Automatisation d’email marketing : qu’est-ce que c’est et comment la mettre en place

L’automatisation d’email marketing envoie des messages ciblés à votre audience en fonction de règles ou de déclencheurs prédéterminés. Cela implique quatre étapes clés : définir votre audience, définir des déclencheurs tels que les inscriptions ou les achats, créer des séquences de messages et examiner les résultats afin de les améliorer.

Parmi les exemples les plus courants d’automatisation des e-mails, on peut citer les e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les e-mails de récupération de panier pour inciter les acheteurs à finaliser leur achat et les e-mails de réengagement pour renouer le contact avec les lecteurs inactifs. Ces workflows automatisés de marketing par e-mail permettent de rester en contact avec votre audience sans alourdir votre liste de tâches.

Au fil du temps, cette pratique peut augmenter les ventes, améliorer les relations avec les clients et maintenir votre marque au premier plan. Avec les bons outils et un plan adéquat, vous pouvez lancer votre première campagne de marketing par e-mail automatisée et commencer à voir les résultats.

Qu’est-ce que l’automatisation d’email marketing ?

L’automatisation d’email marketing consiste à utiliser un logiciel pour envoyer automatiquement des e-mails en fonction de règles spécifiques ou des actions des abonnés. Elle rationalise les tâches répétitives de vos campagnes par e-mail, en veillant à ce que les abonnés reçoivent des messages pertinents en temps opportun sans que vous ayez à les envoyer manuellement un par un.

Ce processus comprend plusieurs étapes clés. Tout d’abord, vous définissez votre audience et la segmentez en groupes tels que les nouveaux abonnés, les acheteurs récents ou les lecteurs inactifs. 

Ensuite, vous définissez des déclencheurs tels que les inscriptions, les achats ou le manque d’engagement pour activer des séquences d’e-mails préétablies, qu’il s’agisse d’un seul message ou d’une série. 

La dernière étape consiste à suivre les résultats et à affiner vos campagnes. En examinant les taux d’ouverture, les clics et les réponses, vous pouvez améliorer votre stratégie e-mail marketing au fil du temps et maintenir une communication cohérente.

Comment lancer une campagne d’email marketing automatisée

Le lancement d’une campagne automatisée commence par le plan de votre stratégie d’e-mail marketing et le choix de l’outil approprié pour gérer l’automatisation. Il est également important de créer et de segmenter votre liste d’e-mails afin de savoir exactement à qui vous vous adressez.

Ensuite, décidez du workflow d’automatisation que vous souhaitez mettre en place en fonction de votre objectif. Par exemple, les séries de bienvenue sont idéales pour présenter les nouveaux abonnés et les guider vers leur première action, tandis que les rappels de panier abandonné permettent de récupérer des ventes perdues.

Après avoir défini vos flux de travail, créez des templates d’e-mails qui correspondent à l’image et au design de votre marque, qu’il s’agisse d’une confirmation ponctuelle ou d’une série plus longue. La plupart des plateformes d’e-mail marketing proposent des templates prédéfinis pour accélérer les flux de travail courants, comme la création d’une newsletter.

Une fois votre campagne lancée, surveillez les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les clics et les conversions. Le suivi de ces résultats vous aide à identifier les possibilités d’optimisation et à tirer le meilleur parti de vos campagnes d’e-mail marketing automatisées.

Quels outils puis-je utiliser pour l’automatisation ?

Les outils de marketing par e-mail sont essentiels pour automatiser vos campagnes. Ils peuvent tout faire, de l’élargissement de votre liste et la conception de flux de travail à l’envoi automatique d’e-mails, en passant par le suivi des résultats et la gestion d’autres tâches répétitives.

Lorsque vous comparez des logiciels d’automatisation des e-mails, prêtez attention à des facteurs tels que la facilité d’utilisation, les fonctionnalités d’automatisation, les bibliothèques de templates, les intégrations et les tarifs. Et comme chaque plateforme apporte quelque chose de différent, assurez-vous que les fonctionnalités des outils que vous choisissez correspondent à vos besoins.

