{"id":51216,"date":"2026-07-27T17:41:49","date_gmt":"2026-07-27T10:41:49","guid":{"rendered":"\/fr\/tutoriels\/?p=51216"},"modified":"2026-07-27T17:48:33","modified_gmt":"2026-07-27T10:48:33","slug":"sondage-loi-ai-act-france","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/tutoriels\/sondage-loi-ai-act-france\/","title":{"rendered":"\u00ab Bonjour, je suis un robot \u00bb"},"content":{"rendered":"

Une phrase que les Français n’entendent presque jamais et qu’ils sont 92 % à réclamer. Enquête sur la relation client à l’heure des assistants IA.<\/strong><\/p>

Une enquête exclusive FLASHS pour Hostinger<\/em><\/p>

« Appuyez sur la touche étoile » aura longtemps résumé l’accueil téléphonique des services clients. La voix qui décroche aujourd’hui est plus fluide, plus aimable, disponible à toute heure, et nettement moins encline à se présenter. Elle devra pourtant s’y résoudre : le 2 août, l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle<\/a> impose aux systèmes conversationnels d’informer les utilisateurs qu’ils s’adressent à une machine. <\/p>

Les entreprises vantent volontiers les gains d’efficacité de ces assistants IA ; l’expérience de celles et ceux qui se trouvent à l’autre bout, beaucoup moins. Car on ne contacte pas un service client par plaisir : on arrive probablement avec un problème à régler et une patience déjà entamée. Les Français savent-ils seulement quand une machine leur répond ? Obtiennent-ils gain de cause ? Et lorsque l’assistant tourne en rond, la porte vers un conseiller humain s’ouvre-t-elle encore ?<\/p>

C’est ce qu’a mesuré cette enquête réalisée par FLASHS pour Hostinger auprès d’un millier de Français : une préférence massive pour l’humain et une exigence quasi unanime de transparence.<\/p>

\n
\"Infographie