8 estrategias para evitar que tu web se ralentice durante el Black Friday

Para evitar que tu web se ralentice durante el Black Friday, asegúrate de que tu hosting pueda gestionar los picos de tráfico, simplifica las páginas clave y prueba el proceso de compra antes de que empiecen las ofertas.

La velocidad es fundamental. Si una página tarda demasiado en cargar, es posible que los usuarios la abandonen antes de llegar al proceso de pago.

Estas ocho estrategias te ayudarán a mantener el rendimiento de tu tienda online durante el Black Friday:

1. Planificar la capacidad del hosting para el pico de tráfico.
2. Probar cómo responde la tienda al tráfico previsto durante el Black Friday.
3. Optimizar las páginas de la campaña y de los productos.
4. Almacenar en caché las páginas adecuadas sin almacenar datos de clientes.
5. Distribuir los archivos estáticos a través de una red de distribución de contenidos (CDN).
6. Eliminar los scripts de terceros que no sean imprescindibles.
7. Probar todos los escenarios de compra y pago.
8. Supervisar el rendimiento durante el Black Friday y tener preparado un plan de recuperación.

1. Planifica la capacidad del hosting para el pico de tráfico del Black Friday

Para planificar la capacidad del hosting de cara al Black Friday, calcula el número máximo de usuarios simultáneos, es decir, cuántas personas usarán tu tienda al mismo tiempo. Después, comprueba que tu plan puede gestionar ese volumen sin alcanzar sus límites.

El número de usuarios simultáneos es más importante que las visitas diarias, ya que tu servidor solo puede procesar un número determinado de solicitudes a la vez. Cuando se alcanza ese límite, las páginas se ralentizan o dejan de cargarse. Un solo email promocional puede generar en cuestión de minutos el tráfico de todo un día.

Una fórmula de referencia fiable es número máximo de sesiones por hora × duración media de la sesión en segundos ÷ 3.600. Una tienda con 6.000 sesiones durante su hora de mayor actividad y una duración media por sesión de 240 segundos tendrá unos 400 usuarios simultáneos. Toma esa cifra como mínimo, no como objetivo.

No todos los visitantes consumen los mismos recursos del servidor. Consultar la página de un producto consume muchos menos recursos que añadirlo al carrito o completar una compra. Por eso, calcula también cuántos usuarios habrá en cada fase del proceso y no te limites a calcular el número total.

Hay cuatro factores que limitan el tráfico simultáneo que puede gestionar tu plan de hosting:

• CPU y memoria. Determinan la potencia de procesamiento y la memoria disponibles para gestionar las solicitudes.
• PHP workers. Son los procesos que gestionan solicitudes dinámicas, como las actualizaciones del carrito. Cuando todos están ocupados, las nuevas solicitudes tienen que esperar.
• Conexiones a la base de datos. Determinan el número máximo de consultas simultáneas relacionadas con el stock, los precios y los pedidos.
• Velocidad de almacenamiento. Determina la rapidez con la que se leen y escriben los archivos y los registros de la base de datos.

Ten en cuenta que disponer de ancho de banda ilimitado no significa que tu web pueda gestionar un volumen de tráfico ilimitado. El ancho de banda determina la cantidad de datos que se pueden transferir, pero un pico de tráfico puede seguir superando la capacidad de procesamiento de tu servidor.

Los planes de hosting web de Hostinger incluyen una sección de Uso de recursos en hPanel. Consúltala antes del Black Friday para comprobar si te estás acercando a los límites de tu plan.

Un pico de tráfico de un solo día rara vez justifica pasarse de forma permanente a un plan superior. La función gratuita Aumento de recursos de Hostinger te permite disponer durante 24 horas de los recursos de un plan superior. Para usarla, abre el menú de opciones de tu plan en hPanel y selecciona Aumentar recursos.

2. Prueba tu tienda con el volumen de tráfico previsto para el Black Friday

Para comprobar cómo responderá tu tienda al tráfico del Black Friday, simula el recorrido completo de compra con el número de usuarios simultáneos que hayas calculado, desde la navegación y las actualizaciones del carrito hasta el proceso de pago. Después, comprueba qué partes de la tienda se ralentizan o dejan de funcionar.

