Como criar uma estratégia de email marketing para e-commerce

O email marketing para e-commerce é uma das estratégias mais importantes para divulgar seus produtos ou serviços. Diferente das redes sociais ou dos anúncios pagos, ele te dá total controle sobre o seu canal de comunicação — assim, você cria uma relação direta e duradoura com o público, sem depender de plataformas de terceiros.

Quando bem feito, o email marketing vai muito além de aumentar o faturamento do seu e-commerce. Ele ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, trazer compradores antigos de volta e manter sua marca sempre presente na rotina do seu público.

A boa notícia é que dá para começar com uma configuração simples. Siga os passos abaixo para criar uma estratégia de email marketing para e-commerce que realmente funcione:

1. Defina objetivos claros. Decida o que você quer alcançar antes de começar.
2. Escolha uma ferramenta de email marketing. Prefira uma plataforma com recursos que apoiem as metas do seu e-commerce.
3. Aumente sua base de inscritos. Expanda sua audiência capturando novos cadastros.
4. Segmente seu público. Divida sua lista em grupos para enviar mensagens mais relevantes.
5. Planeje suas campanhas de email. Crie e-mails bem pensados, com textos e estrutura focados em conversão.
6. Configure automações de email. Use e-mails automáticos para ações importantes do cliente, como cadastro, compra e abandono de carrinho.
7. Acompanhe e analise os resultados. Monitore métricas essenciais para entender o que está funcionando.
8. Faça testes A/B para melhorar o desempenho. Experimente assuntos, CTAs e formatos diferentes para otimizar os resultados.

Comece com o básico, mantenha consistência e vá ajustando sua estratégia aos poucos. Com o tempo, esses pequenos passos podem gerar um impacto enorme no crescimento do seu e-commerce.

1. Defina seus objetivos de email marketing

Antes de lançar qualquer campanha de marketing por e-mail, você precisa ter clareza sobre o que significa “dar certo”. Para isso, defina metas realistas e bem estruturadas. Uma boa prática é usar o modelo SMART — ou seja, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Assim, fica muito mais fácil acompanhar resultados e entender o impacto do email marketing ao longo do tempo.

Em vez de dizer apenas “aumentar as vendas”, crie uma meta mais objetiva, como: “aumentar as vendas mensais vindas das campanhas de email em 15% no próximo trimestre.”

Aqui vão mais alguns exemplos de metas para uma estratégia de email marketing para e-commerce:

• Aumentar a lista de emails em 500 novos inscritos em três meses usando pop-ups e iscas digitais.
• Elevar as vendas em 20% no próximo trimestre com emails de recomendação de produtos.
• Melhorar a retenção de clientes, aumentando as compras recorrentes em 10% com campanhas de fidelidade ou pós-compra.
• Reduzir o abandono de carrinho para menos de 40% com uma sequência de follow-up em dois passos.
• Gerar mais visitas nas páginas de produto, alcançando uma taxa de cliques de 25% em newsletters promocionais.

Também é importante alinhar seus objetivos com o momento atual do seu negócio e com o motivo de você estar começando no email marketing. Quando as metas combinam com a sua realidade, você consegue manter o foco e medir evolução de um jeito mais útil.

Por exemplo, uma loja nova pode priorizar a construção da lista de contatos, enquanto um e-commerce mais consolidado tende a focar em aumentar compras repetidas. Isso também muda quais métricas você vai acompanhar para avaliar o desempenho.

Depois que suas metas estiverem definidas, você ganha uma direção clara para tudo o que vem a seguir.

2. Escolha a plataforma de email marketing certa

Colocar sua estratégia em prática começa com a escolha da plataforma de email marketing. É ela que vai definir como você vai capturar novos contatos, organizar sua lista e acompanhar o desempenho das campanhas.

Para negócios de e-commerce, isso fica ainda mais importante. O ideal é escolher uma ferramenta que ofereça automação, segmentação e relatórios completos. Esses recursos permitem enviar mensagens mais personalizadas no momento certo, acompanhar o comportamento do cliente e medir resultados com precisão — pontos essenciais para influenciar decisões de compra e fortalecer o relacionamento com a sua base.

Aqui estão algumas das principais ferramentas de email marketing que vale a pena considerar para comércio eletrônico:

• Hostinger Reach. Ideal para quem está começando a montar uma estratégia de email marketing para e-commerce. É uma plataforma fácil de usar e com recursos de IA, o que deixa o processo de criar, ajustar e gerenciar campanhas muito mais simples, mesmo se for sua primeira vez. Além disso, em comparação com outras ferramentas voltadas para e-commerce, costuma ter um preço mais acessível.
• Omnisend. Feita para e-commerce, a Omnisend é uma ferramenta de marketing omnichannel que vai além do email, com recursos como SMS e notificações push. Isso ajuda você a alcançar o cliente em vários pontos de contato e manter uma experiência de marca mais consistente em todos os canais.
• Klaviyo. Outra plataforma popular para e-commerce, a Klaviyo se destaca pelos recursos avançados de personalização. Ela oferece insights profundos sobre o cliente e segmentação bem detalhada, permitindo adaptar cada campanha com base no comportamento, histórico de compras e preferências do seu público.

