Was ist Website-Usability-Testing und wie führen Sie es durch?

Bei einem Website-Usability-Test sehen Sie echten Nutzern dabei zu, wie sie bestimmte Aufgaben auf Ihrer Website erledigen, um so Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und Navigation, Design sowie die Klarheit der Inhalte zu verbessern.

In der Praxis gehen Sie so vor: Sie definieren ein Ziel, gewinnen repräsentative Nutzer, weisen realistische Aufgaben zu, beobachten ihr Verhalten, sammeln Nutzerfeedback und analysieren die Ergebnisse. Website-Usability-Tests zielen darauf ab, herauszufinden, wo Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, um diese Reibungspunkte zu beseitigen, noch bevor sie die Conversion-Rate oder das Nutzervertrauen beeinträchtigen.

Eine typische Usability-Evaluation umfasst fünf zentrale Komponenten:

1. Klare Ziele und Grenzen festlegen. Ein messbares Ziel wird festgelegt und der Test auf einen bestimmten User Flow eingegrenzt, der mit diesem Ziel im direkten Zusammenhang steht.
2. Repräsentative Teilnehmer auswählen. Nutzer werden rekrutiert, die Ihrer definierten Persona entsprechen, und anhand klarer Qualifizierungskriterien geprüft.
3. Realistische Aufgabenszenarien erstellen. Neutrale, zielorientierte Testaufgaben mit vordefinierten Erfolgskriterien werden formuliert.
4. Strukturierte Testsitzungen durchführen. Die Wahl zwischen einem moderierten oder unmoderierten Format wird festgelegt, das unangeleitete Nutzerverhalten wird beobachtet und Interaktionen werden fortwährend dokumentiert.
5. Daten überprüfen und interpretieren. Muster werden nachvollzogen, indem Kennzahlen wie die Erfolgsquote bei Aufgaben und die Fehlerquote mit beobachteten Reibungspunkten gemeinsam ausgewertet werden.
6. Erkenntnisse in Verbesserungen umsetzen. Korrekturen werden nach ihrem Auswirkungsgrad priorisiert, Verantwortlichkeiten werden zugewiesen und erneute Tests werden durchgeführt, um Fortschritte messbar zu bestätigen.

Wenn Website-Usability-Tests richtig durchgeführt werden, erhalten Sie einen direkten Nachweis darüber, wie Menschen Ihre Website erleben. Sie sehen nicht nur, ob Nutzer Aufgaben abschließen können, sondern auch, wie leicht ihnen das gelingt und an welchen Stellen das Nutzungserlebnis happert.

Warum sind Usability-Tests für Websites wichtig?

Usability-Tests für Websites sind wichtig, da schon kleine Usability-Mängel direkte negative Auswirkungen auf Traffic, Conversion-Raten und Umsatz haben. Wenn Sie eine Website gestalten, die nicht den Nutzererwartungen entspricht, zögern sie. Diese Verunsicherungen führen zu abgebrochenen Warenkörben, unvollständig ausgefüllten Formularen und vorzeitigen Absprüngen.

Sie können noch so viel Zeit und Geld in Werbung oder SEO investieren – wenn das Nutzererlebnis verwirrend ist, verweilen Besucher nicht lange genug, um die erstrebte Handlung auszuführen, und selbst optimal zielgerichteter Traffic zieht keine Conversions nach sich.

Die Usability-Evaluierung bietet Ihnen die Möglichkeit, zuzusehen, wie echte Nutzer durch Ihre Seiten navigieren, Beschriftungen interpretieren und auf Handlungsaufforderungen reagieren.

Sollten Nutzer Schwierigkeiten haben, ist dies ein realer Nachweis dafür, dass Änderungen vorgenommen werden müssen. Navigieren Nutzer durch die Aufgaben reibungslos, können Sie sicher sein, dass Website-Struktur und -Inhalte Ihre Ziele und die der Nutzer unterstützen.

