¿Qué podemos aprender del Black Friday del año pasado?

El Black Friday de 2024 batió récords, con unas ventas globales de aproximadamente 68.700 millones de euros. Pero el dato más revelador es hasta qué punto aumentó la competencia. A lo largo de 2024 se lanzaron tres nuevos sitios de ecommerce cada minuto, lo que hizo que la competencia creciera un 50% al cierre del año.

Para ayudarte a tomar decisiones con más información, hemos analizado los datos de la campaña de Black Friday del año pasado y extraído las principales conclusiones sobre ecommerce, precios online y chatbots con IA.

Esto es lo que muestran los datos y lo que implican de cara a preparar noviembre de 2025.

1. Las instalaciones de chatbots con IA para compras crecieron un 20% a finales de 2024. ¿Cómo estás usando la IA esta temporada?
2. Cada 60 segundos aparecen tres nuevas tiendas online. ¿Está la tuya entre ellas?
3. Optimiza tu sitio web para móviles. Dos de cada tres compras se hacen desde un dispositivo móvil.
4. En noviembre, los precios del comercio electrónico bajaron un 2% respecto a 2023. Además de ofrecer descuentos, piensa en cómo diferenciar tu marca.

Lección n.º 1: Haz que tu tienda online destaque

En 2024 quedó claro que cada vez más negocios quieren abrir una tienda online. Según los datos de Hostinger, durante el año pasado se publicaron tres nuevos sitios de ecommerce cada minuto.

Casi dos millones de sitios web de empresas se crearon con nuestro hosting administrado para WordPress y el Creador de páginas web de Hostinger. En diciembre de 2024, el número mensual de nuevos sitios de ecommerce había aumentado un 50% respecto a enero.

Tras nueve meses de crecimiento sostenido en 2024, el ritmo de creación anual alcanzó cifras destacadas, con un aumento medio del 4% mensual a lo largo del año.

Esta evolución coincide con el crecimiento de las compras online. Un informe reciente de Deloitte prevé que las ventas de ecommerce durante la campaña navideña de 2025 aumenten entre un 7% y un 9% interanual.

Con este ritmo de crecimiento, no basta con tener presencia online durante la campaña. También tienes que estar ahí cuando tus clientes te necesiten. El diseño de tu sitio web debe conectar con tu público mediante historias y valores compartidos. Además, conviene facilitar el contacto contigo para generar confianza desde el primer momento.

Aplica las buenas prácticas del sector para ofrecer una interfaz fácil de usar. Al diseñar el proceso de compra y la forma de explorar tus productos, pon siempre las necesidades de tus clientes en primer lugar.

Lección n.º 2: Optimiza tu tienda online para móviles

Cada vez más sectores apuestan por experiencias digitales, no solo durante el Black Friday, sino como parte de una estrategia más amplia. Por eso, esta campaña puede ser una buena oportunidad para poner en marcha esa idea de tienda online y, sobre todo, adaptarla a pantallas más pequeñas.

La optimización para móviles ya no es opcional. Durante el Black Friday de 2024, el 80% de todo el tráfico procedió de smartphones. Además, entre el 59% y el 69% de las ventas globales del Black Friday de 2024 se hicieron desde pantallas pequeñas, según Adobe Analytics, Salesforce y Digital Commerce 360.

Estas fuentes también señalaron que la tasa de conversión en Estados Unidos fue ligeramente superior a la media mundial, entre un 3% y un 7% más alta.

Lección n.º 3: Evita las guerras de precios y refuerza tu marca

Según el Adobe Digital Price Index, en noviembre de 2024 los precios de los productos vendidos online bajaron un 2% respecto al año anterior. Los ordenadores, la ropa y los regalos florales registraron las menores tasas de descenso. La categoría donde más bajaron los precios fue la ropa, con una caída interanual del 7,5%.

La evolución mensual revela la estrategia de los comercios. Si comparamos octubre con noviembre de 2024, las bajadas de precios fueron mucho más pronunciadas. La joyería cayó un 11,5% de un mes a otro, el mayor descenso de todas las categorías. También se registraron reducciones importantes en artículos deportivos, electrodomésticos, electrónica y ordenadores.

Esto apunta a que los comercios mantienen los precios estables, o incluso los suben ligeramente, en octubre para bajarlos en noviembre y generar la sensación de que las ofertas del Black Friday son especialmente atractivas. Sin embargo, la caída interanual del 2% resulta moderada frente al descenso medio del 3% registrado durante el primer trimestre de 2024.

