Comércio social: definição, estatísticas e principais tendências para 2025

O comércio social representa o uso das redes sociais para fazer compras online. O modelo revolucionou a forma com que os consumidores encontram e adquirem produtos na internet. Conforme essa tendência continua a crescer, os negócios devem se adaptar para se manterem competitivos no mercado. 

Neste artigo, vamos explicar o que é o comércio social, ou s-commerce, apresentar suas principais tendências e as estatísticas mais relevantes no ano de 2025. Por meio da coleta de dados da indústria e através de evidências da nossa última pesquisa, vamos revelar como os compradores de hoje utilizam as plataformas de redes sociais e como sua própria marca pode se beneficiar com o social commerce para aumentar as vendas.

O que é comércio social?

Social commerce envolve anunciar e vender produtos diretamente para usuários de redes sociais, sem que eles precisem sair do aplicativo ou site.

Esse S-commerce se diferencia do E-commerce tradicional, modelo no qual as transações ocorrem em uma loja virtual ou em um site de marketplace. Com o comércio social, os processos de busca pelo produto, interação entre marca e cliente, e as próprias transações ocorrem em um mesmo local – a plataforma de rede social. 

De acordo com dados disponíveis, 82% dos consumidores utilizam as redes sociais para procurar produtos à venda na internet, com 55% da Geração Z optando pelo Tiktok e 52% da geração Millennial preferindo o Facebook. 

Sem dúvidas, o comércio social continuará a modelar o futuro das compras online. Esse modelo está alinhado com as tendências gerais de e-commerce, dando ênfase aos aspectos de conveniência, engajamento e experiências personalizadas. 

Dados do comércio social em 2025: principais estatísticas

As estatísticas apresentadas nesta seção são fruto da combinação de dados da indústria norte-americana e de resultados de um questionário desenvolvido por encomenda da Hostinger nos Estados Unidos. As informações coletadas ilustram um cenário das tendências do comércio social em 2025:

1. Aproximadamente 86% dos usuários fizeram algum tipo de compra online no último mês.
2. A maioria dos consumidores (82%) utiliza redes sociais para descobrir e pesquisar produtos.
3. O YouTube é a plataforma escolhida por 70% dos usuários da Gen Z para a descoberta de novos produtos.
4. O Facebook domina o comércio social, exceto entre consumidores da Geração Z.
5. Cartões de crédito e débito são os métodos de pagamento preferidos de 62% dos consumidores.

1. Aproximadamente 86% dos usuários fizeram algum tipo de compra online no último mês

Compondo as estatísticas de e-commerce mais recentes, 85,6% dos respondentes do survey relataram terem feito pelo menos uma compra online no último mês. A maioria dos entrevistados (36,4%) gastou menos de US$ 200 em suas compras mais recentes na internet. 

Por outro lado, 36% deles gastaram entre US$ 200 e US$ 400, seguidos por 14,4% que gastaram entre US$ 401 e US$ 600. Uma parcela menor da amostra, 8,4%, relatou gastar entre US$ 601 e US$ 800, e apenas 4,8% ultrapassou os US$ 800 em sua compra online mais recente.

2. A maioria dos consumidores (82%) utiliza redes sociais para encontrar e pesquisar produtos

De acordo com nosso questionário, 82% dos consumidores utilizam plataformas de redes sociais para encontrar produtos e fazer pesquisas sobre eles. 

O YouTube lidera essa estatística, com 52% dos respondentes utilizando a plataforma de vídeos para buscar informações sobre produtos. O Facebook vem logo atrás, aparecendo em 45% das respostas. As redes sociais Instagram e TikTok também são populares para pesquisa de produtos, sendo utilizadas por 38% e 34% dos consumidores, respectivamente.

Demais plataformas, como Pinterest (26%) e X (Twitter) (17%), também aparecem entre as opções, enquanto redes sociais mais nichadas – como Reddit, Snapchat e LinkedIn – ficaram de fora da lista.

3. O YouTube é a plataforma escolhida por 70% dos usuários da Geração Z para a descoberta de novos produtos

O YouTube continua a dominar a lista como a principal plataforma para descobrir produtos entre os respondentes da Geração Z e (70%) e dos Millennials (63%).

