{"id":10338,"date":"2020-04-27T10:15:32","date_gmt":"2020-04-27T08:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hostinger.io\/mx-tutoriales\/?p=10338"},"modified":"2023-01-31T16:54:04","modified_gmt":"2023-01-31T15:54:04","slug":"test-de-usabilidad-web","status":"publish","type":"post","link":"\/mx\/tutoriales\/test-de-usabilidad-web","title":{"rendered":"Test de usabilidad de un sitio web: todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"<p>Tener un <a href=\"\/mx\/tutoriales\/como-crear-pagina-web-wordpress\/\">sitio web<\/a> atractivo es vital. Estudios recientes han demostrado que la est&eacute;tica aporta credibilidad, lo que significa que proporcionar la mejor experiencia de usuario es la clave. Para lograr esto, debes realizar al menos un test de usabilidad de tu sitio web.<\/p><p>Este art&iacute;culo te explicar&aacute; qu&eacute; es un test de usabilidad y c&oacute;mo se hace.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/assets.hostinger.com\/content\/tutorials\/pdf\/Speed-Up-Your-Website-ES.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"283\" src=\"https:\/\/blog.hostinger.io\/mx-tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES-1024x283.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25983\" srcset=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES.png 1024w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES-300x83.png 300w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES-150x41.png 150w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES-768x212.png 768w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2022\/12\/eBook-Speed-Up-your-website-ES-1536x425.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-son-los-test-de-usabilidad\">&iquest;Qu&eacute; son los test de usabilidad?<\/h2><p>La prueba de usabilidad es una serie de acciones para evaluar la facilidad de uso de tu sitio web desde la perspectiva del usuario final.<\/p><p>Esta prueba involucra a un grupo de representantes para dar retroalimentaci&oacute;n sobre la calidad de tu sitio web. Cuantas m&aacute;s dificultades se encuentren, m&aacute;s mejoras se necesitan.<\/p><p>No solo eso, la mayor&iacute;a de las personas acuden a tu sitio web para necesidades espec&iacute;ficas, como reservar un boleto o buscar informaci&oacute;n. A menudo dedican una cantidad de tiempo muy limitada para hacer tales cosas. Si tu sitio web no cumple con esas necesidades de manera f&aacute;cil y r&aacute;pida, pasar&aacute;n a otro sitio web que lo har&aacute;.<\/p><p>Centr&aacute;ndose en brindar la mejor experiencia de usuario, las pruebas de usabilidad deber&iacute;an cubrir todos los procesos de desarrollo de la creaci&oacute;n de sitios web. Para desglosarlo, la prueba debe realizarse:<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes de tomar cualquier decisi&oacute;n sobre el dise&ntilde;o.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando necesitas m&aacute;s informaci&oacute;n en medio del proceso de desarrollo<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando hay opiniones contradictorias sobre el dise&ntilde;o<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando necesitas evaluar cosas despu&eacute;s del lanzamiento<\/li>\n<\/ul><p>En resumen, se realizan tests de usabilidad en las etapas de lluvia de ideas, creaci&oacute;n de prototipos y evaluaci&oacute;n.<\/p><p>Dentro de cada etapa de la prueba, los participantes pueden estar acompa&ntilde;ados por expertos, llamados investigadores de UX y dise&ntilde;adores de UX, que ser&aacute;n responsables de todo el proceso de prueba.<\/p><p>Dependiendo del tipo de prueba, tambi&eacute;n pueden haber pruebas no moderadas. (Hablaremos un poco m&aacute;s sobre los tipos de test de usabilidad m&aacute;s adelante).<\/p><p>En general, las pruebas de usabilidad est&aacute;n dise&ntilde;adas para pedir a los participantes que realicen ciertas tareas y tomen nota de los hallazgos.<\/p><p>Por ejemplo, puedes pedirle a un participante que reserve un vuelo unidireccional m&aacute;s barato desde el Aeropuerto Internacional JFK en Nueva York al Aeropuerto Internacional Heathrow en Londres en una fecha espec&iacute;fica, y que luego te comente qu&eacute; tan f&aacute;cil es el proceso.<\/p><p>Hay par&aacute;metros b&aacute;sicos para a evaluar en un test de usabilidad. Los investigadores no solo pueden recopilar los resultados f&aacute;cilmente, sino que tambi&eacute;n mejorar&aacute;n la precisi&oacute;n de los resultados.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-facil-de-usar\">F&aacute;cil de usar<\/h3><p>Si tu sitio web est&aacute; bien dise&ntilde;ado, habr&aacute;n muchos participantes que completar&aacute;n la tarea dada sin ninguna dificultad.