Was ist Kundenservice im E-Commerce und wie funktioniert er?

E-Commerce-Kundenservice ist die Unterstützung, die Online-Käufer während ihres gesamten Kaufprozesses erhalten – von Fragen vor dem Kauf bis hin zu Rücksendungen nach dem Kauf.

Es läuft vollständig über digitale Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon statt über persönliche Gespräche.

Anders als in einem Ladengeschäft, in dem ein Verkäufer sofort helfen kann, sind Online-Unternehmen auf Tools und Prozesse angewiesen, die die Distanz zwischen dem Bildschirm und dem Kunden überbrücken.

Der Online-Kundenservice übernimmt zugleich die Rolle des Vertriebsteams, der Beschwerdeabteilung und des Markenbotschafters.

Zu den Kernkomponenten gehören:

• Mehrere Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien.
• Support-Tools wie Helpdesks und Ticketsysteme, die alles übersichtlich organisieren.
• Kompetente Teammitglieder, die Ihre Produkte und Richtlinien bis ins Detail kennen.
• Intelligente Workflows, die Fragen schnell an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten.

Wenn diese Bausteine reibungslos zusammenspielen, schaffen Sie Erlebnisse, die aus Interessenten Käufer und aus einmaligen Kunden treue Stammkunden machen.

Was ist Kundenservice im E-Commerce?

Der Kundenservice im E-Commerce umfasst alle Möglichkeiten, mit denen Sie Kunden während ihrer gesamten Interaktion mit Ihrem Onlinegeschäft unterstützen.

Los geht es, wenn Kunden Produkte vergleichen, Versandkosten prüfen oder die passende Größe herausfinden. Beim Bezahlvorgang geht es weiter – hier kommen Fragen zur Zahlung auf oder Gutscheincodes können nicht angewendet werden.

Aber es reicht weit über die Lieferung hinaus, wenn Rücksendungen bearbeitet, Produktprobleme gelöst und Fragen zum Konto beantwortet werden.

Beim Support im E-Commerce haben Onlinekäufer drei zentrale Erwartungen:

• Geschwindigkeit. Kunden schätzen schnelle Antworten. Eine Rückfrage innerhalb weniger Minuten zu klären, statt die Kunden bis zum Morgen warten zu lassen, hält die Begeisterung über den Kauf aufrecht.
• Verfügbarkeit. Kunden kaufen dann ein, wenn es in ihren Zeitplan passt – oft spät abends oder in der Mittagspause. In diesen Zeiten erreichbar zu sein, stellt sicher, dass Sie genau dann da sind, wenn Kunden zum Kauf bereit sind.
• Konsistenz. Legen Sie Wert auf ein nahtloses Erlebnis. Ganz gleich, ob Kunden Sie über Instagram oder per E-Mail kontaktieren: Wenn Sie überall dieselbe hochwertige Unterstützung bieten, stärkt dies das Vertrauen in Ihre Marke.

Im E-Commerce bietet Ihnen Ihr Support-Team die besondere Gelegenheit, persönlich mit Kunden in Kontakt zu treten. Eine hilfreiche, freundliche Interaktion ist oft ausschlaggebend dafür, dass aus einem Besucher ein treuer Kunde wird.

Kundenservice im E-Commerce vs. traditioneller Kundenservice

Der größte Unterschied zwischen E-Commerce und klassischem Kundenservice ist, dass der Online-Support nie geschlossen ist.

Während ein Ladengeschäft vielleicht von 9 bis 17 Uhr geöffnet ist, nimmt Ihre Website auch sonntagmorgens um 2 Uhr Bestellungen entgegen. Kunden erwarten, dass der Support entsprechend verfügbar ist – oder zumindest, dass klar und eindeutig kommuniziert wird, wann sie mit einer Rückmeldung rechnen können.

Hier sind einige Unterschiede:

Online ist die Kanalvielfalt größer

Traditioneller Kundenservice findet persönlich oder am Telefon statt. Der E-Commerce-Support findet per E-Mail, im Live-Chat, über soziale Medien, in Messaging-Apps, über Hilfe-Center und telefonisch statt.

Die Erwartungen an die Reaktionszeit sind strenger.

