{"id":35958,"date":"2024-11-11T13:00:59","date_gmt":"2024-11-11T13:00:59","guid":{"rendered":"\/tutoriels\/?p=35958"},"modified":"2024-12-19T17:47:39","modified_gmt":"2024-12-19T17:47:39","slug":"mails-professionnels-iceberg","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/tutoriels\/mails-professionnels-iceberg","title":{"rendered":"Mails professionnels : la partie immerg\u00e9e de l\u2019iceberg"},"content":{"rendered":"<p>Dans son dernier rapport publi&eacute; en novembre 2023, la tr&egrave;s s&eacute;rieuse soci&eacute;t&eacute; Radicati Group Inc, reconnue dans l&rsquo;analyse des technologies de l&rsquo;information et de la communication, estimait que pr&egrave;s de 362 milliards de courriels sont envoy&eacute;s quotidiennement dans le monde. Oui, chaque jour !<\/p><p>Parmi eux, des dizaines de milliards de mails professionnels atterrissent dans les bo&icirc;tes de dirigeants d&rsquo;entreprise et de salari&eacute;s qui utilisent cet incontournable moyen d&rsquo;&eacute;changer entre eux, avec leurs clients ou encore leurs fournisseurs.<\/p><p>Afin de mieux comprendre comment les patrons et les employ&eacute;s appr&eacute;hendent les multiples messages &eacute;lectroniques dont ils sont destinataires et pourvoyeurs durant leurs heures de travail, Hostinger a mandat&eacute; l&rsquo;organisme sp&eacute;cialis&eacute; dans les statistiques FLASHS pour interroger 2 000 d&rsquo;entre eux &eacute;voluant dans le secteur tertiaire.<\/p><p>Combien de mails re&ccedil;oivent-ils en moyenne et ont-ils le temps de les traiter ? Sont-ils angoiss&eacute;s lorsqu&rsquo;ils se connectent &agrave; leur messagerie au retour de cong&eacute;s ? Lisent-ils ou &eacute;crivent-ils des messages professionnels durant leurs jours de repos ? Sont-ils adeptes de l&rsquo;utilisation de smileys et autres &eacute;motic&ocirc;nes ? Font-ils appel &agrave; l&rsquo;intelligence artificielle pour les r&eacute;diger ? Ont-ils d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute; destinataires de courriels au caract&egrave;re inappropri&eacute; ?<\/p><p>Particuli&egrave;rement exhaustive, cette enqu&ecirc;te propose une radiographie pointue de l&rsquo;usage des mails en milieu professionnel. Un usage qui diff&egrave;re souvent selon les g&eacute;n&eacute;rations, le genre ou encore la position hi&eacute;rarchique des personnes interrog&eacute;es.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-messageries-professionnelles-passees-a-la-loupe\">Les messageries professionnelles pass&eacute;es &agrave; la loupe<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e6838e60d\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"458\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/1-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Comparaison du nombre de mais re&ccedil;us quotidiennement entre salari&eacute;s et dirigeants.\" class=\"wp-image-35966\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/1-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/1-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/1-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/1-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Moins d&rsquo;un cinqui&egrave;me des salari&eacute;s (18%) du secteur tertiaire re&ccedil;oivent plus de 50 messages &eacute;lectroniques chaque jour, soit pr&egrave;s de deux fois moins que les dirigeants d&rsquo;entreprise qui sont quelque 34% &agrave; se dire dans ce cas.&nbsp; <\/p><p>La diff&eacute;rence est &eacute;galement flagrante chez ceux dont l&rsquo;activit&eacute; de la bo&icirc;te professionnelle est faible : 41% des salari&eacute;s indiquent revoir moins de 20 courriels par jour contre seulement 13% des dirigeants. Quant aux bo&icirc;tes qui croulent sous plus de 100 courriels quotidiens, elles concernent 3% des employ&eacute;s et 7% des patrons.<\/p><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e6838faa1\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"490\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/2-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/public\" alt=\"Infographie montrant le temps consacr&eacute; &agrave; la gestion des e-mails\" class=\"wp-image-35971\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/2-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/2-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/2-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/2-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Ces diff&eacute;rences se traduisent logiquement par un temps plus grand pass&eacute; par les responsables d&rsquo;entreprise au traitement de leurs messages. Plus de la moiti&eacute; d&rsquo;entre eux (52%) d&eacute;clarent y consacrer plus d&rsquo;une heure par jour, ce qui n&rsquo;est le cas que de 37% des salari&eacute;s. De m&ecirc;me, &agrave; peine un dirigeant sur dix (8%) passe moins de 30 minutes &agrave; la gestion de ses mails contre 29% des employ&eacute;s interrog&eacute;s dans cette enqu&ecirc;te.