Über die Validierung hinaus decken User-Experience-Tests Probleme auf, die sich allein mit Analysen nicht erkennen lassen. Daten legen offen, an welcher Stelle Nutzer abspringen, aber nicht, warum – direktes Nutzerfeedback schließt diese Lücke.

Durch die Nutzerbeobachtung bei der Erledigung von Aufgaben werden verwirrende Formulierungen, schlecht sichtbare Buttons oder ein misstrauenserweckender Bezahlvorgang aufgedeckt. Diese versteckten Reibungspunkte haben häufig noch größere Negativfolgen auf die Konversionsraten als technische Fehler.

Indem Sie diese Probleme frühzeitig erkennen und beheben, sichern Sie Umsätze und schaffen ein klareres, verlässlicheres Nutzererlebnis.

Welche Kennzahlen sollten Sie messen?

Die wichtigsten Kennzahlen für Usability-Tests von Websites sind die Aufgaben-Erfolgsquote, die Fehlerquote, die Bearbeitungszeit pro Aufgabe und die Nutzerzufriedenheit.

Zusammen zeigen diese Kennzahlen, ob Nutzer wichtige Aktionen abschließen können, auf wie viele Hürden sie dabei treffen, wie effizient sie sich durch die Website bewegen und wie sie das Gesamterlebnis wahrnehmen.

Erfolgsquote bei Aufgaben

Die Aufgaben-Erfolgsquote misst den Prozentsatz der Nutzer, die eine definierte Aufgabe ohne Hilfe korrekt abschließen. Es ist der direkteste Indikator dafür, ob Ihre Website die Ziele der Nutzer unterstützt.

Erfolgsquote bei Aufgaben = (Anzahl der Nutzer, die die Aufgabe abgeschlossen haben ÷ Gesamtzahl der Nutzer, die die Aufgabe versucht haben) × 100

Wenn 18 von 24 Nutzern den Registrierungsprozess erfolgreich abschließen, beträgt Ihre Aufgaben-Erfolgsquote 75 %.

Um den Wert präzise zu messen, müssen Sie vor dem Test festlegen, was als Erfolg gilt. Lassen Sie anschließend alle Teilnehmenden dieselbe Aufgabe ausführen und erfassen Sie jeden Versuch entweder als Erfolg oder als Misserfolg.

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, ob Ihre zentralen Abläufe funktionieren. Eine niedrige Erfolgsquote weist auf strukturelle Probleme hin, etwa unklare Navigation, missverständliche Anweisungen oder fehlende Rückmeldungen.

Eine hohe Erfolgsquote bestätigt, dass Nutzer verstehen, was zu tun ist, und es ohne Hürden umsetzen können.

Fehlerrate

Die Fehlerrate misst, wie häufig Nutzer bei dem Versuch, eine Aufgabe abzuschließen, Fehler machen. Ein Fehler kann darin bestehen, auf die falsche Schaltfläche zu klicken, ungültige Informationen einzugeben, Anweisungen falsch zu verstehen oder nicht weiterzukommen und eine Klarstellung zu benötigen.

Fehlerrate = (Gesamtzahl der Fehler ÷ Gesamtzahl der Fehlermöglichkeiten oder Versuche) × 100

Wenn bei 100 Formularübermittlungen beispielsweise 20 Fehler auftreten, beträgt die Fehlerquote 20 %.

Um dies korrekt zu messen, müssen Sie vor Beginn der Sitzung festlegen, was als Fehler gilt, jeden Fehler bei allen Teilnehmenden einheitlich erfassen und Fehler einer bestimmten Aufgabe oder einem bestimmten Schritt zuordnen. Dadurch bleiben die Daten objektiv und vergleichbar.

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, an welchen Stellen Ihre Benutzeroberfläche Verwirrung stiftet. Eine hohe Fehlerrate weist oft auf unklare Beschriftungen, ein schlechtes Formulardesign, irreführende Schaltflächen oder fehlende Rückmeldungen hin.

Selbst wenn Nutzer die Aufgabe letztlich abschließen, weisen häufige Fehler auf einen hohen kognitiven Aufwand und eine geringe Benutzerfreundlichkeit hin.

