Estrategia de email marketing para ecommerce: cómo crearla

El email marketing es una estrategia clave en el comercio electrónico para promocionar tus productos o servicios. A diferencia de las redes sociales o los anuncios pagados, te da control total de tu canal de comunicación, para que puedas crear relaciones directas y duraderas sin depender de plataformas de terceros.

Cuando lo haces bien, el marketing por correo electrónico hace más que simplemente aumentar tus ingresos de comercio electrónico. Te ayuda a construir relaciones más sólidas, volver a conectar con clientes anteriores y mantenerte en contacto con tu audiencia.

La buena noticia es que puedes empezar a hacerlo con una configuración sencilla. Sigue estos pasos para desarrollar una estrategia efectiva de email marketing para ecommerce:

1. Define objetivos claros. Define qué quieres lograr antes de empezar.
2. Elige una herramienta de marketing por correo electrónico adecuada. Elige una plataforma con funciones que respalden tus objetivos de comercio electrónico.
3. Aumenta tu base de suscriptores. Haz crecer tu audiencia al captar nuevos registros.
4. Agrupa a tu audiencia en segmentos. Divide tu audiencia en grupos para enviar mensajes más específicos.
5. Planifica tus campañas de correo electrónico. Diseña y redacta correos electrónicos que conviertan.
6. Configura las automatizaciones de correo electrónico. Configura correos electrónicos automatizados para acciones de alto impacto de tus clientes.
7. Realiza un seguimiento y analiza el rendimiento de tus campañas. Realiza un seguimiento y analiza las métricas clave para saber qué funciona.
8. Realiza pruebas A/B para mejorar tus resultados. Prueba diferentes elementos del correo electrónico para mejorar los resultados.

Empieza de forma sencilla, mantente constante y sigue perfeccionando tu estrategia de email marketing. Con el tiempo, estos pequeños pasos pueden marcar una gran diferencia en tu éxito de comercio electrónico.

1. Define tus objetivos de marketing por correo electrónico

Antes de lanzar cualquier campaña de email marketing, es esencial que definas qué significa el éxito para ti al fijar objetivos realistas. Asegúrate de que tus objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (SMART) para que sea más fácil evaluar su impacto a lo largo del tiempo.

En lugar de decir “aumentar las ventas”, define una meta como “aumentar un 15 % las ventas mensuales de las campañas de correo electrónico en el próximo trimestre”.

Aquí tienes algunos ejemplos más de objetivos de email marketing para comercio electrónico:

• Haz crecer tu lista de correo en 500 suscriptores nuevos en tres meses con ventanas emergentes e imanes de prospectos.
• Aumenta las ventas un 20% durante el próximo trimestre usando correos electrónicos con recomendaciones de productos personalizadas.
• Mejora la retención de clientes al aumentar las compras repetidas en un 10 % con campañas de lealtad o poscompra.
• Envía una secuencia de seguimiento en dos pasos y reduce el abandono del carrito a menos del 40 %.
• Genera más tráfico a las páginas de producto al lograr una tasa de clics del 25% en los boletines promocionales.

También es importante alinear tus objetivos con la etapa de tu negocio y con el propósito por el que empezaste a hacer marketing por correo electrónico. Establecer metas que se ajusten a tu capacidad actual te ayuda a mantener el enfoque y a medir el progreso de forma significativa.

Por ejemplo, una tienda nueva podría enfocarse en crear una lista de correos electrónicos, mientras que una ya establecida podría buscar aumentar las compras recurrentes. Estas diferencias también determinan qué métricas usarás para evaluar el éxito.

Una vez que definas tus objetivos, tendrás una dirección clara para cada paso que venga después.

2. Elige la plataforma de email marketing adecuada

Convertir tu estrategia en acción empieza por elegir la plataforma de email marketing adecuada, ya que determina cómo capturarás y administrarás tu lista y cómo harás seguimiento del rendimiento de las campañas.

