Automação de email marketing: o que é e como implementar

A automação de email marketing é uma forma prática de se comunicar com seus clientes no momento certo, sem precisar enviar cada mensagem manualmente. Basta definir quem você quer alcançar, escolher os gatilhos que vão disparar os emails – como uma inscrição ou uma compra –, criar as sequências de mensagens e acompanhar os resultados para ir melhorando suas campanhas.

Na prática, isso significa coisas simples, mas muito eficazes: dar boas-vindas a novos assinantes, lembrar quem deixou produtos no carrinho para concluir a compra ou retomar o contato com quem já não abre seus emails há um tempo. Esses fluxos automáticos economizam seu tempo e mantêm sua marca sempre próxima da audiência.

Além de facilitar o dia a dia, a automação ajuda a vender mais, construir relacionamentos duradouros e manter sua marca na lembrança das pessoas. Com as ferramentas certas e um pouco de planejamento, você já pode criar sua primeira campanha automatizada e ver os resultados aparecerem.

O que é automação de email marketing?

A automação de email marketing é o processo de usar um software para enviar mensagens automaticamente com base em regras ou ações específicas dos assinantes. Dessa forma, as tarefas repetitivas das campanhas ficam mais simples, garantindo que o público receba comunicações relevantes no momento certo, sem que você precise enviar cada email manualmente.

Esse processo envolve algumas etapas importantes. Primeiro, é preciso definir a audiência e segmentá-la em grupos, como novos inscritos, compradores recentes ou leitores que estão inativos. Em seguida, configuram-se gatilhos, como cadastros, compras ou falta de engajamento, que disparam sequências de emails já preparadas – seja uma única mensagem ou uma série.

A última etapa é acompanhar os resultados e fazer ajustes. Ao analisar taxas de abertura, cliques e respostas, você pode melhorar suas campanhas ao longo do tempo e manter a comunicação consistente com seus contatos.

Como lançar uma campanha de email marketing automatizada

Lançar uma campanha automatizada começa com o planejamento da sua estratégia de email marketing e a escolha da ferramenta certa para cuidar da automação. Também é essencial criar e segmentar sua lista de contatos, para ter clareza sobre quem você quer alcançar.

Em seguida, defina qual fluxo de automação deseja implementar de acordo com o objetivo da campanha. Séries de boas-vindas, por exemplo, são ideais para apresentar novos assinantes à sua marca e direcioná-los para a primeira ação. Já os lembretes de carrinho abandonado ajudam a recuperar vendas que poderiam ser perdidas.

Depois de mapear os fluxos, crie modelos de e-mail que reflitam o tom de voz e o design da sua marca, seja para uma confirmação pontual ou para uma série mais longa. A maioria das plataformas de email marketing oferece templates prontos, o que facilita bastante a criação de newsletters e outros envios frequentes.

Com a campanha no ar, acompanhe métricas como taxas de abertura, cliques e conversões. Monitorar esses resultados permite identificar oportunidades de melhoria e extrair mais valor das suas campanhas de automação de email marketing.

Quais ferramentas posso usar para automação?

As ferramentas de email marketing são essenciais para automatizar campanhas. Elas ajudam em todas as etapas, desde o crescimento da lista de contatos e a criação dos fluxos de automação até o envio automático de mensagens, o acompanhamento dos resultados e a execução de outras tarefas repetitivas no processo.

Ao comparar diferentes softwares de automação de email, vale prestar atenção em fatores como facilidade de uso, variedade de recursos de automação, biblioteca de templates, integrações disponíveis e custo. Como cada plataforma oferece funcionalidades específicas, é importante escolher aquela que realmente se encaixa nas suas necessidades.

A seguir, conheça três das melhores plataformas de email marketing para dar o pontapé inicial na sua jornada de automação:

Hostinger Reach

A plataforma de email marketing Hostinger Reach simplifica a automação de emails com a ajuda da inteligência artificial. Ela permite criar modelos de email alinhados à identidade da sua marca em poucos minutos, gerenciar listas de contatos e disparar campanhas a partir de prompts – uma ótima opção tanto para iniciantes quanto para profissionais.

Sua integração nativa com o Criador de Sites da Hostinger e o WordPress facilita a sincronização de leads diretamente a partir de formulários no site. Além disso, a Reach oferece templates de automação prontos para uso e um criador de modelos com IA, possibilitando configurar campanhas em apenas alguns cliques e começar a ver resultados rapidamente. Isso a torna ideal para empresas que não podem investir em uma equipe dedicada de email marketing.

A ferramenta é totalmente compatível com regulamentações como o GDPR e a CAN-SPAM Act. Também inclui relatórios e análises em tempo real, ajudando a identificar oportunidades de otimização para melhorar o desempenho das campanhas.

