Social commerce 2025: Definicja, kluczowe trendy i statystyki

Social commerce, czyli wykorzystywanie mediów społecznościowych do zakupów, zrewolucjonizował sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty online. W miarę jak ten trend rośnie, firmy muszą się dostosować, aby pozostać konkurencyjnymi.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest social commerce, omówimy jego kluczowe trendy oraz przedstawimy najważniejsze statystyki na 2025 rok. Dzięki danym branżowym i unikalnym wynikom naszej najnowszej ankiety pokażemy, jak dzisiejsi klienci korzystają z platform społecznościowych i jak Twoja marka może wykorzystać social commerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Czym jest social commerce?

Social commerce polega na promowaniu i sprzedawaniu produktów bezpośrednio użytkownikom mediów społecznościowych bez konieczności opuszczania aplikacji lub strony.

Różni się to od tradycyjnego e-commerce, gdzie transakcje odbywają się na dedykowanej stronie sklepu internetowego lub platformy sprzedażowej. W social commerce odkrywanie produktów, interakcja między marką a klientem oraz transakcje odbywają się w jednym miejscu.

Zgodnie z naszymi danymi, 82% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów, przy czym 55% pokolenia Z preferuje TikTok, a 52% millenialsów wybiera Facebook.

Nie ma wątpliwości, że social commerce będzie nadal kształtował przyszłość e-commerce, wpisując się w szersze trendy, takie jak wygoda, zaangażowanie i spersonalizowane doświadczenia.

Statystyki social commerce 2025: Kluczowe wnioski

Połączenie danych branżowych i wyników naszej ankiety oferują przegląd trendów social commerce w 2025 roku. Oto kluczowe spostrzeżenia:

• Około 86% osób dokonało zakupu online w ostatnim miesiącu.
• Większość konsumentów (82%) korzysta z mediów społecznościowych do odkrywania i badania produktów.
• YouTube jest preferowaną platformą do odkrywania produktów dla 70% pokolenia Z.
• Facebook dominuje w social commerce, z wyjątkiem pokolenia Z.
• Karty kredytowe i debetowe to preferowana metoda płatności dla 62% konsumentów.

1. Około 86% osób dokonało zakupu online w ostatnim miesiącu

Zgodnie z najnowszymi statystykami e-commerce, 85,6% respondentów zgłosiło dokonanie zakupu online w ciągu ostatniego miesiąca. Większość (36,4%) wydała mniej niż 200 USD (ok. 750 PLN) na swoje ostatnie zakupy online.

Kolejne 36% wydało od 200 USD (ok. 750 PLN) do 400 USD (ok. 1500 PLN), 14,4% od 401 USD (ok. 1500 PLN) do 600 USD (ok. 2250 PLN), 8,4% od 601 USD (ok. 2250 PLN) do 800 USD (ok. 3000 PLN), a tylko 4,8% wydało więcej niż 800 USD (ok. 3000 PLN).

2. Większość konsumentów (82%) korzysta z mediów społecznościowych do odkrywania i badania produktów

Z naszej ankiety wynika, że 82% konsumentów używa platform społecznościowych do odkrywania i badania produktów.

YouTube prowadzi z 52% respondentów, którzy używają go do badania produktów, tuż za nim jest Facebook z 45%. Instagram i TikTok są również popularne, odpowiednio z 38% i 34% konsumentów.

Inne platformy, takie jak Pinterest (26%) i X (Twitter) (17%), są mniej popularne, a bardziej niszowe sieci, jak Reddit, Snapchat i LinkedIn, zamykają listę.

3. YouTube to preferowana platforma do odkrywania produktów dla pokolenia Z i millenialsów

YouTube nadal dominuje jako główna platforma do odkrywania produktów wśród pokolenia Z (70%) i millenialsów (63%).

Duża część pokolenia Z preferuje także Instagram (60%) i TikTok (55%). Facebook (30%) jest mniej popularny wśród tej generacji.

Choć millenialsi również korzystają z Instagrama (53%) i TikToka (47%) do odkrywania produktów, 52% z nich nieznacznie preferuje Facebook – wyraźna różnica w porównaniu do pokolenia Z.

