Emails de carrito abandonado: cómo recuperar ventas

Jul 07, 2026

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Federico F.

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11 min Leer

Un email de carrito abandonado es un mensaje que se envía a compradores online que añaden productos al carrito, pero se van de la web antes de completar la compra. Sirve para recordarles qué les interesaba y animarlos a volver en el momento adecuado.

Los gastos de envío elevados, un proceso de pago complicado o una web lenta pueden hacer que muchos compradores abandonen el carrito. Entender estos motivos te ayuda a crear mensajes de recuperación más relevantes y persuasivos.

Para recuperar más carritos abandonados, puedes personalizar tus emails, escribir asuntos atractivos, ofrecer incentivos en el momento adecuado y añadir prueba social o urgencia cuando encaje.

¿La buena noticia? No necesitas conocimientos técnicos avanzados para ponerlo en marcha. Las plataformas de ecommerce y las herramientas de automatización de email permiten crear un flujo de recuperación con unos pocos clics.

Después, puedes medir métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión de los emails de carrito abandonado, además de hacer pruebas A/B para optimizar tu estrategia con datos reales.

¿Qué es un email de carrito abandonado?

Un email de carrito abandonado es un mensaje automático pensado para recuperar una compra que se ha quedado a medias. Se activa cuando alguien añade productos al carrito y abandona tu web antes de pagar. Este tipo de campaña de email marketing funciona como herramienta de recuperación de ventas: recuerda al cliente los productos que le interesaban y le facilita volver para completar el pedido.

Aunque se parece a un email de proceso de pago abandonado, que se envía cuando el usuario ya ha empezado el proceso de pago pero no lo completa, el email de carrito abandonado llega en una fase anterior del recorrido de compra. Es decir, cuando todavía hay interés, pero la decisión de compra no está tan avanzada.

Un simple recordatorio puede ayudarte a recuperar compradores indecisos y animarlos a completar el pedido. De hecho, según datos de Flowmium, el 3,33% de los clientes finaliza la compra después de hacer clic en un email de carrito abandonado.

Por qué se abandonan los carritos de compra

Según las estadísticas sobre abandono de carritos del Baymard Institute, estos son los motivos más habituales por los que los compradores online dejan productos en el carrito sin completar el pedido:

• Gastos de envío elevados. Los costes inesperados al llegar al pago son una de las principales razones por las que se abandonan los carritos. Si el total final es más alto de lo esperado, muchos compradores prefieren irse antes que completar el pedido.
• Proceso de pago complicado. Un proceso de pago con demasiados pasos, campos de formulario o creación de cuenta puede desanimar a los compradores. Simplificarlo y ofrecer la opción de comprar como invitado ayuda a eliminar esta barrera y a mejorar las conversiones.
• Opciones de pago limitadas. Si una tienda no acepta los métodos de pago que prefiere el cliente, es posible que busque otra opción más flexible. Ofrecer varios métodos de pago seguros permite adaptarse mejor a distintos hábitos de compra online.
• Web lenta. Los tiempos de carga largos o los fallos técnicos durante el pago pueden frustrar a los usuarios y hacerte perder ventas. Una experiencia rápida y adaptada a móviles es clave para reducir la tasa de abandono de carritos.

Carrito abandonado vs. proceso de pago abandonado: ¿cuál es la diferencia?

La principal diferencia está en el momento en que el comprador abandona el recorrido de compra.

Un email de carrito abandonado se activa cuando un cliente añade productos al carrito, pero se va de la web antes de empezar el proceso de pago. Esto indica interés, aunque la decisión de compra todavía no está tan avanzada.

Un email de proceso de pago abandonado se envía cuando el cliente ya ha empezado a introducir sus datos de pago, pero sale antes de completar la compra. En este caso, la intención de compra suele ser más clara.

Ambos emails sirven para recuperar ventas perdidas, pero responden a comportamientos distintos dentro del proceso de compra online.

¿Cuáles son los componentes clave de un flujo eficaz de recuperación de carritos?

Un buen flujo de recuperación de carritos se apoya en tres elementos: cuándo se envía cada email, con qué frecuencia se envían los mensajes y cómo se segmenta la audiencia. Juntos, estos elementos hacen que tus emails de carrito abandonado lleguen a tiempo, resulten más relevantes y tengan más opciones de recuperar ventas.

Automatiza tus campañas de email para que cada mensaje llegue en el momento adecuado y tu proceso de recuperación sea más eficiente y constante.

Cómo crear buenos emails de carrito abandonado

Las campañas de emails de carrito abandonado más eficaces combinan personalización, diseño claro y textos persuasivos para recuperar la atención de los compradores. Estas buenas prácticas te ayudarán a pasar de simples recordatorios a una estrategia de recuperación más sólida.

