2025年のソーシャルコマース：定義、主要トレンド、統計データ

ソーシャルコマースは、SNSを活用したショッピング手法として、消費者の商品発見や購入方法に革命をもたらしました。成長を続けるトレンドに対応するため、企業は競争力を維持するための適応が急務となっています。

本記事では、ソーシャルコマースの定義から主要トレンド、そして2025年の重要な統計データまで詳しく解説します。業界データと当社の最新調査による独自の結果を通じて、今日の買い物客がSNSプラットフォームをどのように利用しているか、そして自社ブランドが売上向上のためにどう活用できるかを明らかにしていきます。

ソーシャルコマースとは

ソーシャルコマースは、SNSユーザーがウェブサイトやアプリから離れることなく、直接商品の宣伝や販売を行うことを意味します。

専用のオンラインストアやマーケットプレイスサイトで取引が行われていた従来のeコマースとは異なり、ソーシャルコマースでは、商品の発見、ブランドと顧客のやり取り、取引のすべてが一つの場所で完結するのが特徴です。

当社のデータによると、消費者の82%がSNSを商品リサーチに活用しており、Z世代の55%がTikTokを、ミレニアル世代の52%がFacebookを好んで使用しています。

今後、利便性、エンゲージメント、パーソナライズされた体験を重視する幅広いeコマーストレンドと連携するソーシャルコマースは、間違いなくオンラインショッピングの未来を形作り続けるでしょう。

2025年ソーシャルコマース統計：注目すべきデータ

業界データと当社独自の調査結果を組み合わせた統計は、2025年のソーシャルコマーストレンドの現状を示しています。注目すべき調査結果は以下の通りです。

• 約86%の人が過去1か月以内にオンライン購入を実施
• 大多数の消費者（82%）が商品発見とリサーチにSNSを利用
• YouTubeは70%のZ世代にとって商品発見のメインプラットフォーム
• &Facebookがソーシャルコマースを支配、ただしZ世代では例外
• クレジットカードとデビットカードが62%の消費者の優先決済方法

1. 約86%の人が過去1か月以内にオンライン購入を実施

最新のeコマース統計によると、85.6%の回答者が過去1か月以内にオンライン購入を行ったと報告しています。回答者の大部分（36.4%）は、直近のオンライン購入で200ドル未満を消費しました。

一方、36%が200ドルから400ドル、続いて14.4%が401ドルから600ドルの間で支出し、8.4%が601ドルから800ドル、わずか4.8%が直近のオンライン購入で800ドル以上を支出しました。

2. 消費者の82%が商品発見とリサーチにSNSを活用

当社の調査によると、82%の消費者がSNSプラットフォームを使用して商品を発見しリサーチしています。

YouTubeがトップに立ち、52%の回答者が商品リサーチに使用し、Facebookが45%で僅差で続いています。InstagramとTikTokも人気のプラットフォームであり、それぞれ38%と34%の消費者が同じ目的で使用しています。

その後はPinterest（26%）やX（旧Twitter）（17%）などが続き、Reddit、Snapchat、LinkedInなどのニッチなネットワークが後に続きます。

3. YouTubeはZ世代とミレニアル世代の商品発見の主要プラットフォーム

YouTubeは、Z世代（70%）とミレニアル世代の回答者（63%）の間で、商品発見のトッププラットフォームとして使用されています。

Z世代の多くはInstagram（60%）とTikTok（55%）も好んで利用していますが、Facebook（30%）は同世代にはあまり人気がありません。

ミレニアル世代もInstagram（53%）とTikTok（47%）を商品発見に使用していますが、52%がFacebookを好んでおり、Z世代との明確な違いがわかります。

4. Z世代とは異なり、ミレニアル世代の大部分がFacebookで購入

FacebookとTikTokは、ミレニアル世代とZ世代のショッピングで最も人気のプラットフォームです。Facebookはミレニアル世代の間で最も広く使用されており（53%）、一方でTikTok Shopが40%でZ世代をリードしています。

他のプラットフォームについては、34%のミレニアル世代がInstagramでショッピングする一方、Z世代ではわずか20%が同様の利用をしています。Z世代はショッピングでPinterestを使用する傾向が強く（25%）、ミレニアル世代の19%よりもやや多い結果となっています。

