Email de carrinho abandonado: melhores práticas e exemplos

Um email de carrinho abandonado é uma mensagem enviada para pessoas que colocam produtos no carrinho, mas saem do site antes de finalizar a compra. O objetivo é lembrar o cliente do que ele estava interessado e fortalecer o relacionamento com uma comunicação rápida e personalizada.

Esses emails de recuperação funcionam identificando quando o visitante abandona o checkout e, em seguida, acionando automaticamente uma sequência de follow-up para incentivar a conclusão do pedido. Normalmente, esse tipo de email inclui imagens dos produtos, informações de preço e um call to action bem claro, facilitando o caminho de volta para a finalização da compra.

Entre os principais motivos para abandono de carrinho estão fretes caros, um checkout complicado e páginas que carregam devagar. Ao analisar o comportamento dos visitantes, você entende melhor o que está travando a compra — e consegue criar mensagens de recuperação mais relevantes e persuasivas.

Você pode aumentar sua taxa de recuperação seguindo boas práticas para email de carrinho abandonado, como usar personalização, criar assuntos mais atrativos, oferecer incentivos na medida certa e incluir prova social ou um senso de urgência.

A boa notícia? Você não precisa de conhecimentos técnicos avançados para colocar isso no ar. Plataformas modernas de e-commerce e ferramentas de automação de email permitem criar um fluxo de recuperação com poucos cliques.

Depois, é só acompanhar métricas importantes, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão do email carrinho abandonado. Fazer testes A/B com frequência também ajuda a coletar dados e otimizar sua estratégia de forma contínua.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem automática enviada aos clientes que saem do seu site sem concluir a compra após adicionarem produtos ao carrinho. Este tipo de campanha de email marketing funciona como uma forma de recuperar vendas, incentivando o cliente a voltar e concluir o pedido. Normalmente, ele inclui imagens dos produtos, um call to action (CTA) bem visível e, em alguns casos, incentivos para ajudar na decisão.

Ele é parecido com o email de checkout abandonado, que é enviado para quem chegou a iniciar o pagamento, mas não terminou. A diferença é que o email de carrinho abandonado entra mais cedo na jornada, quando o cliente ainda está avaliando a compra.

Com esse tipo de mensagem, você consegue reengajar quem estava em dúvida e aumentar as chances de conversão ao lembrar os itens que ficaram para trás. Inclusive, dados da Flowmium mostram que 3,33% dos clientes finalizam o pedido depois de clicar em um email de carrinho abandonado.

Motivos mais comuns para abandono de carrinho

De acordo com as estatísticas de abandono de carrinho do Baymard Institute, estes são os motivos mais frequentes que levam clientes a desistirem da compra no e-commerce:

• Frete caro. Custos inesperados no checkout estão entre os maiores “quebra-negócios”. Quando o valor final fica mais alto do que o esperado, muita gente prefere abandonar o carrinho em vez de concluir o pedido.
• Checkout complicado. Processos longos, com etapas demais, muitos campos para preencher ou obrigatoriedade de criar conta acabam desmotivando o cliente. Simplificar o checkout e oferecer a opção de compra como visitante ajuda a remover essa barreira e melhorar as conversões.
• Poucas opções de pagamento. Se a loja não oferece o método de pagamento que o cliente prefere, ele pode desistir e procurar um e-commerce mais flexível. Ter várias opções seguras atende diferentes perfis de compra e reduz perdas.
• Site lento ou instável. Carregamento demorado ou erros durante o checkout frustram o usuário e geram vendas perdidas. Uma experiência rápida e otimizada para mobile é essencial para diminuir o abandono de carrinho.

Qual é a principal diferença entre email de carrinho abandonado e email de checkout abandonado?

A principal diferença entre email carrinho abandonado e email de checkout abandonado está no momento em que o cliente sai da jornada de compra.

Um email de carrinho abandonado é disparado quando a pessoa adiciona produtos ao carrinho, mas sai do site antes mesmo de iniciar o checkout. Ou seja, existe interesse, mas ainda não houve um compromisso real com a compra.