4. W przeciwieństwie do pokolenia Z, większość millenialsów kupuje na Facebooku

Facebook i TikTok to najpopularniejsze platformy wśród millenialsów i pokolenia Z do zakupów. Facebook jest najczęściej używany przez millenialsów (53%), podczas gdy TikTok Shop prowadzi wśród pokolenia Z z 40%.

Jeśli chodzi o inne platformy, 34% millenialsów robi zakupy na Instagramie, podczas gdy tylko 20% pokolenia Z robi to samo. Pokolenie Z jest bardziej skłonne do korzystania z Pinteresta do zakupów (25%) w porównaniu do 19% millenialsów.

5. Karty kredytowe/debetowe to preferowana metoda płatności dla 62% konsumentów

Z naszej ankiety wynika, że 62% konsumentów preferuje karty kredytowe lub debetowe do zakupów online.

PayPal jest drugą najpopularniejszą opcją, używaną przez 24% respondentów. Inne platformy płatności cyfrowych, takie jak Google Pay czy Apple Pay, są używane przez 10% konsumentów, a 4% zgłosiło korzystanie z innych metod płatności.

Ta preferencja dla kart kredytowych i debetowych jest spójna w różnych poziomach dochodów gospodarstw domowych. Pomimo rosnącej popularności alternatyw, takich jak portfele cyfrowe czy usługi „kup teraz, zapłać później”, tradycyjne metody płatności wciąż dominują.

6. Szybka, niezawodna wysyłka to priorytet dla 58% kupujących

Nasze dane pokazują, że 58% konsumentów uważa szybką i niezawodną wysyłkę za najważniejszy czynnik podczas zakupów online.

Bezpieczne opcje płatności są blisko za tym, cenione przez 48% respondentów. 46,8% priorytetyzuje konkurencyjne ceny i rabaty, a 36,4% szczegółowe i dokładne opisy produktów.

Inne czynniki, na których zależy konsumentom, to łatwość zwrotów i refundacji (24,8%), dostępność opinii klientów (22%) i przyjazna nawigacja strony (20,4%).

Co ciekawe, pomimo powszechnego korzystania ze smartfonów, doświadczenie mobilne (14,8%) i spersonalizowane rekomendacje produktów (10,4%) mają niższy priorytet.

7. 35% klientów korzysta z chatbotów podczas zakupów online

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy 35% konsumentów zgłosiło korzystanie z chatbotów podczas zakupów online, co czyni je najczęściej używanym narzędziem wsparcia klienta.

Inne narzędzia, takie jak wirtualne przewodniki po rozmiarach (26%) i rekomendacje produktów oparte na AI (26%), są również popularne.

Nowsze technologie, takie jak pomoc w zakupach wideo lub audio na żywo (15%), wirtualne doświadczenia (14%) i rzeczywistość rozszerzona do oglądania produktów w domu (14%), zyskują na popularności, ale nadal są mniej popularne w porównaniu do chatbotów.

Wzrost social commerce

Dzięki platformom społecznościowym firmy zyskują nowe możliwości interakcji z klientami. W tej sekcji przyjrzymy się szybkiemu wzrostowi social commerce.

8. Wskaźnik penetracji social commerce ma osiągnąć 25% w 2025 roku

Social commerce ma osiągnąć wskaźnik penetracji 25% w 2024 roku, co oznacza, że co czwarty potencjalny klient korzysta z mediów społecznościowych do zakupów.

W 2023 roku social commerce wygenerował 571 miliardów USD (ok. 2 140 000 000 000 PLN). Przy oczekiwanym rocznym tempie wzrostu 13,7% przewiduje się, że do 2028 roku przekroczy 1 bilion USD (ok. 3 750 000 000 000 PLN).

Jeśli jeszcze nie promujesz i nie sprzedajesz swoich produktów w mediach społecznościowych, najwyższy czas wykorzystać social commerce, aby nawiązać kontakt z klientami i zwiększyć sprzedaż.

9. Globalny rynek social commerce ma osiągnąć 8,5 biliona USD do 2030 roku

W 2023 roku globalny rynek social commerce był już wyceniany na 1,3 biliona USD (ok. 4 875 000 000 000 PLN). Przy imponującym złożonym rocznym tempie wzrostu (CAGR) 26,2% od 2023 do 2030 roku oczekuje się, że wzrośnie do 8,5 biliona USD (ok. 31 875 000 000 000 PLN) do 2030 roku.