Para los negocios de comercio electrónico, es especialmente importante elegir una herramienta que ofrezca automatización, segmentación y analítica. Estas funciones te permiten enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, seguir el comportamiento de tus clientes y medir con precisión el rendimiento de tus campañas, lo cual es crucial para influir en las decisiones de compra y fortalecer la relación con tus clientes.

Estas son algunas de las principales herramientas de marketing por correo electrónico que vale la pena considerar para el comercio electrónico:

• Hostinger Reach Ideal para quienes están empezando a desarrollar su estrategia de email marketing. Es fácil para principiantes y potenciada por IA, lo que hace que diseñar y gestionar campañas de correo electrónico sea casi sin esfuerzo, aunque sea tu primera vez. Nuestros precios también son más accesibles en comparación con otras plataformas diseñadas para comercio electrónico.
• Omnisend. Pensado para negocios de comercio electrónico, Omnisend es una herramienta de marketing omnicanal que va más allá del correo electrónico, ya que también ofrece marketing por SMS y notificaciones push. Esto te ayuda a llegar a tus clientes a través de múltiples puntos de contacto y a crear una experiencia de marca fluida y coherente en todos los canales.
• Klaviyo. Klaviyo es otra herramienta de email marketing para comercio electrónico que ofrece funciones de hiperpersonalización. Te ofrece información detallada sobre tus clientes y funciones avanzadas de segmentación para que adaptes cada campaña al comportamiento, el historial de compra y las preferencias de tu audiencia.

3. Crea tu lista de suscriptores de correo electrónico

Una lista de correo electrónico grande y activa es uno de los activos más valiosos para un negocio de comercio electrónico. Es un canal de comunicación directa con tus clientes y prospectos, algo que los algoritmos de redes sociales o los anuncios pagados no pueden ofrecer.

Para maximizar la eficacia de tu canal de marketing por correo electrónico, prioriza crear una lista de alta calidad en vez de solo hacerla más grande. Atraer a suscriptores que de verdad estén interesados en tu contenido se traduce en mayor interacción, mejores tasas de apertura y, en última instancia, más conversiones.

Aquí tienes tres formas de crear una lista de correo de calidad para tu negocio de comercio electrónico:

• Agrega formularios de registro en las áreas con más tráfico, donde es más probable que quienes visitan tu sitio los vean, por ejemplo: tu página de inicio, la barra lateral del blog, las páginas de producto o el pie de página. Mantén los formularios fáciles de completar y destaca con claridad los beneficios de suscribirte, como recibir ofertas exclusivas o actualizaciones.

• Ofrece un recurso gratuito atractivo al dar a tus visitantes algo valioso a cambio de su correo electrónico. Esto puede ser un código de descuento, una guía gratuita, una lista de verificación exclusiva o un video tutorial. Los lead magnets son más efectivos cuando resuelven un problema o aportan valor inmediato, y así animan a quienes visitan tu sitio a compartir sus correos electrónicos.

• Usa ventanas emergentes y formularios deslizables de forma estratégica. Por ejemplo, muestra un formulario cuando alguien esté a punto de salir de tu sitio (intención de salida), después de desplazarse por el contenido clave o tras cierto tiempo de navegación.

Para más inspiración y estrategias prácticas, echa un vistazo a nuestra guía completa para crear una lista de suscriptores de correo electrónico.

4. Segmenta a tus suscriptores

La segmentación de correo electrónico es la práctica de dividir tu lista de correo en grupos más pequeños y específicos según características o comportamientos en común. Este paso te permite seleccionar contenido de correo electrónico relevante y personalizado, en lugar de enviar el mismo mensaje genérico a todas las personas.

Por ejemplo, cuando segmentas a tus clientes según sus intereses o su etapa de compra, tus mensajes se vuelven de forma natural más relevantes. Si visitas por primera vez, podrías recibir un descuento de bienvenida para animarte a hacer tu primera compra, mientras que quienes vuelven a comprar podrían obtener acceso anticipado a las novedades o recompensas por lealtad.