Mailchimp

A plataforma de automação de email marketing Mailchimp atende às necessidades de marketing digital de empreendedores individuais e pequenas e médias empresas. Nos planos mais avançados, seus fluxos de automação podem incluir centenas de etapas, permitindo automatizar praticamente todos os aspectos de uma campanha.

Além de oferecer uma ampla variedade de integrações, o Mailchimp conta com um editor de templates no estilo drag-and-drop, que facilita ainda mais a criação de campanhas. Seja para programar envios com antecedência ou agendar conteúdos prontos para o momento certo, o recurso de agendamento garante que seus e-mails cheguem na hora ideal. A ferramenta também disponibiliza testes A/B, ajudando a ajustar e otimizar os resultados das campanhas.

Omnisend

O Omnisend oferece ferramentas de automação de email pensadas especialmente para empresas que desejam automatizar o engajamento dos clientes em múltiplas plataformas. Seus fluxos de trabalho e blocos de e-commerce prontos para uso economizam tempo, enquanto a possibilidade de adicionar eventos personalizados ilimitados como gatilhos torna tudo totalmente ajustável às suas necessidades.

Além disso, a plataforma permite automatizar notificações push e mensagens SMS para aumentar a interação. Quando combinados com segmentação avançada de clientes e recomendações de produtos personalizadas, esses recursos ajudam a impulsionar ainda mais as vendas.

Dicas avançadas de automação de email marketing

Os fluxos de automação básicos são apenas o começo do que é possível com plataformas de terceiros. Ferramentas de automação como Zapier e n8n permitem criar fluxos de trabalho muito mais poderosos e personalizados, que economizam tempo e potencializam os resultados.

Aqui estão algumas ideias para levar seus fluxos de email marketing a outro nível:

• Use o Zapier para conectar aplicativos. Essa ferramenta de automação online permite integrar sua plataforma de email marketing a centenas de outros apps, criando ações automáticas entre eles. Por exemplo, é possível sincronizar com o Google Sheets para acompanhar e segmentar sua audiência em tempo real, aproveitando o melhor das duas plataformas.
• Use o n8n para fluxos de automação personalizados. Com ele, você cria fluxos avançados entre diversos aplicativos sem precisar programar, construindo uma automação de email marketing sob medida, que reage em tempo real às ações dos clientes.
• Segmente automaticamente sua audiência para campanhas mais direcionadas. Tanto o Zapier quanto o n8n são excelentes para integrar diferentes fontes de dados, o que permite segmentar sua lista de contatos por perfis de clientes. Assim, suas campanhas ficam mais precisas e aumentam as chances de converter leads em clientes.
• Aposte em conteúdo dinâmico e personalização com IA. Algumas ferramentas avançadas de automação já se integram a recursos de inteligência artificial capazes de ajustar automaticamente o conteúdo dos emails de acordo com preferências e comportamento dos clientes. Você pode usar isso para atualizar recomendações de produtos, adaptar mensagens com base em interações anteriores ou até modificar o assunto dos emails em tempo real para aumentar as taxas de abertura.

Quais são os tipos mais comuns de automação de e-mail marketing?

A automação pode ser aplicada a diferentes situações dentro do email marketing. Marcas de ecommerce, por exemplo, costumam usá-la para dar boas-vindas a novos assinantes, recuperar carrinhos abandonados e reengajar clientes inativos. Já empresas B2B aproveitam a automação para nutrir leads, integrar novos clientes e enviar campanhas de marketing personalizadas para contas específicas.

O mesmo vale para diversos outros setores: as oportunidades de automatizar são muitas. A seguir, você confere alguns dos tipos mais comuns de campanhas automatizadas que ajudam a fortalecer a conexão com sua audiência e ainda economizar tempo.

Emails de boas-vindas

A série de boas-vindas costuma ser o primeiro passo em uma estratégia de automação de email marketing. Assim que alguém se inscreve na sua newsletter ou cria uma conta, recebe automaticamente uma sequência de emails apresentando a sua marca, produtos ou serviços.

Essas mensagens ajudam a alinhar expectativas, contar a história da marca e incentivar o assinante a dar o próximo passo – como realizar uma compra ou visitar o site. Um exemplo é o serviço de VPN NordVPN, que usa emails de boas-vindas para aumentar o conhecimento do produto, apresentando uma lista de recursos e uma opção de ativação com apenas um clique.

Como parte essencial do marketing personalizado, esse tipo de campanha gera confiança e estabelece, desde o início, a base para relacionamentos de longo prazo. Um fluxo de boas-vindas bem estruturado é uma das campanhas automatizadas mais eficazes, pois dá aos novos inscritos a sensação de fazer parte de uma comunidade – e não apenas de uma lista de emails.

