Comment créer une stratégie e-commerce Black Friday

Le Black Friday, qui était à l’origine une tradition post-Thanksgiving, est devenu l’un des événements commerciaux les plus importants au monde. Alors que des millions de consommateurs recherchent des bonnes affaires en ligne, les entreprises ont besoin d’une stratégie e-commerce solide pour le Black Friday afin de se démarquer de la concurrence, d’attirer les acheteurs et de maximiser leurs revenus.

Voici 12 étapes essentielles pour préparer votre campagne marketing pour le Black Friday :

1. Planifiez des stratégies de prix réduits qui protègent vos marges bénéficiaires. Déterminez les produits à mettre en promotion et le montant des réductions, en veillant à ce que les promotions stimulent les ventes sans nuire à la rentabilité.

2. Lancez votre campagne tôt pour susciter l’anticipation. Commencez à dévoiler vos offres plusieurs semaines à l’avance afin de susciter l’enthousiasme et d’accroître votre visibilité avant que vos concurrents n’inondent le marché.

3. Optimisez les performances de votre site web pour faire face aux pics de trafic. Assurez-vous que votre site se charge rapidement et qu’il peut gérer les pics de visiteurs sans ralentir ni planter pendant les heures critiques d’achat.

4. Simplifiez le processus de paiement. Réduisez au minimum les étapes, proposez des options de paiement sans inscription et éliminez les points de friction qui conduisent à l’abandon des paniers.

5. Appliquez automatiquement les remises lors du paiement. Permettez aux acheteurs de voir immédiatement leurs économies sans avoir besoin de codes promotionnels afin de créer une expérience d’achat plus fluide.

6. Testez chaque élément du parcours utilisateur. Vérifiez que la navigation, les pages produits, la fonctionnalité de recherche et les options de paiement fonctionnent parfaitement sur tous les appareils.

7. Synchronisez les stocks sur tous les canaux. Connectez vos systèmes de gestion des stocks physiques et en ligne pour éviter les surventes et ne pas décevoir les clients avec des articles en rupture de stock.

8. Créez un sentiment d’urgence en signalant la rareté des produits. Utilisez des comptes à rebours, des offres à durée limitée et des alertes de stock faible pour inciter les acheteurs à finaliser rapidement leurs achats.

9. Mettez en place des campagnes de récupération des paniers abandonnés. Envoyez des rappels automatiques par e-mail avec des incitations pour récupérer les ventes des acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier.

10. Personnalisez l’expérience d’achat. Tirez parti de l’historique de navigation et des données d’achat pour afficher des recommandations de produits pertinentes qui trouvent un écho auprès de chaque client.

11. Mettez en œuvre des stratégies de vente incitative et de vente croisée. Suggérez des produits complémentaires et des alternatives haut de gamme pour augmenter la valeur moyenne des commandes sans être trop insistant.

12. Préparez les opérations d’expédition et de traitement des commandes. Renforcez votre logistique, communiquez clairement les délais de livraison et assurez-vous de pouvoir traiter et expédier les commandes rapidement afin de répondre aux attentes des clients.

Qu’est-ce que l’e-commerce Black Friday ?

L’e-commerce Black Friday désigne les ventes en ligne et les campagnes promotionnelles menées par les entreprises pendant la période du Black Friday. Ce qui était autrefois centré sur les magasins physiques bondés s’est désormais déplacé vers les canaux numériques, la plupart des gens préférant désormais faire leurs achats en ligne.

Cette transformation reflète l’évolution des attentes des consommateurs. Les acheteurs d’aujourd’hui veulent un paiement rapide, des offres intéressantes et la possibilité de faire leurs achats à tout moment et en tout lieu. Les entreprises qui vendent en ligne peuvent toucher un public plus large, automatiser certaines tâches et offrir une meilleure expérience client.

Une stratégie e-commerce solide pour le Black Friday vous permet de gérer les pics de trafic, de répondre aux attentes des clients et de tirer parti de l’un des événements commerciaux les plus lucratifs de l’année.

Quelles sont les dernières tendances du commerce en ligne pour le Black Friday ?

