Estadísticas de SaaS en 2025: tendencias clave del mercado

El software como servicio (SaaS) se ha convertido en la forma preferida de las empresas para acceder al software, gracias a su flexibilidad y a su distribución basada en la nube.

Pero, ¿qué grado de difusión tiene el SaaS en la actualidad y cuál es su futuro? Este artículo presenta las últimas estadísticas y tendencias del SaaS para 2025, abarcando desde el crecimiento del mercado y su adopción hasta los patrones de gasto y las tecnologías emergentes.

Exploraremos la rapidez con la que está creciendo el mercado del SaaS, cómo lo utilizan y pagan las empresas, y el impacto que innovaciones como la IA están teniendo en el sector.

Las 10 estadísticas principales sobre SaaS en 2025

1. Se prevé que el mercado global de SaaS alcance los 1.25 billones de dólares en 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 13%.
2. Se estima que el mercado SaaS de EE. UU. supere los 412.000 millones de dólares en 2034, manteniendo una CAGR cercana al 13%.
3. El mercado SaaS de Norteamérica alcanzará los 211.700 millones de dólares en 2026, con una cuota de mercado global del 46% en 2024.
4. Las empresas de SaaS con sede en Estados Unidos prestan servicio a casi 14.000 millones de dispositivos/usuarios acumulados en todo el mundo, lo que demuestra su enorme influencia global.
5. Alrededor del 81% de las organizaciones han automatizado al menos un proceso empresarial mediante aplicaciones SaaS, lo que ha mejorado la eficiencia y reducido el trabajo manual.
6. Las empresas utilizan una media de 106 aplicaciones SaaS cada una en 2024, lo que refleja una creciente adopción y un cambio hacia la consolidación de aplicaciones.
7. Se espera que el gasto mundial en SaaS alcance los 300.000 millones de dólares en 2025, lo que pone de relieve la fuerte inversión en software en la nube.
8. Las empresas de SaaS B2B registran una tasa de abandono media del 3.5% en 2025, lo que hace que la retención de clientes sea fundamental para el crecimiento.
9. Para 2025, el 95% de las organizaciones adoptarán aplicaciones SaaS basadas en IA y más de la mitad ya utilizará IA generativa.
10. Se espera que el mercado del SaaS en la nube para la salud crezca rápidamente, hasta alcanzar los 452.400 millones de dólares en 2029, con una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) de alrededor del 26%.

Tamaño y crecimiento del mercado SaaS

El mercado SaaS sigue creciendo rápidamente, impulsado por la creciente adopción de la nube y la transformación digital en todos los sectores. 

A continuación, examinamos el tamaño de los mercados mundiales y regionales, las previsiones de crecimiento y el alcance cada vez mayor de los proveedores de SaaS en todo el mundo.

1. Se prevé que el mercado global de SaaS alcance los 1250 millones de dólares en 2034

Se estima que el mercado global de SaaS crezca de forma constante hasta alcanzar los 1.25 billones de dólares en 2034. Este crecimiento está impulsado por una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente el 13%, lo que refleja la adopción continua de software en la nube por parte de empresas de todo el mundo.

2. Se estima que el mercado SaaS de EE. UU. supere los 412.000 millones de dólares en 2034

Se espera que el mercado SaaS de EE. UU. supere los 412.000 millones de dólares en 2034, siguiendo de cerca las tendencias del mercado mundial. 

Con una CAGR del 13%, EE. UU. sigue siendo un actor clave que impulsa la expansión general de los servicios SaaS.

3. Se espera que el mercado SaaS de Norteamérica alcance los 211.700 millones de dólares en 2026

Para 2026, se estima que el sector SaaS de Norteamérica alcanzará los 211.700 millones de dólares, frente a los 164.800 millones de dólares de 2024. 

Con una impresionante tasa de crecimiento anual del 13.36%, Norteamérica ostentaba una cuota dominante del 46% del mercado global de SaaS en 2024, lo que resalta su papel de liderazgo.

4. Casi 14.000 millones de personas en todo el mundo reciben servicios de empresas de SaaS con sede en Estados Unidos

Los proveedores de SaaS con sede en EE. UU. llegan a unos 14.000 millones de usuarios en todo el mundo, lo que demuestra su amplia influencia tanto en el mercado de consumo como en el empresarial. 