Puedes realizar cuatro tipos de pruebas para evaluar distintos aspectos:

Para realizar estas pruebas necesitas una herramienta de pruebas de carga, es decir, un software que simule a varios usuarios navegando por tu tienda al mismo tiempo. k6 es una opción gratuita muy popular entre los desarrolladores. BlazeMeter, por su parte, incluye una herramienta basada en el navegador que permite configurar las pruebas sin escribir código, aunque su plan gratuito limita el número de usuarios virtuales.

Configura la prueba para reproducir el comportamiento de clientes reales. Como punto de partida, puedes usar esta distribución: 70% de los usuarios navegando, 20% actualizando el carrito y 10% completando el proceso de pago. Ajusta estos porcentajes según tus propios datos de analítica.

Antes de empezar, define qué resultados debe obtener la prueba para considerarla superada: páginas que carguen en menos de 2,5 segundos, menos de una solicitud fallida por cada 100 y un proceso de pago que se complete correctamente.

Después, sigue estos cinco pasos:

1. Empieza con un número reducido de usuarios virtuales para comprobar que la prueba está configurada correctamente.
2. Aumenta el número poco a poco hasta alcanzar la cantidad de usuarios simultáneos que hayas calculado.
3. Aumenta el número de usuarios por encima de ese pico para simular un aumento repentino de tráfico, como el que puede provocar una campaña de email.
4. Comprueba en qué momento se ralentizan las páginas, aparecen errores o aumenta de forma considerable el consumo de recursos del servidor.
5. Soluciona el primer problema que detectes y vuelve a realizar la prueba.

Utiliza datos diferentes durante las pruebas. Si todos los usuarios virtuales acceden a la misma página de producto, la caché reducirá gran parte de la carga y los resultados serán mucho mejores que los que obtendrías con tráfico real. Utiliza distintos productos, categorías y contenidos del carrito para que la prueba reproduzca mejor el comportamiento real de los clientes.

No utilices sistemas de pago reales durante las pruebas de carga. Stripe advierte de que su entorno de pruebas aplica límites de solicitudes más estrictos, por lo que un volumen elevado puede generar errores que no reflejan lo que ocurriría en producción. Sustituye la solicitud de pago por una respuesta simulada y prueba los pagos por separado.

3. Optimiza las landing pages y las páginas de producto del Black Friday

Para que las páginas del Black Friday se carguen rápido, comprime las imágenes de la campaña, aplica la carga diferida al contenido que no aparece en la primera pantalla y elimina los banners, temporizadores y ventanas emergentes que no sean imprescindibles.

Empieza por las páginas que recibirán más tráfico desde el principio, como la landing page principal del Black Friday, las colecciones promocionadas y las páginas de tus productos más vendidos. Prueba primero cada página en un móvil y después en un ordenador. En 2024, los dispositivos móviles representaron el 53% de todo el gasto online durante la temporada de fiestas en EE. UU., según las estadísticas del Black Friday de Hostinger.

Los Core Web Vitals incluyen tres métricas que permiten evaluar el rendimiento de una página:

• Largest Contentful Paint (LCP). El contenido principal debe aparecer en un máximo de 2,5 segundos.
• Interaction to Next Paint (INP). La página debe responder a las interacciones, como toques y clics, en un máximo de 200 milisegundos.
• Cumulative Layout Shift (CLS). Los cambios inesperados en el diseño durante la carga deben mantenerse por debajo de 0,1.

Google evalúa las tres métricas en el percentil 75 de las visitas reales, por lo que unas pocas cargas rápidas no compensan un rendimiento lento para la mayoría de los usuarios.

Las imágenes de las campañas suelen ser uno de los elementos que más contribuyen al tamaño de una página. Comprímelas antes de subirlas y utiliza versiones más pequeñas para los dispositivos móviles, en lugar de hacer que descarguen archivos del mismo tamaño que la versión para ordenador.

Aplica la carga diferida a las imágenes que no aparecen en la primera pantalla para que solo se carguen cuando el usuario se desplace hasta ellas. La imagen principal de la página o del producto debe cargarse inmediatamente. Si retrasas su carga, el contenido que el usuario ve primero también tardará más en aparecer.

Vuelve a hacer las pruebas después de publicar los últimos cambios de la campaña. Una página que cargaba rápido en octubre puede ralentizarse en noviembre después de añadir una imagen principal más pesada, un widget de cuenta atrás y una herramienta de chat.