3. Crie sua lista de assinantes por e-mail

Uma lista de emails grande e realmente ativa é um dos ativos mais valiosos para qualquer negócio de e-commerce. Afinal, ela funciona como um canal direto de comunicação com clientes e potenciais compradores — algo que redes sociais e anúncios pagos nunca garantem, já que dependem de algoritmos e plataformas externas.

Para tirar o máximo do email marketing, vale mais a pena focar em qualidade do que apenas em quantidade. Quando você atrai pessoas que realmente têm interesse no que você vende (e no que você compartilha), as chances de abrir, clicar e comprar aumentam — e isso faz toda a diferença na sua taxa de conversão.

A seguir, veja três formas práticas de criar uma lista de emails qualificada para o seu e-commerce:

• Coloque formulários de cadastro em áreas com bastante tráfego, onde o visitante realmente vai ver. Boas opções são a página inicial, a barra lateral do blog, páginas de produto e o rodapé do site. Mantenha o formulário simples e deixe claro o que a pessoa ganha ao se inscrever, como ofertas exclusivas, novidades e acesso antecipado a promoções.

• Ofereça um lead magnet irresistível, ou seja, algo de valor em troca do email. Pode ser um cupom de desconto, um guia gratuito, uma checklist exclusiva ou até um vídeo rápido ensinando algo útil. Esse tipo de conteúdo funciona melhor quando resolve um problema ou entrega valor imediato — assim, o visitante sente que vale a pena deixar o contato.

• Use pop-ups e formulários deslizantes com estratégia. Por exemplo: mostrar um pop-up quando a pessoa estiver prestes a sair do site (exit-intent), depois de rolar uma parte importante da página ou após alguns segundos navegando.

➡️ Para mais inspiração e estratégias práticas, confira nosso guia completo sobre como criar uma lista de assinantes de e-mail.

4. Segmente seus assinantes

A segmentação de e-mails é a prática de dividir sua lista de e-mails em grupos menores e mais específicos com base em características ou comportamentos comSegmentação de email é quando você divide sua lista de contatos em grupos menores, com características ou comportamentos em comum. Isso permite criar emails muito mais relevantes e personalizados, em vez de mandar a mesma mensagem genérica para todo mundo.

Na prática, a segmentação deixa sua comunicação mais certeira. Por exemplo: se você separa os contatos por interesse ou etapa da compra, o conteúdo fica naturalmente mais útil. Um visitante que acabou de chegar pode receber um desconto de boas-vindas para incentivar a primeira compra, enquanto clientes recorrentes podem ganhar acesso antecipado a lançamentos ou recompensas de fidelidade.

Você pode segmentar seu público de várias formas, dependendo dos seus objetivos e dos dados que você tem disponível:

• Histórico de compras. Direcione campanhas para quem já comprou um produto ou serviço específico.
• Comportamento de navegação. Separe usuários pelo padrão de visita, como quem visualizou certos produtos ou categorias, mas ainda não finalizou a compra.
• Nível de engajamento. Diferencie quem abre e clica com frequência de quem quase nunca interage com seus emails.
• Dados demográficos. Use informações como localização, idade, gênero ou outros dados para personalizar a comunicação.
• Etapa no funil (ciclo de vida). Agrupe contatos conforme a jornada do cliente, como novos compradores, clientes recorrentes ou VIPs mais fiéis.

Vale lembrar que a forma como você vai segmentar também depende da ferramenta de email marketing que estiver usando. Se você está começando agora, mantenha o processo simples. Dá para separar sua lista em grupos como novos inscritos, contatos capturados em eventos presenciais ou usuários inativos.

Com o tempo, conforme sua lista crescer e você dominar melhor os recursos da plataforma, fica mais fácil criar segmentos mais detalhados e melhorar ainda mais a personalização.

5. Crie suas campanhas de e-mail

Criar campanhas de email que realmente funcionam no e-commerce é uma questão de clareza, relevância e ação.

Cada campanha precisa ter um objetivo bem definido — como dar boas-vindas a novos inscritos, anunciar uma promoção, recuperar carrinhos abandonados ou manter clientes fiéis por perto com ofertas exclusivas.

Pense no seu calendário de emails como parte do ritmo geral do seu marketing: envie mensagens com mais frequência em épocas importantes, como datas comemorativas e lançamentos de produtos, e aproveite os períodos mais tranquilos para apostar em conteúdos educativos ou focados em comunidade.