<\/p><p>Face &agrave; ce flux constant de communications, il est essentiel de disposer d&rsquo;une solution de messagerie fiable et efficace. L&rsquo;utilisation d&rsquo;une&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/messagerie-professionnelle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">adresse mail professionnelle<\/a>&nbsp;d&eacute;di&eacute;e peut aider les entreprises &agrave; mieux g&eacute;rer leurs &eacute;changes quotidiens, assurant ainsi une communication fluide et s&eacute;curis&eacute;e.<\/p><p>Au vu de ces chiffres, il n&rsquo;est donc gu&egrave;re &eacute;tonnant que les dirigeants soient moins nombreux &agrave; dire qu&rsquo;ils g&egrave;rent leurs courriels sans probl&egrave;me (34%) que les salari&eacute;s (47%). Cependant, la proportion de ceux qui s&rsquo;avouent souvent d&eacute;bord&eacute;s par le nombre de messages &agrave; traiter est quasi identique, aux alentours de 10%, chez les uns et les autres. <\/p><p>Par ailleurs, les employ&eacute;s &acirc;g&eacute;s de 35 &agrave; 49 ans sont les plus nombreux &agrave; se dire d&eacute;bord&eacute;s (13%) tandis que leurs a&icirc;n&eacute;s de 50 &agrave; 64 ans disent majoritairement (55%) qu&rsquo;ils traitent leurs messages &eacute;lectroniques sans probl&egrave;me.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-raisons-de-s-irriter\"><strong>Des raisons de s&rsquo;irriter<\/strong><\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68390ed9\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"481\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/3-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/public\" alt=\"Sources d'irritation dans la gestion des e-mails professionnels\" class=\"wp-image-35973\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/3-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/3-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/3-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/3-FLASHS-study-for-HOSTINGER-1.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Appel&eacute;s &agrave; indiquer ce qui les agace le plus dans la gestion de leurs mails professionnels, les employ&eacute;s sont 17% &agrave; mentionner le volume important de courriels re&ccedil;us. Vient ensuite l&rsquo;obligation de r&eacute;pondre rapidement (16%), suivie par les spams et le phishing (14%) et les notifications (13%). <\/p><p>En revanche, les mails de d&eacute;marchage et le fait de recevoir un courriel en dehors des heures de travail ne sont jug&eacute;s d&eacute;rangeants que par 5% des personnes interrog&eacute;es. Un classement que l&rsquo;on retrouve dans des proportions tr&egrave;s similaires parmi les dirigeants d&rsquo;entreprise, qui sont toutefois plus nombreux &agrave; regretter la quantit&eacute; de messages qui atterrissent dans leur bo&icirc;te (20%).<\/p><p>Selon l&rsquo;&acirc;ge des r&eacute;pondants, les causes d&rsquo;irritation varient : les 18-24 ans placent en t&ecirc;te les spams et le phishing (19%), les 25-34 ans citent en priorit&eacute; les notifications (19%), les 35-49 mettent en exergue le volume important des courriels re&ccedil;us (17%) et les plus de 50 ans &eacute;voquent les mails qui ne les concernent pas directement (17%).<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stress-post-conges\">Stress post cong&eacute;s<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68392494\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"469\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/4-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Infographie montrant le stress li&eacute; &agrave; la consultation des e-mails apr&egrave;s les vacances\" class=\"wp-image-35974\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/4-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/4-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/4-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/4-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>M&ecirc;me lorsque l&rsquo;on ne travaille pas, la messagerie professionnelle continue d&rsquo;&ecirc;tre inexorablement aliment&eacute;e de mails qu&rsquo;il faudra traiter en nombre.