Les statistiques récentes sur le Black Friday révèlent qu’environ un tiers des Américains prévoient de dépenser plus que l’année dernière, le pic d’activité commerciale se produisant dans la matinée. Si le shopping hybride reste populaire, près de 30 % des clients achètent désormais exclusivement en ligne, ce qui rend votre vitrine numérique plus importante que jamais.

Les achats sur mobile continuent de progresser chez les jeunes consommateurs, même si les ordinateurs de bureau dominent toujours le trafic global. L’optimisation multi-appareils est donc essentielle. Les acheteurs sont également sensibles aux prix et aux avantages : trois consommateurs sur cinq basent leurs décisions d’achat sur les remises, et la plupart considèrent la livraison gratuite comme non négociable. Sans elle, ils abandonneront leur panier au profit de concurrents qui la proposent.

Le marketing par e-mail reste un puissant moteur de ventes, influençant plus de la moitié de toutes les décisions d’achat. Une campagne d’e-mailing bien synchronisée vous aide à atteindre les clients au moment où ils sont prêts à acheter. Aligner votre stratégie e-commerce pour le Black Friday sur ces tendances vous permet de transformer la navigation en revenus.

Pourquoi le Black Friday est-il important pour les entreprises ?

Le Black Friday dans le commerce électronique n’est pas seulement une opportunité commerciale. C’est le moment idéal pour développer votre activité, créer des liens avec vos clients et garder une longueur d’avance sur un marché concurrentiel. Voici pourquoi c’est important :

• Potentiel de vente élevé. Une boutique en ligne bien préparée avec une promotion Black Friday convaincante peut attirer un trafic massif et générer des revenus substantiels en quelques jours seulement.
• Meilleure visibilité de la marque. Les campagnes du Black Friday élargissent votre audience, attirant de nouveaux abonnés à votre newsletter et de nouveaux followers sur les réseaux sociaux qui pourraient devenir des clients par la suite.
• Opportunité d’attirer de nouveaux clients. Les chasseurs de bonnes affaires découvrent votre marque lors de cet événement. Une première expérience positive peut les transformer en acheteurs réguliers.
• Engagement accru des clients. Les offres à durée limitée, les comptes à rebours et les e-mails ciblés créent un engouement qui renforce votre relation avec votre public.
• Augmentation de la valeur moyenne des commandes. Les ventes incitatives et croisées stratégiques encouragent les clients à dépenser plus que prévu initialement.
• Liquidation des stocks. Éliminez les stocks anciens ou qui se vendent mal grâce à des remises afin de faire de la place pour de nouveaux produits tout en satisfaisant vos clients avec des prix plus bas.

Comment préparer une campagne e-commerce pour le Black Friday

Pour planifier une campagne e-commerce réussie pour le Black Friday, il ne suffit pas de réduire les prix. Les stratégies marketing Black Friday les plus efficaces combinent une préparation précoce, un processus de paiement fluide et une utilisation stratégique des e-mails et des outils d’automatisation.

Si vous vous demandez comment vous préparer pour le Black Friday dans le domaine du commerce électronique, ces conseils vous aideront à stimuler vos ventes et à établir des relations durables avec vos clients, que vous lanciez votre première campagne ou que vous affiniez votre approche.

1. Planifier vos offres pour le Black Friday

Les remises sont de puissants facteurs de motivation pour le Black Friday, mais des promotions mal planifiées peuvent réduire les marges bénéficiaires. La clé est de trouver le juste équilibre entre des offres attrayantes et la rentabilité afin de maximiser les ventes e-commerce du Black Friday.

Commencez par analyser les performances de vos produits. Identifiez les meilleures ventes, les articles saisonniers ou les stocks excédentaires qui peuvent faire l’objet de remises. Choisissez ensuite le type de remise qui correspond le mieux à vos objectifs :

• Les remises en pourcentage (comme « 30 % de réduction sur une sélection d’articles ») encouragent les achats en gros.
• Les offres groupées (telles que « achetez-en un, obtenez-en un deuxième à 50 % de réduction ») augmentent la valeur moyenne des commandes.
• Les remises échelonnées (comme « dépensez 50 €, obtenez 10 % de réduction ; dépensez 100 €, obtenez 20 % de réduction ») encouragent les dépenses plus élevées.

