Ao se inscrever para uma conta Hostinger, você vincula um endereço de e-mail para gerenciar seus serviços e fazer login no seu painel. Se você perdeu o acesso a esse endereço de e-mail, esqueceu-o ou não consegue concluir a autenticação de dois fatores devido a um dispositivo perdido, não se preocupe. Siga estas etapas para recuperar sua conta e recuperar o acesso aos seus serviços:
Preparativos
Antes de iniciar o processo de recuperação, certifique-se de ter o seguinte:
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Um endereço de e-mail alternativo que você pode acessar atualmente.
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Um documento que verifica sua identidade e titularidade da conta, como um recibo de pagamento.
Etapa 1 — Inicie o processo de recuperação de conta
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Acesse a página de login da Hostinger e selecione Can’t access your account? (Não consegue acessar sua conta?)
Alternativamente, você pode usar este link direto: Recuperação de conta.
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Escolha a opção que melhor descreve sua situação:
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Autenticação de dois fatores perdida – Para casos em que você não tem acesso ao seu dispositivo 2FA.
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Perda de acesso ao e-mail – Se o e-mail associado à sua conta estiver inacessível.
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Esqueceu o e-mail – Se você não se lembra do e-mail vinculado à sua conta.
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Forneça as informações solicitadas:
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O endereço de e-mail associado à sua conta, se conhecido.
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Um endereço de e-mail alternativo para contato posterior.
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Quando terminar, clique em Iniciar recuperação de conta. Uma mensagem de confirmação aparecerá e você poderá prosseguir para a próxima etapa.
Etapa 2 — Verifique sua caixa de entrada de e-mail alternativa
Logo após o envio, você receberá uma mensagem no endereço de e-mail alternativo que você forneceu. Certifique-se de verificar sua pasta de spam se ela não aparecer na sua caixa de entrada.
Clique no link Iniciar recuperação de conta no e-mail para acessar o formulário de recuperação.
Etapa 3 — Preencha o formulário de recuperação de conta
Preencha o formulário com os seguintes detalhes:
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Um nome de domínio vinculado à sua conta – se você tiver vários, informe qualquer um que você consiga lembrar.
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Carregue um documento (em formato de imagem ou PDF) que verifique sua identidade e titularidade da conta. Exemplos e instruções adicionais estão incluídos no formulário. Se não tiver certeza, você pode carregar vários documentos.
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Opcionalmente, forneça quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar no processo de recuperação.
Quando estiver pronto, clique em Enviar. Sua solicitação será revisada e você receberá uma resposta no endereço de e-mail alternativo dentro de dois dias úteis.
Se precisar de assistência adicional durante esse processo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.