Depois de planejar suas campanhas, comece a criar o conteúdo dos e-mails, encontrando o equilíbrio certo entre design e estratégia.

Comece com um assunto chamativo que desperte curiosidade e deixe claro o tema do email. Em seguida, entregue uma mensagem curta e direta. Destaque a oferta ou o produto com clareza e conduza o leitor para a próxima etapa com um CTA forte, como “Comprar agora”, “Aproveitar a oferta” ou “Ver coleção”.

Ao escrever emails para e-commerce, priorize clareza e uma boa experiência de leitura. Mantenha o layout limpo, use imagens que reforcem a mensagem e escreva textos curtos, focados nos benefícios.

Não se esqueça de otimizar seus e-mails para dispositivos móveis, já que mais de 60% das aberturas de e-mail agora ocorrem em smartphones.

6. Automatize seus emails nos momentos certos

A automação de email marketing para e-commerce ajuda você a se comunicar com o cliente na hora certa, de acordo com o comportamento dele ou com a etapa em que ele está na jornada de compra.

Exemplos comuns incluem e-mails de boas-vindas para novos assinantes, lembretes de carrinho abandonado para clientes que não concluíram a compra, acompanhamentos pós-compra para agradecer aos clientes e campanhas de recuperação para reengajar compradores inativos.

A automação faz com que suas campanhas pareçam sempre atuais e pessoais — mesmo quando o seu e-commerce começa a crescer. Além disso, ela traz mais consistência, melhora sua eficiência e pode aumentar as vendas com pouco esforço no dia a dia.

Com as ferramentas de marketing por e-mail disponíveis hoje, configurar a automação é uma tarefa fácil. Se você quiser aprender como automatizar suas campanhas, confira nosso guia completo sobre automação de email marketing para e-commerce.

7. Teste o desempenho dos seus emails

Monitorar as métricas de desempenho de seus e-mails fornece informações sobre Acompanhar as métricas das suas campanhas é o que mostra, na prática, o que está funcionando, o que precisa melhorar e onde você pode ajustar sua estratégia de email marketing para e-commerce para ter resultados melhores. Dependendo do seu objetivo no momento (mais vendas, mais tráfego, mais retenção), as métricas mais importantes podem mudar.

No geral, estas são as principais métricas de email marketing:

• Taxa de abertura (open rate). Percentual de pessoas que abriram seu email. Essa métrica costuma refletir o quão bem o assunto e o pré-header chamam atenção. Se a taxa estiver baixa, pode ser sinal de que o assunto não está atraente ou de que seus emails estão caindo no spam.
• Taxa de cliques (CTR). Percentual de pessoas que clicaram em algum link dentro do email. O CTR ajuda a entender se o conteúdo está interessante e relevante para o público. Quanto maior, maior a chance de o seu texto, imagens e CTA estarem fortes o suficiente para gerar ação.
• Taxa de conversão. Percentual de inscritos que completaram uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um evento. Essa é uma das métricas mais importantes porque mostra o impacto real da campanha no seu resultado final.
• Taxa de rejeição (bounce rate). Percentual de emails que não foram entregues. Uma taxa alta pode indicar problemas na qualidade da lista, como endereços inválidos ou desatualizados, e isso também pode afetar sua reputação de envio.
• Taxa de descadastro (unsubscribe rate). Percentual de pessoas que saíram da sua lista. É normal ter alguns descadastros, mas um aumento repentino pode indicar que o conteúdo não está agradando ou que você está enviando emails com frequência demais.

Revisar essas métricas com frequência te dá base para tomar decisões com dados — e não no “achismo”. A partir daí, o próximo passo é testar variações com A/B testing para descobrir o que realmente gera mais resultado com o seu público.

8. Faça testes A/B para otimizar suas campanhas

O teste A/B, também conhecido como teste dividido, é um método de comparar O teste A/B, também conhecido como split test, é uma forma de comparar duas versões de um mesmo email para descobrir qual delas performa melhor. Funciona assim: a versão A é enviada para um grupo da sua lista, e a versão B para outro.

Com os resultados, você entende qual versão gera mais impacto — e então pode enviar o email vencedor para o restante dos contatos.

No email marketing para e-commerce, existem vários elementos que você pode testar, como:

• Variações de assunto. “50% OFF só hoje” vs. “Seu desconto exclusivo de 50% está te esperando”.
• Texto ou posição do CTA. “Comprar agora” vs. “Aproveitar a oferta” ou testar o botão no topo do email vs. no final.
• Layout do email. Design em uma coluna vs. múltiplas colunas, ou email com imagens de produto vs. conteúdo só em texto.
• Horário de envio. Testar diferentes horários do dia ou dias da semana para ver quando os inscritos têm mais chance de abrir e clicar.