10. Millenialsi będą odpowiadać za 33% wydatków na social commerce

Do 2025 roku millenialsi mają odpowiadać za 33% globalnych wydatków na social commerce, czyniąc ich największą grupą demograficzną na tym rynku. Tuż za nimi są klienci pokolenia Z, którzy mają odpowiadać za 29%.

Jasno widać, że młodsze, obeznane z technologią pokolenia czują się komfortowo, kupując produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych.

11. Social commerce w USA ma przekroczyć 90 miliardów USD w 2025 roku

W 2023 roku sprzedaż social commerce w Stanach Zjednoczonych osiągnęła niemal 64,8 miliarda USD (ok. 243 000 000 000 PLN). Oczekuje się, że w 2025 roku rynek przekroczy 90 miliardów USD (ok. 337 500 000 000 PLN), a do 2028 roku zbliży się do 150 miliardów USD (ok. 562 500 000 000 PLN).

Stany Zjednoczone są liderem w adopcji social commerce. Dla globalnych firm chcących się rozwijać jest to żyzny grunt dla sprzedaży produktów przez media społecznościowe.

12. 60% kupujących w USA dokonało zakupu po odkryciu produktu w mediach społecznościowych

Około 58% kupujących w USA zgłosiło zakup produktu po zobaczeniu go na platformie społecznościowej. 44% respondentów w Wielkiej Brytanii i 40% w Niemczech zgłosiło to samo.

To podkreśla ogromny potencjał dla firm, aby wykorzystać media społecznościowe w różnych krajach.

Zalety social commerce

Wzbogacone zaangażowanie, bezpośrednia interakcja z klientami, spersonalizowane doświadczenia i łatwość zakupu to tylko niektóre z zalet, które sprawiają, że social commerce jest kluczowy dla strategii e-commerce. Przyjrzyjmy się im bliżej.

13. Jedna trzecia pokolenia Z i millenialsów całkowicie ufa rekomendacjom influencerów dotyczącym produktów i marek

W 2023 roku pokolenie Z i millenialsi wykazywali najwyższy poziom zaufania do rekomendacji produktów i marek od influencerów w mediach społecznościowych. Jedna trzecia każdej grupy wyraziła pełne zaufanie do nich.

Dla kontrastu, ponad 40% baby boomersów zgłosiło brak zaufania do rekomendacji influencerów. Byli bardziej sceptyczni niż pokolenie X (22%) i pokolenie Z (10%).

60% pokolenia Z odkryło nowe produkty lub marki w mediach społecznościowych. W porównaniu do ogólnej bazy konsumentów, konsumenci pokolenia Z byli niemal dwukrotnie bardziej skłonni odkrywać i kupować produkt dzięki influencerowi.

Ta statystyka podkreśla ogromną możliwość dla firm, aby wykorzystać marketing influencerów i rekomendacje społeczne, aby budować zaufanie i zwiększać sprzedaż wśród młodszych grup demograficznych.

14. Dotrzyj do 62,6% globalnej populacji

Na świecie jest ponad pięć miliardów użytkowników mediów społecznościowych, co stanowi 62,6% globalnej populacji. Europa Północna i Zachodnia miały najwyższe wskaźniki penetracji sieci społecznościowych, odpowiednio 80,2% i 78,2%.

Dzięki social commerce firmy mogą dotrzeć do tego globalnego rynku, zwiększając zasięg i przyciągając nowych klientów.

W 2023 roku 86% marketerów zgłosiło, że najczęstszą zaletą marketingu w mediach społecznościowych jest zwiększona ekspozycja. Wzrost ruchu (76%), generowanie leadów (64%), rozwijanie lojalnych fanów (56%) i poprawa sprzedaży (55%) plasują się zaraz za tym.

W przeciwieństwie do tradycyjnych metod marketingowych, social commerce oferuje firmom możliwość bardziej bezpośredniego i konsekwentnego promowania produktów. Prowadzi to do lepszej ekspozycji, zaangażowania i w efekcie wyższych współczynników konwersji.