Bearbeitungszeit der Aufgabe

Die Aufgabenbearbeitungszeit misst, wie lange Nutzer benötigen, um eine bestimmte Aufgabe von Anfang bis Ende abzuschließen. Sie spiegelt die Effizienz wider. Selbst wenn Nutzer am Ende erfolgreich sind, deuten lange Bearbeitungszeiten meist auf Verwirrung, Zögern oder unnötige Schritte hin.

Durchschnittliche Aufgabenabschlusszeit = Gesamtzeit, die alle Nutzer für die Aufgabe aufgewendet haben ÷ Anzahl der Nutzer, die die Aufgabe bearbeitet haben

Wenn also 10 Nutzer insgesamt 50 Minuten für den Abschluss eines Bezahlvorgangs benötigen, beträgt die durchschnittliche Aufgabenabschlusszeit 5 Minuten.

So messen Sie die Dauer präzise: Beginnen Sie mit der Zeitmessung, sobald der Nutzer die Aufgabe beginnt, stoppen Sie sie, wenn der Nutzer die Aufgabe entweder abschließt oder abbricht, und filtern Sie nicht damit im Zusammenhang stehende Verzögerungen aus. Vergleichen Sie die Ergebnisse zwischen den Teilnehmenden, um Muster zu erkennen, statt sich auf einzelne Ausreißer zu konzentrieren.

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, wie reibungslos Ihre Nutzerabläufe sind. Wenn die Bearbeitungszeit länger als erwartet ausfällt, haben Nutzer Schwierigkeiten, Informationen zu finden, Anweisungen zu verstehen oder zu entscheiden, was sie als Nächstes tun sollen.

Wenn dieser Wert niedrig ist und zugleich die Erfolgsquote bei Aufgaben hoch ausfällt, ist dies ein starker Indikator dafür, dass Ihre Benutzeroberfläche klare und effiziente Entscheidungen fördert.

Benutzerzufriedenheit

Die Nutzerzufriedenheit misst, wie Nutzer ihre Erfahrung nach dem Abschluss einer Aufgabe empfinden. Während die anderen Kennzahlen Leistung und Effizienz messen, erfasst diese Kennzahl die Wahrnehmung.

Ein Nutzer kann eine Aufgabe zwar erfolgreich und schnell abschließen, sich dabei aber dennoch frustriert oder unsicher fühlen. Zufriedenheit zeigt, ob sich das Erlebnis reibungslos und klar anfühlt.

Bitten Sie die Teilnehmenden, ihre Erfahrung unmittelbar nach der Aufgabe zu bewerten. Sie können eine einfache Frage nach Abschluss der Aufgabe verwenden, etwa „Auf einer Skala von 1 bis 5: Wie einfach war diese Aufgabe zu erledigen?“, oder eine standardisierte Umfrage wie die System Usability Scale nutzen – ein Fragebogen zur Benutzerfreundlichkeit mit 10 Fragen, der einen Wert von 0 bis 100 ausgibt. Berechnen Sie anschließend die durchschnittliche Punktzahl aller Teilnehmenden, um Trends zu erkennen.

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, wie Nutzer über die reinen Leistungsdaten hinaus Ihre Website wahrnehmen. Niedrige Zufriedenheitswerte deuten oft auf verborgene Reibungspunkte, mangelndes Vertrauen oder unklare Kommunikation hin, selbst wenn die Erfolgsquoten bei Aufgaben hoch erscheinen.

Hohe Zufriedenheitswerte zeigen, dass Nutzer Aufgaben nicht nur abschließen, sondern sich dabei auch wohlfühlen.

Was sind gängige Methoden zum Testen der Website-Usability?

Zu den gängigsten Methoden des Usability-Testings für Websites gehören formative, summative, vergleichende und Benchmark-Tests. Jede Methode erfüllt einen anderen Zweck – je nachdem, ob Sie ein Design optimieren, eine fertige Version validieren oder Alternativen vergleichen.