Voici trois des meilleures plateformes d’emailing pour vous aider à vous lancer dans l’automatisation :

Hostinger Reach

La plateforme d’email marketing Hostinger Reach simplifie l’automatisation des e-mails grâce à l’IA. Elle vous aide à concevoir en quelques minutes des templates d’e-mails adaptés à votre marque, à gérer vos listes et à envoyer des campagnes à l’aide d’invites, ce qui est idéal pour les débutants comme pour les professionnels.

Son intégration native avec le créateur de sites internet de Hostinger et WordPress vous permet de synchroniser les prospects directement à partir des formulaires du site web. Elle est fournie avec des templates d’automatisation prêts à l’emploi et un créateur de templates alimenté par l’IA, ce qui vous permet de configurer des campagnes en quelques clics et d’obtenir rapidement des résultats. Elle est donc idéale pour les entreprises qui n’ont pas les moyens d’investir dans une équipe dédiée au marketing par e-mail.

Cet outil est entièrement conforme aux réglementations telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM. Il est également doté de fonctionnalités de reporting et d’analyse en temps réel qui vous aident à identifier les opportunités d’optimisation de vos campagnes.

Mailchimp

Cette plateforme d’automatisation d’email marketing répond aux besoins en matière de marketing digital des entrepreneurs indépendants et des petites et moyennes entreprises. Ses flux de travail automatisés peuvent inclure des centaines d’étapes dans les plans supérieurs, vous permettant d’automatiser presque tous les aspects de votre campagne.

En plus d’offrir un large éventail d’intégrations, Mailchimp propose également un template glisser-déposer pour rationaliser davantage votre processus de création de campagnes. Que vous planifiiez à l’avance ou que vous ne soyez pas prêt à envoyer, le planificateur d’e-mails veille à ce que votre contenu soit envoyé au bon moment. Une fonctionnalité de test A/B est également disponible pour vous aider à affiner vos campagnes.

Omnisend

Omnisend propose des outils d’automatisation des e-mails spécialement conçus pour les entreprises qui cherchent à automatiser l’engagement client sur plusieurs plateformes. Les workflows et blocs e-commerce prédéfinis vous font gagner du temps, tandis que la possibilité d’ajouter un nombre illimité d’événements personnalisés comme déclencheurs les rend entièrement personnalisables.

Vous pouvez également automatiser les notifications push et les SMS pour encourager davantage d’engagement. Associez cela à une segmentation avancée de la clientèle et à des recommandations de produits personnalisées pour stimuler encore davantage les ventes.

Conseils avancés pour l’automatisation des e-mails

Les workflows de messagerie de base ne sont qu’un aperçu des possibilités offertes par les plateformes tierces. Les outils d’automatisation des workflows tels que Zapier et n8n peuvent vous aider à créer des workflows de marketing par e-mail plus puissants et personnalisés qui vous feront gagner du temps et amélioreront vos résultats.

Voici quelques idées pour faire évoluer votre workflow de marketing par e-mail :

• Utilisez Zapier pour connecter des applications. Cet outil d’automatisation web vous permet de connecter votre outil de marketing par e-mail à des centaines d’autres applications, ce qui permet d’automatiser les actions entre les plateformes. Par exemple, vous pouvez vous synchroniser avec Google Sheets pour suivre et segmenter votre audience en temps réel, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti des deux plateformes.
• Utilisez n8n pour des flux de travail automatisés personnalisés. Cet outil permet de créer des flux de travail avancés sur plusieurs applications sans codage, créant ainsi un flux de travail d’automatisation d’email marketing véritablement personnalisé qui réagit en temps réel aux actions des clients.
• Segmentez automatiquement votre audience pour des campagnes ciblées. Zapier et n8n excellent tous deux dans l’intégration de différentes sources de données, vous permettant de segmenter automatiquement votre liste d’e-mails en fonction des profils des clients. Il en résulte un ciblage précis, qui améliore les chances de convertir les prospects en clients grâce à l’automatisation des flux de travail par e-mail.
• Exploitez le contenu dynamique et la personnalisation grâce à l’IA. Certains logiciels avancés d’automatisation du marketing s’intègrent à des outils d’IA qui ajustent automatiquement le contenu des e-mails en fonction des préférences et du comportement des clients. Utilisez cette fonctionnalité pour mettre à jour les recommandations de produits, ajuster les messages en fonction des interactions passées ou modifier les objets des e-mails en temps réel afin d’augmenter les taux d’ouverture.