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eficiencia\">Eficiencia<\/h3><p>Cuanto menos tiempo se necesite para terminar una tarea, mejor ser&aacute; tu dise&ntilde;o.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-errores\">Errores<\/h3><p>Sin lugar a dudas, tus desarrolladores web corregir&aacute;n los errores antes de terminar un proyecto. Sin embargo, si durante la prueba, se encuentran errores gramaticales o anomal&iacute;as de dise&ntilde;o, los participantes te ayudar&aacute;n a detectarlos.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-satisfaccion\">Satisfacci&oacute;n<\/h3><p>Si tus participantes pueden terminar las tareas pero tienen quejas, debes mejorar los niveles de satisfacci&oacute;n.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-los-tipos-comunes-de-test-de-usabilidad\">&iquest;Cu&aacute;les son los tipos comunes de test de usabilidad?<\/h2><p>Existen muchos tipos de pruebas de usabilidad, pero nos gustar&iacute;a mencionar <strong>tres<\/strong> de ellas que son las m&aacute;s relevantes.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-test-de-usabilidad-en-persona-o-interna\">Test de usabilidad en persona o interna<\/h3><p>Este tipo de pruebas de usabilidad se realiza in situ, moderado y observado por los investigadores.<\/p><p>Si bien los participantes podr&iacute;an ser tus empleados, contratados para realizar tales pruebas, ser&iacute;a mejor usar un par de ojos nuevos para obtener resultados imparciales.<\/p><p>Existen algunas t&eacute;cnicas populares para este tipo de test de usabilidad web:<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguimiento ocular:<\/strong> para saber d&oacute;nde miran los participantes en una sola p&aacute;gina<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clasificaci&oacute;n:<\/strong> ideal para la construcci&oacute;n de estructuras y navegaci&oacute;n o etiquetado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas A\/B:<\/strong> excelentes para comparar dos dise&ntilde;os<\/li>\n<\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prueba-de-usabilidad-remota-no-moderada\">Prueba de usabilidad remota no moderada<\/h3><p>Este tipo de test de usabilidad no es in situ ni moderada por los investigadores para eliminar cualquier problema que pueda ocurrir.<\/p><p>Con este m&eacute;todo, puedes usar tus propias herramientas en l&iacute;nea y llegar a tantos participantes como necesites de todo el mundo. No solo puedes obtener los resultados m&aacute;s r&aacute;pido, sino que esta prueba tambi&eacute;n ser&aacute; la m&aacute;s conveniente para los participantes.<\/p><p>Existen muchos servicios en l&iacute;nea que te pueden ayudar a realizar dichas pruebas. Para el seguimiento ocular, puedes probar <a href=\"https:\/\/www.gazept.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gazepoint<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.realeye.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RealEye<\/a> que recopilar&aacute; datos de lo que la gente ve a trav&eacute;s de las c&aacute;maras web.<\/p><p>Para los tipos de prueba de clasificaci&oacute;n de tarjetas, es <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Optimal Workshop<\/a> (en ingl&eacute;s) para aprender c&oacute;mo los participantes organizar&iacute;an tu contenido. Y para las pruebas A\/B, puedes intentar con <a href=\"https:\/\/www.convert.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Convert<\/a>&nbsp;y<a href=\"https:\/\/vwo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> VWO<\/a> para dirigir la prueba.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pruebas-moderadas-de-usabilidad-remota\">Pruebas moderadas de usabilidad remota<\/h3><p>Este tipo de pruebas de usabilidad es algo entre los tipos de pruebas remotas en persona y no moderadas.<\/p><p>El mayor beneficio de realizar este tipo de prueba es que puedes obtener resultados de alta calidad r&aacute;pidamente mientras mantienes a los participantes c&oacute;modos.<\/p><p>Si no tienes las mejores herramientas para las pruebas remotas, es posible que encuentres resultados poco claros para ciertos puntos. Por otro lado, las pruebas en persona pueden tomar m&aacute;s tiempo para obtener resultados.<\/p><p>Para este tipo de tests de usabilidad, puedes probar <a href=\"https:\/\/lookback.io\/features\/live\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loopback<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Userlytics<\/a> que es m&aacute;s avanzado.