Récupération des paniers abandonnés sur WooCommerce : stratégies et plugins efficaces

Lorsqu’un client ajoute des produits à son panier, mais quitte votre boutique en ligne sans finaliser sa commande, on parle de panier abandonné. Ce phénomène représente non seulement une perte de chiffre d’affaires potentiel, mais aussi un gaspillage des ressources investies pour attirer ces visiteurs.

Heureusement, plusieurs stratégies permettent de réduire l’abandon de panier et de récupérer les ventes perdues sur WooCommerce. Dans cet article, nous vous présentons huit méthodes efficaces ainsi que les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier avant de passer commande.

Vous découvrirez également quatre plugins de récupération de panier abandonné pour WooCommerce qui vous aideront à automatiser vos relances et à augmenter votre taux de conversion.

Les principales causes d’abandon de panier sur WooCommerce

Voici les dix raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier :

1. Des frais imprévus. Des frais de livraison élevés, des taxes supplémentaires ou des coûts affichés tardivement peuvent décourager les clients au moment de finaliser leur commande.

2. Un tunnel de commande trop long. Trop de champs à remplir, une navigation peu intuitive ou l’obligation de créer un compte peuvent compliquer l’achat et pousser les clients à quitter la page de paiement.

3. Un manque de confiance au moment du paiement. Si votre boutique ne semble pas suffisamment sécurisée ou professionnelle, les clients peuvent hésiter à saisir leurs informations personnelles ou bancaires.

4. La comparaison des offres. De nombreux internautes comparent les prix, les fonctionnalités ou les conditions de livraison avant d’acheter. Ils peuvent donc ajouter des produits au panier uniquement pour vérifier le coût total ou comparer plusieurs options.

5. Le simple repérage de produits. Certains visiteurs utilisent le panier comme une liste de souhaits temporaire, sans intention d’achat immédiate.

6. Des problèmes techniques. Des bugs, des messages d’erreur ou des pages qui se chargent lentement peuvent dégrader l’expérience utilisateur et entraîner un abandon de panier.

7. Des distractions ou interruptions. Un appel, une notification, une tâche urgente ou toute autre distraction peut interrompre le parcours d’achat avant la validation de la commande.

8. Des options de paiement limitées. Si les clients ne trouvent pas leur moyen de paiement préféré, ils peuvent renoncer à finaliser leur achat.

9. Des délais de livraison trop longs. Une livraison jugée trop lente peut décourager les clients, surtout lorsqu’ils ont besoin du produit rapidement.

10. Une politique de retour peu claire. Des conditions de retour ou d’échange difficiles à trouver, imprécises ou peu rassurantes peuvent réduire la confiance des clients et les inciter à abandonner leur panier.

En identifiant ces causes, vous pourrez mieux comprendre les freins à l’achat et mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client sur votre boutique WooCommerce.

8 façons de réduire l’abandon de panier sur WooCommerce et de récupérer les ventes perdues

Découvrons les stratégies pour prévenir et récupérer les paniers abandonnés afin de transformer des pertes potentielles en ventes rentables.

1. Transparence des politiques tarifaires et des taxes

Selon de récentes statistiques sur l’e-commerce, les frais supplémentaires inattendus sont la principale raison pour laquelle les internautes abandonnent leur panier. Lorsque les clients ne voient pas le coût total dès le départ, ils peuvent perdre confiance et quitter votre boutique.

Il est donc important d’être transparent sur vos tarifs dès le départ.

Affichez un détail précis des prix sur les pages produit et de paiement afin que les clients sachent exactement ce qu’ils paient. Cela inclut le coût du produit, les frais de livraison, les taxes et tous les autres frais applicables.

Prenons un exemple sur la page de paiement de Sephora Singapour. Il détaille la taxe incluse et affiche le prix total sur la page produit.

Précisez également vos politiques de retour ou d’échange afin que les clients ne se sentent pas piégés par des conditions imprévues.