La plupart des remises du Black Friday varient entre 20 et 40 %, en fonction des marges sur les produits. Les produits à forte marge ou numériques peuvent bénéficier de remises de 50 % ou plus, tandis que les articles à faible marge fonctionnent mieux avec des remises plus modestes associées à la livraison gratuite ou à des offres groupées.

N’hésitez pas à combiner plusieurs types d’offres. Hostinger, par exemple, offre jusqu’à 75 % de réduction sur les forfaits d’hébergement web et de création de sites web pendant le Black Friday. Les forfaits annuels comprennent également trois mois gratuits et l’enregistrement gratuit d’un nom de domaine, ce qui incite davantage les acheteurs à s’engager.

2. Lancer la campagne tôt

Le meilleur moment pour lancer votre campagne Black Friday est 1 à 2 semaines avant l’événement, même s’il est courant de dévoiler quelques informations un mois à l’avance. Les lancements précoces suscitent l’anticipation, donnent aux acheteurs le temps de planifier leurs achats et mettent votre marque en avant auprès des clients avant que leurs boîtes mail et leurs fils d’actualité ne soient inondés d’offres concurrentes.

Utilisez plusieurs canaux pour préparer votre public. En planifiant stratégiquement votre campagne d’e-mailing pour le Black Friday, vous pouvez réengager d’anciens clients et créer une dynamique précoce. Parallèlement, une campagne cohérente sur les réseaux sociaux augmente votre visibilité, encourage le partage et génère du trafic vers votre site.

Mettez à jour votre site web avec des bannières, des pop-ups ou des comptes à rebours pour informer les visiteurs qu’un événement important se prépare. L’objectif est de rester présent dans l’esprit des clients afin qu’ils achètent chez vous dès le début du Black Friday.

3. Vérifier les performances de votre site web

Avant que la ruée du Black Friday ne commence, assurez-vous que votre site web est capable de gérer un afflux de visiteurs. Un site lent ou qui ne répond pas fait fuir les acheteurs potentiels, augmente le taux de rebond et nuit à votre réputation, en particulier lors d’un événement commercial à fort enjeu comme le Black Friday.

Commencez par effectuer un audit complet des performances de votre site web. Vérifiez la vitesse de chargement de vos pages, la réactivité mobile, la disponibilité du serveur et l’expérience utilisateur globale.

Une fois que vous avez identifié les goulots d’étranglement, optimisez votre site web en compressant les images, en réduisant les scripts inutiles, en activant la mise en cache du navigateur et en mettant en place un réseau de diffusion de contenu (CDN). Si vous utilisez WordPress ou une plateforme de commerce électronique, assurez-vous que tous les thèmes et plugins sont à jour.

Envisagez de passer à un hébergeur plus fiable, offrant une meilleure vitesse, une meilleure disponibilité et une meilleure évolutivité. Les services d’hébergement cloud de Hostinger, par exemple, gèrent des volumes de trafic élevés tout en maintenant une disponibilité de 99,9 %.

4. Optimiser le processus de paiement

Une expérience de paiement peu fluide peut entraîner une perte de ventes, même si vos produits et vos prix sont attractifs. Optimisez votre processus de paiement afin de réduire le nombre d’abandons de panier, de renforcer la confiance et d’améliorer vos taux de conversion.

Suivez ces cinq bonnes pratiques pour un paiement plus fluide :

• Restez simple. Utilisez une mise en page épurée et réduisez au minimum les champs obligatoires du formulaire.
• Activez le paiement en tant qu’invité. Permettez aux clients d’acheter sans créer de compte.
• Affichez le coût total dès le départ. Indiquez les frais d’expédition, les taxes et les remises dès le début afin d’éviter toute surprise lors du paiement.
• Proposez plusieurs options de paiement. Prenez en charge différents modes de paiement, des cartes de crédit aux portefeuilles numériques, afin de répondre aux différentes préférences des clients.
• Optimisez pour les appareils mobiles. Assurez-vous que l’ensemble du processus de paiement fonctionne correctement sur les smartphones et les tablettes. Cela inclut une conception réactive, des boutons faciles à utiliser et la prise en charge du remplissage automatique.

