommerce para comprobar que los procesos de compra críticos sigan respondiendo correctamente a medida que aumente el número de usuarios simultáneos. A diferencia de las pruebas de funcionamiento, las pruebas de carga miden cómo responde la tienda cuando muchos compradores la utilizan a la vez.

Una prueba de velocidad de página mide cuánto tarda una página en cargarse en unas condiciones determinadas. Una prueba de carga, en cambio, controla los tiempos de respuesta, los errores y la gestión de solicitudes a medida que aumenta el tráfico.

Prueba las partes del proceso de compra que generan más demanda:

• Acceso a la campaña y navegación. Incluye las landing pages, categorías y páginas de colecciones que recibirán más promoción.
• Selección de productos. Incluye productos populares, variantes e información dinámica del inventario.
• Búsqueda. Prueba búsquedas habituales de productos y consultas relacionadas con la campaña.
• Carrito. Incluye añadir productos, modificar cantidades y eliminar artículos.
• Cuentas. Incluye el inicio de sesión u otros procesos relacionados con la cuenta cuando formen parte de la experiencia de compra habitual.
• Proceso de pago. Prueba los componentes que controla tu sitio web y utiliza entornos de prueba o sandbox para los pagos cuando corresponda.

Empieza con una prueba pequeña para confirmar que el escenario funciona y aumenta después el tráfico hasta acercarte al pico previsto.

Haz pruebas por encima de ese nivel cuando necesites saber cómo responde la tienda ante un aumento repentino o una demanda superior a la prevista.

Cada tipo de prueba de rendimiento responde a una pregunta distinta:

Define los criterios de éxito antes de hacer las pruebas. Entre las métricas útiles se encuentran el tiempo de respuesta p95 (el valor que no supera el 95% de las solicitudes), la tasa de errores y el número de transacciones completadas correctamente. También conviene controlar la tasa de solicitudes fallidas, el rendimiento y la tasa de éxito de las solicitudes críticas.

Establece los umbrales tomando como referencia el rendimiento habitual y registra dónde y cuándo empieza a empeorar.

Realiza pruebas intensivas únicamente en sistemas que controles o para los que tengas permiso.

No envíes un volumen de tráfico de prueba equivalente al de Black Friday a proveedores de pago reales, API de terceros o infraestructuras compartidas sin autorización.

Optimiza la velocidad de tu ecommerce

Optimiza tu ecommerce para reducir la carga que genera cada comprador en las páginas y los servidores a medida que aumente el tráfico de Black Friday.

Prioriza las páginas que generan conversiones, como las landing pages, las categorías, las páginas de producto, el carrito y el proceso de pago, en lugar de intentar optimizar todas las páginas por igual.

Empieza por medir la velocidad de carga actual de tu tienda. Tener un valor de referencia te ayudará a identificar las páginas lentas y comprobar si los cambios mejoran su rendimiento.

Revisa las principales fuentes de carga innecesaria:

• Imágenes y contenido multimedia de la campaña. Redimensiona y comprime las imágenes demasiado grandes y utiliza formatos eficientes compatibles con tu sitio web.
• Caché. Almacena en caché el contenido reutilizable para que el servidor no tenga que generar la misma respuesta para cada visitante.
• Distribución mediante CDN. Utiliza una CDN para servir los recursos que puedan almacenarse en caché desde ubicaciones más cercanas a los visitantes y reducir las solicitudes al servidor de origen.
• Scripts de terceros. Revisa las herramientas de analítica, etiquetas publicitarias, herramientas de chat, cuentas atrás y otros scripts de la campaña que puedan afectar al rendimiento.
• Plugins y código de la aplicación. Elimina las extensiones innecesarias e investiga los procesos lentos del lado del servidor.
• Consultas a la base de datos. Comprueba si hay consultas lentas o repetidas que afecten a las funciones dinámicas de la tienda.

Utiliza Core Web Vitals para evaluar las principales métricas de rendimiento relacionadas con la experiencia de usuario junto con las pruebas de transacciones y del servidor. Google define como buenos los siguientes umbrales de Core Web Vitals en el percentil 75 de las cargas de página, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores:

Core Web Vitals no mide la capacidad de la infraestructura. Una página puede funcionar bien con un tráfico normal y ralentizarse cuando muchos compradores generan solicitudes dinámicas al mismo tiempo.

