Si vous venez de payer, mais ne trouvez pas les services, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider 💜
Tout d’abord, vérifiez que l’argent a bien été déduit de votre moyen de paiement. Si ce n’est pas le cas, essayez simplement d’acheter à nouveau.
Si les fonds ont été déduits avec succès, veillez à recharger la page hPanel – il se peut que vous voyiez une version en cache de la page.
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Si vous avez payé pour un nouveau service, vérifiez la page d’accueil de votre panneau – des services peuvent être en attente d’activation.
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Si vous avez payé pour un renouvellement, vérifiez la date d’expiration sur la page Facturation.
Veuillez noter que le paiement peut prendre jusqu’à 24 heures pour être appliqué à la facture, en fonction de la méthode de paiement utilisée. Cela se produit parce que la passerelle a besoin d’un certain temps pour traiter entièrement les données de paiement et transmettre la transaction. Dès que le paiement nous parvient, vos services apparaissent automatiquement dans votre profil !
Si cela fait plus de 24 heures que le paiement a été effectué et que vous ne voyez toujours pas les services dans votre compte, contactez notre équipe de réussite client et fournissez les informations suivantes :
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Pour Paypal – l’ID de la transaction et l’email du compte PayPal
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Pour les cartes de crédit – les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
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Pour les autres méthodes de paiement – l’email et la preuve de l’exécution du paiement (provenant du service de paiement lui-même)
Nous serons heureux de vous aider à localiser le paiement 😊
REMARQUE :
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Si vous avez utilisé UPI, dans la plupart des cas, il faut compter entre 2 et 6 heures pour que la transaction nous parvienne.