5. Automatiser l’application des remises du Black Friday

La saisie manuelle des codes de réduction peut ralentir le processus de paiement et frustrer les clients. Pendant le Black Friday, où chaque seconde compte, cette friction peut vous coûter des ventes.

L’application automatique des remises lors du paiement élimine cet obstacle, renforce la confiance et améliore l’expérience utilisateur. Lorsque les clients voient immédiatement les économies réalisées, ils sont plus enclins à finaliser leur achat.

Nike met cela en œuvre de manière efficace. La marque de vêtements de sport applique automatiquement les remises du Black Friday lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier. Les acheteurs voient instantanément le prix final, sans avoir à saisir de code.

6. Tester votre site web

Les internautes visitent votre site web pour naviguer et faire des achats. Il est donc essentiel qu’il fonctionne correctement à tout moment. Même les dysfonctionnements mineurs peuvent perturber l’expérience d’achat, nuire à la crédibilité de votre marque et réduire votre chiffre d’affaires pendant les périodes de forte affluence.

Testez ces éléments essentiels tout au long du parcours utilisateur :

• Navigation. Vérifiez que les menus, les catégories de produits et les barres de recherche fonctionnent correctement. Les clients doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent en quelques clics.
• Pages produits. Vérifiez que les images des produits se chargent rapidement, que les descriptions sont exactes et que les niveaux de stock s’affichent correctement. Des informations complètes permettent aux clients de prendre des décisions en toute confiance.
• Ajouter au panier et passer à la caisse. Testez ces fonctions sur ordinateur et sur mobile. Les boutons doivent répondre instantanément et le panier doit se mettre à jour de manière transparente, sans erreur.
• Formulaires et remplissage automatique. Assurez-vous que les formulaires d’expédition, de facturation et de paiement sont faciles à remplir et prennent en charge la fonctionnalité de remplissage automatique.
• Codes promotionnels et logique de remise. Vérifiez que les remises automatiques s’appliquent correctement dans toutes les conditions. Vérifiez les exclusions et les règles de cumul.
• Expérience mobile. Testez l’ensemble de votre site sur différents appareils et tailles d’écran pour garantir une expérience de navigation cohérente.

7. S’assurer de l’exactitude de vos stocks

Vendre des produits qui ne sont pas en stock est l’un des moyens les plus rapides de perdre la confiance des clients pendant le Black Friday. Lorsque votre inventaire physique et les listes de votre site web ne correspondent pas, vous risquez de vendre plus que ce que vous avez en stock, d’annuler des commandes et de décevoir vos clients, ce qui peut nuire à votre réputation et à vos ventes futures.

Assurez-vous que votre inventaire est synchronisé en temps réel sur tous les canaux de vente. Utilisez un logiciel de gestion des stocks qui met à jour automatiquement les niveaux de stock à mesure que les commandes arrivent. Si vous vendez à la fois en ligne et en magasin, intégrez vos systèmes afin de maintenir des quantités exactes partout.

Vérifiez vos stocks avant le lancement de la campagne. Vérifiez s’il y a des divergences, confirmez la disponibilité des produits et supprimez ou signalez les articles dont le stock est limité. Pour les produits très demandés, envisagez de fixer des limites d’achat afin d’éviter les ventes excessives et de répartir les stocks entre un plus grand nombre de clients.

Si un produit est épuisé, marquez-le immédiatement comme « en rupture de stock » et proposez des alternatives lorsque cela est possible. Cette transparence permet de maintenir la confiance même lorsque les articles ne sont pas disponibles.

8. Créer un sentiment d’urgence

Le Black Friday est synonyme de décisions rapides et d’offres à durée limitée, vos messages doivent donc refléter cette pression. Créer un sentiment d’urgence encourage les acheteurs à agir rapidement plutôt que d’attendre ou de comparer les options. Cela augmente les conversions, en particulier lorsque les clients savent que les offres ne dureront pas.