Já o email de checkout abandonado é enviado quando o cliente começa a preencher os dados de pagamento ou entrega, mas desiste antes de concluir o pedido. Isso costuma indicar uma intenção de compra mais forte.

Os dois fazem parte de estratégias de recuperação de carrinho, mas funcionam para comportamentos diferentes — e, por isso, podem ter mensagens e incentivos distintos.

Quais são os principais componentes de um fluxo eficiente de recuperação de carrinho?

Um fluxo eficiente de recuperação de carrinho depende de três pilares: timing, frequência e segmentação. Juntos, esses elementos garantem que sua sequência de email carrinho abandonado chegue na hora certa, com a mensagem certa — aumentando suas chances de recuperar vendas perdidas.

Componente	Descrição	Boas práticas
Timing	Refere-se ao momento em que o primeiro email do fluxo de checkout abandonado é enviado	– Envie a primeira mensagem 1–2 horas após o abandono, enquanto o interesse ainda está alto – Faça um novo lembrete 24 horas depois se a pessoa não voltar
Frequência	Define quantos emails fazem parte do fluxo de checkout abandonado	Use uma sequência de 3 emails: – Lembrete inicial – Follow-up com prova social ou senso de urgência – Mensagem final com incentivo (quando fizer sentido)
Segmentação	Consiste em direcionar os emails com base no comportamento do cliente, valor do carrinho ou histórico de compra	Segmente por tamanho do carrinho, novos vs recorrentes, ou tipo de produto para personalizar a mensagem e aumentar o engajamento

Considere automatizar suas campanhas de e-mail para garantir que cada mensagem chegue no momento certo, tornando seu processo de recuperação mais eficiente e consistente.

Melhores práticas para campanha de email carrinho abandonado

As campanhas mais eficientes de email carrinho abandonado combinam personalização, um design que facilita a leitura e um texto persuasivo para trazer o cliente de volta. A seguir, você vai ver boas práticas que diferenciam um simples lembrete de uma estratégia que realmente recupera vendas.

1. Personalize com base no carrinho e no comportamento

E-mails personalizados para carrinhos abandonados parecem Um email de carrinho abandonado personalizado parece muito mais relevante — e, por isso, tende a gerar mais cliques. Vá além de colocar apenas o primeiro nome do contato: use dados do e-commerce para adaptar o conteúdo de acordo com os interesses e hábitos de navegação daquela pessoa.

Aqui estão quatro elementos que você pode personalizar nos seus emails de carrinho abandonado:

• Detalhes do produto. Inclua miniaturas, nome do item e até variações como cor ou tamanho para refrescar a memória do cliente.
• Preço. Mostre descontos atuais ou quedas de preço desde a última visita do usuário.
• Incentivos. Ajuste ofertas de acordo com o comportamento. Por exemplo: compradores frequentes podem responder melhor a lembretes de pontos de fidelidade, enquanto novos visitantes podem preferir um desconto de primeira compra.
• Recomendações. Adicione seções como “Você também pode gostar” ou “Complete seu look” para sugerir itens complementares e aumentar o valor do pedido.

Esse nível de personalização deixa o email mais interessante, melhora o engajamento e reforça a conexão que o cliente já tinha com o produto.

2. Crie títulos e chamadas para ação (CTAs) atraentes

O assunto do seu email de carrinho abandonado é o que define se o cliente vai abrir a mensagem ou ignorar. Como é a primeira coisa que ele vê na caixa de entrada, ele precisa ser certeiro. Foque em clareza e apelo emocional. Bons assuntos despertam curiosidade, passam senso de urgência ou destacam o valor da oferta — sempre mantendo o tom da sua marca.

Alguns exemplos de assuntos fortes para abandono de carrinho:

• Você esqueceu algo – e ainda está te esperando 🛒
• Ainda pensando? Aqui vai um empurrãozinho 😉
• Corre! Seu carrinho expira em breve!
• Seus favoritos estão quase acabando!

