Guía sobre pruebas de usabilidad de sitios web

Un diseño web atractivo y una experiencia de usuario agradable son elementos vitales para el éxito de un sitio web. Son algunos de los aspectos más importantes para aumentar la credibilidad y la tasa de conversión de tu sitio web.

La mayoría de la gente acude a tu sitio web para satisfacer necesidades concretas, como reservar un billete o encontrar información. Si tu sitio web no satisface esas necesidades fácil y rápidamente, los clientes potenciales se irán a otro sitio web.

Cuando se trata de sitios web de comercio electrónico, una experiencia de usuario frustrante puede hacer que casi el 90% de los compradores online no vuelvan nunca.

Para garantizar una experiencia eficaz y satisfactoria a los usuarios, los propietarios de sitios web tienen que realizar pruebas para evaluar la usabilidad del sitio.

Las pruebas de sitios web son una herramienta valiosa para identificar un mal diseño. Comprueba la facilidad de uso del sitio, su eficacia, la satisfacción del usuario y detecta si se ha pasado por alto algún error.

Este artículo explicará con más detalle qué son las pruebas de usabilidad de sitios web, los métodos de prueba habituales y una guía paso a paso sobre cómo llevarlas a cabo.

¿Qué son las pruebas de usabilidad web?

Las pruebas de usabilidad son el proceso que evalúa lo fácil que les resulta a los usuarios finales utilizar tu software o sitio web. Implica que un grupo de sujetos de prueba realicen tareas específicas y den su opinión mediante entrevistas o cuestionarios sobre el funcionamiento de tu sitio web.

Las pruebas de usabilidad de sitios web deben abarcar todos los procesos de creación de un sitio web, incluidas las fases de lluvia de ideas, creación de prototipos y evaluación. Si es necesario, un especialista en usabilidad o un investigador de UX puede moderar y observar el proceso de prueba dentro de cada etapa.

Se calcula que arreglar un error después del desarrollo cuesta 100 veces más que arreglarlo antes del desarrollo. Además de ahorrar dinero, las pruebas ayudarán a identificar y solucionar los problemas de usabilidad del sitio antes de que se agraven.

Hay métricas básicas que pueden utilizarse al testear una página web para planificar las mejoras necesarias en el sitio web, como la facilidad de uso y la satisfacción del usuario, la eficacia y los errores.

Facilidad de uso

La facilidad de uso mide si las personas pueden entender la interfaz de usuario y completar fácilmente las tareas.

Por ejemplo, pides a un participante que reserve en tu sitio web el vuelo de ida más barato desde el aeropuerto internacional JFK de Nueva York al aeropuerto internacional de Heathrow de Londres en una fecha concreta.

El objetivo es comprobar si los participantes pueden comprar el billete correcto sin encontrar dificultades.

Eficacia

Si la facilidad de uso se centra en cómo los usuarios navegan por la interfaz y completan las tareas, la eficiencia mide lo rápido que pueden hacerlo. Cuanto menos tiempo necesiten para terminar las tareas, mejor será tu diseño.

Utilizando el mismo ejemplo sobre la prueba de un sistema de reserva de vuelos, medirás el tiempo transcurrido desde que los participantes abren el sistema de reserva hasta que pagan el billete.

Esto también muestra qué parte de las tareas lleva más tiempo. Si los participantes dedican demasiado tiempo a una tarea, puede que haya una parte de la interfaz que les confunda y deba mejorarse.

Errores

Los probadores de usuarios también ayudan a encontrar pequeños errores, como problemas de ortografía o puntuación, que podrían haber pasado desapercibidos. Además, también pueden encontrar enlaces rotos o elementos que no funcionan como deberían.

Puedes pensar que problemas como los errores tipográficos no crean un impacto negativo. Sin embargo, los errores múltiples causan una primera impresión terrible y reducen la credibilidad de tu sitio web.

Durante las pruebas de usabilidad, también es esencial llevar un registro de cuántos errores cometieron los participantes. Por ejemplo, un usuario podría hacer clic accidentalmente en el menú equivocado en la prueba de reserva de billetes de avión.

Tienes que evaluar por qué pueden producirse esos errores y con qué rapidez pueden recuperarse de ellos los usuarios.

Satisfacción del usuario

Incluso si los participantes pueden completar la tarea sin errores, pueden aportar ideas que ayuden a mejorar la satisfacción del usuario.

Por ejemplo, pueden considerar que el diseño visual, la combinación de colores o los tipos de letra del texto podrían estar mejor situados o son difíciles de entender.