2. Optimisez l’expérience de paiement

Un processus de paiement WooCommerce simple offre une expérience fluide et encourage les clients à finaliser leurs achats. Voici cinq conseils concrets pour y parvenir :

• Mettez en place un paiement sur une seule page : vos clients peuvent y modifier les articles de leur panier et finaliser leur paiement au même endroit afin de limiter les distractions et les erreurs potentielles. 
• Évitez de faire passer les clients par plus de trois pages. Si un paiement sur une seule page n’est pas possible, limitez-le à moins de trois pages afin de réduire le risque d’abandon. Ce serait encore mieux de garder aussi les clients dans le même onglet du navigateur. 
• Activez la fonctionnalité de connexion sociale de WooCommerce – si la création d’un compte est nécessaire pour votre boutique en ligne, proposer la connexion via les réseaux sociaux éliminera les étapes supplémentaires lors du paiement. 
• Proposez une option de commande en tant qu’invité : permettre à chacun d’acheter sans créer de compte est l’un des moyens les plus efficaces de réduire l’abandon de panier.
• Concevez un processus de paiement optimisé pour mobile : la plupart des acheteurs en ligne utilisent leur téléphone. Il est donc important d’utiliser un thème WooCommerce responsive et de vous assurer que les boutons sont faciles à toucher.

3. Proposez plusieurs options de paiement sécurisées

Les clients peuvent avoir des modes de paiement préférés différents, notamment les cartes de crédit ou de débit, les virements bancaires ou les portefeuilles numériques comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Réalisez des enquêtes ou écoutez directement les retours de vos clients pour savoir quels moyens de paiement ils préfèrent.

Choisissez ensuite une passerelle de paiement WooCommerce qui répond le mieux aux besoins de vos clients. Si vous ciblez une audience internationale, envisagez de proposer des moyens de paiement locaux, car les clients de certaines régions peuvent préférer des méthodes spécifiques.

De plus, proposer des options comme l’achat immédiat avec paiement différé (BNPL) ou le paiement en plusieurs fois peut rendre les articles plus chers plus accessibles. Cette flexibilité peut encourager les clients à finaliser leurs achats.

Plus important encore, rassurez vos clients en leur montrant que votre site e-commerce est sécurisé pour les transactions en ligne. Les étapes les plus élémentaires consistent notamment à installer un certificat SSL afin de chiffrer les échanges de données.

De plus, il est indispensable de vous assurer que vos prestataires de paiement respectent la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

4. Offrez des incitations et des promotions

Proposer des remises promotionnelles est un moyen très efficace d’encourager les clients à finaliser leurs achats. Voici plusieurs types efficaces à envisager :

• Remise fixe – encourage vos clients à finaliser leur achat en leur offrant un avantage immédiat. 
• Offre à durée limitée – crée un sentiment d’urgence qui incite les clients à finaliser leur achat avant l’expiration de la remise. 
• Remise groupée – encourage les clients à acheter davantage en leur offrant une réduction lorsqu’ils achètent plusieurs articles ensemble.
• Remise pour premier achat – réduit l’abandon de panier en proposant aux nouveaux visiteurs un code promo, ce qui peut les inciter à finaliser leur achat.
• Livraison gratuite – incite les clients à finaliser leurs achats tout en les encourageant à ajouter davantage d’articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

Testez différents types de promotions pour voir lequel réduit le plus efficacement votre taux d’abandon de panier sur WooCommerce. Les tests A/B peuvent vous aider dans ce processus.

5. Mettez en place des pop-ups d’intention de sortie

Une pop-up d’intention de sortie est une fenêtre superposée qui s’affiche lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter un site web. Vous pouvez l’utiliser pour proposer une remise spéciale, la livraison gratuite, ou même un court sondage demandant pourquoi ils quittent le site.

Cette offre de dernière minute peut convaincre les utilisateurs de finaliser leur transaction.

Vous pouvez le configurer facilement avec une extension de pop-up WordPress. Choisissez simplement le type de popup, ajustez le modèle de design, puis configurez le moment et les conditions d’affichage en fonction du comportement des utilisateurs.

Veillez à ce que la fenêtre pop-up apparaisse uniquement lorsque les visiteurs montrent des signes d’intention de quitter la page, plutôt que d’interrompre prématurément leur navigation. De plus, le design doit être simple et engageant, avec un message clair et une valeur ajoutée.

6. Optimisez les performances du site web

Dans l’idéal, votre site e-commerce devrait se charger en moins de trois secondes. Sinon, cela crée une expérience de navigation lente qui fera fuir les clients avant qu’ils n’effectuent un achat.

Investir dans un hébergement WooCommerce géré est l’un des meilleurs moyens de garantir que votre boutique en ligne est optimisée pour la vitesse. Son infrastructure garantit une disponibilité élevée et fournit des outils fiables pour des temps de chargement rapides.

Vous pouvez utiliser des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix pour vérifier si votre site web offre des performances optimales. Si vous voyez de nombreuses suggestions d’amélioration, mettez immédiatement en place des stratégies efficaces pour accélérer votre site WooCommerce.