Uma grande parcela da Gen Z também utiliza o Instagram (60%) e o TikTok (55%). A rede social Facebook (30%) é bem menos popular entre esse grupo.

Apesar dos Millennials também acessarem o Instagram (53%) e o TikTok (47%) para descobrir novos produtos, 52%deles utilizam o Facebook – números que representam uma clara diferença entre a Gen Z. 

4. Diferente da Gen Z, a maioria dos Millennials faz compras no Facebook

O Facebook e o TikTok são as plataformas mais populares para compras online, tanto para a geração Millennial, quanto para a Geração Z. Enquanto o Facebook é mais usado entre Millennials (53%), o Tiktok é líder entre a Geração Z (40%).

Já as demais plataformas computam as seguintes estatísticas: 34% dos Millennials fazem compras no Instagram, contra apenas 20% da Gen Z. A Geração Z tende a utilizar mais o Pinterest para comprar online (25%) comparado a 19% dos Millennials.

5. Cartões de crédito e débito são os métodos de pagamento preferidos de 62% dos consumidores

De acordo com nossa pesquisa, 62% dos usuários preferem utilizar cartões de crédito ou débito em suas compras online. 

A plataforma de pagamentos PayPal é a segunda opção mais popular entre os respondentes, utilizada por 24% deles. Outras plataformas de pagamento digital, como Google Pay ou Apple Pay, são usadas por 10% dos clientes, enquanto 4% relataram utilizar outros métodos de pagamento (vale considerar que o PIX não é incluído no estudo).

Essa preferência por cartões de crédito ou débito é consistente entre lares com diferentes níveis de renda. Assim, apesar da crescente popularidade de métodos alternativos, como carteiras digitais e serviços de compre agora e pague depois, os métodos de pagamento tradicionais seguem dominantes. 

6. Entregas rápidas e confiáveis são a prioridade para 58% dos consumidores

Nossos dados demonstram que 58% dos consumidores consideram o envio rápido e confiável como o fator mais importante na hora de fazer compras online. 

Métodos de pagamento seguros vêm logo atrás, valorizados por 48% dos respondentes. 46,8% dos envolvidos na pesquisa priorizam descontos e preços competitivos, enquanto 36,4% considera as descrições detalhadas dos produtos como fator de relevância quando vão comprar na internet. 

Outros aspectos que são importantes para os consumidores são a facilidade de reembolso (24,8%), a presença de avaliações e comentários de clientes anteriores (22%) e a navegação simples e facilitada pelos sites de compra (20,4%).

É interessante notar que, apesar do amplo uso de celulares para navegação na internet, a experiência móvel das interfaces (14,8%) e recomendações ou anúncios personalizados (10,4%) têm menos prioridade na lista de preocupações dos consumidores.

7. 35% dos consumidores utilizam suporte via chatbot ao comprarem online

Nos últimos seis meses, dada a realização deste estudo, 35% dos consumidores relataram utilizar chatbots ao fazerem compras online. Assim, o suporte dado por robôs nos sites é uma das ferramentas mais populares entre os clientes do comércio eletrônico.

Outros recursos, como provador digital (26%) e recomendações de produtos baseadas em IA (26%), também são amplamente utilizadas.

Novas tecnologias, como assistentes de compra por áudio ou vídeo (15%), experiências virtuais (14%) e realidade aumentada para visualização de produtos na própria casa (14%), estão emergindo, mas ainda são bem menos populares do que os chatbots.

O crescimento do comércio social

Com as redes sociais, as empresas estão encontrando novas oportunidades para interagir com os clientes. Nesta seção, vamos analisar o rápido crescimento do comércio social.

8. A taxa de penetração do comércio social pode alcançar 25% em 2025

O comércio social deve alcançar uma taxa de penetração de 25% em 2024, o que significa que um em cada quatro possíveis clientes usa as redes sociais para comprar online.

Em 2023, o comércio social gerou US$ 571 bilhões. Com a projeção de uma taxa anual de crescimento de 13,7%, espera-se que ultrapasse um trilhão de dólares até 2028.