5. クレジット・デビットカードが62%の消費者の優先決済方法

当社の調査によると、62%の消費者がオンライン購入でクレジットまたはデビットカードを好んでいます。

PayPalは24%の回答者が使用する2番目に人気のオプションとなっており、Google PayやApple Payなどの他のデジタル決済プラットフォームは10%の消費者が使用し、4%が他の決済方法を使用していると報告しました。

クレジットカードやデビットカードの優位は、さまざまな世帯収入レベルで一貫しています。デジタルウォレットや後払いサービスなどの代替手段の人気が高まっているにも関わらず、従来の決済方法が依然として主流となっています。

6. 高速で信頼性の高い配送が58%の買い物客の最優先事項

当社のデータによると、58%の消費者がオンラインショッピングで最も重要な要素として高速で信頼性の高い配送を挙げています。

安全な決済オプションが僅差で続き、48%の回答者から重視されています。46.8%が競争力のある価格と割引、36.4%が詳細で正確な商品説明を重視しています。

消費者が気にかけるその他の要素には、返品・返金の容易さ（24.8%）、カスタマーレビューの有無（22%）、ユーザーフレンドリーなWebサイトナビゲーション（20.4%）があります。

興味深いことに、スマートフォンの普及にも関わらず、モバイル体験（14.8%）とパーソナライズされたレコメンデーション（10.4%）は優先度が低い結果となっています。

7. 35%の顧客がオンラインショッピング時にチャットボットサポートを利用

過去6か月間で、35%の消費者がオンラインショッピング時にチャットボットを使用したと報告し、最も一般的に使用される顧客サポートツールとなっています。

バーチャルサイズガイド（26%）やAI活用型商品推奨（26%）などの他のツールも人気です。

ライブ動画や音声ショッピングアシスタンス（15%）、バーチャル体験（14%）、自宅での商品表示用の拡張現実（AR）（14%）などの新しいテクノロジーが注目を集めていますが、チャットボットと比較するとまだ人気は低い状況です。

ソーシャルコマースの台頭

SNSにより、企業は顧客との相互作用において新たな機会を得ています。このセクションでは、ソーシャルコマースの急速な成長を見ていきます。

8. ソーシャルコマース普及率は2025年に25%に到達予定

ソーシャルコマースは2024年に25%の普及率に達する予定であり、この数字は潜在顧客の4人に1人がSNSでショッピングすることを意味します。

2023年に、ソーシャルコマースは5,710億ドルを生み出しました。13.7%の年間成長率が予想される中、2028年までに1兆ドルを超えると予測されています。

まだSNSで商品の宣伝や販売を行っていない場合は、ソーシャルコマースを活用して顧客とつながり売上を向上させる絶好の機会です。

9. 世界のソーシャルコマース市場は2030年までに8.5兆ドルに到達予測

2023年、世界のソーシャルコマース市場はすでに1.3兆ドルと評価されていました。2023年から2030年の年平均成長率（CAGR）は26.2%で、2030年までに8.5兆ドルに達すると予想されています。

10. ミレニアル世代がソーシャルコマース支出の33%を占める

2025年までに、ミレニアル世代は世界のソーシャルコマース支出の33%を占めると予想され、この市場で最大の世代となります。続いてZ世代の買い物客が29%を占めると予測されています。

技術に精通した若い世代はSNSプラットフォームを通じて商品を購入することに慣れているのは間違いないでしょう。

11. 米国のソーシャルコマース市場は2025年に900億ドルを超える見込み

2023年、米国におけるソーシャルコマースの売上は648億ドルに近づきました。さらに2025年に900億ドルを超え、2028年には1,500億ドル近くになると予想されています。

米国はソーシャルコマースを牽引する国として、拡大を目指すグローバル企業にとって、SNSを通じて商品を販売する肥沃な土壌となっています。

12. 米国の買い物客の60%がSNSで商品を発見後に購入

米国の約58%の買い物客が、SNSプラットフォームで商品を見た後に購入したと報告しています。イギリスの44%、ドイツの40%の回答者も同様です。

この統計は、企業がさまざまな国でSNSを活用する大きな可能性を浮き彫りにしています。

ソーシャルコマースのメリット

エンゲージメントの向上、直接的な顧客とのやり取り、パーソナライズされた体験、購入の容易さは、ソーシャルコマースをeコマース戦略にとって重要にするメリットのほんの一部です。ここからは、さらに詳しく探ってみましょう。

