Clients ayant déjà effectué plusieurs achats lors de campagnes précédentes<\/strong><\/td>Tenez compte de leur historique et proposez-leur une nouvelle offre plutôt que de répéter la même promotion<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>Avant de proposer une offre de fidélisation, résolvez les éventuels problèmes de livraison, de retour ou d’assistance en cours. Un client confronté à un problème a besoin d’aide, pas d’un nouvel email.<\/p>
Organisez votre stratégie de suivi après le Black Friday en trois étapes : juste après l’achat, lorsque le client est susceptible d’acheter de nouveau et lorsqu’il devient inactif<\/strong>. En espaçant ces étapes, vous évitez de faire se chevaucher les offres, les demandes d’avis et les messages de service.<\/p>\n
\n\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>La première étape commence immédiatement après l’achat<\/strong>. Confirmez la commande, attribuez à chaque client une balise cohérente (par exemple, BF2026-first-time<\/strong> ou BF2026-gift<\/strong>) et envoyez les informations relatives au traitement et à la livraison de la commande.<\/p>Une fois la livraison confirmée, envoyez des conseils sur l’utilisation du produit et proposez une assistance. Ne demandez un avis qu’après avoir laissé suffisamment de temps au client pour utiliser l’article.<\/p>
La deuxième étape commence lorsque le client est susceptible d’être prêt à acheter de nouveau<\/strong>. Le bon moment dépend du produit. Par exemple, une personne ayant acheté un mois de café aura probablement besoin de se réapprovisionner dans trois à quatre semaines, tandis qu’une personne ayant acheté un manteau d’hiver n’aura pas besoin d’en racheter un avant plusieurs années.<\/p>Envoyez une recommandation pertinente, puis proposez une offre incitative, un avantage fidélité ou un abonnement à un produit si cela correspond au client et à la marge disponible.<\/p>
La troisième étape concerne les clients devenus inactifs<\/strong>. Si un client dépasse la période prévue pour son prochain achat sans passer de nouvelle commande, intégrez-le à une courte campagne de réactivation. Analysez les résultats à 30, 60 et 90 jours. Comparez-les à ceux des nouveaux clients d’une période habituelle ou du groupe Black Friday de l’année précédente.<\/p>Pour chaque campagne, définissez :<\/p>
\nLe responsable.<\/li>\n\n\n\n Le public ciblé.<\/li>\n\n\n\n Les critères de réussite.<\/li>\n\n\n\n Les conditions de suspension.<\/li>\n\n\n\n Les indicateurs à mesurer.<\/li>\n<\/ul>Par exemple, un message contenant des conseils sur l’utilisation du produit peut être envoyé aux nouveaux clients pour les aider à s’en servir. Ne l’envoyez pas aux personnes qui attendent encore une livraison, un retour ou la résolution d’une demande d’assistance : elles ont besoin d’aide, pas de conseils sur le produit.<\/p>
Une fois votre première campagne définie, choisissez un segment de clients et un parcours menant au réachat, puis testez-la sur cette base. Utilisez le taux de deuxième achat comme premier indicateur de référence. Il vous indique si les acheteurs du Black Friday sont effectivement revenus.<\/p>
À mesure que vous collectez davantage de données, examinez des indicateurs plus larges de fidélisation, notamment le taux de réachat et le panier moyen. Prenez également en compte le chiffre d’affaires généré par les campagnes de suivi, après déduction des coûts et prise en compte des retours, puis utilisez les indicateurs de performance du marketing par email, comme le taux de désabonnement, pour évaluer la réaction des clients à vos campagnes de suivi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les meilleures stratégies pour fidéliser vos clients après le Black Friday ont un même objectif : donner aux nouveaux clients une raison de revenir sans leur proposer une nouvelle réduction importante. La plupart des acheteurs du Black Friday sont de nouveaux clients, des personnes qui achètent un cadeau ou des consommateurs attirés par la promotion. […]<\/p>\n
Read More…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":52581,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"12 strat\u00e9gies pour fid\u00e9liser vos clients apr\u00e8s Black Friday","rank_math_description":"D\u00e9couvrez comment fid\u00e9liser vos clients apr\u00e8s le Black Friday et les inciter \u00e0 acheter de nouveau sans multiplier les remises et les promotions.","rank_math_focus_keyword":"fid\u00e9liser vos clients apr\u00e8s black friday","footnotes":""},"categories":[5858,5838],"tags":[],"class_list":["post-52591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-black-friday","category-marketing-numerique"],"hreflangs":[{"locale":"en-US","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":1},{"locale":"en-PH","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/ph\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-MY","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/my\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-GB","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/uk\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-IN","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/in\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-CA","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/ca\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-AU","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/au\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"en-NG","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/ng\/tutorials\/customer-retention-strategies-after-black-friday\/","default":0},{"locale":"fr-FR","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/fideliser-clients-apres-black-friday","default":0}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/users\/190"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52591"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52616,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52591\/revisions\/52616"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52591"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52591"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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