Se você ainda não está anunciando e vendendo seus produtos nas redes sociais, está na hora de aproveitar o s-commerce para se conectar com seus clientes e aumentar as vendas.

9. O mercado global de comércio social deverá chegar aos US$ 8,5 trilhões até 2030

Em 2023, o mercado global de comércio social já estava avaliado em US$ 1,3 trilhão. Com a projeção de uma impressionante taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,2% entre 2023 e 2030, espera-se que esse mercado cresça ainda mais, atingindo US$ 8,5 trilhões até 2030.

10. Millennials deverão representar 33% dos gastos com comércio social

O ano de 2025 deverá ter os Millennials como responsáveis por 33% dos gastos mundiais com comércio social, fazendo deste o maior grupo demográfico no mercado de social commerce. Eles são seguidos de perto pelos compradores da Geração Z, que devem representar 29%.

Claramente, as gerações mais jovens e familiarizadas com tecnologias digitais estão confortáveis em comprar produtos por meio de plataformas de redes sociais.

11. Comércio social nos EUA deverá ultrapassar US$ 90 bilhões em 2025

Em 2023, as vendas via comércio social nos Estados Unidos quase chegaram aos US$ 64,8 bilhões. Espera-se que o mercado ultrapasse a casa dos US$ 90 bilhões em 2025 e se aproxime dos US$ 150 bilhões até 2028.

The U.S. is a leader in social commerce adoption. For global businesses looking to expand, it’s a fertile ground for selling products through social media.

Os EUA são líderes no comércio social. Para empresas globais que buscam expandir sua atuação, vender produtos por meio das redes sociais é um terreno fértil.

12. 60% dos consumidores nos EUA fizeram compras depois de descobrir um produto nas redes sociais

Cerca de 58% dos compradores norte-americanos relataram ter comprado um produto depois de vê-lo em uma plataforma de rede social. 44% dos entrevistados no Reino Unido e 40% deles na Alemanha também relataram o feito.

Esse dado demonstra o imenso potencial para as empresas aproveitarem as redes sociais em diferentes países para alavancar as vendas.

Vantagens do comércio social 

Mais engajamento, interação direta com o cliente, experiências personalizadas e facilidade de compra são apenas algumas das vantagens que fazem do comércio social um aspecto essencial nas estratégias de e-commerce. Nesta seção, vamos explorar mais detalhes sobre as vantagens do social commerce.

13. Um terço da Geração Z e dos Millennials confiam totalmente nas recomendações de influenciadores sobre produtos e marcas 

Em 2023, a Geração Z e a geração Millennial apresentaram os maiores níveis de confiança em recomendações de produtos e marcas feitas por influenciadores de redes sociais. Um terço de cada grupo declarou ter total confiança nessas indicações.

Em contraste, mais de 40% dos Baby Boomers afirmaram não confiar nas recomendações de influenciadores. Eles foram mais céticos do que a Geração X (22%) e a Geração Z (10%).

60% dos respondentes da Gen Z encontraram novos produtos ou marcas através das redes sociais. Comparando com a base geral de consumidores, os usuários do grupo demográfico da Geração Z eram quase duas vezes mais propensos a descobrir e comprar um produto por meio de um influenciador.

Essa estatística reflete oportunidades para as empresas aproveitarem o marketing de influenciadores e as recomendações em redes sociais para construir confiança em suas marcas e impulsionar as vendas entre o público mais jovem.

14. Alcance de até 62,6% da população global

Existem mais de cinco bilhões de usuários de redes sociais no mundo todo, o que representa 62,6% da população global. A Europa Ocidental e do Norte apresentaram as maiores taxas de penetração nas redes sociais, com 78,2% e 80,2%, respectivamente.

Com o comércio social, as empresas podem explorar esse mercado global, expandindo seu alcance e atraindo mais clientes.

15. Profissionais de marketing relatam aumento de 86% na exposição da marca ao usar redes sociais

Em 2023, 86% dos profissionais de marketing relataram que a maior vantagem do marketing nas redes sociais é o aumento da exposição da marca. O aumento no tráfego (76%), a geração de leads (64%), o desenvolvimento de lealdade com consumidores (56%) e a melhoria das vendas (55%) vêm a seguir.