Les liens brisés peuvent également nuire à l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne. Pour vérifier si votre site en contient, utilisez des outils de vérification des liens cassés proposés par Ahrefs, Sitechecker ou Semrush. Si vous en trouvez, examinez-les et analysez leur cause : ils peuvent indiquer des pages obsolètes, incorrectes ou déplacées.

Mettez à jour les liens internes afin d’orienter les utilisateurs vers les pages correctes ou pertinentes de votre site web. Si une page a été déplacée, mettez en place des redirections 301 afin que cela n’affecte pas le référencement naturel (SEO) de votre site. Pour les liens externes, remplacez-les par des liens pertinents et à jour, ou supprimez-les simplement.

7. Offrez un support client fiable

Savoir qu’une assistance est disponible à tout moment lorsque vous en avez besoin peut renforcer la confiance des clients et les encourager à acheter sur votre boutique en ligne. L’assistance en temps réel contribue à réduire l’abandon de panier en apportant des solutions immédiates aux erreurs de paiement, aux préoccupations liées au prix, aux questions sur la livraison ou aux difficultés techniques.

Par exemple, vous pouvez utiliser le chat en direct pour résoudre des problèmes complexes et un chatbot pour traiter les questions courantes des clients. Une assistance directe évite toute frustration et aide les clients à aller au bout du processus de paiement.

Vous pouvez également envisager de proposer une FAQ facilement accessible, des articles d’aide ou une section d’assistance au moment du paiement.

8. Utilisez les e-mails de panier abandonné

Lorsque des clients ajoutent des articles à leur panier mais quittent le site sans acheter, rappelez-leur en douceur de finaliser leur commande par e-mail.

Cette méthode est efficace, car elle cible des acheteurs qui envisagent déjà un achat, ce qui les rend plus susceptibles de convertir avec un léger coup de pouce.

Pour en faire une réussite, personnalisez votre communication avec créativité. Par exemple, vous pouvez inclure les articles précis laissés dans le panier, proposer des remises spéciales ou mettre en avant les avantages des produits.

Cette approche personnalisée rappelle non seulement au client son intérêt initial, mais elle apporte aussi une valeur ajoutée, ce qui rend le retour et la finalisation de l’achat plus attrayants.

Heureusement, l’envoi d’e-mails automatiques de relance de panier abandonné est facile avec une extension. Voici comment procéder avec WooCommerce Cart Abandonment Recovery :

1. Installez et activez l’extension sur votre site WordPress. Accédez ensuite à WooCommerce → Panier abandonné.
2. Ouvrez l’onglet E-mails de suivi pour trouver trois modèles de message modifiables.
3. Survolez un modèle et cliquez sur Modifier.

4. Ajustez l’objet de l’e-mail et le corps du message comme vous le souhaitez. Vous pouvez également ajouter plusieurs éléments de contenu dynamique en cliquant sur le menu déroulant WCAR Fields.

5. Définissez les autres paramètres, comme l’utilisation du style d’e-mail de WooCommerce, la création de coupons et le délai souhaité pour déclencher l’automatisation de l’envoi des e-mails. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail dans le champ correspondant pour recevoir un e-mail de test de panier abandonné.

6. Cliquez sur Mettre à jour les modifications pour terminer.

En plus de personnaliser les modèles d’e-mails existants, vous pouvez également créer les vôtres. Cette option est particulièrement utile pour concevoir différentes versions d’e-mails de relance de panier abandonné adaptées à divers segments de clientèle. Pour créer un nouveau modèle, cliquez simplement sur le bouton Créer un nouveau modèle dans le tableau de bord de l’extension.

Plugins recommandés pour récupérer les paniers abandonnés sur WooCommerce

Outre WooCommerce Cart Abandonment Recovery, il existe de nombreux autres plugins pour récupérer les paniers abandonnés. Découvrons-en quatre dans cette section.

1. Email Marketing for WooCommerce by Omnisend

Omnisend propose un plugin d’intégration WooCommerce conçu sur mesure pour simplifier vos efforts d’automatisation marketing. Il vous permet de créer une campagne automatisée de récupération de panier via une communication multicanale, comme l’e-mail, les SMS et les notifications push.

Cette extension inclut des outils d’analyse détaillés et de test A/B pour suivre les performances de la campagne. Ces fonctionnalités vous fourniront des informations fondées sur des données pour affiner les stratégies de relance des paniers abandonnés.

Avec Omnisend, vous pouvez également créer des pop-ups d’intention de sortie, suivre l’activité du panier en temps réel et configurer des déclencheurs pour envoyer des rappels ou des offres incitatives en fonction des actions des clients.