In einem Geschäft warten Kunden unter Umständen ein paar Minuten, bis sie Hilfe bekommen. Online erwarten sie Antworten im Live-Chat innerhalb von Sekunden und E-Mail-Antworten innerhalb weniger Stunden oder zumindest innerhalb von 24 Stunden. Dieser Druck treibt E-Commerce-Unternehmen auf eine Weise zu Automatisierung und Self-Service, wie sie im traditionellen Einzelhandel nie erforderlich war.

Skalierbarkeit ist exponentiell wichtiger.

Ein Ladengeschäft hat natürliche Grenzen, denn nur eine begrenzte Zahl von Kunden kann überhaupt durch die Tür kommen. Während einer Produkteinführung oder eines Aktionsverkaufs kann Ihr E-Commerce-Shop plötzlich von 100 auf 10.000 Bestellungen schnellen. Ihr Supportsystem muss sich dieser Nachfrage flexibel anpassen können, ohne dabei zu versagen.

Arten des Kundenservice im E-Commerce

Zu den Arten des E-Commerce-Kundendienstes gehören Self-Service-Support, Live-Kundendienst in Echtzeit und automatisierter, KI-gestützter Support, der Routinefragen in großem Umfang bearbeitet.

Die erfolgreichsten E-Commerce-Abläufe nutzen alle drei Optionen, sodass Kunden je nach Dringlichkeit und Komplexität selbst wählen können, wie sie Unterstützung erhalten möchten.

Kundensupport zur Selbsthilfe

Zum Self-Service-Support gehören FAQ-Seiten, Hilfecenter und durchsuchbare Wissensdatenbanken.

So können Kunden einfache Probleme selbst lösen, etwa die Rückgabebedingungen prüfen oder eine Größentabelle finden, ohne auf Hilfe warten zu müssen.

Warum es funktioniert: Wenn Sie die Antwort einmal verfassen, helfen Sie damit auf unbestimmte Zeit Tausenden von Kunden. Es reduziert das Ticketaufkommen in Ihrem Team und liefert dem Nutzer eine sofortige Lösung.

Entscheidend ist, dass Informationen wirklich leicht zu finden sind:

• Platzieren Sie in Ihrem Hilfecenter eine gut sichtbare Suchleiste.
• Strukturieren Sie Inhalte nach Themen, nicht nach Ihrer internen Abteilungsstruktur.
• Verwenden Sie eine klare, natürliche Sprache statt Unternehmensjargon.
• Aktualisieren Sie Ihre Inhalte regelmäßig anhand tatsächlicher Kundenfragen.

Live-Support in Echtzeit

Live-Chat- und Telefonsupport verbinden Kunden direkt mit Mitarbeitern, die komplexe Probleme lösen, differenzierte Fragen beantworten und individuelle Empfehlungen geben können.

Am besten eignet es sich für:

• Dringende Probleme. Hilfe beim Ändern einer Lieferadresse unmittelbar nach Aufgabe einer Bestellung.
• Konversionen vor dem Verkauf. Einem Kunden helfen, sich zwischen zwei teuren Produkten zu entscheiden.
• Komplexe Fehlerbehebung. Komplexe Probleme lösen, die Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen erfordern.

Der Nachteil? Kosten und Skalierbarkeit. Jeder Telefon- oder Chat-Mitarbeiter kann immer nur jeweils einer Person helfen, was diese Supportoption zur ressourcenintensivsten macht.

Automatisierter und KI-gestützter Support

Automatisierter Support nutzt Chatbots und KI-Assistenten, um Routineaufgaben zu erledigen. Diese Tools können Bestellstatus prüfen, Rücksendungen einleiten oder grundlegende Fragen zu Produkten beantworten.

Sie arbeiten rund um die Uhr, antworten sofort und können gleichzeitig Hunderte von Gesprächen führen.

Die goldene Regel: Die besten automatisierten Systeme kennen ihre Grenzen. Wenn eine Frage komplex wird, emotional ist oder außerhalb ihrer Programmierung liegt, sollten sie nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben – bei vollständig erhaltenem Kontext.

Nichts frustriert Kunden mehr als ein Bot, der beharrlich behauptet, helfen zu können, obwohl er dazu offensichtlich nicht in der Lage ist.