1. Personaliza en función del contenido del carrito y del comportamiento

Los emails de carrito abandonado personalizados resultan más relevantes y atractivos. No te limites a incluir el nombre del destinatario, aprovecha la personalización en ecommerce para adaptar cada parte del email a sus intereses y hábitos de navegación.

Estos son cuatro elementos que puedes personalizar en tus mensajes:

• Detalles del producto. Incluye miniaturas, nombres y opciones como color o talla para que el cliente recuerde fácilmente qué dejó en el carrito.
• Precios. Muestra los descuentos actuales o las bajadas de precio desde la última vez que el usuario vio el artículo.
• Incentivos. Adapta las ofertas promocionales según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, los compradores habituales pueden valorar los recordatorios de puntos de fidelidad, mientras que quienes visitan tu tienda por primera vez pueden responder mejor a un descuento de bienvenida.
• Recomendaciones. Añade secciones como “También te puede interesar” o “Completa tu look” para vender productos complementarios.

Este nivel de personalización basada en productos mejora la interacción y refuerza la conexión que el comprador ya tenía con el artículo.

2. Crea asuntos y llamadas a la acción (CTA) atractivos

El asunto de tu email de carrito abandonado influye directamente en que el cliente abra o no el mensaje, porque es lo primero que ve en su bandeja de entrada. Para que funcione, apuesta por la claridad y por un gancho emocional. Los asuntos eficaces despiertan curiosidad, transmiten urgencia o destacan el valor de la oferta sin dejar de sonar como tu marca.

Estos son algunos ejemplos de asuntos eficaces:

• Te has olvidado algo… y todavía te está esperando 🛒
• ¿Todavía te lo estás pensando? Aquí tienes algo que puede ayudarte.
• ¡Date prisa! Tu carrito caduca pronto
• ¡Tus favoritos están a punto de agotarse!

Cuando el asunto consigue que el cliente abra el email, la llamada a la acción (CTA) debe guiarlo hacia la conversión. El siguiente paso tiene que ser claro y fácil de seguir. Usa textos directos y orientados a la acción, como «Volver al carrito», «Finalizar la compra de forma segura», «Aprovechar mi descuento» o «Finalizar mi pedido».

3. Ofrece descuentos o envío gratis

Los incentivos, como un código de descuento para carrito abandonado o el envío gratis, pueden convencer a los clientes indecisos. Funcionan como un pequeño empujón hacia la compra sin sonar agresivos.

Aun así, depender demasiado de los descuentos puede perjudicar tus resultados a largo plazo. Si los usas en exceso, algunos compradores pueden acostumbrarse a abandonar el carrito a propósito y esperar una oferta mejor en su bandeja de entrada.

Ofrecer un código de descuento en una campaña de recuperación de carritos también puede reducir el valor percibido de tu marca, sobre todo si los clientes empiezan a asociar tus productos con rebajas constantes. Además, puede atraer a cazadores de ofertas con menos probabilidades de convertirse en clientes fieles.

Para aplicar esta estrategia sin caer en esos problemas, empieza con un recordatorio amable que destaque los artículos que el comprador dejó en el carrito. Después, incluye una oferta de recuperación en el mensaje de seguimiento.

Haz pruebas A/B con distintos incentivos para saber cuál funciona mejor con tu audiencia. Por ejemplo, puedes ofrecer dos tipos de incentivo a un mismo segmento durante un periodo concreto y comparar cuál genera más conversiones.

También conviene recompensar la fidelidad en lugar de recurrir a descuentos generales. Plantéate ofrecer ventajas exclusivas a clientes habituales, como descuentos solo para miembros o puntos extra.

4. Añade pruebas sociales y un toque de urgencia

La prueba social demuestra que otras personas confían en tu marca. La urgencia, por su parte, da a los compradores una razón para actuar ahora y no dejarlo para más adelante. Combinadas, aportan seguridad y motivación.

La prueba social funciona porque solemos fijarnos en las experiencias de otras personas antes de tomar una decisión. En email marketing, puede ser tan sencillo como mostrar que otros clientes ya han comprado y valorado bien el producto que alguien dejó en el carrito.

A continuación te explicamos cómo utilizar la prueba social de forma eficaz en los emails de carritos abandonados:

• Destaca las opiniones de los clientes y las valoraciones con estrellas. Unos cuantos testimonios auténticos refuerzan la idea de que hay gente de verdad que confía en el producto.
• Destaca el contenido generado por los usuarios. Incluye fotos reales o citas breves de clientes satisfechos para humanizar el producto y hacer que resulte más cercano.
• Aprovecha los indicadores de credibilidad. Muestra recomendaciones de influencers, menciones en los medios o sellos de confianza como «Superventas» o «Tendencia actual». Estas señales le aseguran al cliente que está tomando la decisión correcta.