&nbsp;Plus de 6 salari&eacute;s sur 10 (62%) admettent ainsi ressentir du stress &agrave; des degr&eacute;s divers au retour des vacances. Pour 15% d&rsquo;entre eux, cette op&eacute;ration s&rsquo;av&egrave;re m&ecirc;me particuli&egrave;rement anxiog&egrave;ne. <\/p><p>Les plus jeunes se montrent pour leur part les plus angoiss&eacute;s au moment d&rsquo;ouvrir leur bo&icirc;te professionnelle : 76% des 18-24 ans indiquent que cela les stresse beaucoup ou un peu, un ph&eacute;nom&egrave;ne qui ne touche qu&rsquo;un peu plus de la moiti&eacute; des salari&eacute;s de plus de 50 ans (52%). <\/p><p>Quant aux dirigeants, ils sont globalement plus affect&eacute;s que les employ&eacute;s face &agrave; ce retour &agrave; la r&eacute;alit&eacute;, les trois quarts (75%) faisant &eacute;tat d&rsquo;un sentiment de stress li&eacute; &agrave; la consultation de leurs courriels &agrave; l&rsquo;issue de leurs cong&eacute;s.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pas-de-repos-pour-les-mails-pros\">Pas de repos pour les mails pros<\/h2><p>Entr&eacute; en vigueur en France le 1&#7497;&#691; janvier 2017 et inscrit dans le Code du travail, le droit &agrave; la d&eacute;connexion permet aux salari&eacute;s de ne pas &ecirc;tre connect&eacute;s &agrave; leurs outils num&eacute;riques professionnels en dehors de leurs heures de travail. Pour autant, une majorit&eacute; de salari&eacute;s et de dirigeants prennent connaissance de leurs courriels alors qu&rsquo;ils sont cens&eacute;s &ecirc;tre en repos. Ainsi, 67% les consultent le soir, le week-end ou en vacances, dont plus du tiers (37%) le fait toujours ou r&eacute;guli&egrave;rement. <\/p><p>Jeter un &oelig;il &agrave; sa messagerie est &eacute;galement bien plus courant chez les jeunes employ&eacute;s (81% des 18-24 ans sont dans ce cas) que chez les seniors (56% des plus de 50 ans). Et si plus des deux tiers des salari&eacute;s ne d&eacute;connectent pas du tout ou pas vraiment, le pourcentage est bien plus &eacute;lev&eacute; chez les patrons, qui sont pr&egrave;s de 9 sur 10 (87%) &agrave; ouvrir leur messagerie en p&eacute;riode de farniente.<\/p><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68393890\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/5-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Consultation des e-mails professionnels en dehors des heures de travail.\" class=\"wp-image-35975\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/5-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/5-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/5-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/5-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-connectes-pour-lire-et-pour-ecrire\">Connect&eacute;s pour lire&hellip; et pour &eacute;crire<\/h2><p>Si les salari&eacute;s et les responsables d&rsquo;entreprises sont nombreux &agrave; se connecter &agrave; leur messagerie professionnelle lorsqu&rsquo;ils sont en cong&eacute;s, c&rsquo;est aussi pour r&eacute;diger et envoyer des mails : un tiers des r&eacute;pondants (34%) adressent directement leurs courriels sans attendre la reprise des horaires de bureau, tandis que 17% les r&eacute;digent puis programment leur envoi pour un jour ouvr&eacute;.<\/p><p> Les jeunes salari&eacute;s, qui sont, pour la plupart, reli&eacute;s en permanence aux r&eacute;seaux sociaux et autres outils num&eacute;riques, sont significativement plus enclins &agrave; communiquer professionnellement lorsqu&rsquo;ils ne travaillent pas : 73% des 18-24 ans envoient des mails en dehors des horaires conventionnels contre seulement 39% des seniors de plus de 50 ans. <\/p><p>Les dirigeants d&rsquo;entreprises sont &eacute;galement nombreux &agrave; envoyer des messages &eacute;lectroniques &agrave; tout moment, puisque les trois quarts d&rsquo;entre eux (76%) sont dans ce cas, plus de 4 sur 10 (44%) les faisant partir imm&eacute;diatement.