Esta amplia base de usuarios permite a estas empresas recopilar datos y opiniones diversos, lo que se traduce en ciclos de innovación más rápidos y soluciones más personalizadas que satisfacen mejor las diversas necesidades de los clientes en todo el mundo.

Adopción y uso del SaaS

A medida que la adopción del SaaS se acerca a la saturación en muchos sectores, los patrones de uso se vuelven más complejos. 

En esta sección se analiza cómo las organizaciones gestionan su creciente número de aplicaciones SaaS, aprovechan la automatización y cómo están cambiando los comportamientos de compra dentro de las empresas.

5. Alrededor del 81% de las organizaciones han automatizado al menos un proceso empresarial mediante aplicaciones SaaS

La mayoría de las organizaciones (81%) han automatizado al menos un proceso relacionado con SaaS. 

La automatización reduce las tareas manuales repetitivas, mejora la precisión y ayuda a las empresas a gestionar entornos SaaS complejos de forma más eficiente, especialmente a medida que aumenta el número de aplicaciones.

6. Casi un tercio de las organizaciones supervisan el uso de SaaS a través de plataformas dedicadas

Alrededor del 30% de las organizaciones utilizan plataformas de gestión SaaS especializadas para realizar un seguimiento del uso, los costes y el rendimiento. 

Estas herramientas permiten una mayor visibilidad del gasto en SaaS y ayudan a evitar el desperdicio al identificar las aplicaciones infrautilizadas o redundantes.

7. Más de 30.800 empresas de SaaS operan en todo el mundo y prestan servicio a millones de usuarios

Hay más de 30.800 empresas de SaaS en todo el mundo, que prestan servicio a millones de usuarios de todos los sectores. 

Este ecosistema amplio y diverso fomenta la innovación y la especialización, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores encontrar soluciones SaaS personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas.

8. La nube privada lideró el mercado SaaS con una cuota del 44%

La nube privada representa el 44% de la cuota de mercado del SaaS, lo que la convierte en el modelo de implementación líder. 

El mercado global de servicios en la nube, que incluye el SaaS en la nube privada, se estima en 721.870 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 2.73 billones de dólares en 2034, con un crecimiento anual compuesto del 16%. 

Este importante crecimiento refleja la preferencia de las organizaciones por las nubes privadas debido a su mayor control y seguridad.

9. Las empresas utilizaron una media de 106 aplicaciones SaaS en 2024, lo que indica un cambio hacia la consolidación

En 2024, las empresas utilizaron una media de 106 aplicaciones SaaS cada una. 

Esta elevada cifra pone de relieve la creciente complejidad de la gestión de múltiples herramientas, lo que está llevando a muchas organizaciones a consolidar sus carteras de SaaS para mejorar la eficiencia y reducir los costes.

10. Los compradores de SaaS ciudadanos representan ahora el 40% del gasto en software de las empresas

Los “compradores ciudadanos de SaaS”, es decir, los empleados ajenos al departamento de TI que compran software para sus equipos, influyen ahora en el 40% del gasto total de las empresas en SaaS. 

Este cambio descentraliza las decisiones de compra, lo que acelera la adopción de software, pero también aumenta la necesidad de una gobernanza coordinada para evitar la redundancia y los riesgos de seguridad.

Gasto en SaaS y tendencias financieras

La inversión en SaaS sigue aumentando, pero un mayor gasto conlleva la necesidad de una mejor gestión del presupuesto y una optimización de los costes. 

En esta sección, abordamos cómo las organizaciones asignan los presupuestos de SaaS, responden a las presiones económicas y dan prioridad a las soluciones que aportan un valor real.

11. Se prevé que el gasto mundial en SaaS alcance los 300.000 millones de dólares en 2025

Se espera que el gasto mundial en SaaS alcance los 300.000 millones de dólares en 2025, lo que refleja una inversión fuerte y constante en software en la nube en todos los sectores. 

Este crecimiento sostenido indica que las empresas consideran el SaaS como un factor fundamental para la transformación digital y la flexibilidad operativa.