Otro ejemplo es que el sitio web puede funcionar simplemente bien, pero puede tardar en cargarse, haciendo que la experiencia sea desagradable.

¿Por qué son importantes los tests de usabilidad del sitio web? 

Los visitantes llegan a tu sitio por motivos concretos, como comprar un producto o encontrar información. Suelen dedicar un tiempo mínimo a realizar esas tareas. 

Si tu sitio web no satisface esas necesidades con facilidad y rapidez, la gente se irá a otro sitio web y perderás tráfico. Además, si vendes productos o servicios a través de tu sitio web, también perderás clientes potenciales e ingresos.

Cuando desarrollamos un sitio web, a menudo pensamos sólo desde nuestra propia perspectiva. Si la interfaz funciona para nosotros, suponemos que también funcionará para el visitante. 

Sin embargo, no siempre es así. Por eso es necesario realizar pruebas de usabilidad para garantizar que la interfaz proporciona una experiencia satisfactoria, fácil de usar y eficaz para todos los usuarios.

Otro aspecto importante es la reputación de tu marca. Los visitantes evaluarán la credibilidad de la organización basándose en su sitio web, tanto en términos de diseño como de usabilidad.

Aunque el sitio web tenga un gran diseño, una funcionalidad deficiente provocará la frustración del usuario y afectará negativamente a la imagen de tu sitio web y de tu organización.

¿Cuáles son los métodos habituales de las pruebas de usabilidad?

Hay varios métodos de pruebas de usabilidad entre los que elegir, dependiendo de tu enfoque y métricas. Veamos siete métodos habituales, sus ventajas y cuándo utilizarlos.

Pruebas de usabilidad presenciales o internas

Este tipo de prueba de usabilidad se realiza en el sitio. La prueba puede ser moderada y observada por investigadores, que dan instrucciones a cada participante y evalúan la prueba.

Requiere contratar investigadores cualificados para realizar la prueba. Si vas a probar un sitio web de reserva de billetes de avión, puede que necesites como participantes a personas que viajen con frecuencia. 

También puedes contratar a tus empleados como sujetos de prueba. Sin embargo, puede dar lugar a resultados sesgados, ya que probablemente ya estén familiarizados con la interfaz de tu sitio web. Por tanto, te recomendamos que contrates también a usuarios externos para obtener mejores resultados.

Para las pruebas internas, se recomienda utilizar un laboratorio de pruebas de usabilidad. Esto garantiza que todas las sesiones de pruebas utilicen el mismo equipo y entorno, minimizando las variaciones de resultados causadas por factores externos.

Sin embargo, este método necesita más recursos y sólo puede implicar a un grupo más reducido de personas por sesión. 

Por tanto, es ideal para recopilar información en profundidad, investigar cómo interactúan los usuarios con el sitio web y analizar los problemas de usabilidad que puedan surgir.

Pruebas de usabilidad a distancia no moderadas

Las pruebas de usabilidad remotas no moderadas no implican un moderador ni un entorno controlado. En su lugar, los participantes pueden realizar la prueba en cualquier lugar utilizando su propio dispositivo. 

Aunque esta prueba no da un resultado detallado como una prueba interna moderada, cuesta bastante menos.

Este método utiliza herramientas online para llegar a los participantes. Por ejemplo, Gazepoint o RealEye te permiten realizar pruebas de seguimiento ocular a distancia, mientras que Maze es una excelente aplicación de pruebas de usabilidad a distancia para pruebas basadas en tareas.

La ventaja de este método es que lo más probable es que los participantes realicen la prueba en su entorno, representando el uso en el mundo real.

Debes utilizar este método después de realizar una prueba moderada del sitio web. Esto se debe a que las pruebas moderadas pueden dar lugar a conclusiones o hipótesis críticas, y ahora tienes que probarlas mediante pruebas con un tamaño de muestra mayor.

Pruebas de usabilidad a distancia moderadas

Este método es una combinación de prueba presencial y prueba a distancia no moderada. En esta prueba, los participantes pueden estar en su propio entorno, pero con un moderador que les instruye y observa.

Puedes utilizar este método cuando te preocupe que las pruebas de usabilidad no moderadas arrojen resultados poco claros.

Dado que este tipo de pruebas con usuarios requiere que moderes y observes a los participantes a distancia, necesitas contar con moderadores formados para comunicarse con los participantes. Además, necesitarás una herramienta adecuada para conectar con los usuarios.