Depois que o assunto faz o email ser aberto, é o CTA que leva à conversão. A ideia é deixar o próximo passo óbvio e irresistível. Use textos curtos e diretos, como “Voltar ao carrinho”, “Finalizar compra com segurança”, “Resgatar meu desconto” ou “Concluir meu pedido”.

3. Ofereça descontos ou frete grátis

Incentivos como cupom de desconto no email carrinho abandonado ou frete grátis podem ser o empurrão que faltava para quem ainda está em dúvida. Eles ajudam a levar o cliente até o checkout sem parecer insistente.

Mas vale um cuidado: depender demais de descontos pode prejudicar seus resultados no longo prazo. Se você exagera, alguns clientes podem começar a abandonar o carrinho de propósito só para esperar um “desconto por email”.

Além disso, oferecer cupom com muita frequência pode diminuir o valor percebido da sua marca — principalmente se o público passar a associar seus produtos a promoções constantes. Sem contar que isso pode atrair pessoas que só compram quando tem oferta e dificilmente viram clientes fiéis.

Se você quer usar essa estratégia sem cair nessas armadilhas, comece com um lembrete leve e amigável, destacando os itens que ficaram no carrinho. Depois, apresente o incentivo no email seguinte da sequência de recuperação.

Outra boa prática é fazer testes A/B com diferentes tipos de incentivo para entender o que funciona melhor com seu público. Por exemplo: ofereça dois benefícios diferentes para o mesmo segmento dentro de um período específico e compare qual deles converte mais.

Também é uma ótima ideia premiar a fidelidade em vez de dar desconto para todo mundo. Você pode oferecer vantagens exclusivas para clientes recorrentes, como benefícios para membros ou pontos extras. Assim, você protege o valor da sua marca e ainda fortalece o relacionamento no longo prazo.

4. Adicione prova social e senso de urgência

A prova social mostra que outras pessoas confiam na sua marca, enquanto o senso de urgência dá ao cliente um motivo claro para agir agora — e não deixar para depois. Juntos, esses dois elementos combinam confiança com motivação, o que aumenta bastante as chances de conversão.

A prova social funciona porque as pessoas tendem a olhar para a experiência de outros consumidores antes de tomar uma decisão. No email carrinho abandonado, isso pode ser tão simples quanto mostrar que outras pessoas já compraram (e gostaram) do produto que ficou no carrinho.

Veja algumas formas de usar prova social de um jeito eficiente:

• Destaque avaliações e notas. Depoimentos reais e estrelas reforçam que o produto é confiável e bem avaliado.
• Inclua conteúdo gerado por clientes (UGC). Fotos reais ou frases curtas de quem já comprou deixam o produto mais humano e fácil de se identificar.
• Use sinais de credibilidade. Mostre recomendações de influenciadores, menções na mídia ou selos como “Mais vendido” e “Em alta”. Esses detalhes dão mais segurança para o cliente seguir com a compra.

Depois de construir confiança com prova social, é hora de estimular a ação com urgência. Pequenos sinais de escassez e ofertas por tempo limitado são estratégias clássicas no e-commerce para acelerar a decisão.

Você pode criar urgência no seu email carrinho abandonado com:

• Contadores regressivos, mostrando exatamente quanto tempo o desconto ou a disponibilidade dura (ex.: “Seu desconto de 10% expira em 2 horas!”).
• Alertas de estoque baixo, como “Só restam 3 unidades” ou “Últimas peças”.
• Incentivos com prazo, como “Compre até meia-noite e ganhe frete grátis” ou “Reserve seu carrinho antes que acabe”.

Exemplos de email de carrinho abandonado

Selecionamos estes exemplos de campanhas de email carrinho abandonado com base em como elas aplicam boas práticas de email marketing. Cada uma mostra uma abordagem diferente que você pode adaptar para o seu tipo de marca e para o seu público.