12. Debido a la presión presupuestaria, el 42% de las organizaciones ha reducido el gasto en SaaS

La incertidumbre económica ha obligado al 42% de las organizaciones a recortar sus presupuestos de SaaS, lo que indica un enfoque más cauteloso en cuanto a los gastos en software. 

Las empresas se están centrando en optimizar las herramientas existentes y eliminar las licencias no utilizadas para maximizar el retorno de la inversión en un contexto de condiciones financieras más restrictivas.

13. Las empresas adoptan cada vez más soluciones CRM SaaS para reducir los costes de TI y escalar de forma eficiente

Muchas empresas adoptan plataformas CRM SaaS para reducir los gastos de TI y permitir un crecimiento más fluido. 

Los sistemas CRM basados en la nube ofrecen actualizaciones más fáciles, una mejor colaboración y una gestión de clientes escalable sin necesidad de realizar grandes inversiones iniciales.

14. Las organizaciones gastan hasta 3500 dólares por empleado en SaaS al año

De media, las empresas gastan hasta 3500 dólares por empleado al año en herramientas SaaS que abarcan la comunicación, la gestión de proyectos y otras aplicaciones de productividad. 

Esta cifra refleja lo profundamente integrado que está el SaaS en las operaciones diarias y está empujando a las organizaciones a realizar un seguimiento más estrecho del valor por usuario para garantizar el retorno de la inversión.

15. Las plataformas en la nube dominan los presupuestos de SaaS, ya que representan el 45% del gasto

Las plataformas SaaS en la nube representan casi la mitad de todo el gasto en SaaS, lo que indica que las empresas destinan la mayor parte de su presupuesto de software a aplicaciones en la nube esenciales y de uso generalizado. 

Las soluciones en la nube ofrecen a las organizaciones flexibilidad, escalabilidad y actualizaciones más sencillas, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y operar de forma más eficiente.

Estadísticas de rotación y retención de SaaS

La retención de clientes es crucial para el éxito del SaaS y representa un objetivo importante del marketing de SaaS. 

Las altas tasas de abandono pueden amenazar el crecimiento y la rentabilidad, mientras que una retención positiva impulsa los ingresos recurrentes. 

En esta sección se presentan métricas clave que revelan cómo las empresas de SaaS gestionan el abandono y aumentan los ingresos procedentes de los clientes existentes.

16. Las empresas de SaaS B2B registran una tasa de abandono media del 3.5% en 2025

Las empresas de SaaS B2B están registrando una tasa de abandono mensual media del 3.5% en 2025, lo que significa que las empresas pierden una pequeña pero constante parte de sus clientes cada mes. 

Gestionar y reducir este abandono es fundamental, ya que retener a los clientes existentes suele ser más rentable que adquirir nuevos, lo que repercute directamente en el crecimiento de los ingresos a largo plazo.

17. La mayoría de los productos de software pierden el 70% de los nuevos usuarios en un plazo de tres meses

Casi el 70% de los nuevos usuarios dejan de utilizar el software en un plazo de tres meses, lo que demuestra que la retención de usuarios es un reto importante. 

Esta tasa de abandono es más alta en comparación con otros sectores, lo que refleja lo importantes que son la implicación temprana y la adecuación del producto en el SaaS.

18. El abandono frecuente de las aplicaciones indica una pérdida oculta en las pilas de marketing y ventas

Muchos usuarios abandonan con frecuencia las aplicaciones dentro de las pilas de software de marketing y ventas, lo que crea una “rotación oculta” en la que los usuarios siguen suscritos pero dejan de utilizar activamente el producto. 

Esta desconexión puede dar lugar a métricas de uso infladas y a pérdidas de ingresos inesperadas, lo que dificulta a las empresas de SaaS evaluar con precisión la participación de los clientes y optimizar sus inversiones en software.

19. Las empresas de SaaS registran una retención neta de ingresos (NRR) media del 102%.

La retención neta de ingresos media de las empresas SaaS es del 102%, lo que significa que las empresas suelen aumentar los ingresos de los clientes existentes incluso después de tener en cuenta la pérdida de clientes. 

Esta NRR positiva refleja el éxito de las iniciativas de venta ascendente y cruzada, que son fundamentales para el crecimiento sostenible del modelo de negocio SaaS.

¿Cuál es la tasa de éxito del SaaS?