13. Z世代とミレニアル世代の3分の1がインフルエンサーの商品・ブランド推奨を完全に信頼

2023年、Z世代とミレニアル世代は、SNSインフルエンサーからの商品・ブランド推奨に対して最も高いレベルの信頼を示しました。各グループの3分の1が一番信頼を置いていると表明しています。

対照的に、ベビーブーマーの40%以上がインフルエンサーの推奨に全く信頼を置いていないと報告し、X世代（22%）やZ世代（10%）よりもさらに懐疑的でした。

一方で60%のZ世代がSNSで新しい商品やブランドを発見しており、全体の消費者ベースと比較して、Z世代の消費者はインフルエンサーを通じて商品を発見し購入する可能性がほぼ2倍という結果になりました。

この統計は、企業がインフルエンサーマーケティングとソーシャルレコメンデーションを活用して、若い世代の間で信頼を築き売上を促進する大きな機会を浮き彫りにしています。

14. 世界人口の最大62.6%にリーチ

世界中には50億人以上のSNSユーザーがおり、これは世界人口の62.6%にあたります。北欧と西欧は最も高いSNS普及率を示し、それぞれ80.2%と78.2%でした。

ソーシャルコマースにより、企業はこのグローバル市場を活用し、リーチを拡大してより多くのクライアントを獲得できます。

15. マーケターがSNS利用時にブランド露出が86%増加と報告

2023年、86%のマーケターがSNSマーケティングの最も一般的なメリットとして露出の増加を報告しました。トラフィックの増加（76%）、リード生成（64%）、ファンの育成（56%）、売上の改善（55%）が続きます。

従来のマーケティング手法とは異なり、ソーシャルコマースは企業に商品をより直接的かつ一貫して宣伝する能力を提供します。これにより、より良い露出、エンゲージメント、そしてより高いコンバージョン率につながっているわけです。

16. 顧客の声は72%の消費者に信頼される

ブランドの信頼を築くために、企業が高品質の商品を提供し肯定的なレビューを受けることは非常に重要です。これは、72%の消費者が他の人の顧客の声を信頼しているという結果からも明らかです。

SNSは顧客レビューが自然に増える環境を整え、他のユーザー生成コンテンツ（UGC）を促進することで、企業は消費者の信頼を高め、ブランドの評判を強化できます。

ソーシャルコマースでの成功戦略

57%の世界のインターネットユーザーがSNSを通じて新しいブランドや商品について学んでいます。つまり、SNS広告、インフルエンサーマーケティング、ユーザー生成コンテンツを活用する方法を知ることが成功に不可欠なのです。

ここからは、ソーシャルコマース戦略に関する主要統計を見てみましょう。

17. インフルエンサー市場は2024年に240億ドルの価値に

世界のインフルエンサー市場は2019年以来、価値が3倍になりました。最新のデジタルマーケティング統計にると、同業界は2024年に記録的な240億ドルの価値に達すると推定されています。この成長はマーケティングにおけるインフルエンサーの影響力の増加を浮き彫りにしています。

適切なインフルエンサーとのパートナーシップは、企業が高度にエンゲージされたファン層にリーチし、ブランド認知度と売上の向上につながる可能性があります。

18. Instagramインフルエンサーマーケティング業界は2025年までに222億ドルと評価

Instagramでのインフルエンサーマーケティングは急速に成長しており、世界市場は2021年の138億ドルから2025年までに222億ドルに増加すると予想されています。実際2021年には、プラットフォームで約400万件のブランドスポンサー付きインフルエンサー投稿が見られました。

19. お得情報と割引が39%の買い物客のSNS購入動機

2023年、お得情報と割引は世界のオンライン買い物客の39%がSNSプラットフォームで直接商品を購入する主な動機でした。続いて、購入の容易さ（33%）と限定オファー（28%）も重要な要因として挙げられます。