4. Almacena en caché las páginas con más tráfico sin almacenar datos de los clientes

Almacena en caché las landing pages, las páginas de categorías y las páginas de producto con más tráfico para reducir la carga del servidor durante el Black Friday. Sin embargo, no almacenes en caché las páginas que muestran información personal de los clientes, como el carrito, el proceso de pago y las páginas de la cuenta.

Puedes almacenar en caché estas partes de la tienda:

• La landing page del Black Friday.
• Las páginas de categorías y colecciones.
• El contenido de las páginas de producto que es el mismo para todos los usuarios.
• Las imágenes, hojas de estilo, scripts y fuentes.

No incluyas estas páginas y contenidos en la caché de página completa:

• El carrito.
• Las páginas del proceso de pago.
• Las cuentas de los clientes.
• Los precios y las recomendaciones personalizados.
• Las confirmaciones de pedidos.

El contenido de tu tienda puede almacenarse en caché en varios lugares a la vez, por ejemplo, en el servidor, el navegador o los plugins de caché que utilices. Cuando actualices los precios de las ofertas o las promociones, vacía todas las cachés necesarias. De lo contrario, algunos usuarios podrían seguir viendo contenido desactualizado. Si usas WordPress, utiliza un solo plugin de caché para evitar conflictos.

El Gestor de caché de Hostinger controla la caché del servidor LiteSpeed. Activa Almacenamiento en caché automático desde el panel de control de tu web para almacenar en caché el contenido estático y actualizarlo cada 30 minutos. Los planes Unlimited y Cloud Startup también incluyen la caché object, que almacena los resultados de consultas frecuentes a la base de datos, como las relacionadas con productos.

Después de hacer los últimos cambios, visita manualmente las páginas clave para actualizar su caché. No hagas clic en Borrar todo justo antes del Black Friday. Si vacías la caché de todas las páginas, el servidor tendrá que generarlas de nuevo para los primeros visitantes, lo que puede ralentizar la web justo cuando más necesitas que responda rápido.

5. Distribuye el contenido estático a través de una CDN

Para distribuir contenido estático a través de una CDN, actívala desde tu hosting o contrata el servicio a un proveedor de CDN. Después, comprueba que las imágenes, hojas de estilo, scripts y fuentes se carguen desde la CDN en lugar de hacerlo directamente desde tu servidor principal.

Una CDN guarda copias de estos archivos en servidores distribuidos por distintas partes del mundo. De esta forma, cada usuario puede descargarlos desde el servidor que tenga más cerca. Esto reduce las solicitudes que recibe el servidor principal y deja más recursos disponibles para procesar compras y pedidos.

Sin embargo, una CDN no se encarga del proceso de pago. Cuando los clientes añaden productos al carrito, consultan el stock o completan un pago, el servidor principal sigue procesando esas solicitudes. Por eso, una CDN por sí sola no evitará que la web se ralentice si el servidor se queda sin recursos.

Puedes activar la CDN de Hostinger desde el panel de control de tu web, en Rendimiento → CDN. Haz clic en Activar y comprueba que los archivos estáticos se carguen a través de la CDN y que el contenido de la campaña se muestre correctamente.

6. Elimina los scripts de terceros que no sean imprescindibles

Elimina o retrasa la carga de los scripts de terceros que no sean necesarios para navegar por la tienda, utilizar el carrito o completar el proceso de pago. Estos scripts proceden de servicios externos. Durante las campañas del Black Friday es habitual acabar acumulando elementos como temporizadores de cuenta atrás, ventanas emergentes, widgets de chat, mapas de calor, herramientas de pruebas A/B y nuevas etiquetas de publicidad y analítica.

Mantén los scripts necesarios para los pagos, la gestión del consentimiento y la prevención del fraude.

Optimiza los scripts en cuatro pasos. Primero, analiza la página con PageSpeed Insights para identificar los que más afectan al tiempo de carga. Después, desactiva temporalmente el script que creas que está causando problemas y vuelve a cargar la página para comprobar si mejora el rendimiento.

A continuación, retrasa la carga de los scripts no esenciales restantes para que se ejecuten una vez que haya aparecido el contenido principal. Por último, elimina los duplicados. Dos etiquetas de analítica con la misma función consumen recursos sin aportar nada.