Puedes segmentar a tu audiencia de varias maneras, según tus objetivos de negocio y los datos disponibles:

• Historial de compras. Segmenta a clientes que ya compraron un producto o servicio específico.
• Comportamiento de compra. Segmenta a las personas según sus patrones de navegación, como quienes vieron productos o categorías específicas pero no han completado una compra. 
• Nivel de interacción Distingue entre suscriptores muy activos que abren y hacen clic en tus correos con frecuencia y quienes rara vez interactúan.
• Demografía. Usa la ubicación, la edad, el género u otros datos demográficos para personalizar el contenido.
• Etapa del ciclo de vida. Segmenta a tus personas suscritas según su etapa en el recorrido del cliente, como compradores por primera vez, clientes recurrentes o clientes VIP leales.

Ten en cuenta que la forma en que segmentes a tu audiencia también dependerá de la herramienta de email marketing que utilices. Si apenas estás empezando, manténlo sencillo. Agrupa a tu audiencia en categorías como contactos recién suscritos, contactos recopilados en un evento presencial o contactos inactivos.

A medida que tu lista crece y te familiarizas más con las funciones de tu plataforma, puedes empezar a crear segmentos más detallados para lograr una personalización aún mejor.

5. Crea tus campañas de correo electrónico

Para que tus campañas de correo de comercio electrónico funcionen, necesitas claridad, relevancia y acción.

Cada campaña debe cumplir un propósito claro, como dar la bienvenida a quienes se suscriben, anunciar una promoción, recuperar carritos abandonados o fortalecer la lealtad de tu clientela con ofertas exclusivas.

Piensa en tu calendario de correo electrónico como parte de tu cadencia general de marketing: envía mensajes con mayor frecuencia durante temporadas clave, por ejemplo en fechas festivas o lanzamientos de productos, y enfócate en contenido educativo o centrado en la comunidad durante los periodos más lentos.

Una vez que hayas definido tus campañas, empieza a crear el contenido de tus correos y busca el equilibrio adecuado entre diseño y estrategia.

Empieza con un asunto llamativo que marque el tono y luego continúa con un mensaje breve y relevante. Haz que tu oferta o el destacado del producto quede claro y guía a quienes te leen hacia la acción con un llamado a la acción (CTA) contundente, como “Compra ahora”, “Aprovecha la oferta” o “Ver colección”.

Cuando escribas correos de comercio electrónico, enfócate en la claridad y en la experiencia de uso. Mantén tu diseño limpio, usa elementos visuales que complementen tu mensaje y utiliza textos breves centrados en beneficios.

No olvides que tus correos se vean bien en dispositivos móviles, ya que ahora más del 60% de las aperturas ocurren en teléfonos móviles.

6. Automatiza tu correo electrónico para momentos clave

La automatización del marketing por correo electrónico para comercio electrónico te ayuda a mantenerte en contacto con tu clientela en el momento adecuado, según su comportamiento o la etapa del recorrido de compra en la que se encuentre.

Algunos ejemplos comunes incluyen correos de bienvenida para nuevas personas suscritas, recordatorios de carrito abandonado para quienes no completaron la compra, seguimientos poscompra para agradecer a quienes compraron y campañas de reactivación para volver a atraer a quienes llevan tiempo sin comprar.

La automatización garantiza que tus campañas de email de comercio electrónico resulten oportunas y personales, aunque tu negocio crezca. Te ayuda a mantener la coherencia, aumentar la eficiencia e impulsar las ventas con el mínimo esfuerzo.

Con las herramientas actuales de marketing por correo electrónico, configurar la automatización es una tarea fácil. Si quieres aprender a hacer que tus campañas funcionen en piloto automático, consulta nuestra guía detallada sobre la automatización del email marketing para ecommerce.

7. Pon a prueba el rendimiento de tus correos electrónicos

Monitorear las métricas de desempeño de tu correo electrónico te da información sobre lo que funciona, lo que necesita mejorar y cómo puedes optimizar tu estrategia para obtener mejores resultados. Según los objetivos que tengas ahora, las métricas pueden variar.

