Consejos para Black Friday: 4 lecciones de la última campaña

El Black Friday de 2025 volvió a batir récords. En EE. UU., las ventas online alcanzaron los 11.800 millones de dólares en un solo día, un 9,1% más que el año anterior (Adobe). En España, el consumo creció un 12,3% durante la última semana de noviembre respecto a la media de las semanas anteriores (BBVA Research). Pero también hay más competencia: según los datos de Hostinger, ya en 2024 se lanzaban tres nuevas tiendas online cada minuto.

Para ayudarte a preparar tu campaña, hemos reunido los datos más útiles de la última edición y los hemos convertido en cuatro consejos prácticos sobre tu tienda online, la experiencia en móviles, los precios y la inteligencia artificial.

Esto es lo que muestran los datos y lo que implican para el Black Friday de 2026, que se celebra el 27 de noviembre.

1. La IA ya influye en cómo se compra. En EE. UU., el tráfico procedente de herramientas de IA generativa hacia las tiendas online creció un 693,4% en la campaña de 2025 (Adobe). ¿Está tu tienda preparada?
2. Cada minuto se lanzan tres nuevas tiendas online, según los datos de Hostinger de 2024. ¿Cómo vas a destacar la tuya?
3. Optimiza tu web para móviles. En EE. UU., el 56,4% de las ventas online de la campaña navideña de 2025 se hizo desde el móvil (Adobe).
4. Los descuentos ya no bastan para diferenciarte. En España, casi siete de cada diez consumidores creen que algunas tiendas suben los precios antes del Black Friday (OCU).

Consejo n.º 1: Haz que tu tienda online destaque

En 2024 quedó claro que cada vez más negocios quieren abrir una tienda online. Según los datos de Hostinger, durante ese año se publicaron tres nuevos sitios de ecommerce cada minuto.

Casi dos millones de sitios web de empresas se crearon con nuestro hosting administrado para WordPress y el Creador de páginas web de Hostinger. En diciembre de 2024, el número mensual de nuevos sitios de ecommerce había aumentado un 50% respecto a enero.

Tras nueve meses de crecimiento sostenido en 2024, el ritmo de creación anual alcanzó cifras destacadas, con un aumento medio del 4% mensual a lo largo del año.

Esta evolución coincide con el crecimiento de las compras online. En EE. UU., las ventas online de toda la campaña navideña de 2025 alcanzaron los 257.800 millones de dólares, un 6,8% más que el año anterior (Adobe). En España, el 68% de los consumidores tenía previsto comprar durante el Black Friday de 2025, con un gasto medio de 278 euros (Observatorio Cetelem).

Con este ritmo de crecimiento, no basta con tener presencia online durante la campaña. También tienes que estar ahí cuando tus clientes te necesiten. El diseño de tu sitio web debe conectar con tu público mediante historias y valores compartidos. Además, conviene facilitar el contacto contigo para generar confianza desde el primer momento.

Aplica las buenas prácticas del sector para ofrecer una interfaz fácil de usar. Al diseñar el proceso de compra y la forma de explorar tus productos, pon siempre las necesidades de tus clientes en primer lugar.

Consejo n.º 2: Optimiza tu tienda online para móviles

Cada vez más sectores apuestan por experiencias digitales, no solo durante el Black Friday, sino como parte de una estrategia más amplia. Por eso, esta campaña puede ser una buena oportunidad para poner en marcha esa idea de tienda online y, sobre todo, adaptarla a pantallas más pequeñas.

La optimización para móviles ya no es opcional. En EE. UU., el 56,4% de las ventas online de la campaña navideña de 2025 se hizo desde el móvil, frente al 54,5% del año anterior, y el porcentaje llegó al 61,6% el día de Acción de Gracias (Adobe). A nivel mundial, aproximadamente el 70% de los pedidos de la Cyber Week se realizó desde dispositivos móviles (Salesforce).

En España, seis de cada diez consumidores tenían previsto comprar solo o principalmente online (OCU), así que una web lenta o difícil de usar desde el móvil puede costarte ventas.

Consejo n.º 3: Evita las guerras de precios y refuerza tu marca

Según el Adobe Digital Price Index, en noviembre de 2024 los precios de los productos vendidos online bajaron un 2% respecto al año anterior. Los ordenadores, la ropa y los regalos florales registraron las menores tasas de descenso. La categoría donde más bajaron los precios fue la ropa, con una caída interanual del 7,5%.

La evolución mensual revela la estrategia de los comercios. Si comparamos octubre con noviembre de 2024, las bajadas de precios fueron mucho más pronunciadas. La joyería cayó un 11,5% de un mes a otro, el mayor descenso de todas las categorías. También se registraron reducciones importantes en artículos deportivos, electrodomésticos, electrónica y ordenadores.

Esto apunta a que los comercios mantienen los precios estables, o incluso los suben ligeramente, en octubre para bajarlos en noviembre y generar la sensación de que las ofertas del Black Friday son especialmente atractivas. Sin embargo, la caída interanual del 2% resulta moderada frente al descenso medio del 3% registrado durante el primer trimestre de 2024.

Esta tendencia ha continuado: en EE. UU., la caída interanual de los precios online se ha ido moderando, desde el -5,9% de enero de 2024 hasta el -2,3% más reciente (Adobe). Es decir, cada vez hay menos margen para ofrecer grandes rebajas.

Los consumidores esperan encontrar precios bajos en noviembre. Sin embargo, como la mayoría investiga antes de comprar, también puede detectar descuentos poco significativos.