Ziel ist es, Ihr Team von Mitarbeitern zu entlasten, damit es sich auf Gespräche konzentrieren kann, die Empathie, Kreativität oder Problemlösungskompetenz erfordern.

Tools und Plattformen für den E-Commerce-Kundenservice

Zu den Tools und Plattformen für den E-Commerce-Kundendienst gehören Helpdesk-Software, Live-Chat-Agenten, Wissensdatenbank-Plattformen und CRM-Systeme, die die Kundenhistorie über alle Interaktionen hinweg nachverfolgen.

Kundenservice über verstreute E-Mail-Postfächer und Tabellen zu organisieren, führt schnell ins Chaos und funktioniert nicht lange.

Sie brauchen Systeme, die eingehende Anfragen organisieren, an die richtigen Teammitglieder weiterleiten, Reaktionszeiten nachverfolgen und den Mitarbeitern den vollständigen Kontext zu jedem Kunden bereitstellen.

Mit den richtigen Tools wird aus reaktiver Problemlösung im Support ein reibungsloses, skalierbares System. Gängige Kategorien von Kundensupport-Software sind:

• Helpdesk-Software. Plattformen wie Zendesk, Gorgias oder Help Scout helfen dabei, Tickets zu organisieren, zu priorisieren und Mitarbeitern zuzuweisen. Achten Sie auf Tools, die sich in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren lassen, damit Mitarbeiter Bestellungen einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und Kundeninformationen aktualisieren können, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
• Live-Chat-Plattformen. Begegnen Sie Ihren Kunden direkt auf den Produktseiten, sobald Fragen aufkommen. Sie müssen nicht erst nach einem Kontaktformular suchen.
• Wissensdatenbank-Software. Tools wie Helpjuice, Notion oder Document360 helfen Ihnen dabei, durchsuchbare Hilfeinhalte zu erstellen und zu pflegen, die tatsächlich genutzt werden.
• CRM-Tools. Plattformen wie Salesforce oder Klaviyo speichern Kundendaten und den Verlauf der Interaktionen, sodass Bestandskunden ihre Situation nicht jedes Mal von Neuem erklären müssen, wenn sie sich melden.

Wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen

Unternehmen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden, indem sie schnell reagieren, über alle Kanäle hinweg konsistent kommunizieren und den Support wirklich hilfreich gestalten, statt nur Pflichten abzuhaken.

Kunden haben in der Regel Verständnis dafür, dass Fehler passieren. Wenn etwas schiefläuft, erwarten sie jedoch, dass Ihre Probleme ernst genommen und gelöst werden, ohne auf unnötige Hürden zu stoßen.

Geschwindigkeit ist von entscheidender Bedeutung

Setzen Sie klare Ziele für Reaktionszeiten und halten Sie diese ein:

• Live-Chat. Im Idealfall unter einer Minute, realistischer sind aber 2–3 Minuten.
• E-Mail während der Geschäftszeiten. 4–6 Stunden.
• E-Mail-Maximum. Weniger als 24 Stunden.

Lässt sich ein Problem nicht sofort lösen? Erkennen Sie es mit realistischen Erwartungen an. Eine schnelle Rückmeldung wie „Wir prüfen das und geben Ihnen bis morgen Nachmittag ein Update“ ist allemal besser als völliges Schweigen.

Konsistenz über alle Kanäle hinweg

Kunden sollten dieselben Antworten und dasselbe Serviceniveau erhalten, unabhängig davon, ob sie Sie per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder über soziale Medien kontaktieren.

Dies erfordert:

• Ausführliche Dokumentation, auf die jeder in Ihrem Team zugreifen kann.
• Umfassende Schulungen, damit alle Ihre Richtlinien kennen.
• Systeme, die allen Agenten dieselben Kundeninformationen bereitstellen.

Formulieren Sie es persönlich und wirklich hilfreich

Vorlagenantworten sparen Zeit, sollten aber nicht Ihre Standardmethode sein. Verwenden Sie am besten den Namen des Kunden, beziehen Sie sich auf seine konkrete Situation und zeigen Sie, dass Sie seine Nachricht tatsächlich gelesen haben.