Emails de carrinho abandonado

Os lembretes de carrinho abandonado estão entre as campanhas de automação de email marketing mais eficazes para lojas virtuais. Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho mas não finaliza a compra, o sistema envia automaticamente um email de lembrete – muitas vezes com um desconto ou recomendação de produto – incentivando o retorno ao checkout.

Esse tipo de automação de marketing reduz as vendas perdidas ao oferecer uma segunda chance para o cliente concluir o pedido. Mesmo um lembrete simples pode reconquistar compradores que estavam distraídos ou indecisos, transformando oportunidades perdidas em receita.

Um exemplo é o da loja online da Viva La Dirt League, que envia um email mostrando os itens deixados no carrinho junto com um botão de um clique para retornar e finalizar a compra.

Emails de reengajamento

Com o tempo, é normal que alguns assinantes deixem de interagir ou de abrir seus emails. As campanhas de reengajamento são criadas justamente para trazê-los de volta. Esses fluxos automatizados geralmente incluem ofertas especiais, pesquisas ou mensagens personalizadas que lembram o leitor do motivo pelo qual ele se inscreveu inicialmente.

Implementar esse tipo de automação ajuda a manter uma lista de contatos saudável e ativa. Em vez de deixar assinantes inativos ocuparem espaço, você usa campanhas automatizadas para reintroduzir sua marca e reconquistar o interesse deles.

Um exemplo é o da Zoom, que enviou um email de reengajamento parabenizando usuários por dois anos de conexão. A plataforma de videoconferência incluiu uma mensagem simpática reconhecendo a trajetória do cliente e um desconto para incentivar o upgrade, tornando a comunicação pessoal e convincente.

Se, mesmo assim, não houver resposta, remover esses contatos da lista pode melhorar a entregabilidade dos emails. Menos endereços inativos significam uma taxa de abertura maior, o que mostra aos provedores de email que suas mensagens têm valor e reduz as chances de serem marcadas como spam.

Emails transacionais

Os emails transacionais são outro tipo comum de automação, disparados por ações como confirmações de pedido, atualizações de envio ou redefinição de senha. Um exemplo clássico de automação transacional é o email de confirmação de login, enviado pela plataforma de streaming Twitch para verificar a atividade da conta.

Essas mensagens são, em sua maioria, funcionais, criadas para compartilhar informações importantes e confirmar ações do usuário. No entanto, como são esperadas e geralmente abertas de imediato, também oferecem uma ótima oportunidade para cross-sell, upsell e para destacar produtos relacionados.

Com um design bem pensado e alguns recursos adicionais úteis, até mesmo um simples email de confirmação pode se transformar em uma experiência positiva, fortalecendo a fidelidade do cliente.

Quais são os benefícios da automação de email marketing?

Já vimos como a automação de email marketing ajuda a economizar tempo, criar conexões mais pessoais com a audiência e melhorar os resultados das campanhas. Mas os benefícios vão muito além da praticidade.

É aqui que a automação realmente faz a diferença:

• Personalização em escala. As campanhas automatizadas enviam mensagens com base em ações do usuário, como inscrição, compra ou carrinho abandonado. Isso torna cada email mais relevante, chamando a atenção e gerando confiança muito mais rápido do que envios genéricos.
• Maiores taxas de conversão. Emails personalizados chegam ao público no momento em que ele está mais propenso a agir. É por isso que a taxa média de cliques em emails é de 1,89%, chegando a até 5,77% em alguns setores.
• Economia de tempo e custos. Depois de configurados, os fluxos de automação funcionam sozinhos. Assim, você reduz tarefas repetitivas e mantém uma comunicação consistente com sua audiência, sem gastar mais tempo ou orçamento.
• Escalabilidade. A automação cresce junto com o seu negócio. Seja enviando para 100 ou 100.000 pessoas, ela cuida da entrega, do timing e da segmentação. Você amplia o alcance sem sobrecarregar a equipe.
• Relacionamento mais forte com os clientes. Campanhas automatizadas mantêm sua marca presente com atualizações, dicas e ofertas úteis. Estar no inbox de forma consistente faz com que os assinantes se sintam valorizados e aumenta as chances de transformá-los em clientes fiéis.
• Insights claros de desempenho. A maioria das ferramentas permite acompanhar taxas de abertura, cliques e vendas dos emails automatizados. Esses dados facilitam a análise do que está funcionando, ajudam a ajustar as campanhas e a melhorar os resultados ao longo do tempo.