Una de las mejores herramientas online para pruebas de usuario remotas moderadas es Lookback. Te permite enviar enlaces a las pruebas de usabilidad y mantener conversaciones en directo para moderar a los participantes y tomar notas. También puedes invitar a miembros del equipo como observadores en cualquier sesión de pruebas.

Pruebas de guerrilla

La prueba de guerrilla es la forma más sencilla de prueba de usuarios. Recoge opiniones presentando tu prototipo a personas al azar en un lugar público, como una cafetería. Es una solución rápida y barata para probar nuevas ideas.

Este método también puede implicar la creación de prototipos en papel, es decir, el proceso de dibujar tu producto digital en papel. Cuesta menos y es más rápido de crear que un prototipo funcional del sitio web.

Las pruebas de guerrilla también ahorran tiempo, ya que no tienes que reclutar participantes cualificados y esperar sus respuestas.

Además, como en las pruebas de guerrilla participan personas al azar, puede que no sean usuarios reales de tu nicho web. Por ejemplo, si quieres probar un sitio para reservar billetes, los participantes no serán necesariamente viajeros.

Por tanto, este método es más adecuado para la fase inicial de desarrollo, para saber si tu producto avanza en la dirección correcta.

Prueba de entrevista telefónica

Una entrevista telefónica es un método de prueba de usabilidad que consiste en que un investigador haga preguntas a los participantes o les indique cómo hacer una tarea por teléfono. A continuación, los participantes dan su opinión sobre el objeto de prueba.

Este método es útil para llegar a los participantes y recopilar datos de zonas geográficas más amplias, lo que te permitirá obtener una perspectiva más amplia de los posibles problemas del lugar.

También es buena idea hacer una entrevista telefónica como seguimiento de las pruebas a distancia no moderadas. De este modo, obtendrás el razonamiento que hay detrás de las decisiones de los participantes durante la prueba.

Sin embargo, es crucial emplear moderadores bien formados, sobre todo si la prueba implica a un grupo de participantes con lenguas diferentes.

Pruebas de clasificación de cartas

Este método de prueba de sitios web consiste en presentar tarjetas virtuales que representan distintos tipos de contenido del sitio web. 

A continuación, pides a los participantes que reordenen y organicen estas tarjetas. Después, les preguntas el razonamiento lógico que hay detrás de sus decisiones.

La prueba muestra cómo ven los usuarios la estructura del sitio web y, por tanto, cómo navegarán por él. Ayuda a los desarrolladores a organizar sus sitios web, tomando decisiones basadas en los resultados de las pruebas de usabilidad.

Por lo tanto, este método es perfecto si quieres optimizar la arquitectura de tu sitio web. OptimalSort es una gran plataforma de investigación de usuarios online para realizar esta prueba online.

Prueba de sesión de grabación

Este método consiste en grabar la pantalla para evaluar las acciones de los usuarios al utilizar el sitio web. Los vídeos ayudan a los investigadores a comprender cómo interactúan con el sitio los usuarios que lo prueban, qué aspectos llaman su atención y si hay alguna dificultad o confusión cuando navegan por el sitio.

La grabación de pruebas de sesión requiere herramientas específicas, como Hotjar. Esta puede registrar acciones como movimientos del ratón y clics en el testing de páginas web.

Para obtener mejores resultados de las pruebas de sesión de grabación, recomendamos acompañar este método con entrevistas telefónicas o de vídeo. Permitirá comprender mejor las acciones de los usuarios durante la prueba y obtener más información sobre los problemas detectados.

6 pasos para realizar pruebas de usabilidad de sitios web

Ahora que conoces los métodos de pruebas de usabilidad disponibles, hay pasos que debes seguir para que las pruebas sean relevantes para la mejora de tu sitio web.

Determinar qué medir

Como punto de partida, tienes que exponer claramente qué quieres conseguir con las pruebas de usabilidad y qué información quieres recabar.

Por ejemplo, si quieres saber si los usuarios pueden reservar un billete con éxito, tienes que probar todo el proceso, desde que visitan la página principal hasta que completan el pedido. 

También recomendamos hacer sólo una prueba cada vez. Te ayudará a definir un objetivo claro y a centrarte en probar un aspecto concreto del sitio web. 

Identificar el mejor método

Después de fijar el objetivo de la prueba, decide qué método de prueba de usabilidad es el más adecuado. Ten en cuenta también los recursos de que dispones para realizar una prueba de usabilidad de un sitio web.