Cuando ya has generado confianza, la urgencia puede ayudar a que el comprador dé el siguiente paso. Por ejemplo, puedes mostrar que queda poco stock o que la oferta solo está disponible durante un tiempo limitado.

Puedes añadir urgencia a tus emails de carrito abandonado con:

• Temporizadores de cuenta atrás que muestren exactamente cuánto tiempo dura el descuento o la disponibilidad del artículo (“¡Tu 10 % de descuento caduca en 2 horas!”).
• Alertas de stock limitado, como “Solo quedan 3 en stock” o “¡Se agotan rápido!”, para que los compradores se den cuenta de que la disponibilidad es limitada.
• Incentivos con límite de tiempo como “Haz tu pedido antes de medianoche y disfruta de envío gratis” o “Reserva tu carrito antes de que se agote”.

Ejemplos de emails de carrito abandonado

Hemos seleccionado estos ejemplos de campañas de emails de carrito abandonado porque aplican muy bien las buenas prácticas de email marketing. Cada uno muestra un enfoque distinto que puedes adaptar a tu marca y a tu audiencia.

1. B&Q

El email de recuperación de carrito abandonado de B&Q se centra en el resultado positivo que conseguirá el cliente al completar la compra. La frase “Parece que estabas a punto de mejorar aún más tu espacio” apela a una motivación emocional más fuerte que el precio.

La campaña recuerda al cliente el producto que le interesaba mostrando su imagen y sus datos principales. Después, reduce posibles dudas al indicar claramente que el artículo está “Disponible para entrega a domicilio”, una información que puede resolver la preocupación logística que provocó el abandono.

2. Roaman’s

La campaña de Roaman’s combina urgencia y descuento para animar a actuar rápido. Las imágenes de Halloween, con una calabaza en forma de reloj, captan la atención al instante y refuerzan esa sensación de urgencia.

Al marcar un plazo claro y reforzarlo con el diseño y el texto, Roaman’s crea una ligera sensación de FOMO. Esta combinación de diseño y mensaje anima a los compradores indecisos a completar la compra antes de que termine la oferta.

3. Sam Edelman

Sam Edelman apuesta por la escasez y la urgencia para animar a los clientes a completar la compra. En lugar de apoyarse solo en imágenes temáticas, la marca muestra los artículos concretos que el cliente dejó en el carrito. El email también incluye otras categorías de productos para explorar, invitando a descubrir artículos nuevos más allá de la selección inicial.

Con un mensaje claro sobre la disponibilidad limitada y un botón de llamada a la acción llamativo, “COMPRA AHORA”, este email encuentra un buen equilibrio entre persuasión y personalización.

4. Table Covers Now

Table Covers Now usa un tono personalizado y desenfadado para reconectar con los clientes que dejaron un artículo en el carrito.

En lugar de presionar con avisos de stock u ofertas relámpago, el email adopta un enfoque divertido y sin juzgar. Este estilo conversacional humaniza la marca y hace que el mensaje parezca un recordatorio amable y cercano.

Además, para resolver posibles dudas después del abandono, el email usa prueba social mostrando imágenes de sus fundas en negocios reales.

Termina con una llamada a la acción clara, “VOLVER AL CARRITO”, destacada en rojo para atraer la atención y guiar al usuario hacia la compra.

¿Cuáles son las mejores herramientas para configurar emails de carrito abandonado?

Muchos creadores de webs de ecommerce incluyen funciones de email marketing integradas, lo que te permite gestionar tus ventas desde la misma plataforma.

Por ejemplo, si creas una tienda online con el Creador de páginas web de Hostinger, puedes integrar Hostinger Reach en tu sitio de comercio electrónico.

Desde ahí, puedes sincronizar la lista de emails captada en tu web, crear fácilmente plantillas de campañas con ayuda de la IA y automatizar los horarios de envío. Si usas WordPress, también puedes integrar Hostinger Reach instalando el plugin desde el repositorio oficial.

Si usas otro creador de tiendas online, puedes configurar emails de recuperación de carritos abandonados con una herramienta de email marketing. La mayoría de las soluciones modernas se integran fácilmente, ya sea directamente dentro de la plataforma o mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API).

Herramientas populares para ecommerce, como Omnisend y Klaviyo, ofrecen funciones avanzadas de automatización, segmentación e informes pensadas para maximizar las tasas de recuperación.

Eso sí, este tipo de herramientas suele tener precios más altos por la cantidad de funciones que incluye. Por eso, encajan mejor con tiendas online en crecimiento o ya consolidadas que quieran invertir en flujos de marketing más avanzados.

Cómo medir el éxito de las campañas de recuperación de carritos

Para medir la eficacia de tu flujo de recuperación, haz un seguimiento de las métricas clave de rendimiento de email. Así podrás detectar qué puedes mejorar en tus emails de carrito abandonado.