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quand-le-courriel-fait-fausse-route\">Quand le courriel fait fausse route<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68394d5d\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"453\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/6-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Erreurs de destinataire dans les e-mails professionnels\" class=\"wp-image-35978\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/6-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/6-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/6-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/6-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Dans le cadre professionnel, les erreurs de destinataire ne sont pas rares &ndash; 46% des salari&eacute;s ont d&eacute;j&agrave; commis cette maladresse &ndash; et peuvent s&rsquo;av&eacute;rer fort g&ecirc;nantes. Si cet aiguillage rat&eacute; s&rsquo;est av&eacute;r&eacute; sans cons&eacute;quences notables pour 30% d&rsquo;entre eux, il a entra&icirc;n&eacute; pour 16% une situation qu&rsquo;ils d&eacute;crivent comme tr&egrave;s embarrassante. Et quand bien m&ecirc;me pareille m&eacute;saventure ne leur est pas arriv&eacute;e, un quart des personnes interrog&eacute;es (26%) vivent avec la crainte que cela puisse survenir.&nbsp; <\/p><p>Les jeunes g&eacute;n&eacute;rations semblent plus expos&eacute;es aux erreurs g&eacute;n&eacute;ratrices de soucis ult&eacute;rieurs : 37% des 18-24 ans et 22% des 25-34 ans ont connu des incidents de ce type, contre seulement 8% des salari&eacute;s de 50-64 ans. On note &eacute;galement une diff&eacute;rence importante selon le genre, les hommes &eacute;tant plus nombreux &agrave; avoir envoy&eacute; un mail au mauvais destinataire (52%) que les femmes (40%).<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formule-de-politesse-agacement-et-indifference-se-neutralisent\">Formule de politesse : agacement et indiff&eacute;rence se neutralisent<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e683961c5\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"449\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/7-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"R&eacute;actions &agrave; l'absence de formule de politesse dans les e-mails.\" class=\"wp-image-35979\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/7-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/7-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/7-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/7-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Qu&rsquo;ils soient adress&eacute;s &agrave; la bonne personne ou non, certains courriels se terminent par une formule de politesse quand d&rsquo;autres s&rsquo;ach&egrave;vent s&egrave;chement. Lorsqu&rsquo;ils re&ccedil;oivent un mail sans civilit&eacute;s en conclusion, les salari&eacute;s se divisent en deux groupes &eacute;gaux. 50% trouvent cela impoli et en sont agac&eacute;s, tandis que 50% font montre d&rsquo;indiff&eacute;rence. <\/p><p>Cette perception varie l&eacute;g&egrave;rement selon l&rsquo;&acirc;ge : les 18-24 ans sont 54% &agrave; se sentir irrit&eacute;s par l&rsquo;absence de phrase de politesse, un sentiment qui diminue progressivement avec l&rsquo;&acirc;ge, pour atteindre 48% chez les 50-64 ans. Par ailleurs, les femmes sont plus nombreuses &agrave; &ecirc;tre agac&eacute;es par ce qu&rsquo;elles consid&egrave;rent comme une impolitesse que les hommes (55% contre 46%).<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cordialement-mis-au-ban\">&laquo; Cordialement &raquo; mis au ban<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68397824\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/8-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Formules de politesse dans les e-mails professionnels.\" class=\"wp-image-35980\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/8-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/8-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/8-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/8-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>Conclure son message par une formule de politesse ne signifie pas que celle-ci sera du go&ucirc;t de son destinataire. Parmi les civilit&eacute;s utilis&eacute;es dans le cadre professionnel, &laquo;&nbsp;<em>Cordialement<\/em>&nbsp;&raquo; arrive en t&ecirc;te de celles qui agacent le plus. Cit&eacute;e par 21% des salari&eacute;s interrog&eacute;s, elle est en pole position dans toutes les tranches d&rsquo;&acirc;ge. &laquo;&nbsp;<em>Au plaisir de vous lire<\/em>&nbsp;&raquo; et &laquo;&nbsp;<em>Salutations distingu&eacute;es<\/em>&nbsp;&raquo; irritent pour leur part respectivement 14% et 13% des r&eacute;pondants. <\/p><p>Des expressions comme &laquo;&nbsp;<em>Bien &agrave; vous<\/em>&nbsp;&raquo; et &laquo;&nbsp;<em>Belle journ&eacute;e<\/em>&nbsp;&raquo; suscitent moins de m&eacute;contentement en d&eacute;plaisant &agrave; 11% et 10% des salari&eacute;s. Il est &agrave; noter qu&rsquo;une part non n&eacute;gligeable (21%) des participants n&rsquo;est g&ecirc;n&eacute;e par aucune des formules propos&eacute;es.