Quels sont les types courants d’automatisation en email marketing ?

L’automatisation peut être appliquée à divers cas d’utilisation dans le marketing par e-mail. Les marques de commerce électronique s’en servent pour accueillir les nouveaux abonnés, récupérer les paniers abandonnés et réengager les clients inactifs. Les entreprises B2B l’utilisent pour nourrir les prospects, intégrer de nouveaux clients et envoyer des campagnes de marketing basées sur les comptes. Et des opportunités similaires existent dans la plupart des secteurs.

Voici quelques campagnes d’e-mail marketing automatisées qui peuvent vous aider à entrer en contact avec votre public et à gagner du temps.

E-mails de bienvenue

Une série de messages de bienvenue est généralement la première étape du marketing par e-mail automatisé. Lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter ou crée un compte, elle reçoit automatiquement une série d’e-mails présentant votre marque, vos produits ou vos services.

Ces e-mails définissent les attentes, mutualisent votre histoire et encouragent les abonnés à passer à l’étape suivante, comme effectuer un achat ou visiter votre site web. Par exemple, le service VPN populaire NordVPN utilise des e-mails de bienvenue pour améliorer la connaissance du produit en fournissant une liste de fonctionnalités et une solution en un clic pour activer l’outil.

Élément clé du marketing personnalisé, ce type de campagne instaure la confiance et jette dès le départ les bases d’une relation à long terme. Un flux de bienvenue bien conçu est l’une des campagnes de marketing par e-mail automatisé les plus efficaces, car il donne aux nouveaux abonnés le sentiment d’avoir rejoint une communauté, et pas seulement une liste de diffusion.

E-mails de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné sont l’une des campagnes de marketing par e-mail automatisées les plus efficaces pour les boutiques en ligne. Lorsqu’un acheteur ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas sa commande, le système lui envoie un e-mail de rappel (parfois accompagné d’une réduction ou d’une recommandation de produit) pour l’encourager à revenir.

Ce type d’automatisation des e-mails sortants réduit les pertes de ventes en donnant aux clients une seconde chance de finaliser leur commande. Même un simple rappel peut faire revenir des acheteurs distraits ou hésitants, transformant ainsi des opportunités manquées en revenus.

Voici un exemple simple d’e-mail provenant de la boutique en ligne Viva La Dirt League, qui affiche les articles dans le panier avec un bouton permettant de revenir en un clic et de finaliser la commande. 

E-mails de réengagement

Certains abonnés deviennent naturellement moins engagés au fil du temps et cessent d’ouvrir vos e-mails ou d’interagir avec eux. Les campagnes de réengagement sont conçues pour les faire revenir. Ces flux automatisés d’e-mail marketing comprennent généralement des offres spéciales, des sondages ou des messages personnalisés qui rappellent aux lecteurs pourquoi ils se sont inscrits au départ.

La mise en œuvre de cette automatisation vous aide à maintenir une liste d’abonnés saine et active. Au lieu de laisser les contacts inactifs occuper de l’espace, vous utilisez des campagnes automatisées pour leur présenter à nouveau votre marque et les reconquérir.

Zoom, par exemple, a envoyé un e-mail de réengagement félicitant les utilisateurs pour leurs deux ans d’abonnement. La plateforme de visioconférence a ajouté un message sympathique reconnaissant le parcours de l’utilisateur et une réduction pour l’encourager à passer à un abonnement supérieur, tout en restant personnel et persuasif.