Utilisez ces éléments liés au temps pour motiver les achats rapides :

• Compteurs à rebours. Affichez des comptes à rebours en temps réel indiquant exactement combien de temps les offres resteront disponibles.
• Alertes de stock faible. Affichez les quantités restantes en stock pour encourager une prise de décision plus rapide.
• Bannières de vente flash. Mettez en avant les promotions à court terme avec des bannières accrocheuses telles que « Fin dans 1 heure » ou « Aujourd’hui seulement ».
• Boutons d’appel à l’action (CTA) urgents. Utilisez un langage incitant à l’action, tel que « Achetez maintenant », « Dernière chance » ou « Profitez de votre offre », pour inciter les clients à passer à la caisse.
• Pop-ups et messages d’intention de sortie. Proposez des offres spéciales lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter le site, en lui offrant des avantages à durée limitée tels que des remises supplémentaires ou la livraison gratuite.

9. Préparer une campagne de récupération des paniers abandonnés

Même les offres alléchantes du Black Friday n’empêchent pas l’abandon des paniers. Une campagne de récupération stratégique peut permettre de regagner les ventes perdues grâce à deux tactiques principales : les e-mails de suivi et les pop-ups d’intention de sortie. 

Envoyez des e-mails de rappel dans les heures qui suivent l’abandon pour inciter gentiment les clients à revenir vers leur panier. Enrichir l’offre avec une petite remise ou la livraison gratuite permet souvent de conclure la vente.

Les pop-ups d’intention de sortie fonctionnent en temps réel et se déclenchent lorsque les utilisateurs tentent de fermer l’onglet ou de quitter la page. Nike utilise cette tactique pour rappeler aux acheteurs le contenu de leur panier juste avant qu’ils ne quittent le site.

Si vous utilisez WooCommerce, automatisez vos efforts de récupération grâce aux plugins WooCommerce de récupération des paniers abandonnés. Ces outils envoient des rappels personnalisés et suivent les performances de récupération sans intervention manuelle.

10. Offrir une expérience d’achat personnalisée

Lorsque les clients voient des produits ou des offres pertinents adaptés à leurs besoins, ils restent plus longtemps et achètent davantage. La personnalisation montre que votre boutique comprend leurs besoins, ce qui renforce la confiance et augmente les conversions.

Personnalisez le parcours utilisateur grâce à des recommandations de produits basées sur le comportement de navigation et à des newsletters ciblées qui reflètent les achats passés ou l’activité du panier. Même de petites attentions, comme l’utilisation du nom du client dans un e-mail ou l’accueil des utilisateurs fidèles avec des offres spéciales, contribuent à créer une expérience d’achat plus engageante.

Améliorez votre campagne Black Friday grâce à ces tactiques de personnalisation :

• Pages d’accueil spécifiques à l’utilisateur. Personnalisez les pages en fonction de la source du trafic, de l’emplacement ou du comportement d’achat afin de personnaliser l’expérience dès le premier clic.
• E-mails de compte à rebours personnalisés. Rappelez aux clients le temps qu’il leur reste pour profiter des offres ou finaliser leurs achats.
• Segmentation de l’audience. Regroupez les utilisateurs en catégories telles que « nouvel acheteur », « client fidèle » ou « chasseur de bonnes affaires » pour des promotions ciblées.
• Pop-ups comportementales. Déclenchez des messages en fonction des habitudes de navigation, par exemple en suggérant des produits connexes lorsque les clients s’attardent sur des pages spécifiques.
• Alertes mobiles. Envoyez des notifications push avec des offres spéciales ou des mises à jour sur le réapprovisionnement des articles qu’ils ont consultés ou ajoutés à leur liste de souhaits.

11. Tirer parti de l’upselling et du cross-selling

Le Black Friday offre l’occasion d’augmenter la valeur moyenne des commandes grâce à deux tactiques éprouvées : la vente incitative et la vente croisée.

La vente incitative (upselling) consiste à suggérer des versions haut de gamme ou améliorées du produit qu’un client envisage d’acheter. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque les améliorations apportent une valeur ajoutée évidente, comme des fonctionnalités avancées, une capacité accrue ou une durabilité améliorée. La vente incitative est particulièrement efficace pour les produits et services numériques.

La vente croisée (cross-selling) consiste à recommander des produits complémentaires. Pensez à des produits « souvent achetés ensemble » ou « pour compléter la gamme ». Affichez ces suggestions sur les pages produits, dans le panier ou lors du paiement. Limitez les recommandations à trois articles connexes afin de ne pas submerger les acheteurs.