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-hommes-plus-adeptes-des-emoticones\">Les hommes plus adeptes des &eacute;motic&ocirc;nes<\/h2><p>Autre sujet qui divise les salari&eacute;s, l&rsquo;utilisation de smileys et autres &eacute;motic&ocirc;nes dans les courriels professionnels. L&agrave; encore, les pratiques sont tr&egrave;s partag&eacute;es.&nbsp;53% ne les utilisent jamais, tandis que 42% en font usage selon les interlocuteurs. Seuls 5% des salari&eacute;s en incluent syst&eacute;matiquement dans leurs communications. <\/p><p>L&rsquo;&acirc;ge joue un r&ocirc;le important dans cette fa&ccedil;on de faire : 61% des 50-64 ans n&rsquo;utilisent jamais d&rsquo;&eacute;motic&ocirc;nes dans leurs mails, contre 53% des 18-24 ans. &Agrave; l&rsquo;inverse, 10% des 25-34 ans les utilisent syst&eacute;matiquement. En termes de genre, les hommes (51%) sont plus familiers que les femmes avec l&rsquo;ajout de smileys dans leurs &eacute;changes professionnels que les femmes (43%).<\/p><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e68398d29\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"455\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/9-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Usage des &eacute;motic&ocirc;nes dans les e-mails professionnels.\" class=\"wp-image-35981\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/9-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/9-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/9-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/9-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-smileys-ne-font-pas-sourire-tout-le-monde\">Les smileys ne font pas sourire tout le monde<\/h2><p>Si 31% des salari&eacute;s interrog&eacute;s trouvent l&rsquo;usage des smileys et des &eacute;motic&ocirc;nes convivial, plus du tiers (36%) le jugent inappropri&eacute;. Par ailleurs, 15% le consid&egrave;rent utile pour &eacute;viter les malentendus, tandis que 12% estiment que cela n&rsquo;a pas d&rsquo;importance. <\/p><p>Le ressenti vis-&agrave;-vis des &eacute;motic&ocirc;nes varie lui aussi selon l&rsquo;&acirc;ge : 44% des 50-64 ans voient cette pratique comme inappropri&eacute;e, contre 31% des 18-24 ans, bien plus habitu&eacute;s &agrave; en faire usage dans leurs &eacute;changes quotidiens. Les plus &acirc;g&eacute;s sont aussi les moins nombreux &agrave; percevoir une utilit&eacute; dans les &eacute;motic&ocirc;nes, avec seulement 7% d&rsquo;entre eux les consid&eacute;rant comme un moyen d&rsquo;&eacute;viter les malentendus, soit deux fois moins que les autres tranches d&rsquo;&acirc;ge. <\/p><p>En termes de genre, les femmes paraissent plus r&eacute;ticentes : 40% d&rsquo;entre elles trouvent les smileys inappropri&eacute;s dans le cadre professionnel, contre 32% des hommes.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-support-d-ecriture-des-plus-jeunes\">L&rsquo;IA, support d&rsquo;&eacute;criture des plus jeunes<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e6839a1a8\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"453\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/10-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Utilisation de l'IA pour r&eacute;diger des e-mails professionnels.\" class=\"wp-image-35982\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/10-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/10-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/10-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/10-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>L&rsquo;&eacute;mergence r&eacute;cente, mais fulgurante, d&rsquo;outils comme ChatGPT a ouvert de nouveaux horizons dans le domaine des assistants pilot&eacute;s par l&rsquo;intelligence artificielle, notamment en termes d&rsquo;aide &agrave; l&rsquo;&eacute;criture. Loin d&rsquo;&ecirc;tre marginale, l&rsquo;utilisation de tels outils pour la r&eacute;daction des mails professionnels concerne aujourd&rsquo;hui pr&egrave;s de 4 salari&eacute;s sur 10 (39%) qui y ont recours de mani&egrave;re ponctuelle ou r&eacute;guli&egrave;re.