Las empresas de SaaS exitosas suelen retener entre el 90% y el 95% de sus clientes cada año (con una tasa de abandono de entre el 5% y el 10% anual). 

La “tasa de éxito” de las nuevas empresas emergentes de SaaS es baja (solo una minoría logra un crecimiento sostenido), pero aquellas que encuentran el ajuste entre el producto y el mercado pueden crecer más de un 30% anual. 

Mantener la tasa de abandono por debajo del 5% y lograr una retención neta positiva de los ingresos son indicadores clave del éxito.

IA y tecnologías emergentes en SaaS

La inteligencia artificial y otras tecnologías están transformando el panorama del SaaS. 

Más de la mitad de las empresas utilizan ahora herramientas de IA generativa y, para 2025, alrededor del 70% adoptará estrategias de datos pequeños y amplios para mejorar la IA. Las empresas también dan prioridad a la seguridad y las integraciones a la hora de elegir productos SaaS.

A continuación, destacamos cómo las aplicaciones basadas en IA se están adoptando rápidamente, cambiando las estrategias de datos y creando nuevos retos y eficiencias en la gestión del SaaS.

20. La adopción de SaaS impulsado por IA alcanza el 95% de las organizaciones

Según nuestro informe sobre la IA en las empresas, se espera que el 95% de las organizaciones utilicen aplicaciones SaaS basadas en IA para 2025. 

De hecho, el 51% de las empresas utilizan IA generativa y el 42% utilizan herramientas de procesamiento del lenguaje natural (NLP). 

Esta rápida adopción demuestra el papel cada vez más importante de la IA en la automatización de tareas y la mejora de las capacidades del software en todos los sectores.

21. Para 2028, el 33% de las aplicaciones empresariales utilizarán IA agencial para automatizar el 15% de las decisiones laborales

Según las estadísticas más recientes sobre la IA, en los próximos años, un tercio de las aplicaciones empresariales utilizarán IA agencial para automatizar la toma de decisiones en aproximadamente el 15% de las tareas laborales. 

Esto refleja el creciente impacto de la IA en la productividad al reducir la carga de trabajo humana. Se espera que la IA automatice el 30% de las horas de trabajo en EE. UU. para 2030, lo que pone de relieve su efecto transformador.

22. Las organizaciones se están alejando del big data: el 70% utilizará datos pequeños y amplios

Alrededor del 70% de las organizaciones planean pasar de depender del big data a utilizar datos “pequeños y amplios”, que se centran en conjuntos de datos más pequeños y diversos. 

Este enfoque mejora la calidad y la relevancia de los datos, lo que ayuda a las empresas a generar información más precisa y a respaldar mejor las aplicaciones de IA sin la complejidad y el coste que supone gestionar grandes volúmenes de datos.

23. Las aplicaciones basadas en IA se convierten en la nueva frontera de la TI en la sombra en el lugar de trabajo

Las aplicaciones impulsadas por IA están generando nuevos retos con la TI en la sombra, en la que los empleados implementan software sin la aprobación formal del departamento de TI. 

Esta adopción rápida y descentralizada puede aumentar los riesgos de seguridad y los problemas de cumplimiento, lo que dificulta a las organizaciones mantener el control sobre sus entornos de TI.

24. La IA agencial reduce el tiempo de gestión del soporte en un 52%, lo que supone un ahorro de cientos de miles de horas de trabajo

En línea con las tendencias de automatización, las tecnologías de IA agencial reducen el tiempo de gestión de la asistencia al cliente en más de la mitad (52%), lo que ahorra a las empresas cientos de miles de horas de trabajo. 

Este importante ahorro de tiempo aumenta la eficiencia operativa y ayuda a reducir los costes generales de asistencia.

SaaS por sector

El SaaS tiene un impacto diferente en cada sector y algunos de ellos lideran la adopción y la innovación. 

En esta sección, desglosamos el uso del SaaS y las tendencias del mercado por sector, destacando dónde es más fuerte el crecimiento y cómo los actores nicho del SaaS están creando oportunidades especializadas.

25. Los principales sectores de SaaS incluyen la IA, el análisis de datos y los servicios financieros, con un total de 4300 empresas

Los sectores líderes en SaaS son la IA, el análisis de datos y los servicios financieros, con alrededor de 4300 empresas que operan en estas áreas. 