Wenn Ihr Gegenüber frustriert ist, dann erkennen Sie das an. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, dann räumen Sie ihn ein und erklären, wie Sie ihn beheben werden.

Kunden werden sich noch lange daran erinnern, welches Gefühl Sie ihnen vermittelt haben, und schnell vergessen, was schiefgelaufen ist.

KPIs und Kennzahlen für den Kundenservice im E-Commerce

Zu den KPIs und Kennzahlen im E-Commerce-Kundenservice gehören die Zeit bis zur ersten Antwort, die durchschnittliche Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte, der Net Promoter Score (NPS) und Trends beim Ticketvolumen.

Ohne Daten können Sie nur raten. Stattdessen erkennen Sie Probleme frühzeitig, können Investitionen in bessere Tools oder zusätzliches Personal fundiert begründen und die Qualität des Supports direkt mit Geschäftsergebnissen wie Kundenbindung und Umsatz verknüpfen.

Folgendes sollten Sie im Blick behalten:

Zeit bis zur ersten Antwort

Hier wird die Zeitspanne erfasst, die zwischen der Kontaktaufnahme eines Kunden und Ihrer ersten Antwort liegt. Es ist eine hervorragende Gelegenheit, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

Eine kurze Bestätigung beruhigt den Kunden und signalisiert ihm, dass Hilfe unterwegs ist, wodurch für den weiteren Verlauf der Interaktion ein positiver Ton gesetzt wird.

Achten Sie darauf, dies getrennt nach Kanal zu erfassen, da Kunden bei einer Chat-Antwort naturgemäß eine deutlich schnellere Reaktion erwarten als bei einer E-Mail-Antwort.

Durchschnittliche Lösungszeit

Erfasst den gesamten Ablauf vom ersten Kontakt bis zur Lösung des Problems. Einfache Fragen („Wo ist meine Bestellung?“) lassen sich unter Umständen mit einer einzigen Nachricht klären, während Rücksendungen oder defekte Produkte mehrere Nachrichtenwechsel erfordern.

Die Lösungszeit sollte nach Tickettyp gemessen werden. Wenn das Zurücksetzen von Passwörtern 48 Stunden dauert, ist Ihr Prozess fehlerhaft. Wenn komplexe Erstattungsstreitigkeiten 3–4 Tage Hin und Her erfordern, ist das normal.

Wenn die Bearbeitungszeiten durchweg steigen, deutet das in der Regel auf unklare Richtlinien, unzureichende Schulung der Mitarbeiter oder Tools hin, die zu viele manuelle Schritte erfordern.

Kundenzufriedenheitswert

Fordert Kunden auf, ihre Support-Interaktion unmittelbar nach dem Abschluss zu bewerten, in der Regel auf einer Skala von 1 bis 5. Zielen Sie darauf ab, dass 80 % oder mehr angeben, zufrieden zu sein (Bewertung 4–5).

Filtern Sie den CSAT nach Tickettyp, um Problembereiche zu erkennen. Wenn Rücksendungen durchgehend mit 2–3 bewertet werden, während die Sendungsverfolgung 4–5 Punkte erreicht, muss Ihr Rückgabeprozess verbessert werden – nicht die Kompetenz Ihres Teams.

Eine niedrige Kundenzufriedenheit bei hochwertigen Kunden wiegt schwerer als schlechte Bewertungen von Schnäppchenjägern, die bei Bestellungen über 15 € einen Rundum-Service erwarten. Gewichten Sie Ihre Analyse entsprechend.

Net Promoter Score (NPS)

Um diese Kennzahl zu ermitteln, fragen Sie Ihre Kunden auf einer Skala von 0 bis 10: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen?“

Der Wert wird wie folgt berechnet: (% der Promotoren) – (% der Detraktoren)

• Promotoren (9–10): Loyale Kunden, die andere wahrscheinlich weiterempfehlen
• Passive (7–8): Zufrieden, aber nicht begeistert
• Kritiker (0–6): Unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke schaden können

Beispiel: Wenn 60 % der Befragten Ihnen 9–10 geben, 30 % Ihnen 7–8 geben und 10 % Ihnen 0–6 geben, beträgt Ihr NPS 60 – 10 = 50.