Exemplos de automação de email marketing

Com a previsão de que 4,73 bilhões de pessoas usem email até 2026, cada vez mais empresas estão investindo em automação. Isso significa que não faltam campanhas inspiradoras de email marketing das quais você pode tirar boas ideias.

A seguir, vamos conhecer alguns dos melhores exemplos de campanhas automatizadas em diferentes setores.

Afina

A marca de chuveiros Afina causa uma ótima primeira impressão ao oferecer um código de desconto em seu email de boas-vindas, chamando a atenção logo de início. Em seguida, a mensagem de recepção apresenta de forma acolhedora como os produtos podem resolver problemas do dia a dia. Eles também destacam o aspecto sustentável, mostrando que seus chuveiros são melhores para o meio ambiente.

Na parte inferior do email, a Afina inclui alguns dos produtos mais populares e reforça a confiança com uma prova social: um link para o Instagram com histórias reais de clientes. Assim, além de transmitir credibilidade desde o primeiro contato, a marca dá aos novos inscritos a oportunidade de interagir e se conectar mais com ela.

Como a automação ajuda: com fluxos automatizados, a Afina garante que cada novo assinante receba essa experiência personalizada e consistente no momento da inscrição. É um ótimo exemplo de como a automação permite nutrir leads, gerar confiança e estimular engajamento em escala — sem precisar de uma equipe de marketing dedicada ou de campanhas manuais 24 horas por dia.

Birddogs

A marca de roupas masculinas Birddogs mantém sua comunicação leve e divertida, oferecendo entretenimento em vez de apenas empurrar marketing direto. Ao começar com humor, os assinantes tendem a se manter interessados e a acompanhar o conteúdo até o fim da newsletter.

As campanhas geralmente começam com uma tirinha bem-humorada. Neste exemplo, a história destaca de forma descontraída as roupas usadas pelos personagens.

No último quadro, a história em quadrinhos quebra a ilusão ao mostrar uma imagem real das calças, revelando que todos os personagens estão usando o modelo cáqui da marca. Combinando esse recurso visual com um texto espirituoso e um call-to-action marcante, a Birddogs prova que é possível promover produtos de maneira divertida sem perder a eficácia.

Como a automação ajuda: com fluxos automatizados, a Birddogs consegue preparar uma série de tirinhas com antecedência e agendá-las para envio regular, mantendo o tom consistente sem esforço extra toda semana. A automação também facilita a união entre entretenimento e apresentação de produtos, tornando a transição da comic para a vitrine de roupas suave e replicável em cada campanha. 

Porte + Hall

A marca de artigos para casa Porte + Hall valoriza seus produtos com fotos reais, mostrando como seus tapetes estilosos ficam em ambientes do dia a dia. Imagens autênticas ajudam os clientes a visualizar os itens em suas próprias casas, tornando a decisão de compra mais natural.

O email também inclui um código de desconto acompanhado de uma avaliação de cliente, o que aumenta a confiança e incentiva a conversão. Ícones de redes sociais aparecem no rodapé, oferecendo aos assinantes mais uma forma de se conectar com a marca fora da caixa de entrada.

Como a automação ajuda: a automação facilita o envio de descontos para clientes que abandonam o carrinho ou apenas navegam sem comprar. A Porte + Hall também pode reutilizar modelos de email, alterando apenas os elementos necessários para manter as campanhas sempre atuais. Girar avaliações de clientes, por exemplo, seria algo demorado se fosse feito manualmente.

Qual é a tendência para a automação de email marketing?

A automação de emails está em alta porque economiza tempo e torna as mensagens mais relevantes, o que se traduz em melhores resultados. Com a previsão de que o volume diário de emails ultrapasse 408 bilhões até 2027, segundo nossas estatísticas de automação de emails, ela ajuda as marcas a se destacar em meio a tanto conteúdo.

A maioria das empresas já utiliza automação para manter a proximidade com sua audiência. Cerca de 63% enviam emails de engajamento com clientes, enquanto 58% focam em promoções e newsletters. A personalização também ganhou força: mais da metade dos profissionais de marketing já adapta o conteúdo de acordo com os interesses dos assinantes.

Empresas que enviam emails diariamente costumam registrar taxas de cliques de 5% ou mais. A automação torna isso possível mesmo para equipes pequenas, já que quase metade das companhias dedica menos de um quarto do time a projetos de email. Com fluxos automatizados, elas conseguem manter consistência e engajamento sem aumentar a carga de trabalho.

Outra tendência é a mudança para o mobile. Atualmente, cerca de 80% dos profissionais usam ferramentas de marketing para dispositivos móveis, reflexo do fato de que 64% do tráfego na web vem desses aparelhos. Com o crescimento contínuo do uso de smartphones, esse foco deixou de ser opcional e se tornou uma necessidade.