Estas métricas te ayudan a entender qué partes de la campaña funcionan y cuáles necesitan ajustes. Por ejemplo, la tasa de apertura y la tasa de clics muestran si tus asuntos y llamadas a la acción (CTA) consiguen captar interés. La tasa de conversión de los emails de carrito abandonado, en cambio, indica cuántos destinatarios terminan completando la compra.

Estas son las métricas clave que deberías tener en cuenta:

• Tasa de conversión de los emails de carrito abandonado. Mide el porcentaje de compradores que completan la compra después de abrir tu email. La media ronda el 3%, así que, si tu tasa es más baja, prueba a mejorar tus llamadas a la acción o a testar nuevos incentivos.
• Tasa de apertura y tasa de clics (CTR). Tus asuntos y llamadas a la acción determinan si los usuarios interactúan con tu email. Los emails de carritos abandonados alcanzan de media una tasa de apertura del 50,5 % y un CTR del 6,25 %, superando a las promociones estándar. Experimenta con la redacción y el diseño mediante pruebas A/B para ver qué funciona mejor.
• Ingresos recuperados. Mide cuántos ingresos recupera tu campaña en comparación con el valor total de los carritos abandonados.
• Tasa de bajas. Vigila las bajas o las quejas para asegurarte de que tus mensajes de seguimiento no sean demasiado frecuentes. Usa la segmentación para adaptar la frecuencia y el tono a los diferentes comportamientos de los compradores.

Para mejorar estas métricas, haz tests A/B de forma continua con distintos asuntos, horarios de envío e incentivos. Combínalos con la segmentación de la audiencia y prueba diferentes tonos, textos, elementos visuales y llamadas a la acción (CTA). Después, ajusta cada elemento según los datos de rendimiento.

¿Qué otras buenas prácticas de email marketing deberías seguir?

Cuando se hace bien, el email marketing sigue siendo uno de los canales de marketing digital más eficaces, porque te permite gestionar tu propia lista de contactos y comunicarte con ellos de forma directa. Además, la recuperación de carritos abandonados es solo una parte de una estrategia de email marketing para ecommerce bien planteada..

Prueba distintos tipos de campañas, como secuencias de bienvenida, seguimientos después de la compra, campañas de reactivación o newsletters orientadas a la fidelización. Si necesitas inspiración, echa un vistazo a diferentes ejemplos de newsletters. Cada punto de contacto ayuda a generar confianza y a mantener tu marca presente durante todo el recorrido del cliente.

Aplicar estas buenas prácticas de email marketing te ayudará a sacar más partido a cada email que envíes a tus clientes:

• Utiliza un nombre de remitente y una dirección de respuesta reconocibles. Tu público debe reconocer al instante de quién procede el mensaje. Esto genera confianza y mejora la interacción en comparación con nombres de remitente genéricos o desconocidos.
• Evita palabras que puedan parecer spam en los asuntos y escribe un texto de vista previa claro. Palabras como “gratis”, “oferta por tiempo limitado” o un lenguaje demasiado agresivo pueden activar los filtros de spam o ahuyentar a los lectores. En su lugar, usa un lenguaje claro y relevante, y un texto de vista previa conciso que insinúe el valor que ofrece.
• Segmenta tu lista y envía emails activados por el comportamiento. Personaliza los mensajes según cómo interactúen los suscriptores con tu marca (nuevos frente a habituales, comportamiento de compra). Los emails activados, como los recordatorios de carritos abandonados o los seguimientos basados en el comportamiento, funcionan mucho mejor que los envíos masivos genéricos.
• Asegúrate de que tus plantillas estén optimizadas para móviles y céntrate en una llamada a la acción (CTA) clara. Un diseño adaptativo, un botón fácil de pulsar y una llamada a la acción destacada guían al lector para que realice la acción que deseas.
• Haz pruebas A/B y haz un seguimiento de tus campañas para mejorar continuamente. Establece objetivos claros sobre lo que quieres conseguir con tu serie de envíos masivos de emails. A continuación, prueba los asuntos, las horas de envío, los diseños y el contenido para determinar cuáles funcionan mejor. Usa esos datos para optimizar la próxima ronda de campañas.

Si todavía no has puesto en marcha una estrategia de email marketing, puedes empezar poco a poco: prueba uno o dos tipos de campaña y observa qué funciona mejor con tu audiencia. Con el tiempo, podrás ampliar tus objetivos, automatizar flujos de trabajo y ajustar el contenido según datos reales de rendimiento.

Todo el contenido de los tutoriales en este sitio web está sujeto a los rigurosos estándares y valores editoriales de Hostinger.

El autor

Federico Foscarini

Trabaja en comunicación y marketing digital, y se especializa en traducción y localización de contenidos. Disfruta de los proyectos que le permiten estar en contacto con diferentes culturas y contextos.

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