16. Opinie są zaufane przez 72% konsumentów

Aby budować zaufanie do marki, dla firm kluczowe jest oferowanie wysokiej jakości produktów i otrzymywanie pozytywnych opinii. Szczególnie gdy 72% konsumentów ufa opiniom innych osób.

Media społecznościowe oferują środowisko, w którym opinie klientów mogą rozwijać się organicznie. Zachęcając do nich i innych treści generowanych przez użytkowników, firmy mogą zwiększyć zaufanie konsumentów i wzmocnić reputację swojej marki.

Strategie sukcesu w social commerce

57% globalnych użytkowników internetu dowiaduje się o nowych markach i produktach przez media społecznościowe. Dlatego znajomość wykorzystywania reklam w mediach społecznościowych, marketingu influencerów i treści generowanych przez użytkowników jest kluczowa dla sukcesu.

Przyjrzyjmy się kluczowym statystykom dotyczącym tych strategii social commerce.

17. Rynek influencerów ma być wart 24 miliardy USD w 2024 roku

Globalny rynek influencerów potroił swoją wartość od 2019 roku. Według najnowszych statystyk marketingu cyfrowego, szacuje się, że w 2024 roku osiągnie rekordową wartość 24 miliardów USD (ok. 90 000 000 000 PLN). Ten wzrost podkreśla rosnący wpływ influencerów w marketingu.

Współpraca z odpowiednimi influencerami może pomóc firmom dotrzeć do wysoce zaangażowanej, lojalnej publiczności, co prowadzi do zwiększenia świadomości marki i sprzedaży.

18. Branża marketingu influencerów na Instagramie ma być warta 22,2 miliarda USD do 2025 roku

Marketing influencerów na Instagramie szybko rośnie, a globalny rynek ma wzrosnąć z 13,8 miliarda USD (ok. 51 750 000 000 PLN) w 2021 roku do 22,2 miliarda USD (ok. 83 250 000 000 PLN) do 2025 roku. Już w 2021 roku platforma odnotowała blisko cztery miliony postów sponsorowanych przez marki.

19. Oferty i rabaty motywują 39% kupujących do zakupów przez media społecznościowe

W 2023 roku oferty i rabaty były głównymi czynnikami motywującymi 39% kupujących online na całym świecie do zakupu produktów bezpośrednio na platformie społecznościowej. Łatwość zakupu (33%) i ekskluzywne oferty (28%) były również znaczącymi czynnikami.

Oferuj ekskluzywne rabaty i promocje, które można zrealizować tylko na określonej platformie społecznościowej, aby zmotywować klientów.

20. Treści generowane przez użytkowników są zaufane przez 21% konsumentów przy podejmowaniu decyzji

W 2023 roku 21% konsumentów na całym świecie było pod wpływem wysokiej jakości opinii przy podejmowaniu decyzji o zakupie, co czyni je najbardziej wpływową formą treści generowanych przez użytkowników. Tymczasem tylko 4% konsumentów uznało filmy kupujących za przekonujące.

Zachęcaj do tworzenia wysokiej jakości opinii i rekomendacji oraz wykorzystuj siłę dowodu społecznego, aby budować zaufanie potencjalnych klientów.

21. Wydatki na reklamy mobilne wzrosną do 212 miliardów USD do 2028 roku

Do 2028 roku wydatki na reklamy w mediach społecznościowych mają wzrosnąć do 255,77 miliarda USD (ok. 958 387 500 000 PLN), z czego same reklamy mobilne będą stanowić 212,68 miliarda USD (ok. 797 550 000 000 PLN). Ten znaczny wzrost pokazuje, jak ważne są reklamy mobilne dla tworzenia spersonalizowanych doświadczeń i docierania do potencjalnych klientów.

Ponieważ handel mobilny nadal dominuje, 70% konsumentów zgłasza korzystanie z telefonów do zakupów online, podczas gdy tylko 23% używa komputerów. Jasne jest, że optymalizacja reklam w mediach społecznościowych pod kątem urządzeń mobilnych powinna być priorytetem każdej firmy.

Dzięki reklamom w mediach społecznościowych firmy mogą targetować specyficzne grupy demograficzne, zapewniając, że ich przekaz dotrze do najbardziej odpowiedniej publiczności. Te ukierunkowane reklamy z pewnością zwiększą skuteczność kampanii i zwrot z inwestycji (ROI).