<\/p><p>Estos tres tipos de m&eacute;todos de prueba de usabilidad tienen sus propios pros y contras, por lo que debes elegir los mejores tipos para tu sitio web.<\/p><p>Ahora, continuemos con c&oacute;mo hacer un test de usabilidad de tu web.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-pasos-para-realizar-pruebas-de-usabilidad-de-un-sitio-web\">6 pasos para realizar pruebas de usabilidad de un sitio web<\/h2><p>Hay <strong>seis pasos<\/strong> para realizar pruebas de usabilidad de un sitio web.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-determina-que-medir\">1. Determina qu&eacute; medir<\/h3><p>Como punto de partida, debes indicar claramente lo que deseas lograr con las pruebas y qu&eacute; parte del sitio web es el objetivo.<\/p><p>Por ejemplo, &iquest;solo deseas saber c&oacute;mo los usuarios reservar&aacute;n un ticket con &eacute;xito? &iquest;O quieres descubrir c&oacute;mo un nuevo dise&ntilde;o podr&iacute;a ayudar a la experiencia del usuario?<\/p><p>Si bien siempre se recomienda hacer una prueba a la vez, lo m&aacute;s importante es definir tu objetivo claramente para que puedas medir bien la prueba.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-identifica-el-mejor-metodo\">2. Identifica el mejor m&eacute;todo<\/h3><p>Como mencionamos anteriormente, el m&eacute;todo que usas para las pruebas de usabilidad es crucial.<\/p><p>Si deseas hacer una serie de pruebas que involucren a las mismas personas, puedes realizar pruebas en persona en el sitio. Pero, si deseas obtener resultados r&aacute;pidos pero mantener la alta calidad con participantes de todo el mundo, puedes usar pruebas de usabilidad remotas moderadas.<\/p><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"651\" src=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing-1024x651.png\" alt=\"El loopback es ideal para pruebas de usabilidad remotas moderadas\" class=\"wp-image-10339\" srcset=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing-1024x651.png 1024w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing-300x191.png 300w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing-150x95.png 150w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing-768x488.png 768w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/loopback-is-great-for-moderated-remote-website-usability-tesing.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><p>Por ejemplo, con <strong>Loopback<\/strong>, puedes crear un enlace para que los participantes accedan. Luego, puedes pedirles que instalen la aplicaci&oacute;n y que comiencen las pruebas. Si bien puedes dejar que hagan lo que quieran durante la sesi&oacute;n, a&uacute;n tienes control sobre qu&eacute; partes probar o qu&eacute; acciones hacer.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-crea-un-escenario-de-tarea-y-establece-tu-tasa-de-exito\">3. Crea un escenario de tarea y establece tu tasa de &eacute;xito<\/h3><p>El escenario de la tarea es algo similar a lo que hemos mencionado anteriormente sobre la reserva de un vuelo m&aacute;s barato de ida en una fecha determinada.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-image-10340 size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"345\" src=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing-1024x345.png\" alt=\"Reserve un vuelo como una ilustraci&oacute;n de prueba de usabilidad del sitio web\" class=\"wp-image-10340\" srcset=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing-1024x345.png 1024w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing-300x101.png 300w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing-150x51.png 150w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing-768x259.png 768w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2020\/04\/book-a-flight-as-an-illustration-of-website-usability-testing.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ilustraci&oacute;n de c&oacute;mo reservar un vuelo m&aacute;s barato. Fuente: Booking.com<\/figcaption><\/figure><\/div><p>Una vez que establezcas el escenario, debes determinar tu tasa de &eacute;xito.<\/p><p>Supongamos que puedes incluir la facilidad de encontrar la p&aacute;gina de reserva correcta como un indicador. Puedes determinar si los cuatro campos deben ser correctos todo el tiempo o si puedes tolerar errores en uno de los campos.<\/p><p>Adem&aacute;s, es posible que desees incluir l&iacute;mites de tiempo para el proceso de reserva como un indicador de &eacute;xito.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-encuentra-a-los-participantes\">4. Encuentra a los participantes<\/h3><p>Las pruebas de usabilidad que realices deben ser efectivas y eficientes. Por eso, encontrar a los participantes adecuados es un factor muy importante.