En España, además, casi siete de cada diez consumidores creen que algunas tiendas suben los precios semanas antes del Black Friday (OCU). Y la ley obliga a indicar como precio anterior el más bajo de los 30 días previos al descuento, así que las rebajas infladas no solo restan confianza: también pueden acarrear sanciones.

Si operas en un mercado muy competitivo, es posible que acabes compitiendo principalmente por precio. En ese caso, además de los descuentos, conviene trabajar otros aspectos de tu oferta, como la marca. Según un informe de Salsify, el 61% de los consumidores pagaría más por regalos navideños de marcas cuyos valores coincidan con los suyos.

Por eso, esta campaña puede ser una buena oportunidad para crear tu marca. Los descuentos y las promociones atraerán buena parte de la atención, pero el mensaje que transmitas será igual de importante.

Empieza por definir unos valores claros, segmentar a tu público y establecer una estrategia de comunicación eficaz. Aprovecha el tráfico del Black Friday para desarrollar una marca con una identidad propia.

Consejo n.º 4: Prepara tu tienda para las compras con IA

En poco tiempo, la IA ha pasado a formar parte de muchas experiencias de compra online. Según una encuesta de Adobe Analytics publicada a principios de 2025, el 39% de los consumidores utilizó IA para comprar por internet.

Según los datos de WordPress de Hostinger, las instalaciones de plugins de chatbot con IA aumentaron casi un 20% durante la segunda mitad de 2024. Todos los meses registraron un crecimiento superior al 2%, lo que confirma una clara tendencia al alza.

¿Qué empresas están impulsando la adopción de herramientas con IA? Según distintos informes, las grandes empresas presentan las tasas de adopción de chatbots más altas, entre el 39% y el 47%. Las pequeñas y medianas empresas registraron porcentajes de uso inferiores. Aun así, la tendencia de crecimiento a lo largo del año está claramente consolidada.

Los datos de 2025 ya muestran ese impacto. En EE. UU., el tráfico procedente de herramientas de IA generativa hacia las tiendas online creció un 693,4%, y quienes llegaban desde estas herramientas convirtieron un 31% más que el resto del tráfico (Adobe). A nivel mundial, los agentes de IA influyeron en el 20% de las compras de la Cyber Week, por un valor de 67.000 millones de dólares (Salesforce). En España, el 20% de los consumidores tenía previsto utilizar la IA en sus compras del Black Friday, sobre todo para comparar precios (Observatorio Cetelem).

Por eso, además de valorar un chatbot para atender a tus clientes, conviene que las fichas de producto, los precios y las condiciones de envío estén claros y actualizados. Es la información que utilizan estas herramientas para comparar productos y hacer recomendaciones.

Adopción de chatbots con IA según el tamaño de la empresa

¿Qué podemos esperar del Black Friday de 2027?

El Black Friday de 2025 volvió a batir récords en EE. UU., con 11.800 millones de dólares en ventas online en un solo día y 44.200 millones durante toda la Cyber Week, un 7,7% más que el año anterior (Adobe). En España, el 75% de los consumidores tenía previsto aprovechar el Black Friday para adelantar sus compras de Navidad (Observatorio Cetelem).

En 2026, el Black Friday cae el 27 de noviembre y el Cyber Monday, el 30. Como muchas tiendas españolas lanzan ofertas desde principios de noviembre, conviene tener la campaña preparada con varias semanas de antelación. En EE. UU., los consumidores ya habían gastado el 24% de su presupuesto navideño a finales de octubre de 2025 (Deloitte).

Además, los consumidores online se informan cada vez con más antelación. Según una encuesta de Impact.com, el 92% investiga a fondo antes de comprar.

Tus clientes ya están en internet y buscan activamente soluciones como la tuya. Aprovecha el Black Friday y la campaña navideña para reforzar la presencia online de tu negocio.

¿Cómo aplicar estas conclusiones a tu estrategia para 2026?

Analizar lo que ocurrió el año pasado puede ayudarte a preparar el próximo Black Friday. Si tienes un negocio o te interesa el marketing y ya estás planificando la campaña, estas son las principales conclusiones que puedes aplicar:

• Lleva tu idea a internet: crea un sitio de ecommerce si todavía no tienes uno. Destaca las características que diferencian tus productos y prioriza una experiencia fácil de usar.
• Mejora la experiencia en móviles: prueba el proceso de pago desde dispositivos reales. Durante las horas de mayor tráfico del Black Friday, cada segundo adicional de carga puede reducir las conversiones.
• Diferénciate con una marca sólida: define y comunica el posicionamiento de tu marca más allá de los descuentos. ¿Qué representa? Si los precios son similares, ¿por qué deberían elegirte tus clientes?
• Ofrece descuentos reales: muestra el precio anterior correcto y evita las rebajas infladas. Los consumidores comparan cada vez más y detectan enseguida una oferta poco creíble.
• Prepárate para las compras con IA: mantén las fichas de producto, los precios y las condiciones de envío claros y actualizados, y valora un chatbot con IA para resolver dudas mientras tus clientes compran.

Fuentes

• Adobe Analytics
• Fullview
• Thunderbit
• Sellerescommerce.com
• Salsify.com
• Impact.com
• Deloitte
• National Retail Federation
• Salesforce
• BBVA Research
• Observatorio Cetelem
• OCU

Todo el contenido de los tutoriales en este sitio web está sujeto a los rigurosos estándares y valores editoriales de Hostinger.

El autor

Héctor Martínez Guillén

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An engineer with over 9 years of experience in resolving technical issues, communication, and digital marketing. Passionate about sports and continuous learning, I enjoy serving others while striving for excellence.

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