Die formative Gebrauchstauglichkeitsprüfung wird während der Entwurfs- oder Entwicklungsphase durchgeführt. Ziel ist es, Usability-Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor das Produkt fertiggestellt ist. Prototypen, Wireframes oder frühe Versionen von Seiten werden hierbei auf Unklarheiten, Navigationsprobleme oder missverständliche Botschaften getestet.

Ein E-Commerce-Unternehmen könnte beispielsweise vor der Einführung ein neues Kassen-Layout testen, um zu prüfen, ob Nutzer die Versandoptionen verstehen.

Summative Usability-Tests werden nach oder bei baldiger Fertigstellung eines Designs durchgeführt. Zweck ist es, die Gesamtleistung zu bewerten und zu bestätigen, dass die Benutzerfreundlichkeitsziele erreicht werden.

Statt Probleme allgemein zu untersuchen, messen Sie klar definierte Kennzahlen wie die Erfolgsquote bei Aufgaben und die Bearbeitungszeit.

Beispielsweise kann ein SaaS-Unternehmen summative Usability-Tests für seinen Onboarding-Prozess durchführen, um zu bestätigen, dass neue Nutzer ihre Konten ohne Hilfe einrichten können. Diese Methode prüft, ob das Endergebnis den erwarteten Standards entspricht.

Vergleichende Usability-Tests bewerten zwei oder mehr Versionen einer Seite oder Funktion, um festzustellen, welche besser abschneidet. Sie weisen Nutzern unterschiedliche Versionen zu und vergleichen Kennzahlen wie Erfolgsquote, Fehler und Zufriedenheit.

Ein Onlineshop könnte zwei Layouts für Produktseiten vergleichen, um herauszufinden, welches schneller zu Kaufentscheidungen führt. Die Version mit den besseren Kennzahlen zur Benutzerfreundlichkeit wird zur bevorzugten Option.

Benchmark-Tests schaffen eine Leistungsbasis, die Sie im Zeitverlauf verfolgen können. Sie messen Usability-Kennzahlen für zentrale Aufgaben, dokumentieren die Ergebnisse und verwenden sie als Referenzpunkt für künftige Verbesserungen.

Eine Content-Website könnte beispielsweise als Referenzwert erfassen, wie lange Nutzer brauchen, um einen bestimmten Artikel zu finden. Nach der Neugestaltung der Navigation kann das Team erneut testen und die Ergebnisse mit dem ursprünglichen Benchmark vergleichen, um die Verbesserung zu messen.

Um diese Methoden effektiv durchzuführen, können Sie spezielle Tools für Usability-Tests verwenden, die Sitzungen aufzeichnen, Nutzerfeedback erfassen und Muster im Nutzerverhalten analysieren.

Zu den gängigen Tools für Usability-Tests gehören:

• Lookback. Zeichnet live moderierte Sitzungen auf und erfasst Nutzerinteraktionen sowie Bildschirmaktivitäten.
• UserTesting. Bringt Sie mit Teilnehmenden in Kontakt und stellt aufgezeichnetes aufgabenbasiertes Feedback bereit.
• Hotjar. Bietet Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen auf der Website, um Reibungspunkte zu identifizieren.

Die richtige Methode und die richtigen Werkzeuge hängen von Ihrem Ziel ab. Wenn Sie einen Prototyp weiterentwickeln, dann wählen Sie formative Tests. Wenn Sie eine Validierung der Leistung benötigen, dann verwenden Sie summative oder Benchmark-Tests. Wählen Sie die Methode entsprechend der Entscheidung, die Sie treffen müssen.

Welche Schritte umfasst ein Website-Usability-Test?

Folgen Sie zum effektiven Testen der Benutzerfreundlichkeit einer Website einem strukturierten Usability-Testing-Prozess. Legen Sie fest, was Sie testen, rekrutieren Sie die richtigen Nutzer, entwerfen Sie realistische Testaufgaben, führen Sie Sitzungen durch, analysieren Sie Usability-Ergebnisse und führen Sie auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse die richtigen Anpassungen aus. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf. Wenn Sie einen davon auslassen, werden Ihre Ergebnisse weniger zuverlässig und schwieriger anzuwenden.