<\/p><p>En general,<strong> cinco participantes<\/strong> son ideales para cada sesi&oacute;n de prueba: se administra f&aacute;cilmente y no cuesta mucho si utilizas servicios de terceros. Sin embargo, las etapas de desarrollo y el m&eacute;todo de prueba determinan cu&aacute;ntos participantes se necesitan.<\/p><p>Para la etapa de desarrollo inicial, puedes usar el <strong>m&eacute;todo Hallway<\/strong> donde puedes elegir personas al azar para probar tu sitio web. Sin embargo, con este m&eacute;todo, es posible que no necesites estudiar primero al usuario ideal.<\/p><p>Por otro lado, en la etapa de desarrollo posterior, elegir a los participantes que est&aacute;n cerca de tu personalidad de usuario puede generar resultados m&aacute;s precisos. La <strong>personalidad de usuario<\/strong> es cualquier cosa que reflejen los usuarios reales de tus productos, incluidas sus caracter&iacute;sticas, necesidades y objetivos.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-realiza-la-prueba\">5. Realiza la prueba<\/h3><p>Si bien puedes usar participantes aleatorios, no debes usar t&eacute;cnicas aleatorias para una sola sesi&oacute;n.<\/p><p>Dicho esto, al realizar la prueba, debes hacerla coherente en t&eacute;rminos de la tarea y el orden, incluso para usuarios remotos no moderados. Pasar instrucciones claras y concisas a los participantes es &uacute;til.<\/p><p>Puedes informar cu&aacute;nto durar&aacute; la prueba, c&oacute;mo deben comentar sus hallazgos y cu&aacute;l es el objetivo de la prueba.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-analiza-y-reporta-tus-hallazgos\">6. Analiza y reporta tus hallazgos<\/h3><p>Dependiendo del tipo de prueba, puedes resumir los resultados y organizar los informes de acuerdo con tus objetivos. Puedes analizar los resultados mediante <strong>an&aacute;lisis tem&aacute;tico o correlacional<\/strong>.<\/p><p>Si realizas la prueba solo, puedes crear un <strong>mapa de viaje del cliente<\/strong>. Esto es importante para obtener informaci&oacute;n memorable. Adem&aacute;s, te permite obtener una perspectiva del usuario sobre el asunto.<\/p><p>Otro m&eacute;todo es usar hojas de c&aacute;lculo para clasificar cosas como pros y contras, problemas mayores y menores, problemas normales y cr&iacute;ticos, etc. Esto facilitar&aacute; la planificaci&oacute;n de cualquier mejora en el sitio web.<\/p><p>Si utilizas servicios de terceros, puedes elegir qu&eacute; tipo de resultados obtendr&aacute;n de ellos.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"\/mx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"300\" src=\"https:\/\/blog.hostinger.io\/mx-tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner-1024x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29291\" srcset=\"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner.png 1024w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner-300x88.png 300w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner-150x44.png 150w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner-768x225.png 768w, https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/wp-content\/uploads\/sites\/39\/2023\/02\/ES-Web-hosting_in-text-banner-1536x450.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusi&oacute;n<\/h2><p>Los test de usabilidad web son importantes para que tu empresa obtenga el sitio web mejor dise&ntilde;ado posible que se centre en el usuario final.<\/p><p>Hay tres tipos de pruebas de usabilidad que puedes elegir seg&uacute;n tus necesidades y objetivos. A saber, <strong>en persona o en casa, pruebas de usabilidad remota moderadas y remotas no moderadas<\/strong>.<\/p><p>Despu&eacute;s de elegir un m&eacute;todo, puedes realizar un test de usabilidad utilizando estos seis pasos:<\/p><ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Determinar qu&eacute; medir<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificar el mejor m&eacute;todo<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear el escenario de la tarea y establecer la tasa de &eacute;xito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encontrar a los participantes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realizar la prueba<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizar y reportar tus hallazgos<\/strong><\/li>\n<\/ol><p>&iexcl;Ahora s&iacute;, no deber&iacute;a haber una excusa para una mala experiencia de un cliente en tu sitio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener un sitio web atractivo es vital. 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