特定のSNSプラットフォームでのみ利用できる限定割引やプロモーションを提供して、顧客にインセンティブを与えましょう。

20. 意思決定時、ユーザー生成コンテンツが21%の消費者に信頼される

2023年、世界の21%の消費者が購入を決定する際に高品質のレビューに影響されており、これを最も影響力のあるユーザー生成コンテンツの形式としています。一方、買い物客の動画を説得力があると感じる消費者はわずか4%でした。

高品質のレビューと顧客の声を増やし、ソーシャルプルーフの力を活用して潜在顧客との信頼を築きましょう。

21. モバイル広告支出は2028年までに2,120億ドルに増加

2028年までに、SNS広告支出は2,557億7,000万ドルに急上昇すると予想され、モバイル広告だけで2,126億8,000万ドルを占めます。この大幅な成長は、パーソナライズされた体験を作成し潜在顧客にリーチするためのモバイル広告の重要性を示しています。

モバイルコマースが支配し続ける中、70%の消費者がオンライン購入にスマートフォンを使用し、パソコンを使用するのはわずか23%です。明らかに、モバイル向けのSNS広告の最適化は、すべての企業の最優先事項であるべきということになります。

SNS広告により、企業は特定の人口統計をターゲットにでき、メッセージが最も関連性の高いオーディエンスに届けることが可能になります。ターゲット広告は、キャンペーンの効果を確実に向上させ、投資対効果（ROI）を増加させる極めて大きな要因です。

ソーシャルコマースの将来展望

ソーシャルコマースの将来は、ダイナミックで刺激的なものになりそうです。このセクションでは、将来のトレンド、進化する消費者行動、技術革新、ソーシャルコマースの潜在的な市場拡大を探ります。今後数年間で何が期待できるかを見てみましょう。

22. チャットボット経由の購入は2024年までに1,420億ドルに到達

小売業のチャットボット経由の支出は2024年までに1,420億ドルに達すると予測されています。

チャットボットなどAI活用型eコマースツールを実装することで、企業は24時間年中無休の顧客サポートを提供し、商品関連の質問に即座に回答し、各ユーザーの好みに基づいてパーソナライズされたおすすめ提案を行うことができます。

例えば、Hostingerのチャットボットアシスタント、Kodeeは、ユーザーがWebサイトの構築と管理における最も一般的な問題をナビゲートするのに24時間年中無休で支援しています。

現在、ほとんどのソーシャルコマースプラットフォームがチャットボットをサポートしており、顧客満足度と全体的な売上を向上させるためにこの技術を活用する絶好の機会です。

23. ライブショッピングは2032年までに2,560億ドルを超える

2022年においては、Facebookが世界のインターネットユーザーの57.8%がライブショッピングイベント中に購入を行う、ライブコマースの主要プラットフォームでした。Instagramが45.8%で2番目に使用され、TikTok（15.8%）とYouTube（14.4%）が続きました。

世界のライブストリーミング市場は、動画コンテンツへの需要の高まりにより、2022年の388億7,000万ドルから2032年には2,565億6,000万ドルまで大幅な成長が予想されています。

ライブコマースにより、企業はリアルタイムで商品を紹介し、顧客と直接やり取りできます。多くの顧客がこのインタラクティブな形式に良く反応し、購入を促進してブランドロイヤルティを育成します。

24. AI統合は2025年までにeコマース売上の約80%を促進すると予想

最新のAI統計によると、世界のAI市場は2024年末までに3,059億ドルの価値になると予想されています。この勢いは、減速の兆しが見られません。

ソーシャルコマースでのAI統合は、2025年までに米国の小売eコマース売上の79.6%をもたらすと予測されています。

AIを活用することで、企業は商品推奨をパーソナライズし、SNS広告で適切なオーディエンスをターゲットにし、最大の影響のためにソーシャルコマース戦略を合理化できます。

25. マイクロインフルエンサーの推奨は既に82%の消費者がフォロー

82%の消費者がマイクロインフルエンサーからのレコメンデーションに従う可能性が高いと回答しています。

マイクロインフルエンサーは、よりエンゲージされた忠実なフォロワーを持つ傾向があり、ブランドにとって強力な味方となります。マイクロインフルエンサーとのパートナーシップは、企業が高いレベルの信頼を持つターゲットオーディエンスにリーチするのに役立つでしょう。