1. Ziele und Umfang definieren

Beginnen Sie, indem Sie ein einziges, messbares Ziel für den Test formulieren. Vermeiden Sie vage Ziele wie „die Benutzerfreundlichkeit verbessern“. Definieren Sie stattdessen, wie ein Erfolg aussieht. Zum Beispiel: „Die Abschlussquote an der Kasse von 60 % auf 80 % steigern“ oder „Die Einrichtungszeit beim Onboarding auf unter 5 Minuten reduzieren.“

Wenn Sie das Ergebnis nicht messen können, ist das Ziel zu weit gefasst.

Ordnen Sie das Ziel als Nächstes einer bestimmten Nutzerpersona zu. Formulieren Sie in einem Satz, wen Sie testen: „Erstbesucher, die ein Produkt kaufen“ oder „Neue SaaS-Nutzer, die ihr erstes Projekt einrichten.“

Berücksichtigen Sie relevante Merkmale wie Gerätetyp, Erfahrungsniveau und Absicht. Wenn der Testteilnehmer nicht diesem Profil entspricht, dann schließen Sie ihn aus. Tests mit der falschen Zielgruppe führen zu irreführenden Ergebnissen.

Beschränken Sie den Umfang anschließend auf einen Workflow oder eine Funktion, die sich direkt auf Ihr Ziel auswirkt. Testen Sie nicht Ihre gesamte Website. Wählen Sie eine konkrete Journey aus, zum Beispiel von der Produktsuche bis zur Kasse, von der Startseite bis zur Anmeldung oder vom Blogartikel bis zur Newsletter-Anmeldung.

Listen Sie die genauen Seiten auf, die an diesem Ablauf beteiligt sind. Das schafft Klarheit und erleichtert es, Erkenntnisse mit Änderungen zu verknüpfen. Wenn eine Seite das festgelegte Ziel nicht unterstützt, dann entfernen Sie sie aus dem Test.

2. Teilnehmer rekrutieren

Rekrutieren Sie Teilnehmende, die zu der von Ihnen definierten Persona passen, und nicht einfach Personen, die gerade verfügbar sind. Beginnen Sie, indem Sie eine kurze Screening-Checkliste mit drei bis fünf Qualifizierungskriterien erstellen.

Zum Beispiel: „Hat in den vergangenen drei Monaten online eingekauft“, „Nutzt das Smartphone zum Einkaufen“ oder „Leitet ein kleines Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitenden.“ Verwenden Sie diese Checkliste, um Kandidaten zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn Sie Feedback von bestehenden Nutzern erhalten möchten, dann rekrutieren Sie Teilnehmer aus Ihrer Kundendatenbank oder Ihrer E-Mail-Liste. Segmentieren Sie Nutzer anhand ihres Verhaltens, etwa häufige Käufer oder neue Registrierungen, und laden Sie nur diejenigen ein, die zu Ihrem Testziel passen.

Wenn Sie neue Nutzer benötigen, dann rekrutieren Sie sie über Social-Media-Gruppen, Nischen-Communitys oder Usability-Testplattformen wie UserTesting, Respondent oder User Interviews. Wenn Sie öffentlich rekrutieren, dann nehmen Sie in das Anmeldeformular Screening-Fragen auf, um ungeeignete Teilnehmende herauszufiltern.

Planen Sie für qualitative Usability-Tests 5 bis 8 Teilnehmende pro Persona ein. Dieser Bereich reicht in der Regel aus, um wiederkehrende Reibungspunkte sichtbar zu machen, ohne unnötigen Analyseaufwand zu verursachen. Mehr Teilnehmende liefern nicht automatisch bessere Erkenntnisse. Relevanz ist wichtiger als Masse.

3. Aufgaben und Szenarien entwerfen

Entwerfen Sie Testaufgaben, die reale Nutzerziele abbilden, nicht interne Funktionsprüfungen. Bitten Sie Teilnehmende nicht, „die Startseite zu erkunden“ oder „die Navigation zu testen“.