O teste A/B vale muito a pena porque, muitas vezes, pequenas mudanças no conteúdo já geram uma diferença enorme em engajamento e conversão. Por exemplo: ao testar assuntos, você descobre quais frases geram mais aberturas. Já ao ajustar o CTA (texto ou posição), você pode aumentar cliques e até o número de compras.

Com o tempo, fazer testes A/B de forma consistente ajuda você a refinar suas campanhas, entender melhor o seu público e aumentar o retorno do seu investimento (ROI) em email marketing.

Por que o email marketing funciona para e-commerce

O email marketing funciona muito bem no e-commerce porque é personalizável, mensurável e escalável. Diferente das redes sociais, que vivem mudando por causa de algoritmo, o email permite falar direto com o cliente na caixa de entrada — o que faz dele uma das estratégias de marketing mais econômicas e eficientes para lojas online.

Além disso, de acordo com nossas estatísticas de e-commerce, cada vez mais empresas estão investindo em campanhas de email personalizadas. E isso reforça um dos maiores pontos fortes do canal: a possibilidade de adaptar as mensagens com base no comportamento e nas preferências de cada pessoa.

Seja com recomendações de produtos baseadas em compras anteriores ou com ofertas exclusivas para quem já voltou a comprar, emails personalizados criam uma conexão mais próxima e relevante com o público.

Além disso, o email marketing traz várias vantagens para negócios de e-commerce:

• Aumento de receita. Campanhas segmentadas ajudam a gerar novas vendas, incentivar compras recorrentes, divulgar lançamentos e recuperar carrinhos abandonados — transformando visitantes curiosos em clientes de verdade.
• Mais reconhecimento de marca. Enviar emails com frequência mantém sua marca na memória do público. Atualizações de produtos, promoções sazonais e conteúdos úteis ajudam a fortalecer sua identidade e aumentar a confiança na sua loja.
• Maior retenção de clientes. Com ofertas personalizadas, recompensas de fidelidade e mensagens pós-compra, você constrói um relacionamento de longo prazo. Quem se sente bem atendido tende a voltar, comprar de novo e até indicar sua loja para outras pessoas.
• Insights que viram ação. Campanhas de email geram dados valiosos sobre comportamento, interesses e nível de interação dos inscritos. Com essas informações, você melhora a segmentação, ajusta sua comunicação e cria campanhas mais alinhadas com o que o seu público realmente quer.

Quais são os tipos de campanhas de email marketing para e-commerce?

Negócios de e-commerce podem usar vários tipos de campanhas de email para se conectar com o cliente em diferentes etapas da jornada de compra. A seguir, veja alguns formatos que você pode aplicar na sua estratégia de email marketing para e-commerce:

• E-mails de boas-vindas que apresentam sua marca aos novos assinantes e definem as expectativas sobre o que eles podem esperar de suas comunicações.
• E-mails promocionais ou sazonais, elaborados para impulsionar as vendas durante eventos importantes, lançamentos de produtos ou feriados.
• E-mails de carrinho abandonado que incentivam os compradores a concluir as compras que deixaram para trás, ajudando a recuperar a receita perdida.
• E-mails pós-compra agradecendo aos clientes, fornecendo detalhes do pedido e sugerindo produtos complementares para incentivar compras repetidas.
• E-mails de reengajamento, direcionados a assinantes inativos com ofertas especiais ou atualizações para incentivá-los a retornar e manter o engajamento.
• Newsletters e campanhas de fidelização para manter seu público informado sobre sua marca e fortalecer relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Para explorar todas as diferentes maneiras de se conectar com seus clientes, confira nosso artigo sobre os tipos de campanhas de email marketing, que inclui exemplos reais.

Quais são as melhores práticas de email marketing para e-commerce?

Para tirar o máximo das suas campanhas, siga estas boas práticas de email marketing para e-commerce:

✅ Use um nome de remetente profissional. Garanta que seus emails sejam enviados por um nome fácil de reconhecer (sua marca ou uma pessoa da empresa). Isso aumenta a confiança e melhora a taxa de abertura.

✅ Escreva assuntos e pré-headers curtos e claros. Evite termos que parecem “spam” e mantenha o texto de pré-visualização com até 140 caracteres, deixando claro por que vale a pena abrir o email.

✅ Aproveite conteúdo dinâmico. Personalize seus emails usando variáveis, como o nome do assinante ou recomendações de produtos, para deixar a mensagem mais relevante e aumentar o engajamento.

✅ Crie templates otimizados para mobile. Use modelos de email com identidade visual da sua marca, pensados para celular e adaptados para cada segmento, garantindo uma boa experiência para todos os inscritos.

✅ Siga boas práticas de conformidade e transparência. Inclua link de descadastro, informações reais de contato e protocolos de autenticação (SPF, DMARC, DKIM) para cumprir as regras de email marketing e proteger sua entregabilidade.

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