Comprueba también qué ocurre cuando algo falla. Prueba cómo responde la página si un servicio de terceros va lento o no está disponible. Si un widget de chat no puede cargarse, no debería impedir que se cargue el resto de la página.

Antes de eliminar cualquier código de seguimiento, comprueba qué datos recopila. Mejorar la velocidad a costa de perder el seguimiento de la campaña solo sirve para sustituir un problema por otro.

7. Prueba todos los escenarios de compra y pago

Antes de que llegue el tráfico del Black Friday, prueba todos los escenarios de compra que puedan darse, incluidos los casos en los que se produzca algún error.

El carrito y las páginas del proceso de pago no se pueden almacenar de forma segura en la caché de página completa, por lo que el servidor debe generar su contenido para cada cliente. Esto aumenta la carga del servidor justo cuando más tráfico recibe. Además, un error en este punto puede impedir directamente que se complete una compra.

Comprueba todos estos escenarios:

• Añadir al carrito los productos promocionados.
• Cambiar las cantidades y eliminar productos.
• Completar el proceso de pago como invitado y con una cuenta.
• Comprobar que los precios de oferta sean los mismos en la página del producto, el carrito y el proceso de pago.
• Probar cupones válidos, no válidos y caducados.
• Comprobar los cálculos de los gastos de envío y los impuestos.
• Probar todos los métodos de pago que ofrezcas.
• Probar tarjetas rechazadas y nuevos intentos de pago.
• Probar la verificación mediante 3D Secure, el paso adicional que exigen algunos bancos.
• Comprobar que no se creen pedidos duplicados si un cliente hace doble clic en Pagar o actualiza la página de confirmación.
• Comprobar la página y el email de confirmación.

Realiza las pruebas en el entorno de pruebas de tu proveedor de pagos, nunca con pagos reales. Las tarjetas de prueba permiten comprobar pagos correctos, rechazos y solicitudes de autenticación sin realizar movimientos de dinero.

Sabrás que el proceso funciona correctamente si se cumplen estas tres condiciones: cada pago completado genera un único pedido, los pagos fallidos nunca generan pedidos marcados como pagados y los nuevos intentos nunca provocan un cobro duplicado.

8. Configura la supervisión y prepara un plan de recuperación

Configura alertas para cada etapa del proceso de compra y decide de antemano quién debe actuar cuando se active cada una. Supervisar únicamente el tiempo de actividad de la web no es suficiente. Las herramientas que lo supervisan comprueban si la web responde, por lo que podrían indicar que todo funciona correctamente aunque el proceso de pago esté fallando.

Estas son las métricas y señales que debes supervisar:

• Disponibilidad de la landing page.
• Tiempo de respuesta de las páginas de producto.
• Tasa de éxito al añadir productos al carrito.
• Tasa de finalización del proceso de pago.
• Tasa de pagos fallidos.
• Errores del servidor, como las respuestas 5xx, que indican un fallo del propio servidor.
• Uso de la CPU y la memoria.

Asigna una persona responsable a cada alerta y guarda los datos de contacto de tu proveedor de hosting, tu desarrollador y tu proveedor de pagos antes del Black Friday. Si se produce una incidencia en plena campaña, saber de antemano quién se encarga de cada cosa te permitirá reaccionar más rápido.

Crea un backup justo antes de publicar los últimos cambios de la campaña y prueba a restaurarlo en un entorno seguro para comprobar que funciona correctamente.

Evita hacer cambios importantes en tu web durante los días previos al Black Friday. Instalar plugins nuevos, actualizar el tema o añadir complementos que no hayas probado puede provocar problemas en el peor momento. Guarda también una copia de la versión actual de la web que funciona correctamente para poder deshacer rápidamente cualquier cambio que cause problemas.

En Hostinger, los planes Premium incluyen backups semanales, mientras que los planes Unlimited y Cloud Startup incluyen backups diarios y backups bajo demanda, especialmente útiles antes de publicar los cambios definitivos de la campaña.

Qué hacer si tu web se ralentiza o deja de funcionar durante el Black Friday

Si tu tienda se ralentiza o deja de funcionar, sigue siempre el mismo orden: identifica qué está fallando y soluciona primero los problemas que impidan completar el proceso de pago.