Formulieren Sie Aufgaben stattdessen anhand von Ergebnissen, die Ihren Nutzern tatsächlich wichtig sind, etwa „Finden und kaufen Sie einen schwarzen Laufschuh für unter 100 €“ oder „Erstellen Sie ein Konto und richten Sie Ihr erstes Projekt ein.“

Formulieren Sie Aufgaben in neutraler Sprache und vermeiden Sie suggestive Anweisungen. Sagen Sie Nutzern nicht, worauf sie klicken oder welches Menü sie verwenden sollen. Die Aufgabe sollte nur das Ziel beschreiben, nicht den Weg dorthin.

Statt also „Nutzen Sie das obere Navigationsmenü, um Preise zu finden“ zu sagen, sagen Sie: „Finden Sie heraus, wie viel der Premium-Tarif kostet.“ So können Sie beobachten, ob Ihre Struktur und Beschriftungen die Nutzer auf natürliche Weise anleiten.

Stellen Sie sicher, dass jede Aufgabe vor Beginn der Sitzung ein klares und messbares Ergebnis hat. Definieren Sie, was als Erfolg gilt, was als Misserfolg gilt und wie Sie den Abschluss dokumentieren.

Wenn ein Nutzer eine Bestätigungsseite erreichen muss, um erfolgreich zu sein, dann dokumentieren Sie das. Wenn das Absenden eines Formulars mit gültigen Daten erforderlich ist, dann geben Sie dies im Voraus an. Eine Aufgabe ohne klar definierte Erfolgskriterien kann keine verlässlichen Kennzahlen liefern.

4. Den Test durchführen

Wählen Sie den Testmodus entsprechend Ihrem Ziel, Ihrem Budget und Ihrem Zeitplan. Verwenden Sie moderierte Tests, wenn Sie Anschlussfragen stellen und das Nutzerverhalten eingehender untersuchen möchten. Dieses Format ermöglicht es Ihnen, Unklarheiten in Echtzeit zu klären und nachzuvollziehen, warum Nutzer bestimmte Entscheidungen treffen.

Verwenden Sie unmoderierte Tests, wenn Sie schnellere Ergebnisse oder größere Stichproben benötigen. Die Teilnehmenden erledigen die Aufgaben selbstständig, und Sie prüfen die Aufzeichnungen im Anschluss. Entscheiden Sie sich dann zwischen Remote- und Präsenzsitzungen.

Remote-Tests bilden reale Umgebungen besser ab und lassen sich einfacher skalieren. Präsenzsitzungen vor Ort bieten Ihnen mehr Kontrolle über Ablenkungen und technische Variablen. Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Ziel passt – nicht nur aus Bequemlichkeit.

Konzentrieren Sie sich während der Sitzung auf die Beobachtung, nicht auf Anweisungen. Bitten Sie die Teilnehmenden, laut zu denken, damit Sie ihre Überlegungen nachvollziehen können. Leiten Sie sie nicht zur richtigen Aktion an und erklären Sie auch nicht die Benutzeroberfläche. Wenn Nutzer nicht weiterkommen, dann notieren Sie, wo und warum.

Ihre Aufgabe ist es, die Sitzung zu moderieren, sie zielgerichtet zu halten und sicherzustellen, dass jede Testaufgabe abgeschlossen oder eindeutig abgebrochen wird.

Dokumentieren Sie alles systematisch. Erfassen Sie Bildschirmaktivitäten, Klicks, Navigationspfade, die Bearbeitungszeit, Fehler und mündliche Kommentare.

Protokollieren Sie beobachtbares Verhalten statt Interpretationen, zum Beispiel „Der Nutzer bewegte den Mauszeiger 10 Sekunden lang über den Preisbereich“ statt „Der Nutzer war verwirrt.“

Eine konsistente Dokumentation ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Gebrauchstauglichkeit im nächsten Schritt objektiv zu analysieren. Wenn Sie Interaktionen nicht präzise dokumentieren, verlassen Sie sich nur auf Ihre erinnerte Wahrnehmung statt auf Belege.