En general, estas son las métricas comunes del marketing por correo electrónico:

• Tasa de apertura. El porcentaje de suscriptores que abrieron tu correo electrónico. Esta métrica refleja principalmente qué tan eficazmente tu asunto y el texto de vista previa captan la atención de tu audiencia. Una baja tasa de apertura indica que tus líneas de asunto necesitan mejorar o que tus correos están llegando a la carpeta de correo no deseado.
• Tasa de clics (CTR). El porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico. La tasa de clics (CTR) mide qué tan atractivo y relevante es tu contenido para tu audiencia. Tasas de clics más altas indican que tu mensaje, tus elementos visuales y tu CTA son lo suficientemente atractivos como para generar interacción.
• Tasa de conversión. El porcentaje de suscriptores que realizaron una acción deseada, como hacer una compra o registrarse en un evento. Esta métrica muestra el impacto real de tus campañas en tus ganancias.
• Tasa de rebote. El porcentaje de correos electrónicos que no se pudieron entregar. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la calidad de tu lista, como direcciones de correo electrónico desactualizadas o inválidas, y puede afectar tu reputación como remitente.
• Tasa de cancelación de suscripción. El porcentaje de suscriptores que se dan de baja. Aunque es normal tener algunas cancelaciones de suscripción, un aumento repentino puede indicar que tu contenido no está conectando o que estás enviando correos con demasiada frecuencia.

Revisar estas métricas con regularidad te da la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos en lugar de basarte en suposiciones. Desde ahí, puedes dar el siguiente paso y experimentar con pruebas A/B para descubrir qué conecta mejor con tu audiencia.

8. Haz pruebas A/B para optimizar tu campaña

Las pruebas A/B, también llamadas pruebas divididas, son un método para comparar dos versiones de un correo electrónico y ver cuál ofrece mejores resultados. En una prueba A/B, envías la versión A a un segmento de tu audiencia y la versión B a otro.

Los resultados de la prueba te ayudan a identificar qué versión conecta mejor, para que puedas enviar el correo ganador a toda tu lista.

En el email marketing para comercio electrónico, hay varios elementos que puedes probar, como:

• Variaciones de asunto. “50 % de descuento solo hoy” vs. “Tu descuento exclusivo del 50 % te espera”
• Ubicación o redacción del llamado a la acción. “Compra ahora” frente a “Aprovecha tu oferta” o colocar el botón en la parte superior frente a la parte inferior del correo electrónico.
• Diseño del correo electrónico. Diseño de una sola columna frente a diseño de varias columnas, o incluir imágenes de producto frente a contenido solo de texto.
• Hora de envío Prueba diferentes horarios del día o días de la semana para ver cuándo es más probable que las personas suscritas interactúen.

Las pruebas A/B son útiles porque incluso pequeños cambios en tu contenido pueden tener un impacto significativo en la interacción y las conversiones. Por ejemplo, probar las líneas de asunto puede revelar qué formulación genera más aperturas, mientras que experimentar con la redacción o la ubicación del llamado a la acción puede aumentar la tasa de clics y la de compras.

Con el tiempo, hacer pruebas A/B de forma constante te ayuda a perfeccionar tus campañas, conocer mejor a tu audiencia y maximizar el retorno de la inversión (ROI) de tu email marketing.

Por qué el marketing por correo electrónico funciona para el comercio electrónico

El email marketing funciona en el comercio electrónico porque es personal, medible y escalable. A diferencia de las plataformas de redes sociales que están sujetas a cambios de algoritmo, el correo electrónico te permite llegar a tus clientes directamente en sus bandejas de entrada, lo que lo convierte en una de las estrategias de marketing más rentables para las tiendas en línea.