Vuelve a comprobar el rendimiento después de añadir los recursos de Black Friday. Una imagen principal de gran tamaño, una etiqueta publicitaria, una cuenta atrás, una ventana emergente u otra herramienta de la campaña pueden introducir nuevos retrasos.

Si una página sigue siendo lenta, identifica y corrige la causa en lugar de intentar conseguir una puntuación sintética perfecta.

Comprueba la capacidad del hosting y los recursos del servidor

Comprueba la capacidad del hosting y los recursos antes de Black Friday si controlas o puedes monitorizar el entorno en el que funciona tu ecommerce.

El objetivo es saber si la infraestructura dispone de recursos suficientes para gestionar el tráfico máximo previsto después de aplicar las mejoras de rendimiento.

Utiliza métricas de rendimiento del servidor para evaluar el uso de recursos:

• CPU. Comprueba si el uso se mantiene en niveles elevados a medida que aumenta el volumen de solicitudes.
• Memoria. Comprueba si la aplicación y la base de datos tienen suficiente RAM sin alcanzar los límites de memoria.
• Disco y almacenamiento. Revisa el espacio disponible, las operaciones de entrada y salida del disco y el rendimiento del almacenamiento.
• Capacidad de red. Monitoriza el rendimiento, el uso del ancho de banda y los límites de la red.
• Gestión de solicitudes. Comprueba los procesos de la aplicación, las colas y otros límites que determinan cuántas solicitudes puede procesar el servidor.
• Capacidad de la base de datos. Vigila los límites de conexiones y el uso de recursos a medida que aumenta el volumen de solicitudes.

No evalúes la capacidad basándote únicamente en un porcentaje de CPU o RAM. Si los recursos alcanzan sus límites repetidamente y, al mismo tiempo, aumentan los tiempos de respuesta o los errores, es mucho más probable que el entorno esté llegando al límite de su capacidad.

En los planes de hosting web de Hostinger, puedes consultar el uso de recursos en hPanel desde Sitios web → Panel de control → Plan de hosting → Uso de recursos.

Si varios sitios web comparten el mismo plan de hosting, comprueba si otro sitio, una tarea programada, una importación, un backup o un proceso en segundo plano podría competir con tu tienda por los recursos durante los picos de tráfico.

Confirma también que la caché y la distribución mediante CDN reduzcan las solicitudes innecesarias al servidor de origen.

Si la tienda sigue alcanzando los límites de recursos después de optimizarla, aumenta la capacidad al menos una o dos semanas antes de Black Friday. Así tendrás tiempo para comprobar la nueva configuración en condiciones reales antes de que empiece a llegar el tráfico de la promoción.

El tráfico de Black Friday es temporal, por lo que un aumento de capacidad a corto plazo suele ser más adecuado que uno permanente. Confirma cuánto tarda en aplicarse y si podrás volver a reducir la capacidad cuando el tráfico regrese a niveles normales.

Si el entorno actual no ofrece suficiente margen o flexibilidad para escalar, compara opciones de hosting para sitios web ecommerce antes de que empiece el pico de tráfico en lugar de migrar durante la campaña.

Monitoriza la disponibilidad y los errores durante Black Friday

Monitoriza tu tienda online durante Black Friday para detectar problemas de disponibilidad, rendimiento o transacciones antes de que afecten a más compradores. Presta especial atención a los cambios respecto al rendimiento habitual y a los límites que hayas establecido durante la preparación.

Configura la monitorización del tiempo de actividad de tu sitio web antes de que empiece a llegar el tráfico de la promoción. Prioriza la landing page de la campaña, las páginas de producto, el carrito y el proceso de pago, es decir, las rutas que utilizan los compradores para navegar y completar una compra.

Controla estas señales en conjunto:

No utilices el mismo porcentaje de alerta para todas las tiendas. Establece los umbrales según tus tasas de error habituales, los patrones de tráfico, los resultados de las pruebas y el impacto que tendría cada problema en el negocio.

Envía cada alerta crítica a una persona que pueda investigarla rápidamente y define cuándo debe escalarse el problema. Documenta estas reglas de alerta como parte de tu plan para reducir el riesgo de caídas de la tienda.

Prepara los backups, la recuperación y la seguridad

Prepara los backups, los procedimientos de recuperación y las medidas de seguridad para evitar que un fallo técnico o un incidente de seguridad provoquen una caída prolongada de la tienda o una pérdida de datos durante Black Friday. Prioriza la capacidad de recuperar el servicio en lugar de introducir grandes cambios de seguridad a última hora.