Przyszłość social commerce

Przyszłość social commerce zapowiada się dynamicznie i ekscytująco. W tej sekcji przyjrzymy się przyszłym trendom, zmieniającym się zachowaniom konsumentów, innowacjom technologicznym i potencjalnej ekspansji rynku social commerce. Zobaczmy, czego możemy oczekiwać w nadchodzących latach.

22. Zakupy przez chatboty mają osiągnąć 142 miliardy USD do 2024 roku

Przewiduje się, że wydatki detaliczne przez chatboty osiągną 142 miliardy USD (ok. 532 500 000 000 PLN) do 2024 roku.

Wdrażając narzędzia e-commerce oparte na AI, takie jak chatboty, firmy mogą zapewnić wsparcie klienta 24/7, natychmiast odpowiadać na pytania klientów dotyczące produktów i personalizować rekomendacje produktów na podstawie preferencji każdego użytkownika.

Na przykład asystent chatbot Hostinger, Kodee, jest dostępny 24/7, aby pomóc użytkownikom rozwiązywać najczęstsze problemy podczas tworzenia i zarządzania stronami www.

Obecnie większość platform social commerce wspiera chatboty. To idealny moment, aby wykorzystać tę technologię, aby zwiększyć satysfakcję klientów i ogólne wyniki sprzedaży.

23. Live shopping ma przekroczyć 256 miliardów USD do 2032 roku

W 2022 roku Facebook był wiodącą platformą dla handlu na żywo, z 57,8% globalnych użytkowników internetu dokonujących zakupów podczas wydarzeń live shopping. Instagram był drugim najczęściej używanym (45,8%), za nim TikTok (15,8%) i YouTube (14,4%).

Globalny rynek transmisji na żywo ma znacznie wzrosnąć, z 38,87 miliarda USD (ok. 145 762 500 000 PLN) w 2022 roku do 256,56 miliarda USD (ok. 961 350 000 000 PLN) do 2032 roku, napędzany rosnącym zapotrzebowaniem na treści wideo.

Dzięki handlowi na żywo firmy mogą prezentować produkty w czasie rzeczywistym i bezpośrednio wchodzić w interakcję z klientami. Wielu klientów dobrze reaguje na ten interaktywny format, który zachęca do zakupów i buduje lojalność wobec marki.

24. Integracje AI mają napędzać niemal 80% sprzedaży e-commerce do 2025 roku

Zgodnie z najnowszymi statystykami AI, globalny rynek AI ma być wart 305,9 miliarda USD (ponad 1 bilion PLN) do końca 2024 roku. Przy tym tempie nie wykazuje oznak spowolnienia.

Integracja AI w social commerce ma przynieść 79,6% sprzedaży detalicznej e-commerce w USA do 2025 roku.

Wykorzystując AI, firmy mogą personalizować rekomendacje produktów, targetować odpowiednią publiczność za pomocą reklam w mediach społecznościowych i usprawniać strategię social commerce dla maksymalnego wpływu.

25. Rekomendacje mikro-influencerów są już śledzone przez 82% konsumentów

82% konsumentów jest bardzo skłonnych podążać za rekomendacjami mikro-influencerów.

Mikro-influencerzy mają zazwyczaj bardziej zaangażowanych i lojalnych obserwujących, co czyni ich potężnymi sojusznikami dla marek. Współpraca z mikro-influencerami pomaga firmom dotrzeć do ukierunkowanej publiczności z wysokim poziomem zaufania.

26. Zakupy w mediach społecznościowych są preferowane przez 53% użytkowników i mają rosnąć

53% globalnych użytkowników dokonuje zakupów bezpośrednio przez platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i TikTok. Ta płynna integracja usprawnia ścieżkę zakupową klienta i pozwala markom wykorzystać rosnący trend social shopping.

Social commerce oferuje klientom wygodne i uproszczone doświadczenie zakupowe. Integrując social commerce z ogólną strategią e-commerce, firmy mogą sprostać zapotrzebowaniu klientów na zakupy społeczne i zwiększać sprzedaż bezpośrednio w ramach platformy społecznościowej.