Ao contrário dos métodos tradicionais de publicidade e propaganda, o marketing via comércio social permite que as empresas divulguem seus produtos de forma mais direta e consistente. Isso faz com que a marca seja mais conhecida, aumenta o engajamento e, consequentemente, eleva as taxas de conversão.

16. Depoimentos são confiáveis para 72% dos consumidores

Para construir confiança em sua marca, é muito importante que as empresas ofereçam produtos de qualidade e recebam avaliações positivas. Isso é ainda mais importante quando consideramos que 72% dos respondentes da pesquisa confiam nos depoimentos de outros usuários.

As redes sociais oferecem um ambiente onde relatos das experiências de clientes podem florescer de forma orgânica. Ao incentivar os depoimentos e outros conteúdos gerados pelos usuários, as empresas podem aumentar sua reputação e a confiança do consumidor na sua marca.

Estratégias de sucesso no comércio social

57% dos usuários da internet descobrem novas marcas e produtos por meio das redes sociais. É por isso que para ter sucesso se torna essencial saber como aproveitar as vantagens das plataformas de mídias sociais, como anúncios, marketing de influenciadores e conteúdos gerados por clientes.

Confira algumas estatísticas sobre estratégias de social commerce.

17. Mercado de influenciadores deverá atingir US$ 24 bilhões em 2024

O mercado global de influenciadores triplicou de valor desde 2019. De acordo com as mais recentes estatísticas de marketing digital, essa indústria pode atingir um valor recorde de US$ 24 bilhões em 2024. Esse crescimento destaca o impacto dos influenciadores no marketing.

Ao fazer parcerias com os influenciadores certos, as empresas podem alcançar um público altamente engajado e fiel, o que leva ao aumento do reconhecimento da marca e das vendas.

18. A indústria de influenciadores no Instagram poderá ser avaliada em US$ 22,2 bilhões em 2025

O marketing de influenciadores no Instagram está crescendo rapidamente, com o mercado global previsto para aumentar de US$ 13,8 bilhões em 2021 para US$ 22,2 bilhões até o final de 2025. Ainda em 2021, quase quatro milhões de publicações de influenciadores na plataforma foram patrocinadas por marcas.

19. Ofertas e descontos motivam 39% dos usuários a comprar nas redes sociais

Em 2023, ofertas e descontos foram os principais fatores que motivaram 39% dos compradores online a adquirir produtos diretamente em uma plataforma de redes sociais. A facilidade de compra (33%) e as promoções exclusivas (28%) também foram impulsionadores significativos.

Se você é responsável por um negócio de vendas online, ofereça descontos exclusivos que só podem ser resgatados em uma plataforma específica de rede social para incentivar seus clientes a comprar via s-commerce.

20. Ao tomar decisões, 21% dos consumidores confiam no conteúdo gerado por outros usuários

Em 2023, 21% dos clientes globais foram influenciados por avaliações de outros consumidores quando decidiram realizar uma compra. Essa é a forma mais impactante de conteúdo gerado por usuários. Enquanto isso, apenas 4% dos consumidores acham atraentes as mídias de vídeo de compradores.

Esse dado reforça a necessidade de dar incentivo a avaliações e depoimentos de alta qualidade. As empresas devem aproveitar o poder da prova social para construir confiança com possíveis clientes.

21. Gastos com anúncios para dispositivos móveis podem aumentar para US$ 212 bilhões até 2028

Até 2028, espera-se que os gastos com publicidade nas redes sociais disparem para US$ 255,77 bilhões, com os anúncios para dispositivos móveis representando US$ 212,68 bilhões. Esse crescimento substancial mostra como os ads são importantes para criar experiências personalizadas e alcançar consumidores em potencial.

Conforme o comércio mobile continua a dominar as vendas online, 70% dos consumidores relatam usar seus telefones para fazer compras na internet, enquanto apenas 23% utilizam computadores. Assim, otimizar os anúncios nas redes sociais para dispositivos móveis deve ser a principal prioridade de qualquer empresa.