Vous pouvez utiliser ce plugin gratuitement, avec 500 e-mails par mois et une limite de 250 contacts. En passant aux offres premium d’Omnisend, à partir de 16 €/mois, vous pouvez envoyer 6 000 e-mails par mois, ou un nombre illimité avec l’offre supérieure.

2. MailPoet

MailPoet vous permet de créer et de gérer des campagnes e-mail directement depuis votre tableau de bord WordPress. Cependant, comme son nom l’indique, ce plugin se concentre uniquement sur l’automatisation des e-mails pour récupérer les paniers abandonnés.

En plus des paniers abandonnés, vous pouvez également configurer d’autres séquences d’e-mails automatisés WooCommerce, comme des e-mails de bienvenue, des newsletters et d’autres interactions client selon vos préférences.

De plus, MailPoet vous permet d’envoyer des e-mails ciblés en fonction de la localisation de vos clients, de leur historique de commandes, de leurs dépenses totales et de leurs abonnements ou adhésions actifs.

Avec l’offre gratuite du plugin, vous pouvez envoyer jusqu’à 5 000 e-mails par mois. Si vous souhaitez envoyer un nombre illimité d’e-mails, les offres payantes de MailPoet démarrent à 10 €/mois.

3. CartBounty

CartBounty est une extension gratuite et légère conçue pour récupérer les paniers abandonnés de WooCommerce. Il capture et affiche l’activité d’achat de vos clients juste après qu’ils ont ajouté un produit au panier. Vous pouvez également recevoir des notifications sur les nouveaux paniers abandonnés.

De plus, cette extension fournit des rapports détaillés sur les paniers abandonnés, notamment des informations sur les produits les plus souvent abandonnés et le taux d’abandon de panier par pays.

La version gratuite de CartBounty vous permet d’envoyer des e-mails de relance de paniers abandonnés via le serveur de messagerie WordPress par défaut. Cette option de récupération fonctionne bien si vous avez un nombre faible à modéré de paniers abandonnés.

Avec la version Pro de CartBounty, vous pouvez planifier des stratégies automatisées de récupération des paniers abandonnés à l’aide de services d’intégration tiers comme les e-mails, les notifications push ou les SMS. Le prix commence à 92 €/licence.

4. Retainful

Retainful est très efficace pour envoyer des e-mails de relance de panier abandonné selon différentes séquences. Par exemple, vous pouvez envoyer trois types de rappels sur plusieurs périodes.

Plusieurs modèles d’e-mail peuvent être modifiés avec l’éditeur par glisser-déposer. Vous pouvez ainsi adapter le design de l’e-mail à la stratégie de marque de votre boutique en ligne.

Cette extension vous permet également de concevoir des workflows d’e-mails prédéfinis afin de créer un parcours client fluide. Pour rédiger des messages personnalisés, vous pouvez segmenter la liste de diffusion selon plusieurs critères, tels que les données démographiques, l’historique d’achat et l’engagement par e-mail.

Vous pouvez utiliser Retainful gratuitement avec une limite de 500 e-mails par mois. Le coût de la mise à niveau des fonctionnalités de l’extension commence à 9 €/mois.

Conclusion

Réduire et récupérer les paniers abandonnés dans votre boutique WooCommerce est essentiel pour maximiser vos revenus et améliorer l’expérience client.

Nous avons présenté huit conseils différents dans cet article, mais vous n’avez pas besoin de tous les mettre en œuvre en même temps. Commencez simplement par mettre en œuvre celle qui vous semble la plus réalisable.

L’essentiel est de passer à l’action et d’expérimenter plusieurs méthodes afin de trouver une formule capable d’améliorer la stratégie marketing de votre boutique en ligne.

Si vous avez d’autres questions sur la récupération des paniers abandonnés dans WooCommerce, n’hésitez pas à les poser dans la section des commentaires.

FAQ sur les paniers abandonnés dans WooCommerce

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L'auteur

Faradilla Ayunindya

Faradilla, plus connue sous le nom de Ninda, possède 10 ans d’expérience en tant que linguiste et 5 ans en tant que spécialiste du marketing de contenu chez Hostinger. Elle aime suivre les tendances technologiques et aider les autres à résoudre leurs problèmes. Pendant son temps libre, Ninda aime apprendre de nouvelles langues et s’intéresser aux sciences de la vie, ainsi que regarder des vidéos d’animaux. Pour en savoir plus sur Ninda, retrouvez-la sur LinkedIn.

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