5. Ergebnisse analysieren

Analysieren Sie Usability-Ergebnisse, indem Sie quantitative Kennzahlen mit qualitativen Beobachtungen kombinieren. Beginnen Sie damit, Ihre numerischen Daten zu aggregieren, etwa die Aufgabenerfolgsquote, die Fehlerrate und die Aufgabenbearbeitungszeit.

Berechnen Sie Durchschnittswerte, Prozentsätze und Muster über alle Teilnehmenden hinweg. Prüfen Sie Sitzungen nicht einzeln und isoliert. Suchen Sie nach wiederkehrenden Trends. Wenn 6 von 8 Nutzern am selben Schritt scheitern, ist das ein strukturelles Problem und kein individueller Fehler.

Ergänzen Sie im nächsten Schritt qualitative Erkenntnisse zu den Zahlen. Überprüfen Sie Bildschirmaufzeichnungen, schriftliche Notizen und Nutzerkommentare. Identifizieren Sie Momente, in denen Nutzer zögerten, Verwirrung ausdrückten oder Frustration verbalisierten.

Gruppieren Sie ähnliche Beobachtungen. Wenn beispielsweise mehrere Teilnehmer sagen, dass die Preisgestaltung unklar ist, dann ordnen Sie das der Kategorie „Unklarheit bei der Preisgestaltung“ zu. Dadurch werden Muster sichtbar und lassen sich leichter priorisieren.

Identifizieren Sie konkrete Schwachstellen und Usability-Probleme, die mit bestimmten Schritten im Nutzerfluss verbunden sind. Vermeiden Sie vage Schlussfolgerungen wie „Die Navigation muss verbessert werden.“

Formulieren Sie stattdessen präzise Erkenntnisse wie „Nutzer erkannten die Schaltfläche zum Bezahlen nicht, weil sie mit dem Hintergrund verschmilzt“ oder „Teilnehmer missverstanden die Bezeichnung ‚Kostenlose Testversion starten‘ so, dass Zahlungsdaten erforderlich seien.“

Jedes Problem sollte direkt mit beobachtetem Verhalten oder messbaren Daten verknüpft sein.

Bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, sollten Sie sich vergewissern, dass jedes wesentliche Usability-Problem entweder durch wiederholtes Nutzerverhalten, messbare Leistungseinbußen oder direktes Nutzerfeedback belegt ist.

Wenn eine Feststellung eher auf Ihrer Meinung als auf Belegen beruht, dann sortieren Sie sie aus. Ihre Analyse sollte klar erkennen lassen, was defekt ist, wo der Fehler auftritt und warum er die Leistung beeinträchtigt.

6. Ergebnisse berichten und Maßnahmen ergreifen

Schließen Sie den Usability-Testing-Prozess ab, indem Sie Ihre Erkenntnisse in klare Entscheidungen überführen. Beginnen Sie damit, zusammenzufassen, was Sie getestet haben, mit wem Sie getestet haben und welche Testaufgaben enthalten waren. Präsentieren Sie dann die wichtigsten Ergebnisse Ihrer Analyse in verständlicher Sprache.

Beschreiben Sie für jedes Problem, was Nutzer zu tun beabsichtigten, was passiert ist und wie sich das auf die Leistung ausgewirkt hat. Vermeiden Sie lange Transkripte oder unformatierte Notizen. Konzentrieren Sie sich auf Muster, die nach der Analyse der Usability-Ergebnisse erkennbar wurden.

Verknüpfen Sie jedes Usability-Problem mit einer konkreten Empfehlung. Schreiben Sie nicht „Navigation verbessern.“ Schreiben Sie stattdessen „‚Lösungen‘ in ‚Preis-Pläne‘ umbenennen, damit es den Nutzererwartungen entspricht“ oder „Den Kontrast der Kassen-Schaltfläche erhöhen, damit sie sich visuell klar abhebt.“

Jede Empfehlung sollte klar mit beobachtetem Verhalten oder messbaren Daten verknüpft sein. Wenn Sie eine Korrektur nicht mit Belegen aus Ihren Sitzungen verknüpfen können, dann entfernen Sie sie.