26. SNSショッピングは53%のユーザーに好まれ、成長が期待される

世界ユーザーの53%がFacebook、Instagram、TikTokなどのSNSプラットフォームで直接購入しています。このシームレスな統合は顧客体験を向上させ、ブランドがソーシャルショッピングの成長トレンドを活用できるようにします。

ソーシャルコマースは顧客に便利で合理化されたショッピング体験を提供し、全体的なeコマース戦略にソーシャルコマースを統合することで、企業はソーシャルショッピングへの顧客需要を満たし、SNSプラットフォーム内で直接売上を促進できるのです。

最も人気の4つのソーシャルコマースプラットフォーム

SNSプラットフォームは世界で最も訪問されるWebサイトであり、露出度を高め、売上を増加させたい企業にとって強力なツールであることは驚くことではありません。

実際、2023年だけで、ミレニアル世代の約3分の2（65%）がフォローするブランドのSNSアカウントから商品を購入しました。

比較すると、Z世代ユーザーの約60%がブランドをフォローして購入し、約52%がインフルエンサーから購入しています。

X世代ユーザーは小売業者を強く好み、61%がSNSアカウントから直接フォローして購入していますが、ベビーブーマー世代の場合はわずか11%となっています。

以下のチャートに示されているように、Facebookが46%の回答者が購入に使用して先頭に立ち、TikTokが26%、Instagramが21%、Pinterestが16%で続いています。

このセクションでは、ソーシャルコマースプラットフォームがeコマースの未来をどのように形作っているかを見てみましょう。

1. Facebook

Facebookはソーシャルコマースの主要プラットフォームであり、オンライン買い物客の46%が購入のための好みのSNSとして名前を挙げています。

30億人以上の月間アクティブユーザーを持つグローバルリーチにより、企業は潜在顧客への比類のないアクセスを得られるだけでなく、世界の消費者の23%が最高評価をつけて、最高のソーシャルコマース体験を提供することでも認められています。

MetaがFacebook、Messenger、WhatsApp、Instagramの4つの統合プラットフォームでソーシャルコマースを支配していると言っても過言ではありません。Facebookでビジネスプレゼンスを確立することで、Metaの他のプラットフォームへの拡張が容易になるのです。

2. TikTok

TikTokはソーシャルコマースで強力なプレーヤーとして急速に台頭し、26%のユーザーがプラットフォームを使用して商品を発見しリサーチに活用しています。

Z世代の間で、TikTokは商品発見で3位（55%）にランクインしており、ミレニアル世代の47%がショッピングプラットフォームのランキングで4位に位置づけています。一方、Z世代の消費者の40%がTikTok Shopから商品を購入し、ミレニアル世代は35%です。

短い魅力的な動画でユーザーをエンゲージする能力が、衝動購入を誘発する成功に貢献していると考えられ、TikTok Shopにより、ユーザーはアプリを離れることなく、その衝動に簡単に行動できます。

高度にエンゲージされた衝動的なオーディエンスにリーチする機会のために、TikTokの活用を検討してみてください。

3. Instagram

Instagramは最も影響力のあるソーシャルコマースプラットフォームの一つです。ミレニアル世代の53%とZ世代の買い物客の60%がInstagramを使用して商品を発見し購入しています。当社の調査によると、21%の回答者が過去6か月間でプラットフォームで商品を購入しました。

視覚的なプラットフォームとして、Instagramは写真と動画を通じて商品を紹介することに優れています。InstagramストーリーズやShoppingなどの機能により、ユーザーはブランドと直接やり取りできます。

Instagramは若い世代の好まれるプラットフォームであり続け、FacebookやYouTubeなどのプラットフォームは年齢層の高い人口統計からより多くのエンゲージメントを得ています。

つまり、Z世代とミレニアル世代市場の活用を目指す企業は、Instagramでのプレゼンス最適化に注力すべきです。

4. Pinterest

Pinterestはソーシャルコマースで独特な役割を果たしています。ユーザーは主にボードの作成、アイデアの保存、新しいトレンドの探索にプラットフォームを使用します。そのためPinterestは発見の人気プラットフォームとなり、16%の買い物客が新しい商品を見つけるのに使用しています。