Si necesitas realizar una prueba muy controlada, entonces la prueba interna es el camino a seguir. Sin embargo, debes tener en cuenta que requerirá más recursos. 

Por el contrario, si tu objetivo es obtener más resultados en menos tiempo, las pruebas a distancia moderadas o no moderadas te servirán.

Crear un escenario de tarea y establece tu tasa de éxito

El siguiente paso es crear un escenario de tareas, es decir, el objetivo que deben cumplir los participantes. Puede ser una serie de tareas como el ejemplo de reserva de entradas que hemos utilizado antes. 

Por ejemplo, los participantes empiezan creando una cuenta. Después, tienen que seleccionar los aeropuertos, las fechas y la clase. Luego tienen que elegir el vuelo más barato y proceder al pago.

Una vez establecido el escenario, tienes que determinar tu porcentaje de éxito.

Supongamos que quieres incluir como indicador la facilidad para encontrar la página de reserva correcta. Deberías determinar si la información de cada campo debe ser correcta en todo momento, o si debes permitir uno o dos errores en uno de los campos.

También puedes incluir límites de tiempo para el proceso de reserva como indicador de éxito si mides la eficacia de la interfaz.

Buscar participantes

Generalmente, entre cinco y siete participantes son ideales para cada sesión de pruebas de usabilidad. Es más manejable y no cuesta mucho si utilizas servicios de terceros. Sin embargo, las fases de desarrollo y el método de las pruebas determinarán cuántos participantes son realmente necesarios.

Puedes utilizar el método Guerrilla para la fase inicial, en la que puedes seleccionar personas al azar para que prueben tu sitio web. 

Con este método, no necesitas estudiar primero al usuario ideal, ya que intentas validar el prototipo y conocer las expectativas de los participantes. En esta prueba también pueden participar hasta 12 personas en una sola sesión.

Por el contrario, necesitas obtener resultados más relevantes en la fase de desarrollo posterior. Esto requiere reclutar participantes cercanos a tu persona ideal: rasgos que reflejen a los usuarios reales, incluyendo características, necesidades y objetivos. 

Realizar la prueba

Al realizar una prueba de usabilidad de un sitio web, tienes que hacer que sea coherente en cuanto a la tarea y el orden, incluso para los usuarios remotos no moderados. En otras palabras, es esencial transmitir instrucciones claras y concisas a los participantes.

Puedes informarles de cuánto durará la prueba, cómo deben comentar sus resultados y el objetivo de la prueba.

Analizar e informar tus hallazgos

Según el tipo de prueba y tus objetivos, tienes que resumir los resultados y organizar los informes. Puedes analizar los resultados utilizando el análisis temático para los datos cualitativos, como los comentarios verbales o escritos y las respuestas de las entrevistas.

En cuanto a los datos cuantitativos, como las respuestas al cuestionario, analízalos mediante el análisis de correlación.

Para un análisis sencillo, las hojas de cálculo son útiles para categorizar las conclusiones, como pros y contras, problemas de usabilidad mayores y menores, o problemas típicos y críticos. Esto facilita la planificación de cualquier mejora del sitio web.

Si utilizas un servicio externo de pruebas de usabilidad de sitios web, pueden analizar las pruebas y proporcionarte los informes. Lo único que tienes que hacer es interpretar el informe e introducir mejoras en tu sitio web.

Conclusión

Las pruebas o tests de usabilidad web son una forma estupenda de descubrir lo fácil que es utilizar tu sitio web desde la perspectiva del usuario. También es una forma estupenda de recoger las opiniones de los usuarios para mejorar el diseño y la funcionalidad del sitio.

Hay varios métodos de pruebas de usabilidad de sitios web entre los que elegir, dependiendo de la fase de desarrollo, las necesidades y los objetivos de las pruebas. Son pruebas en persona o en la empresa, a distancia sin moderador, a distancia con moderador, de guerrilla, entrevistas telefónicas, clasificación de tarjetas y sesiones de grabación.

Para realizar pruebas de usabilidad eficaces, es necesario seguir estos seis pasos:

1. Determinar qué medir
2. Identificar el mejor método de test de usabilidad web
3. Crear el escenario de la tarea y fija el porcentaje de éxito
4. Encontrar a los participantes
5. Realizar la prueba
6. Analizar e informar tus conclusiones

Ahora que lo sabes todo sobre las pruebas de usabilidad web, es hora de probar tu nueva aplicación, producto o sitio y mejorar su experiencia de usuario. ¡Buena suerte!