Cztery najpopularniejsze platformy social commerce

Platformy społecznościowe należą do najczęściej odwiedzanych stron na świecie. Nic więc dziwnego, że są potężnymi narzędziami dla firm chcących zostać odkrytymi i zwiększyć sprzedaż.

W 2023 roku około dwie trzecie (65%) millenialsów kupiło towary z kont społecznościowych marek, które śledzą.

W porównaniu do tego około 60% użytkowników pokolenia Z śledziło i kupowało od marek, a około 52% robiło to od influencerów.

Użytkownicy pokolenia X mają silną preferencję dla detalistów, z 61% śledzącymi i kupującymi bezpośrednio z ich kont społecznościowych. Tymczasem tylko 11% baby boomersów śledziło i kupowało od influencerów.

Jak pokazano na poniższym wykresie, Facebook prowadzi z 46% respondentów używających go do zakupów. Za nim jest TikTok z 26%, Instagram z 21% i Pinterest z 16%.

W tej sekcji przyjrzyjmy się, jak platformy społecznościowego handlu kształtują przyszłość e-commerce.

1. Facebook

Facebook to wiodąca platforma dla social commerce. 46% kupujących online wskazuje ją jako preferowaną sieć społecznościową do zakupów.

Jego globalny zasięg i ponad trzy miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie dają firmom niezrównany dostęp do potencjalnych klientów. Jest również uznawany za oferujący najlepsze doświadczenie social commerce, z 23% globalnych konsumentów oceniających go najwyżej.

Można śmiało powiedzieć, że Meta dominuje w social commerce dzięki czterem zintegrowanym platformom: Facebook, Messenger, WhatsApp i Instagram. Utworzenie obecności biznesowej na Facebooku ułatwi ekspansję na pozostałe platformy Meta.

2. TikTok

TikTok szybko stał się potężnym graczem w social commerce, z 26% użytkowników korzystających z platformy do odkrywania i badania produktów.

Wśród pokolenia Z TikTok zajmuje trzecie miejsce pod względem preferencji dla odkrywania produktów (55%), a 47% millenialsów plasuje go na czwartym miejscu wśród platform zakupowych. 40% konsumentów pokolenia Z kupiło produkty w TikTok Shop, w porównaniu do 35% millenialsów.

Jego zdolność do angażowania użytkowników krótkimi, wciągającymi filmami przyczynia się do sukcesu w wywoływaniu impulsywnych zakupów. Dzięki TikTok Shop użytkownicy mogą łatwo działać na ten impuls bez opuszczania aplikacji.

Rozważ wykorzystanie TikToka, aby dotrzeć do wysoce zaangażowanej, skłonnej do impulsywnych zakupów publiczności.

3. Instagram

Instagram to jedna z najbardziej wpływowych platform social commerce. 53% millenialsów i 60% kupujących pokolenia Z korzysta z Instagrama do odkrywania i zakupu produktów. Według naszej ankiety 21% respondentów kupiło produkty na Instagramie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Jako platforma wizualna, Instagram wyróżnia się w prezentowaniu produktów przez zdjęcia i filmy. Funkcje takie jak Instagram Stories i Instagram Shopping pozwalają użytkownikom bezpośrednio wchodzić w interakcję z markami.

Instagram pozostaje preferowaną platformą dla młodszych pokoleń, podczas gdy platformy takie jak Facebook i YouTube przyciągają więcej zaangażowania od starszych grup demograficznych.

Firmy chcące dotrzeć do rynków pokolenia Z i millenialsów powinny skupić się na optymalizacji swojej obecności na Instagramie.

4. Pinterest

Pinterest odgrywa unikalną rolę w social commerce. Użytkownicy głównie używają platformy do tworzenia tablic, zapisywania pomysłów i odkrywania nowych trendów. To czyni Pinterest popularną platformą do odkrywania, z 16% kupujących używających jej do znajdowania nowych produktów.

W przeciwieństwie do wielu innych platform społecznościowych, 96% najpopularniejszych wyszukiwań na Pintereście jest niebrandowanych, co pokazuje otwartość użytkowników na nowe pomysły i marki. To czyni Pinterest wartościowym dla firm chcących zaangażować konsumentów na wczesnym etapie, zanim wybiorą konkretną markę.