Crea un backup recuperable del sitio web antes de hacer cambios importantes relacionados con la campaña. Si tienes un ecommerce con alojamiento propio, confirma que el backup incluya los archivos y la base de datos necesarios para restaurar la tienda.

Un backup solo resulta útil si sabes cómo restaurarlo. Documenta dónde se inicia el proceso de recuperación, qué backup debes utilizar y qué datos podrían perderse si restauras una versión anterior.

Completa estas comprobaciones:

• HTTPS y certificados. Confirma que la tienda y el proceso de pago se carguen mediante HTTPS sin errores de certificado.
• Actualizaciones de aplicaciones, plugins y temas. Aplica las correcciones de seguridad importantes con suficiente antelación para poder probar la tienda después y elimina las extensiones que no utilices.
• Acceso de administradores. Revisa las cuentas con privilegios y elimina los accesos que ya no sean necesarios.
• Integraciones de pago. Utiliza integraciones compatibles y evita gestionar por tu cuenta datos de pago confidenciales si no es necesario.
• Backups y reversión. Documenta cómo restaurar la tienda y conserva una versión estable del código o de la configuración relacionados con la campaña.
• Contactos para incidentes. Registra quién puede gestionar o escalar problemas de hosting, desarrollo, seguridad, ecommerce y pagos.

Utiliza una auditoría de seguridad del sitio web para detectar posibles vulnerabilidades con suficiente antelación y poder solucionar los problemas importantes antes de los últimos días de la campaña.

Evita migraciones importantes de plataforma, rediseños de infraestructura o cambios amplios de software justo antes de Black Friday, salvo que solucionen un problema crítico. Los cambios importantes introducen nuevos riesgos que tendrás que probar.

Ante un incidente grave, sigue un proceso de recuperación sencillo: identifica el problema, detén o revierte el cambio defectuoso cuando sea posible, restablece el servicio, comprueba el proceso de pago y los datos de los pedidos y confirma que la tienda se mantiene estable.

El objetivo no es evitar todos los fallos posibles, sino detectar los problemas rápidamente y recuperar una experiencia de compra funcional cuando algo salga mal.

Checklist de Black Friday para preparar tu tienda ecommerce

Utiliza este checklist de Black Friday para comprobar la preparación operativa, comercial y técnica de tu tienda ecommerce. Completa con antelación la planificación y las pruebas más importantes y dedica los últimos días a comprobar la configuración en lugar de rediseñarla.