Los consumidores esperan encontrar precios bajos en noviembre. Sin embargo, como la mayoría investiga antes de comprar, también puede detectar descuentos poco significativos.

Si operas en un mercado muy competitivo, es posible que acabes compitiendo principalmente por precio. En ese caso, además de los descuentos, conviene trabajar otros aspectos de tu oferta, como la marca. Según un informe de Salsify, el 61% de los consumidores pagaría más por regalos navideños de marcas cuyos valores coincidan con los suyos.

Por eso, esta campaña puede ser una buena oportunidad para crear tu marca. Los descuentos y las promociones atraerán buena parte de la atención, pero el mensaje que transmitas será igual de importante.

Empieza por definir unos valores claros, segmentar a tu público y establecer una estrategia de comunicación eficaz. Aprovecha el tráfico del Black Friday para desarrollar una marca con una identidad propia.

Lección n.º 4: Aumenta la adopción de chatbots con IA, pero su impacto aún no está claro

En los últimos meses, la IA ha pasado a formar parte de muchas experiencias de compra online. Según una encuesta de Adobe Analytics publicada a principios de 2025, el 39% de los consumidores utilizó IA para comprar por internet.

Según los datos de WordPress de Hostinger, las instalaciones de plugins de chatbot con IA aumentaron casi un 20% durante la segunda mitad de 2024. Todos los meses registraron un crecimiento superior al 2%, lo que confirma una clara tendencia al alza.

¿Qué empresas están impulsando la adopción de herramientas con IA? Según distintos informes, las grandes empresas presentan las tasas de adopción de chatbots más altas, entre el 39% y el 47%. Las pequeñas y medianas empresas registraron porcentajes de uso inferiores. Aun así, la tendencia de crecimiento a lo largo del año está claramente consolidada.

El aumento de la adopción de chatbots es evidente, pero todavía es pronto para valorar su impacto durante el Black Friday. Seguiremos de cerca los datos de 2025 para comprobar qué peso tienen las ventas influenciadas por la IA o asistidas por chatbots con IA.

Adopción de chatbots con IA según el tamaño de la empresa

¿Qué podemos esperar del Black Friday de 2025?

Las ventas del Black Friday de 2024 batieron récords. Solo en Estados Unidos, el gasto alcanzó aproximadamente 9.970 millones de euros, mientras que las ventas globales llegaron a unos 68.700 millones de euros. Ambas cifras superaron las de 2023, con un crecimiento del 10,2% en Estados Unidos y del 5% a nivel mundial.

Los analistas del sector esperan que la campaña navideña de 2025 supere los récords del año anterior. La National Retail Federation prevé que las ventas de 2025 crezcan entre un 2,7% y un 3,7% respecto a 2024.

La última campaña navideña también dejó claro que los consumidores online empiezan a informarse con antelación. Según una encuesta de Impact.com, el 92% investiga a fondo antes de comprar.

Tus clientes ya están en internet y buscan activamente soluciones como la tuya. Aprovecha el Black Friday y la campaña navideña para reforzar la presencia online de tu negocio.

¿Cómo aplicar estas conclusiones a tu estrategia para 2026?

Analizar lo que ocurrió el año pasado puede ayudarte a preparar el próximo Black Friday. Si tienes un negocio o te interesa el marketing y ya estás planificando la campaña, estas son las principales conclusiones que puedes aplicar:

• Lleva tu idea a internet: crea un sitio de ecommerce si todavía no tienes uno. Destaca las características que diferencian tus productos y prioriza una experiencia fácil de usar.
• Mejora la experiencia en móviles: prueba el proceso de pago desde dispositivos reales. Durante las horas de mayor tráfico del Black Friday, cada segundo adicional de carga puede reducir las conversiones.
• Diferénciate con una marca sólida: define y comunica el posicionamiento de tu marca más allá de los descuentos. ¿Qué representa? Si los precios son similares, ¿por qué deberían elegirte tus clientes?
• Apuesta por los chatbots con IA: prueba la IA. Puede que encuentres una forma de aportar un valor diferencial a tus clientes mientras compran en tu tienda online.

Fuentes

• Adobe Analytics
• Fullview
• Thunderbit
• Sellerescommerce.com
• Salsify.com
• Impact.com
• Deloitte
• National Retail Federation

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El autor

Virginija Jonušaitė

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