Dadurch ergibt sich ein Wert zwischen -100 (alle sind Kritiker) und +100 (alle sind Befürworter).

Werte über 50 weisen auf ein hohes Mund-zu-Mund-Propaganda-Potenzial hin. Werte unter 0 deuten auf ernsthafte Probleme hin. Die meisten E-Commerce-Unternehmen liegen zwischen 20 und 40.

Der NPS erfasst die kumulative Wirkung von Produktqualität, Liefergeschwindigkeit und Support-Interaktionen. Verwenden Sie die Kennzahl, um langfristige Trends zu messen – quartalsweise oder jährlich – nicht um konkrete Supportprobleme zu diagnostizieren.

Entwicklung des Ticketaufkommens

Diese Kennzahlen zeigen im Zeitverlauf wertvolle Muster auf. Ein plötzlicher Anstieg kann darauf hindeuten, dass etwas Konkretes Ihre Aufmerksamkeit erfordert, etwa eine missverständliche Produktbeschreibung oder eine Lieferverzögerung.

Wiederkehrende Fragen zum selben Thema sind in Wirklichkeit Chancen, die sich nur als solche nicht sofort erkennen lassen. Sie zeigen Ihnen genau, an welchen Stellen Sie Ihre Self-Service-Inhalte verbessern oder Ihre Richtlinien klarer formulieren können.

Mit diesen Daten können Sie die eigentliche Ursache einmalig beheben und Ihr Team davor bewahren, dieselbe Frage immer wieder beantworten zu müssen.

Häufige Herausforderungen im Kundenservice im E-Commerce

Zu den häufigsten Herausforderungen im E-Commerce-Kundenservice gehören das Bewältigen von Nachfragespitzen, die Abwicklung von Rücksendungen und der Umgang mit Versandfehlern.

Hohes Ticketaufkommen in Spitzenzeiten

Verkaufsaktionen wie Black Friday, das Weihnachtsshopping und Produkteinführungen sind spannende Zeiten, können aber eine Flut von Anfragen auslösen, die selbst gut aufgestellte Teams vor Herausforderungen stellt.

So nutzen Sie dieses Volumen für Ihren Erfolg:

• Stellen Sie saisonale Mitarbeiter frühzeitig ein und schulen Sie sie rechtzeitig. So ist sichergestellt, dass Ihr Kernteam die nötige Unterstützung hat, wenn es hektisch wird.
• Erstellen Sie robuste Inhalte für den Self-Service. Indem Sie vorhersehbare Fragen in Ihrem FAQ beantworten, ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich sofort selbst zu helfen.
• Automatisierung einrichten. Nutzen Sie Tools für Statusabfragen und einfache Anfragen, damit sich Ihr Team auf komplexe Gespräche konzentrieren kann.
• Kommunizieren Sie klar. Wenn das Anfrageaufkommen stärker ist als gewöhnlich, dann sagen Sie das einfach. Wenn Sie erwartete Reaktionszeiten von Anfang an klar kommunizieren, schaffen Sie Geduld und Vertrauen.

Gute Vorbereitung ist entscheidend. So können Sie die Dynamik einer arbeitsreichen Saison für sich nutzen, statt von ihr überrollt zu werden.

Rücksendungen und Rückerstattungen verwalten

Rücksendungen und Rückerstattungen betreffen zwar Logistik und Geld, bieten Ihnen aber auch eine besondere Chance, aus einer potenziell negativen Erfahrung einen Moment des Vertrauens zu machen.

Sie werden vor Entscheidungen stehen, etwa wie Sie mit einem beschädigten Artikel oder einem Meinungswechsel des Kunden umgehen. Betrachten Sie diese Situationen nicht als Konflikte, sondern als Gelegenheiten, fair und hilfsbereit zu handeln.

So navigieren Sie souverän hindurch:

• Verfassen Sie klare, kundenfreundliche Rückgaberichtlinien, die gängige Fälle abdecken, damit Kunden genau wissen, was sie erwarten können.
• Zeigen Sie Ihrem Team, wie man mit besonderen Situationen umgeht, damit niemand in Ungewissheit verweilen muss.
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, in angemessenem Rahmen Ausnahmen zu machen – manchmal bindet eine kleine Geste der Kulanz einen Kunden ein Leben lang.
• Finden Sie die richtige Balance zwischen Großzügigkeit gegenüber Ihren Kunden und wirtschaftlicher Nachhaltigkeit für Ihr Unternehmen.