S’ils ne répondent toujours pas, les supprimer de votre liste peut améliorer la délivrabilité globale de vos e-mails. Moins d’adresses inactives signifie un taux d’ouverture plus élevé, ce qui indique aux fournisseurs de messagerie que vos messages sont utiles et moins susceptibles d’être marqués comme spam.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont un autre type courant d’automatisation des e-mails sortants, déclenchés par des actions telles que les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition ou les réinitialisations de mot de passe. Un exemple classique d’automatisation des e-mails transactionnels est la confirmation de connexion, que la plateforme de streaming Twitch envoie pour vérifier l’activité du compte.

Ces messages sont principalement fonctionnels, conçus pour mutualiser des informations importantes et confirmer les actions de l’utilisateur. Cependant, comme les e-mails transactionnels sont attendus et généralement ouverts immédiatement, ils sont également parfaits pour la vente croisée, la vente incitative et la mise en avant de produits connexes.

Avec un peu de réflexion sur la conception et quelques extras utiles, même un simple e-mail de confirmation peut devenir une expérience positive qui renforce la fidélité des clients.

Quels sont les avantages de l’automatisation d’email marketing ?

Nous avons brièvement expliqué comment l’automatisation d’email marketing vous aide à gagner du temps, à établir un lien plus personnel avec votre public et à obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes. Cependant, les avantages de l’automatisation des e-mails vont bien au-delà de la commodité.

Voici où cela fait vraiment la différence :

• Personnalisation à grande échelle. Les campagnes d’e-mails automatisées envoient des messages en fonction des actions des utilisateurs, telles que l’inscription, l’achat ou l’abandon d’un panier. Chaque e-mail semble ainsi plus pertinent, attire davantage l’attention et instaure plus rapidement la confiance que les envois génériques.
• Taux de conversion plus élevés. Les e-mails personnalisés atteignent votre public au moment où il est le plus susceptible de passer à l’étape suivante. C’est pourquoi le taux de clics moyen des e-mails est de 1,89 %, certains secteurs atteignant même 5,77 %.
• Gain de temps et réduction des coûts. Une fois que vous avez configuré des flux automatisés d’e-mail marketing, ceux-ci fonctionnent de manière autonome. Cela signifie moins de tâches répétitives pour vous et une communication plus cohérente avec votre audience, sans temps ni budget supplémentaires.
• Évolutivité. Le marketing par e-mail automatisé évolue avec votre entreprise. Que vous envoyiez des e-mails à 100 ou 100 000 personnes, il gère la livraison, le timing et la segmentation. Vous pouvez élargir votre portée sans imposer de charge de travail supplémentaire à votre équipe.
• Relations clients renforcées. Les campagnes automatisées maintiennent la visibilité de votre marque grâce à des mises à jour, des conseils ou des offres utiles. En restant présent dans la boîte de réception de vos abonnés, vous leur donnez le sentiment d’être valorisés, ce qui peut transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
• Informations claires sur les performances. La plupart des outils vous permettent de suivre les taux d’ouverture, les clics et les ventes générés par vos e-mails automatisés. Ces chiffres vous permettent de voir plus facilement ce qui fonctionne, d’ajuster vos campagnes et d’améliorer vos résultats au fil du temps.

Exemples d’automatisation d’email marketing

Avec 4,73 milliards de personnes qui devraient utiliser l’e-mail d’ici 2026, les entreprises investissent de plus en plus dans l’automatisation des e-mails. Cela signifie qu’il ne manque pas de campagnes d’e-mail marketing inspirantes dont vous pouvez vous inspirer.

Examinons quelques-unes des meilleures campagnes d’e-mails automatisés dans différents secteurs.

Afina

La marque de pommeaux de douche fait une excellente première impression avec un code de réduction dans son e-mail de bienvenue, qui attire immédiatement l’attention. Elle vous accueille ensuite avec un message chaleureux qui souligne comment ses produits peuvent résoudre vos problèmes quotidiens. Elle joue même la carte de l’écologie en vous informant que ses pommeaux de douche sont bons pour l’environnement.

Au bas de la page, elle présente quelques produits populaires et ajoute une preuve sociale avec un lien vers son compte Instagram. En partageant des témoignages de clients réels, elle commence immédiatement à instaurer la confiance et donne aux nouveaux abonnés la possibilité de s’engager et de se connecter davantage à la marque.