Priorisieren Sie als Nächstes Korrekturen nach Auswirkung und Aufwand. Beginnen Sie mit Problemen, die die Erledigung von Aufgaben verhindern oder die Erfolgsquote deutlich verringern. Gehen Sie dann Probleme an, die die Fehlerquote erhöhen oder die Aufgabenerledigung verlangsamen.

Weniger weitreichende Verfeinerungen wie die visuelle Ausgestaltung können später vorgenommen werden. Wenn Sie Usability-Tester rekrutiert haben, die Ihrer tatsächlichen Zielgruppe entsprechen, und Abläufe mit hohem Geschäftswert getestet haben, sollten die am fokussiertesten Probleme mit Ihrem Geschäftsrisiko übereinstimmen.

Weisen Sie vor Abschluss des Testzyklus jeder freigegebenen Korrektur eine verantwortliche Person und eine Frist zu. Ein Bericht allein verbessert die Benutzerfreundlichkeit nicht, sondern nur die ausgeführte Verbesserung. Sind die Änderungen erst einmal umgesetzt, sollten Sie einen Folgetest planen und messen, ob sich die Kennzahlen verbessern.

Wenn die Erfolgsquote bei Aufgaben steigt und Fehler zurückgehen, hat Ihr Usability-Testing messbare Fortschritte erzielt.

Gibt es noch einen weiteren Test, den ich durchführen kann, um meine Website zu verbessern?

Ja. Usability-Tests für Websites sind nur eine von mehreren Methoden, mit denen Sie Ihre Website optimieren können. Er zeigt, wie echte Nutzer mit Ihrer Benutzeroberfläche interagieren und an welchen Stellen sie Schwierigkeiten haben, misst jedoch nicht jede Leistungsvariable und deckt nicht jede strategische Schwäche auf.

Eine ergänzende Methode ist das A/B-Testing. Mit A/B-Tests vergleichen Sie zwei Versionen einer Seite, um zu sehen, welche anhand einer bestimmten Kennzahl, etwa der Klickrate oder der Conversion-Rate, besser abschneidet.

Während Usability-Tests Ihnen helfen zu verstehen, warum Nutzer Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen A/B-Testing dabei, zu quantifizieren, welche Variante in großem Maßstab bessere Ergebnisse erzielt. Verwenden Sie dies, wenn Sie Überschriften, Layouts, Handlungsaufforderungen oder Preispräsentationen optimieren möchten.

Eine weitere Möglichkeit ist ein UX-Audit. Ein UX-Audit ist eine strukturierte Bewertung der gesamten Nutzererfahrung Ihrer Website, einschließlich Navigation, Klarheit der Inhalte, Konsistenz des Designs, Barrierefreiheit und Conversion-Flows.

Im Unterschied zu Usability-Tests, die sich auf das beobachtete Verhalten von Nutzern bei klar definierten Aufgaben konzentrieren, prüft ein UX-Audit Ihre Website systematisch anhand von Usability-Prinzipien und Best Practices.

Es hilft Ihnen, strukturelle Schwächen, Inkonsistenzen und verpasste Optimierungsmöglichkeiten entlang der gesamten User Journey zu erkennen.

Dazu können unübersichtliche Navigationshierarchien, unklare Nutzenversprechen, uneinheitliche Handlungsaufforderungen, Barrierefreiheitslücken oder Reibungspunkte zwischen Landingpages und Kassen-Abläufen gehören.

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Erstellt von

Eveline Boschmann

Eveline ist Lokalisierungsexpertin mit langjähriger Erfahrung in der Transkreation von Inhalten für den deutschen Markt. Sie unterstützt Hostinger dabei, die Kernwerte und die Markenbotschaft des Unternehmens an ein internationales Publikum zu vermitteln und Hostingers hochwertige Tutorials für alle zugänglich zu machen.

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