Strategie social commerce dla zwiększenia zaangażowania i sprzedaży

Teraz, gdy znasz już najnowsze informacje o social commerce, możesz zastanawiać się, jak wprowadzić je w życie. Oto kilka sposobów, jak maksymalnie wykorzystać media społecznościowe, aby poprawić zaangażowanie klientów, uprościć proces zakupowy i zwiększyć sprzedaż.

1. Przekształcaj posty społecznościowe w natychmiastowe możliwości zakupowe

Posty shoppable pozwalają klientom przeglądać i kupować produkty bezpośrednio z platform społecznościowych bez opuszczania aplikacji. Redukując tarcie w procesie zakupowym, klienci są bardziej skłonni do konwersji.

Utrzymując cały proces zakupowy na jednej platformie, firmy zmniejszają szanse na porzucenie koszyków. Ponieważ klienci nie muszą opuszczać aplikacji, aby dokonać zakupu, proces zakupowy staje się płynniejszy, zwiększając prawdopodobieństwo finalizacji checkoutu.

2. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC) dla dowodu społecznego

Treści generowane przez użytkowników, takie jak opinie, zdjęcia i filmy, prezentują autentyczne doświadczenia klientów, które pomagają budować zaufanie i wiarygodność. Ludzie są bardziej skłonni dokonać zakupu, gdy widzą produkt używany i lubiany przez swoich rówieśników.

Zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z produktem może być organicznym, kosztowo efektywnym sposobem promowania marki.

3. Podnieś doświadczenie klienta dzięki responsywnym interakcjom

Gdy klienci zadają pytania i wyrażają swoje obawy w mediach społecznościowych, odpowiadaj szybko i z uwagą, aby wiedzieli, że są cenieni. Słuchając klientów w mediach społecznościowych, firmy mogą również uzyskać informacje zwrotne, aby ulepszać swoje produkty.

Pamiętaj: dobre doświadczenie klienta pomaga stworzyć pozytywny wizerunek marki, który buduje lojalność i zachęca do powtarzalnych zakupów.

4. Zwiększaj sprzedaż dzięki ukierunkowanym reklamom w mediach społecznościowych

W mediach społecznościowych firmy mogą prowadzić wysoce ukierunkowane kampanie reklamowe z dostosowanymi komunikatami, aby dotrzeć do użytkowników o specyficznych demografiach, zainteresowaniach i zachowaniach. Może to prowadzić do wyższych współczynników klikalności, ROI i ogólnych konwersji.

Dzięki analityce reklam firmy mogą doskonalić swoje kampanie i ulepszać je w czasie.

Źródła

Statystyki i inne ogólne informacje zostały uzyskane z naszej własnej ankiety oraz różnych źródeł, w tym:

• Accenture
• eMarketer
• Facebook Business
• Forbes
• Influencer Marketing Hub
• Instagram Business
• McKinsey
• OptinMonster
• Pinterest Business
• SimplicityDX
• Sprout Social
• Statista
• TikTok Shop
• Tidio

Główne wnioski

Social commerce wykorzystuje potencjał mediów społecznościowych dla biznesu, tworząc angażujące i wygodne doświadczenie dla klientów.

Jak pokazuje nasza ankieta, 82% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do odkrywania produktów, a 86% dokonało zakupu online w ostatnim miesiącu.

Przy oczekiwanym rocznym tempie wzrostu 13,7%, social commerce ma przekroczyć 1 bilion USD (ok. 3 750 000 000 000 PLN) do 2028 roku. Platformy takie jak Facebook, Instagram, YouTube, TikTok i Pinterest nadal odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu tego szybko rozwijającego się krajobrazu.

Dla każdej firmy chcącej nawiązać kontakt z globalną publicznością, budować lojalność wobec marki i osiągać zrównoważony wzrost, wdrożenie strategii social commerce jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Metodologia

Dane w tym artykule pochodzą z połączenia zewnętrznych źródeł i ankiety przeprowadzonej przez Datalily dla Hostinger w sierpniu 2024 roku. Ankieta zebrała informacje od 250 konsumentów z USA, koncentrując się na ich nawykach, preferencjach i doświadczeniach w social commerce. Dodatkowe badania z zaufanych źródeł branżowych zostały również włączone, aby zapewnić kompleksowy przegląd krajobrazu social commerce.

FAQ: Social commerce