Através da publicidade nas redes sociais, as empresas podem segmentar públicos específicos, garantindo que sua mensagem chegue ao público mais relevante. Esses anúncios direcionados ajudam as campanhas a serem mais eficazes e aumentam o retorno sobre investimento (ROI).

Perspectivas futuras para o comércio social

O futuro do comércio social aponta para um caminho dinâmico e interessante. Nesta seção, vamos conhecer as tendências futuras, o comportamento evolutivo do consumidor, inovações tecnológicas e a possível expansão do mercado do social commerce. 

22. Compras via chatbots devem atingir US$ 142 bilhões em 2024

A previsão é que os gastos no varejo por meio de chatbots cheguem a US$ 142 bilhões até 2024.

Ao implementar ferramentas de e-commerce com IA, como chatbots, as empresas podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana, responder instantaneamente a perguntas relacionadas a produtos e personalizar recomendações com base nas preferências de cada usuário.

Por exemplo, o Kodee, assistente de IA da Hostinger, está disponível para dar suporte aos usuários 24/7, ajudando com os problemas mais comuns ao criar e gerenciar sites.

Atualmente, a maioria das plataformas de comércio social suporta chatbots. Portanto, agora é o momento perfeito para aproveitar essa tecnologia e aumentar as vendas e a satisfação dos clientes.

23. Compras em lives devem superar US$ 256 bilhões até 2032

Em 2022, o Facebook foi a plataforma líder no comércio ao vivo (live commerce), com 57,8% dos usuários fazendo compras durante lives de vendas. O Instagram foi a segunda mais utilizada, com 45,8%, seguido pelo TikTok (15,8%) e YouTube (14,4%).

O mercado global de streaming ao vivo deve crescer significativamente, indo de US$ 38,87 bilhões em 2022 para US$ 256,56 bilhões até 2032, impulsionado pela crescente demanda por conteúdo instantâneo em vídeo.

Com o comércio feito por meio de lives, as empresas podem exibir produtos em tempo real e interagir diretamente com os clientes. Muitos consumidores respondem bem a esse formato interativo, incentivando as compras e fortalecendo a lealdade à marca.

24. Integrações de IA devem impulsionar quase 80% das vendas de e-commerce em 2025

De acordo com as estatísticas de IA mais recentes, o mercado global de inteligência artificial deve atingir US$ 305,9 bilhões no final de 2024. Esse ritmo não dá sinais de desaceleração.

A integração da IA no comércio social deve representar 79,6% das vendas de e-commerce no varejo nos EUA até 2025.

Ao aproveitar os recursos de IA, as empresas podem personalizar recomendações de produtos, atingir o público certo com anúncios direcionados em redes sociais e otimizar estratégias de comércio social para gerar grande impacto.

25. Recomendações de micro-influenciadores já são seguidas por 82% dos consumidores

82% dos consumidores têm grande probabilidade de seguir uma recomendação de um micro-influenciador.

Os micro-influenciadores tendem a ter seguidores mais engajados e leais, assim, são aliados poderosos para marcas. Fazer parcerias com esses influencers ajuda as empresas a atingir o público-alvo com um alto nível de confiança.

26. Compras nas redes sociais são preferidas por 53% dos usuários e devem crescer

53% dos usuários compram diretamente por meio de plataformas de redes sociais – como Facebook, Instagram e TikTok. A integração de venda direta nos apps melhora a jornada do cliente e permite que as marcas capitalizem sobre a crescente tendência de compras via redes sociais.

O comércio social oferece aos consumidores uma experiência de compra conveniente e simplificada. Ao integrar o comércio social em sua estratégia geral de e-commerce, as empresas podem atender à demanda dos consumidores por compras fáceis e rápidas via rede social e impulsionar as vendas diretamente dentro dos aplicativos.

As quatro plataformas de comércio social mais populares

Plataformas de redes sociais são alguns dos sites mais visitados no mundo. Então não é surpresa que elas sejam ferramentas poderosas para negócios aumentarem as vendas e se tornarem mais conhecidos. 

Na verdade, apenas em 2023, aproximadamente dois terços (65%) da geração Millennial comprou produtos das marcas que seguiam nas redes sociais. 