Comment l’automatisation aide : grâce à des flux de travail automatisés, Afina offre cette expérience personnalisée et cohérente à chaque nouvel abonné dès son inscription. C’est un excellent exemple de la manière dont l’automatisation vous permet de nourrir vos prospects, d’instaurer la confiance et d’encourager l’engagement à grande échelle sans investir dans une équipe marketing ni mener des campagnes manuellement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Birddogs

La marque de vêtements pour hommes garde ses messages légers et amusants, offrant du divertissement plutôt que de faire directement de la promotion. En commençant par de l’humour, les abonnés sont plus susceptibles de rester engagés et d’aller jusqu’au bout de la newsletter.

Leurs campagnes commencent généralement par une bande dessinée espiègle. Dans cet exemple, l’histoire met en avant de manière décontractée ce que portent les personnages. 

Dans la dernière case, la bande dessinée brise l’illusion avec une image réelle des pantalons, révélant que tous les personnages portent leur gamme kaki. Associé à un texte plein d’esprit et à un appel à l’action accrocheur, Birddogs prouve que les efforts promotionnels peuvent être ludiques tout en restant efficaces.

Comment l’automatisation aide : grâce à l’automatisation, Birddogs peut préparer à l’avance une série de bandes dessinées et les programmer pour qu’elles soient publiées régulièrement, en conservant un ton cohérent sans effort supplémentaire chaque semaine. Les flux de travail automatisés leur permettent également de combiner facilement divertissement et présentation de produits, rendant le passage de la bande dessinée aux vêtements fluide et reproductible pour chaque campagne. 

Porte + Hall

La marque d’articles pour la maison met en avant ses produits à travers des photos prises dans la vie réelle, montrant à quoi ressemblent ses tapis élégants dans des espaces quotidiens. Des images authentiques aident les acheteurs à imaginer les produits dans leur propre maison, ce qui rend la décision d’achat plus naturelle.

L’e-mail comporte également un code de réduction ainsi qu’un avis client afin d’instaurer la confiance et d’encourager les achats. Des icônes de réseaux sociaux sont également incluses, offrant aux abonnés un autre moyen de se connecter à la marque en dehors de leur boîte de réception.

Comment l’automatisation aide : l’automatisation facilite l’envoi de réductions aux acheteurs qui abandonnent leur panier ou naviguent sans acheter. Porte + Hall peut également réutiliser des templates, en ajustant uniquement les éléments nécessaires pour que les campagnes restent attrayantes. La rotation des avis clients, par exemple, prendrait beaucoup de temps si elle était effectuée manuellement.

Quelle est la tendance de l’automatisation d’email marketing ?

L’automatisation des e-mails est en plein essor, car elle permet de gagner du temps et de rendre les messages plus pertinents, ce qui se traduit par de meilleurs résultats. Selon les statistiques sur l’automatisation des e-mails, le volume quotidien d’e-mails devrait atteindre plus de 408 milliards d’ici 2027. L’automatisation aide donc les marques à se démarquer.

La plupart des entreprises l’utilisent déjà pour rester proches de leur public. Environ 63 % envoient des e-mails visant à fidéliser leurs clients, tandis que 58 % se concentrent sur les promotions et les newsletters. La personnalisation est également un facteur important, plus de la moitié des spécialistes du marketing adaptant leur contenu aux intérêts des abonnés.

Les entreprises qui envoient des e-mails quotidiens enregistrent souvent des taux de clics de 5 % ou plus. L’automatisation rend cela possible même pour les petites équipes, car près de la moitié des entreprises consacrent moins d’un quart de leur personnel à des projets liés aux e-mails. En automatisant les flux de travail, elles peuvent maintenir une cohérence et un engagement fort sans ajouter de charge de travail supplémentaire.

Une autre tendance est le passage au mobile. Environ 80 % des spécialistes du marketing utilisent désormais des outils de marketing mobile, ce qui reflète le fait que 64 % du trafic web provient d’appareils mobiles. L’utilisation du mobile ne cessant de croître, cette orientation est devenue une nécessité.