1. Prueba personalmente todo el proceso de compra. Abre la landing page, un producto promocionado, el carrito y el proceso de pago. Después, haz un pedido real de un importe pequeño y solicita su reembolso.
2. Comprueba si los errores coinciden con un aumento del consumo de recursos. Un uso elevado de CPU o memoria acompañado de errores del servidor suele indicar un problema de capacidad. Si aparecen errores mientras el consumo de recursos se mantiene en niveles normales, es más probable que el problema se deba a un cambio reciente o a un servicio de terceros.
3. Desactiva las funciones que no sean imprescindibles. El chat, los carruseles de recomendaciones, los vídeos y las tareas en segundo plano consumen recursos que puedes destinar a los usuarios que están intentando comprar.
4. Aumenta temporalmente los recursos del hosting. Activa la opción correspondiente que ofrezca tu proveedor cuando los gráficos de uso de recursos indiquen que el servidor está llegando a su límite.
5. Prioriza el proceso de pago y simplifica la navegación. Amplía el uso de la caché en las páginas públicas y asegúrate de que el carrito y las páginas del proceso de pago sigan fuera de la caché y respondan con rapidez.
6. Revierte el último cambio que pueda haber causado el problema. Si la ralentización empezó justo después de actualizar un plugin, un tema o un script, vuelve a la última versión que funcionaba correctamente.
7. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu proveedor de hosting. Si ninguna de estas medidas resuelve el problema, su equipo puede ayudarte a diagnosticar problemas del servidor a los que no tienes acceso.

El tipo de problema puede ayudarte a identificar la causa. Si la web va lenta pero el proceso de pago funciona, probablemente debas revisar cómo se almacenan en caché y se distribuyen los contenidos. Si la web carga rápido pero falla el proceso de pago, el problema puede estar en el proveedor de pagos o en un exceso de solicitudes simultáneas durante el pago.

Si los pagos fallan mientras el resto de la web funciona con normalidad, lo más probable es que el problema esté en el proveedor de pagos y no en el hosting. Consulta su página de estado y ponte en contacto con el proveedor en lugar de modificar ajustes del hosting que no están relacionados con el fallo.

Si detectas tráfico que consume muchos recursos pero no genera ventas, es posible que proceda de bots. Bloquéalo mediante el cortafuegos de tu proveedor de hosting o limita la frecuencia de las solicitudes desde tu CDN para liberar recursos para los usuarios reales.

Qué páginas priorizar si el rendimiento empeora

Prioriza el carrito, el proceso de pago, el flujo de pago y las páginas de los productos promocionados, ya que son los elementos que determinan si los clientes pueden completar sus pedidos. El resto de la web puede rendir peor temporalmente sin que esto impida necesariamente las ventas, pero si falla el proceso de pago, puedes perder todos los pedidos que los clientes intenten realizar durante la incidencia.

¿Está tu web preparada para el Black Friday?

Tu web estará preparada para el Black Friday cuando hayas comprobado estos cinco aspectos: la capacidad del hosting, la velocidad de las páginas, el proceso de pago, la supervisión y la recuperación.

Utiliza esta revisión final para comprobar que todo esté listo antes de lanzar la campaña. Si alguna comprobación falla, soluciona el problema antes del lanzamiento.

El Black Friday de 2026 será el 27 de noviembre. Completa la primera ronda de pruebas entre dos y tres semanas antes de esa fecha. Después, vuelve a comprobar las páginas y el proceso de pago cuando hayas añadido los banners y las etiquetas definitivos de la campaña.

La optimización de la velocidad de tu web incluye mejoras más avanzadas que van más allá de preparar una campaña concreta. Se trata de un trabajo continuo que no conviene dejar para el último momento.

Un buen rendimiento permite que tu tienda siga funcionando cuando la campaña atrae más visitantes. También puedes preparar tu tienda de ecommerce para el Black Friday para planificar las ofertas, el stock y el marketing. Haz las comprobaciones necesarias, soluciona cualquier problema antes del lanzamiento y asegúrate de que tu tienda pueda gestionar el aumento de tráfico del 27 de noviembre.

Todo el contenido tutorial en este sitio web está sujeto a los estándares y valores editoriales más rigurosos de Hostinger.

El autor

Faradilla Ayunindya

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Faradilla, or Ninda, is a Content Marketing Specialist with a passion for technology, a curiosity for digital marketing trends, and a love for languages. When she's not writing Hostinger tutorials, you can find her learning about life sciences. Follow her on LinkedIn.

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