Em comparação, aproximadamente 60% dos usuários da Gen Z seguiram e compraram de marcas nas redes sociais, enquanto aproximadamente 52% o fez através de influenciadores. 

Os usuários da Geração X têm uma preferência por varejistas,  com 61% seguindo e comprando diretamente de suas contas nas redes sociais. Enquanto isso, apenas 11% dos Baby Boomers seguiram e compraram de influenciadores.

Como ilustrado no gráfico abaixo, o Facebook lidera, com 46% dos nossos entrevistados usando a plataforma para fazer compras. Em seguida vem o TikTok com 26%, Instagram com 21% e Pinterest com 16%.

Nesta seção vamos entender melhor como essas plataformas de comércio social estão moldando o futuro do e-commerce.

1. Facebook

O Facebook é a rede dominante no comércio social. 46% dos usuários que compram na internet declaram que esta é sua rede social de preferência para fazer compras. 

O alcance global do Facebook e seus mais de três bilhões de usuários ativos faz com que a rede ofereça aos negócios acesso a um enorme contingente de possíveis compradores. A plataforma também é reconhecida por oferecer a melhor experiência de comércio social, com 23% dos consumidores a avaliando com as maiores notas. 

É seguro dizer que a Meta domina o comércio social através de suas quatro plataformas integradas: Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Enquanto dono de um negócio, estabelecer sua presença no Facebook facilita o processo de expansão para as demais plataformas da Meta. 

2. TikTok

O TikTok emergiu rapidamente como um agente poderoso no comércio social, com 26% dos usuários incluídos na pesquisa indicando utilizar a plataforma para descobrir e pesquisar produtos. 

Entre as pessoas da Geração Z, o TikTok aparece como terceira opção para descobrir produtos (55%), enquanto 47% dos Millennials classificam a rede em quarto lugar entre as plataformas de compras online. Adicionalmente, 40% dos consumidores da Gen Z compraram produtos no TikTok Shop, comparado a 35% dos Millennials.

A capacidade do Tiktok engajar usuários com vídeos curtos e atrativos contribui com seu sucesso em impulsionar vendas. Além disso, com o TikTok Shop, os usuários podem facilmente ceder ao desejo de compra sem precisar sair do aplicativo. 

Sendo assim, considere criar uma conta e utilizar o TikTok enquanto uma ótima oportunidade para atingir um público altamente engajado e que tende a comprar por impulso. 

3. Instagram

O Instagram é uma das plataformas de comércio social mais influentes. 53% dos Millennials e 60% dos usuários Gen Z incluídos na pesquisa declararam usar a rede para encontrar e comprar produtos. De acordo com nosso questionário, 21%dos respondentes fizeram compras no Instagram nos últimos seis meses.

Por ser uma plataforma visual, o Instagram é ótimo para exibir produtos através de fotos e vídeos. Recursos como Stories e Instagram Shopping também permitem que os usuários interajam diretamente com as marcas. 

O Instagram continua sendo a rede social preferida das gerações mais jovens, enquanto as plataformas Facebook e YouTube recebem mais engajamento de grupos demográficos mais velhos. 

Empresas que desejam atingir os mercados Gen Z e Millennial devem focar na otimização de sua presença no Instagram. 

4. Pinterest

O Pinterest cumpre um papel único no comércio social. Os usuários utilizam a rede especificamente para criar conjuntos de referências e inspirações, salvar ideias e explorar novas tendências. Isso faz com que o Pinterest se torne uma plataforma popular para descobrir produtos, com 16% dos usuários que fazem compras online declarando utilizar essa opção para encontrar novos produtos. 

Diferente da maioria das redes sociais, 96% das principais pesquisas feitas no Pinterest não são relacionadas a marcas específicas. Isso demonstra a abertura dos usuários a novas ideias e novas marcas. Assim, essa plataforma é um espaço valioso para negócios que desejam se engajar com os clientes logo no início da jornada de compra, ainda antes deles terem uma marca específica definida.