他の多くのSNSプラットフォームとは異なり、Pinterestでのトップ検索の96%がブランド名なしという点を鑑みても、新しいアイデアやブランドへの門出が開かれていると言えます。つまり、消費者が特定のブランドを念頭に置く前でも、早期にエンゲージしたい企業にとってPinterestは価値があります。

エンゲージメントと売上を向上させるソーシャルコマース戦略

ソーシャルコマースの最新の洞察を得た今、それらを実践にどう活用できるか疑問に思うかもしれません。ここからは、顧客エンゲージメントを改善し、ショッピングプロセスを簡素化し、売上を促進するためにSNSを最大限活用する方法をいくつか紹介します。

1. SNS投稿を即座のショッピング機会に変換

ショッパブル投稿の登場により、顧客はアプリを離れることなく、SNSプラットフォームから直接商品を閲覧し購入できるようになりました。購入プロセスの回数を減らすことで、顧客がコンバージョンする可能性が高くなります。

つまり、ショッピングプロセス全体を一つのプラットフォームに保つことで、企業はカート放棄の可能性を下げることができます。顧客が購入を完了するためにアプリを離れる必要がないため、購入プロセスがスムーズになり、チェックアウトを完了する可能性が高くなるわけです。

2. ソーシャルプルーフにユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用

レビュー、写真、動画などのユーザー生成コンテンツは、信頼と信頼性の構築に役立つリアルな顧客体験を紹介します。同世代が商品を使用し愛用しているのを見ると、潜在顧客が購入する可能性が高くなるものです。

顧客に商品での体験を共有してもらうよう促すことは、ブランドを宣伝するオーガニックかつコスト効率的な方法となり得ます。

3. レスポンシブなやり取りで顧客体験を向上

顧客がSNSで質問をし懸念を提起した時、迅速かつ思慮深く対応することで、彼らが大切にされていることを知らせることができます。SNSで顧客の声に耳を傾けることで、企業は商品改善のフィードバックも得られるのです。

優れた顧客経験は、ファンを育成し、再購入を促進する肯定的なブランドイメージの創造に役立つということを覚えておきましょう。

4.& ターゲットSNS広告で売上を向上

SNSでは、企業は特定の人口統計、興味、行動を持つユーザーにリーチするためのパーソナライズされたメッセージで高度にターゲット化された広告キャンペーンを実行できます。つまり、より高いクリック率、投資対効果（ROI）、全体的なコンバージョンにつながる可能性があります。

広告分析を行い、時間をかけてキャンペーンを見直し改善してみましょう。

出典

統計やその他の一般情報は、当社独自の調査と以下のさまざまなリソースから取得されました。

• Accenture
• eMarketer
• Facebook Business
• Forbes
• Influencer Marketing Hub
• Instagram Business
• McKinsey
• OptinMonster
• Pinterest Business
• SimplicityDX
• Sprout Social
• Statista
• TikTok Shop
• Tidio

主な要点

ソーシャルコマースは、ビジネスのためのSNSの力を活用し、顧客にとって魅力的で便利な体験を創造します。

当社の調査で幾度も強調されているように、82%の消費者が商品発見にSNSを使用し、86%が過去1か月間にオンライン購入を行いました。

年間成長率13.7%が予想される中、ソーシャルコマースは2028年までに1兆ドルを超えると予測されています。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、Pinterestなどのプラットフォームは、この急速に進化する環境を形作る上で重要な役割を果たし続けているのです。

グローバルオーディエンスとのつながり、ブランドロイヤルティの育成、持続可能な成長の達成を目指すあらゆる企業にとって、ソーシャルコマース戦略の実装がこれまで以上に重要になっています。

調査方法

本記事のデータは、外部ソースと2024年8月にDatalilyがHostinger向けに実施した調査の組み合わせから構築されています。調査では250人の米国消費者からデータを収集し、彼らのソーシャルコマース習慣、好み、体験に焦点を当てました。信頼できる業界ソースからの追加研究も組み込まれ、ソーシャルコマース環境の包括的な概要を提供しています。

ソーシャルコマースに関するよくある質問

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