1. B&Q

O email de recuperação de carrinho da B&Q foca no resultado positivo que o cliente vai ter ao finalizar a compra. A frase “Parece que você estava prestes a deixar seu espaço ainda melhor” apela para uma motivação emocional mais forte do que apenas preço ou desconto.

A campanha também relembra imediatamente o produto que a pessoa estava considerando, exibindo a imagem e os detalhes do item. Em seguida, ela reduz atritos ao deixar claro que o produto está “disponível para entrega em casa”, resolvendo dúvidas logísticas que podem ter causado o abandono.

2. Roaman’s

A campanha da Roaman’s combina muito bem urgência e desconto para incentivar uma ação rápida. A imagem temática de Halloween, com uma abóbora em formato de relógio, chama atenção logo de cara e já cria um senso claro de tempo limitado.

Ao definir um prazo específico e reforçar isso tanto no visual quanto no texto, a Roaman’s ativa aquele leve “medo de perder a oportunidade”. Essa mistura de design e mensagem em um email carrinho abandonado dá o empurrão que faltava para clientes indecisos finalizarem a compra antes que a oferta acabe.

3. Sam Edelman

A Sam Edelman aposta em escassez e urgência, mas de um jeito um pouco diferente. Em vez de depender só de imagens temáticas, a marca destaca exatamente quais itens ficaram no carrinho do cliente, trazendo o foco de volta para o que ele já tinha interesse em comprar. O email também sugere outras categorias para explorar, incentivando o consumidor a descobrir novos produtos além da seleção inicial.

Com mensagens claras sobre disponibilidade limitada e um botão de CTA bem chamativo como “COMPRE AGORA”, esse email carrinho abandonado equilibra bem persuasão e personalização.

4. Table Covers Now

A Table Covers Now cria uma conexão com o cliente usando um tom personalizado e bem-humorado, ideal para reengajar quem deixou um item no carrinho.

Em vez de pressionar com alertas de estoque ou promoções relâmpago, o email aposta em um texto leve, descontraído e sem julgamentos. Esse estilo mais conversacional deixa a marca mais humana e faz a mensagem parecer um lembrete amigável — como se viesse de alguém que entende a situação.

Além disso, para reduzir a hesitação e quebrar objeções comuns depois do abandono, o email usa prova social ao mostrar imagens das capas sendo usadas por outros negócios.

Para fechar, ele traz um CTA bem direto — “VOLTE PARA O CARRINHO” — destacado em vermelho para chamar atenção e conduzir o cliente até a finalização da compra.

Quais são as melhores ferramentas para configurar emails de carrinho abandonado?

Muitos criadores de sites para e-commerce já vêm com recursos de email marketing integrados, o que permite gerenciar boa parte das vendas dentro da mesma plataforma.

Por exemplo, se você criar uma loja online com o Criador de Sites da Hostinger, poderá integrar a Hostinger Reach ao seu site de comércio eletrônico.

A partir daí, você consegue sincronizar a lista de emails capturada no seu site, criar templates de campanha com ajuda de IA e automatizar os horários de envio. Quem usa WordPress também pode integrar a Hostinger Reach instalando o plugin pelo repositório oficial.

Se você usa outro construtor de e-commerce, a solução é escolher uma ferramenta de email marketing para configurar os fluxos de recuperação. A maioria das plataformas modernas oferece integração fácil, seja direto no painel ou via API (interface de programação de aplicações).

Ferramentas populares e focadas em e-commerce, como Omnisend e Klaviyo, têm recursos avançados de automação, segmentação e relatórios, pensados para aumentar a taxa de recuperação de carrinho.

Por outro lado, esse nível de recursos costuma vir com um custo mais alto. Por isso, elas fazem mais sentido para lojas em crescimento ou e-commerces já estabelecidos, que estão prontos para investir em fluxos de marketing mais completos.

Como medir o sucesso das campanhas de recuperação de carrinho

Para avaliar se o seu fluxo de recuperação está funcionando, acompanhe métricas essenciais de desempenho. Elas mostram onde seu email carrinho abandonado pode melhorar e ajudam você a otimizar cada etapa da campanha.