Estratégias de comércio social para aumentar o engajamento e as vendas

Agora que você já conhece as estatísticas mais recentes sobre comércio social, talvez esteja se perguntando como trabalhar com esse modelo de venda. Nesta seção vamos apresentar algumas maneiras de aproveitar ao máximo as redes sociais para melhorar o engajamento dos clientes, simplificar o processo de compra e impulsionar as vendas.

1. Transforme posts nas redes sociais em oportunidades de compra instantânea

Postagens compráveis (shoppable posts) permitem que os clientes naveguem e comprem produtos diretamente pelas redes sociais, sem precisar sair do aplicativo. Ao reduzir as barreiras no processo de compra, os clientes têm mais chances de realizar a conversão.

Ao manter todo o processo de venda em uma única plataforma, as empresas diminuem as chances de abandono de carrinho de compras. Como os clientes não precisam sair do app para finalizar a transação, o processo se torna mais fluido, aumentando a probabilidade de completar o checkout.

2. Utilize conteúdo gerado por usuários (UGC) como prova social

Conteúdos gerados pelos usuários, como avaliações e depoimentos com fotos e vídeos, ilustram experiências autênticas de quem já é cliente, ajudando a construir confiança e credibilidade na marca. As pessoas têm mais chances de realizar uma compra quando veem um produto sendo utilizado e aprovado por outros usuários.

Incentivar os clientes a compartilharem suas experiências com o produto pode ser uma maneira orgânica e de baixo custo para promover sua marca.

3. Melhore a experiência do cliente com interações responsivas

Quando os clientes fazem perguntas ou expressam suas dúvidas nas redes sociais, as marcas devem responder rapidamente e de forma atenciosa, para que eles saibam que são valorizados. Ao ouvir os clientes nas redes sociais, as empresas também podem obter feedback para melhorar seus produtos e serviços.

Lembre-se: uma boa experiência do cliente ajuda a criar uma imagem positiva da sua marca, o que fortalece a lealdade e incentiva compras repetidas.

4. Aumente as vendas com anúncios direcionados nas redes sociais

Nas redes sociais, as empresas podem rodar campanhas de anúncios direcionados (targeted ads), com mensagens personalizadas para atingir usuários com demografia, interesses e comportamentos específicos. Isso pode resultar em altas taxas de cliques, maior ROI e mais conversões.

Com a análise de anúncios (ad analytics), as empresas podem ajustar suas campanhas e fazer com que sejam mais eficientes ao longo do tempo.

Fontes

As estatísticas e outras informações gerais apresentadas neste artigo foram obtidas através do questionário realizado pela Hostinger e por meio de fontes diversas, incluindo:

• Accenture
• eMarketer
• Facebook Business
• Forbes
• Influencer Marketing Hub
• Instagram Business
• McKinsey
• OptinMonster
• Pinterest Business
• SimplicityDX
• Sprout Social
• Statista
• TikTok Shop
• Tidio

Principais conclusões

O comércio social aproveita o poder das redes sociais para os negócios, criando uma experiência envolvente e conveniente para os usuários.

Como demonstrado por nossa pesquisa, 82% dos consumidores utilizam as redes sociais para descobrir produtos, e 86%realizaram pelo menos uma compra online no último mês.

Com uma taxa de crescimento anual projetada em 13,7%, o comércio social deverá ultrapassar a marca de um trilhão de dólares até 2028. Plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, TikTok e Pinterest continuam a cumprir papéis importantes na formação desse cenário em rápida evolução.

Para qualquer empresa que está buscando se conectar com uma audiência global, cultivar a lealdade dos clientes com sua marca e alcançar um crescimento sustentável, agora é mais importante do que nunca implementar estratégias de comércio social.

Metodologia

Os dados apresentados neste artigo foram gerados pela combinação de informações de fontes externas e dos resultados de um questionário conduzido pela Datalily sob encomenda da Hostinger em agosto de 2024. O survey reuniu insights de 250 consumidores dos Estados Unidos, que responderam perguntas sobre hábitos relativos ao comércio social, preferências de consumo e experiências nas compras em redes sociais. Pesquisas adicionais obtidas de fontes confiáveis da indústria também foram incorporadas ao conjunto de estatísticas para oferecer uma visão geral mais abrangente do cenário do comércio social.

Perguntas frequentes sobre comércio social