Wie Sie in solchen Momenten handeln, prägt Ihren Ruf ebenso sehr wie Ihre Produkte.

Liefer- und Zahlungsprobleme

Diese Situationen gehören für Kunden zu den dringendsten und emotionalsten Momenten, bieten Ihnen aber auch die größte Chance, zu zeigen, dass Ihnen ihre Anliegen wichtig sind.

Ob ein Paket kurz vor einem Geburtstag fehlt oder eine Zahlung falsch aussieht – die Situation wirkt schnell kritisch. Auch wenn Sie sich auf Versanddienstleister oder E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungen verlassen, die die eigentliche Arbeit übernehmen, wenden sich Ihre Kunden bei Fragen an Sie. Jetzt haben Sie die Chance, Verantwortung zu übernehmen und sich für sie einzusetzen.

So können Sie diese belastenden Momente ins Positive wenden:

• Senden Sie proaktiv Sendungsverfolgungs-Updates, damit Kunden sich informiert fühlen, noch bevor sie überhaupt nachfragen müssen.
• Geben Sie von Anfang an klare Angaben zu den Lieferzeiten, um die Erwartungen von Beginn an richtig zu steuern.
• Handeln Sie schnell, um den Fehler zu korrigieren, wenn Versanddienstleister patzen – sei es durch die Erstattung der Versandkosten oder durch einen Rabatt auf die nächste Bestellung.
• Zeigen Sie ihnen, dass Sie auf ihrer Seite stehen. Selbst wenn der Fehler nicht bei Ihnen liegt, zeigen Sie mit der Übernahme der Verantwortung für die Lösung, dass Ihnen die Sicherheit und das gute Gefühl des Kunden wichtiger sind als alles andere.

Wie Automatisierung und KI den Kundenservice im E-Commerce verbessern

KI-Chatbots können gängige Fragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten, Rückgaberichtlinien und Produktspezifikationen sofort beantworten. Automatisierte Workflows können Tickets anhand von Schlüsselwörtern, Bestellwert oder Kundenhistorie intelligent weiterleiten.

So kann sich Ihr Team auf besonders wertvolle Interaktionen konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, Verhandlungsgeschick und komplexe Problemlösungen erfordern.

So geht die Beschwerde eines langjährigen Kunden beispielsweise automatisch an einen erfahrenen Mitarbeiter, während eine einfache Frage wie „Wo bleibt meine Bestellung?“ von einem juniorigen Teammitglied oder einem Bot bearbeitet wird.

Das verbessert die Effizienz und stellt sicher, dass sich Ihre besten Mitarbeiter auf die Aufgaben konzentrieren, bei denen sie den größten Mehrwert schaffen.

Anhand praktischer n8n-Workflow-Beispiele sehen Sie genau, wie Sie diese intelligenteren Systeme für Ihr Unternehmen aufbauen.

Das Ziel ist nicht, Menschen durch Roboter zu ersetzen, sondern ein Unterstützungssystem aufzubauen, in dem die Technologie das übernimmt, was sie am besten kann (sofortige Antworten, Datenabfragen, konsistente Informationen), während Ihr Team das übernimmt, was es am besten kann (Empathie, das Lösen komplexer Probleme und den Aufbau von Beziehungen).

Wenn Ihnen diese Balance gelingt, schaffen Sie einen skalierbaren Kundenservice im E-Commerce, ohne die persönliche Note zu verlieren, die Kundenbindung aufbaut.

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Erstellt von

Eveline Boschmann

Eveline ist Lokalisierungsexpertin mit langjähriger Erfahrung in der Transkreation von Inhalten für den deutschen Markt. Sie unterstützt Hostinger dabei, die Kernwerte und die Markenbotschaft des Unternehmens an ein internationales Publikum zu vermitteln und Hostingers hochwertige Tutorials für alle zugänglich zu machen.

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