Essas métricas deixam claro o que precisa de ajuste. Por exemplo: acompanhar taxa de abertura e taxa de cliques ajuda a entender se seus assuntos e CTAs estão realmente chamando atenção. Já a taxa de conversão do email de carrinho abandonado mostra quantas pessoas voltam e finalizam a compra depois de receber a mensagem.

As principais métricas para monitorar em campanhas de recuperação de carrinho incluem:

• Taxa de conversão do email carrinho abandonado. Mede o percentual de clientes que concluem a compra depois de abrir o email. A média costuma ficar em torno de 3%, então, se o seu número estiver abaixo disso, vale revisar seus CTAs ou testar novos incentivos.
• Taxa de abertura e taxa de cliques (CTR). O assunto e o CTA são os grandes responsáveis pelo engajamento. Em média, emails de carrinho abandonado chegam a 50,5% de abertura e 6,25% de CTR, superando campanhas promocionais tradicionais. Faça testes A/B com diferentes textos e layouts para descobrir o que gera mais resultado.
• Receita recuperada. Acompanhe quanto dinheiro a campanha recupera em comparação com o valor total dos carrinhos abandonados.
• Taxa de descadastro. Monitore descadastros e reclamações para garantir que seus follow-ups não estejam exagerados. A segmentação ajuda a ajustar frequência e tom de acordo com o comportamento de compra de cada grupo.

Para melhorar esses indicadores, faça testes A/B de forma contínua com assunto, timing e incentivos. Combine isso com segmentação e vá experimentando variações de tom, texto, imagens e CTAs, sempre ajustando com base no que os dados mostram.

Quais são outras boas práticas de email marketing?

Quando bem executado, o email marketing continua sendo um dos canais de marketing digital mais eficazes, pois permite que você tenha controle sobre sua lista de cQuando bem feito, o email marketing continua sendo um dos canais digitais mais eficientes, porque você tem controle sobre sua lista de contatos e consegue se comunicar com o público nos seus próprios termos. E recuperar carrinho abandonado é só uma parte de uma estratégia de email marketing para e-commerce bem completa.

Vale testar diferentes tipos de campanhas, como sequências de boas-vindas, emails pós-compra, campanhas de reengajamento e newsletters de fidelidade. Cada ponto de contato ajuda a construir confiança e mantém sua marca presente ao longo da jornada do cliente.

Seguir estas boas práticas aumenta o impacto de cada email que você envia:

• Use um remetente e um reply-to reconhecíveis. O leitor precisa bater o olho e saber quem enviou. Isso aumenta a confiança e melhora o engajamento, em comparação com nomes genéricos ou estranhos.
• Evite termos com cara de spam no assunto e escreva um pré-header claro. Palavras como “grátis”, “oferta por tempo limitado” ou frases agressivas podem acionar filtros de spam ou afastar o leitor. Prefira linguagem direta, relevante e um preview curto que entregue valor.
• Segmente sua lista e envie emails acionados por comportamento. Personalize a comunicação com base em como o inscrito interage com sua marca (novo vs. recorrente, comportamento de compra, navegação). Emails automáticos, como email carrinho abandonado e follow-ups por ação, tendem a performar muito melhor do que disparos genéricos.
• Garanta que seus templates funcionem bem no mobile e foque em um CTA principal. Um layout responsivo, botão fácil de tocar e um call to action bem destacado ajudam o leitor a seguir para a ação que você quer.
• Faça testes A/B e acompanhe métricas para melhorar sempre. Defina objetivos claros para cada sequência de emails e teste assunto, horário de envio, layout e conteúdo. Depois, use os dados para otimizar as próximas campanhas.

Se você ainda não tem uma estratégia de email marketing rodando, tudo bem começar pequeno: teste um ou dois formatos, observe o que dá mais resultado e vá evoluindo aos poucos. Com o tempo, você consegue expandir metas, automatizar fluxos e refinar o conteúdo com base em dados reais.

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