Concentrez-vous sur la pertinence, le timing et la valeur ajoutée pour que ces deux tactiques fonctionnent dans le cadre de votre campagne Black Friday. Lorsqu’elles sont bien utilisées, ces stratégies améliorent l’expérience d’achat et stimulent les ventes sans paraître agressives.

12. Préparer un processus d’expédition et de traitement des commandes

Une expérience de livraison fluide est aussi importante qu’un paiement sans heurts. Lorsque les clients s’attendent à un service rapide et à une communication claire, les retards d’expédition ou les problèmes de traitement des commandes peuvent entraîner une déception et une perte de confiance.

Optimisez vos expéditions et vos livraisons grâce à ces stratégies :

• Faites vos stocks à l’avance. Évitez les commandes en attente et les retards d’exécution en vous assurant de disposer d’un stock suffisant bien avant le Black Friday.
• Vérifiez la capacité des transporteurs. Confirmez les délais de livraison et les retards potentiels auprès des transporteurs avant la haute saison.
• Proposez plusieurs options d’expédition. Proposez une gamme d’options de livraison, de la livraison standard à la livraison express, afin de répondre aux divers besoins des clients.
• Affichez les dates de livraison estimées. Indiquez les délais de livraison sur les pages produits et lors du paiement afin de gérer les attentes et de réduire les demandes d’assistance.
• Rationalisez l’emballage et l’étiquetage. Utilisez des outils d’automatisation autant que possible pour accélérer le traitement des commandes et minimiser les erreurs.
• Établissez une politique de retour claire. Rendez les retours simples et transparents afin de renforcer la confiance après l’achat.

Quelle est la différence entre le Black Friday et le Cyber Monday ?

Le Black Friday et le Cyber Monday sont tous deux des événements commerciaux majeurs, mais ils se concentrent sur des canaux et des comportements clients différents.

Le Black Friday a lieu le lendemain de Thanksgiving et propose des ventes en magasin et en ligne dans diverses catégories, notamment l’électronique, les vêtements et les articles pour la maison.

Le Cyber Monday a lieu le lundi suivant et se concentre exclusivement sur les offres en ligne, mettant généralement en avant les produits technologiques, les services numériques et les promotions spécifiques au commerce électronique. 

Vous pouvez tirer parti de ces deux événements en les considérant comme une stratégie de vente unifiée plutôt que comme des campagnes distinctes. Commencez en force avec vos offres du Black Friday pour susciter l’intérêt dès le début, puis poursuivez avec des offres exclusives pour le Cyber Monday afin de maintenir l’élan.

Utilisez la deuxième phase pour actualiser les remises, présenter différents produits ou cibler des segments de clientèle spécifiques. Les rappels par e-mail, les publicités de reciblage et les comptes à rebours peuvent réengager les visiteurs qui ont consulté votre site mais n’ont pas acheté pendant le Black Friday.

Cette approche intégrée maximise votre visibilité et stimule les ventes tout au long du week-end.

Quels sont les exemples de campagnes e-commerce pour le Black Friday ?

L’examen des campagnes Black Friday réussies, en particulier de leurs pages d’accueil, révèle des stratégies pratiques pour stimuler les conversions. Ces pages servent de plateformes centrales pour les offres, les comptes à rebours et les appels à l’action, ce qui les rend essentielles au succès du commerce électronique.

BIKE24 offre un excellent exemple de landing page pour le Black Friday. Elle comporte un titre en gras « Black Friday Week », des autocollants indiquant les offres quotidiennes et un compte à rebours qui crée un sentiment d’urgence et encourage à agir rapidement.

Samsung adopte une approche stratégique en maintenant sa page Black Friday en ligne toute l’année. Elle est optimisée pour le référencement (SEO) et sert d’outil de capture de prospects, même pendant les périodes hors saison.

De son côté, Brooks Brothers combine une section d’accueil convaincante avec une FAQ intégrée à la page qui répond aux préoccupations courantes des acheteurs, aidant ainsi ces derniers à passer à la caisse en toute confiance.

Chacune de ces campagnes démontre comment une conception réfléchie, des messages clairs et un timing stratégique transforment le trafic du Black Friday en ventes réelles.

À quoi ressemblera votre campagne Black Friday ?