• Preparación inicial. Define los objetivos, las necesidades de inventario, los requisitos de capacidad y la rentabilidad de las promociones de los que dependerán las decisiones posteriores.
  • Define objetivos de ingresos, beneficios, AOV, conversión, inventario y retención, y registra como referencia las métricas habituales de la tienda.
  • Selecciona los productos y categorías que promocionarás y calcula los márgenes antes de definir los descuentos.
  • Prevé la demanda y calcula el stock disponible para la venta por producto o SKU. Identifica los artículos que puedan ser difíciles de reponer.
  • Revisa la capacidad para preparar pedidos, el material de embalaje, los envíos, las empresas de transporte y las devoluciones.
  • Estima el pico de visitas y el número de compradores simultáneos y compara la demanda prevista con los recursos, los límites y las opciones de escalabilidad de tu hosting cuando corresponda.
• Semanas antes de Black Friday. Configura la tienda, prepara las operaciones y completa todas las pruebas con suficiente antelación.
  • Configura los descuentos, las exclusiones, los importes mínimos de compra y las fechas de las promociones.
  • Prepara las landing pages y páginas de categorías de Black Friday.
  • Actualiza las descripciones, imágenes, precios, variantes y disponibilidad de los productos y confirma que los datos de productos, promociones y stock se mantengan sincronizados en todos los canales de venta activos.
  • Revisa la navegación desde dispositivos móviles, el descubrimiento de productos, los controles del carrito, los formularios y los elementos promocionales.
  • Completa pruebas de compra de principio a fin, incluidos el proceso de pago, los métodos de pago prioritarios, las reglas de envío, los emails de confirmación y los escenarios de fallo críticos.
  • Confirma los precios de envío, las opciones de entrega, las fechas límite y los plazos de entrega estimados.
  • Realiza pruebas de carga con el pico de tráfico previsto y los escenarios de mayor riesgo, compara los resultados con el uso de recursos del hosting y aumenta la capacidad si es necesario.
  • Optimiza las páginas lentas de la campaña y del proceso de compra, incluida la configuración de la caché y la CDN cuando corresponda.
  • Configura la monitorización del tiempo de actividad y las alertas técnicas.
  • Revisa HTTPS, las actualizaciones de seguridad importantes, los accesos de los administradores, los backups, los procedimientos de reversión y los contactos para incidentes.
• Comprobaciones finales antes del lanzamiento. Confirma que la tienda probada coincida con la promoción que verán los compradores.
  • Completa compras de prueba desde un ordenador y un dispositivo móvil, y vuelve a comprobar los pagos rechazados, los cupones no válidos y otros escenarios de fallo críticos.
  • Prueba situaciones con productos agotados y comprueba el stock final disponible para la venta en todos los canales de venta activos.
  • Comprueba los cálculos de descuentos, las exclusiones, los gastos mínimos, los totales finales de los pedidos, las fechas de las promociones, las cuentas atrás y los cambios programados.
  • Revisa la información de envíos y devoluciones.
  • Comprueba la analítica del ecommerce.
  • Crea un backup reciente y recuperable.
  • Repite las pruebas de velocidad de las páginas críticas de la campaña después de añadir los principales recursos y scripts.
  • Confirma que las alertas técnicas lleguen a las personas adecuadas.
  • Evita rediseños, integraciones, migraciones o cambios de software innecesarios que impliquen un riesgo elevado.
• Monitorización durante Black Friday. Prioriza los problemas que impidan a los compradores encontrar productos, pagar o recibir información precisa sobre sus pedidos.
  • Monitoriza el tiempo de actividad, los tiempos de respuesta, los errores HTTP, el uso de recursos, la finalización del proceso de pago y cualquier aumento inusual de los pagos fallidos.
  • Controla el inventario, la reducción del stock, los productos agotados y la sobreventa.
  • Revisa las colas de pedidos y de preparación y presta atención a los problemas con las empresas de transporte o las entregas que puedan afectar a las expectativas de los clientes.
  • Comprueba si aparecen errores inesperados en los precios, descuentos o condiciones de las promociones.
  • Registra los incidentes, las medidas adoptadas y sus resultados a medida que se produzcan.
• Acciones posteriores a la campaña. Cierra correctamente las promociones caducadas y convierte los resultados obtenidos en mejoras para futuras campañas.
  • Mantén, modifica, finaliza o sustituye las ofertas de Black Friday según tu plan para Cyber Monday.
  • Desactiva los descuentos, cupones y cuentas atrás caducados y elimina o sustituye los banners, el contenido de las landing pages y los enlaces promocionales que hayan quedado obsoletos.
  • Actualiza los productos agotados y revisa el inventario restante.
  • Procesa los pedidos pendientes, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y las consultas al equipo de soporte.
  • Compara los KPI comerciales y operativos con tus objetivos y valores de referencia.
  • Documenta los problemas del sitio web, el proceso de pago, el inventario, los pagos y la preparación de pedidos. Guarda también las configuraciones, los escenarios de prueba y los procesos que hayan funcionado para futuras campañas con mucho tráfico.

Cómo preparar tu tienda ecommerce para Black Friday

Para preparar tu tienda ecommerce para Black Friday, coordina las ofertas, el inventario, la gestión de pedidos, el proceso de compra y el rendimiento del sitio web durante los picos de demanda.

Una promoción solo funciona si los compradores pueden encontrar los productos adecuados, completar el proceso de pago y recibir información precisa sobre sus pedidos sin retrasos ni problemas técnicos.

Antes de que el tráfico alcance su máximo, haz una última compra completa desde el punto de entrada de la campaña hasta la confirmación del pedido.

Comprueba que los precios y descuentos sean correctos, que el inventario se actualice adecuadamente, que los pagos se procesen correctamente, que los emails transaccionales lleguen como esperas y que tu sitio web mantenga un buen rendimiento con la carga prevista.

Black Friday también puede revelar puntos débiles que pasan desapercibidos con el tráfico habitual.

Aprovecha lo que aprendas sobre los obstáculos en el proceso de pago, la precisión del inventario, la preparación de pedidos y el rendimiento del sitio web para seguir mejorando tu tienda después de la campaña y atraer y fidelizar clientes durante todo el año.

Todo el contenido de los tutoriales en este sitio web está sujeto a los rigurosos estándares y valores editoriales de Hostinger.

El autor

Virginija Jonušaitė

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