Además, según nuestras estadísticas de comercio electrónico, muchas empresas invierten cada vez más en marketing por correo electrónico personalizado. Esta tendencia destaca una de las mayores ventajas del marketing por correo electrónico: la capacidad de personalizar los mensajes según el comportamiento y las preferencias de la clientela.

Ya sea que se trate de recomendaciones de productos basadas en compras anteriores u ofertas exclusivas para quienes vuelven a comprar, los correos electrónicos personalizados te ayudan a crear una conexión más significativa con tu audiencia.

Además, el email marketing ofrece varios beneficios para los negocios de comercio electrónico:

• Más ingresos. Con campañas de email segmentadas puedes impulsar compras repetidas, promocionar nuevos productos o recuperar carritos abandonados y convertir a visitantes ocasionales en compradores.
• Mayor reconocimiento de marca. Los correos electrónicos frecuentes mantienen tu marca muy presente. Compartir actualizaciones de producto, promociones de temporada o contenido útil ayuda a establecer tu identidad de marca y refuerza la confianza con tu audiencia.
• Mayor retención de clientes. Al enviar ofertas personalizadas, recompensas de fidelidad y seguimientos posteriores a la compra, fomentas relaciones a largo plazo. Los suscriptores más activos tienen más probabilidades de volver, comprar de nuevo e incluso recomendar tu tienda a otras personas.
• Ideas accionables. Las campañas de correo electrónico ofrecen datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y la interacción de las personas suscritas. Estos insights te ayudan a refinar tu mensaje, mejorar la segmentación y crear campañas que conecten con tu audiencia.

¿Qué tipos de campañas de correo electrónico para comercio electrónico existen?

Las empresas de comercio electrónico pueden usar una variedad de campañas de correo electrónico para conectar con los clientes en distintas etapas de su proceso de compra. Aquí tienes algunos tipos de campañas de correo electrónico que puedes usar:

• Correos de bienvenida que presentan tu marca a quienes se suscriben y explican qué pueden esperar de tus comunicaciones.
• Correos electrónicos promocionales o estacionales, diseñados para impulsar las ventas durante eventos clave, lanzamientos de productos o días festivos.
• Correos electrónicos de carrito abandonado que animan a tus clientes a completar las compras que dejaron pendientes y ayudan a recuperar ingresos perdidos.
• Correos posteriores a la compra para agradecerte, darte los detalles de tu pedido y sugerirte productos complementarios para incentivar nuevas compras.
• Correos de reactivación que se dirigen a personas suscritas inactivas con ofertas especiales o novedades para incentivar que regresen y mantengan la interacción.
• Boletines y campañas de fidelización para mantener a tu audiencia informada sobre tu marca y fortalecer las relaciones de largo plazo con tus clientes.

Para explorar todas las formas en que puedes conectar con tus clientes, consulta nuestro artículo sobre los tipos de campañas de email marketing, con ejemplos reales.

¿Cuáles son las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico?

Para maximizar la efectividad de tus campañas, sigue estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico:

✅ Usa un nombre de remitente profesional. Asegúrate de que tus correos provengan de un nombre o una marca reconocible, lo que ayuda a generar confianza y aumenta las tasas de apertura.

✅ Redacta asuntos y textos de vista previa concisos. Evita palabras que parezcan spam y mantén el texto de vista previa en menos de 140 caracteres para dar a los destinatarios un motivo claro para abrir tu correo.

✅ Aprovecha el contenido dinámico. Personaliza los correos con variables, como el nombre de quien los recibe o recomendaciones de productos, para que tus mensajes resulten más relevantes.

✅ Diseña plantillas adaptadas a dispositivos móviles. Crea plantillas de correo electrónico de marca optimizadas para dispositivos móviles y adaptadas a cada segmento, para brindar una experiencia fluida a todas las personas suscritas.

✅ Garantiza el cumplimiento y la transparencia. Incluye un enlace para darte de baja, información de contacto real y protocolos de autenticación de correo electrónico (SPF, DMARC, DKIM) para cumplir con las leyes de correo electrónico y proteger la entregabilidad.

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