Estos sectores están creciendo rápidamente porque ofrecen herramientas fundamentales que ayudan a las empresas a tomar decisiones más inteligentes, automatizar procesos y gestionar las finanzas de forma más eficaz.

26. Se espera que el mercado del SaaS en la nube para la salud alcance los 452.400 millones de dólares en 2029

Se prevé que el mercado del SaaS en la nube para la salud alcance los 452.400 millones de dólares en 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 26%. 

Este rápido crecimiento se debe a la creciente necesidad del sector sanitario de disponer de historiales digitales de pacientes, servicios de telesalud y una gestión eficiente de los datos.

27. Apple lidera el mercado mundial de SaaS con una valoración de 3.42 billones de dólares

Apple encabeza el mercado global de SaaS con una valoración de 3.42 billones de dólares, seguida de otros gigantes tecnológicos como Microsoft y Amazon. 

Este dominio refleja su amplia oferta de servicios basados en la nube y productos de suscripción que impulsan a empresas y consumidores de todo el mundo.

28. Las tecnologías de la información y las telecomunicaciones lideran la adopción del SaaS, con un 84% de los ejecutivos que citan la mejora de la seguridad

El sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones lidera la adopción del SaaS, con un 84% de los ejecutivos que afirman haber mejorado la seguridad gracias al SaaS. 

Está claro que las plataformas SaaS ayudan a estas industrias a reforzar la protección de sus datos y a cumplir los requisitos de conformidad de forma más eficaz.

29. Las microempresas emergentes de SaaS están ganando popularidad, con márgenes de beneficio de hasta el 80%

Las microempresas emergentes de SaaS son cada vez más comunes y suelen alcanzar márgenes de beneficio de hasta el 80% gracias a sus bajos gastos generales y a su enfoque especializado. 

Su capacidad para atender a nichos de mercado con soluciones personalizadas les permite operar de manera eficiente y escalar rápidamente sin necesidad de contar con grandes equipos.

30. Las plataformas en la nube y SaaS ganan terreno, ya que el 38% de las organizaciones trasladan sus datos analíticos

Alrededor del 38% de las organizaciones están trasladando sus datos analíticos a plataformas en la nube y SaaS para aprovechar las ventajas de una mayor velocidad de procesamiento, un acceso más fácil desde cualquier lugar y la capacidad de ampliar los recursos según sea necesario.

¿Qué tamaño tiene el mercado del SaaS de marketing?

El SaaS de marketing es una parte importante de la industria del software en la nube, valorada en decenas de miles de millones. 

Para 2025, las empresas gastarán más de 20.000 millones de dólares al año en herramientas como la automatización del marketing, CRM y marketing por correo electrónico. 

Este segmento crece entre un 15% y un 20% anual, ya que las empresas se centran en la adquisición de clientes y el análisis.

El futuro del SaaS

El sector del SaaS en 2025 muestra un fuerte crecimiento y una adopción generalizada, con un mercado global que se acerca a los 400.000 millones de dólares y sigue creciendo.

Las organizaciones utilizan ahora una media de 106 aplicaciones SaaS cada una, lo que refleja una rápida adopción, pero también una creciente complejidad en la gestión de estas herramientas. Alrededor del 81% de las empresas automatizan al menos un proceso SaaS, lo que mejora la eficiencia en medio de esta complejidad.

Mientras tanto, los “compradores ciudadanos” influyen en el 40% del gasto en SaaS, lo que demuestra cómo se están descentralizando las decisiones de compra. 

Desde el punto de vista de los proveedores, una tasa de abandono mensual del 3.5% en el SaaS B2B pone de relieve el desafío continuo que supone la retención de clientes, lo que hace que las estrategias de fidelización sean más importantes que nunca.

En general, el mercado se está expandiendo y evolucionando, y tanto los usuarios como los proveedores se centran en una presupuestación más inteligente y en aprovechar la IA y la automatización para impulsar el rendimiento.

Fuentes

• Precedence Research
• Productiv
• BetterCloud
• Ascendix Tech
• CloudEagle
• Gartner
• Vitally
• Pendo
• ChurnZero
• Statista
• The Business Research Company
• Fortune Business Insights