&nbsp; <\/p><p>Les jeunes de 18-24 ans sont les plus s&eacute;duits par l&rsquo;int&eacute;gration de ces outils dans leur communication : 66% d&rsquo;entre eux y font appel, dont 28% de fa&ccedil;on r&eacute;guli&egrave;re ou syst&eacute;matique. &Agrave; l&rsquo;inverse, seuls 22% des 50-64 ans utilisent l&rsquo;IA dans ce cadre, signe d&rsquo;une appropriation moins rapide de l&rsquo;usage de l&rsquo;intelligence artificielle. En outre, les r&eacute;sultats montrent que les hommes sont plus nombreux (44%) &agrave; utiliser l&rsquo;IA pour leurs mails que les femmes (33%).<\/p><p>Celles et ceux qui s&rsquo;appuient sur l&rsquo;intelligence artificielle le font notamment pour &eacute;viter les fautes et am&eacute;liorer le style de leurs &eacute;crits. Ils sont 47% dans ce cas. Plus du tiers des utilisateurs de l&rsquo;IA (35%) lui font traduire leurs mails lorsque de besoin, tandis que 25% automatisent des r&eacute;ponses simples et\/ou r&eacute;p&eacute;titives et 21% l&rsquo;utilisent pour y voir plus clair dans la structuration de leur message. Plut&ocirc;t rassurant, ils sont seulement 4% &agrave; dire qu&rsquo;ils confient &agrave; l&rsquo;IA la r&eacute;daction int&eacute;grale de leurs courriels.&nbsp;<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mails-inappropries-3-femmes-sur-10-concernees\">Mails inappropri&eacute;s : 3 femmes sur 10 concern&eacute;es<\/h2><p>S&rsquo;il est peu probable que l&rsquo;intelligence artificielle r&eacute;dige de son propre fait des courriels inappropri&eacute;s qui s&rsquo;&eacute;loignent fortement de ce que doivent &ecirc;tre des relations professionnelles, les humains ne s&rsquo;en privent pas. <\/p><p>Les femmes sont particuli&egrave;rement vis&eacute;es puisque 3 sur 10 parmi celles qui ont &eacute;t&eacute; interrog&eacute;es en font &eacute;tat. En effet, 20% des employ&eacute;es et 40% des dirigeantes d&eacute;clarent avoir d&eacute;j&agrave; re&ccedil;u des mails en lien avec des contenus de s&eacute;duction ou d&rsquo;intimit&eacute; qu&rsquo;elles consid&egrave;rent comme inappropri&eacute;s. <\/p><p>Les plus jeunes sont davantage concern&eacute;s par ce ph&eacute;nom&egrave;ne : 45% des 18-24 ans et 41% des 25-34 ans rapportent avoir &eacute;t&eacute; destinatrices de tels messages, soit presque deux fois plus que les 35-49 ans (23%) et que les 50-64 ans (24%).&nbsp;<\/p><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e6839b4c3\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/11-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Mails inappropri&eacute;s dans le cadre professionnel.\" class=\"wp-image-35983\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/11-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/11-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/11-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/11-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-jeunes-femmes-sont-les-plus-ciblees\">Les jeunes femmes sont les plus cibl&eacute;es<\/h2><p>Les femmes qui y ont &eacute;t&eacute; expos&eacute;es citent en premier lieu les demandes d&rsquo;informations personnelles ou intimes (39%) et les propositions de rendez-vous en dehors du cadre professionnel (38%, et jusqu&rsquo;&agrave; 50% parmi les 18-24 ans !). <\/p><p>Les compliments ou flatteries appuy&eacute;s repr&eacute;sentent 29% des cas, tandis que 19% des messages renferment du contenu sexuellement explicite. Enfin, 13% des salari&eacute;es rapportent avoir re&ccedil;u des commentaires ciblant leur physique ou leur caract&egrave;re.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-genre-et-remise-en-cause\">Genre et remise en cause<\/h2><figure data-wp-context='{\"imageId\":\"69f2e6839c7e1\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/12-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/public\" alt=\"Remise en cause des comp&eacute;tences en raison du genre dans les e-mails professionnels.\" class=\"wp-image-35984\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/12-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/12-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/12-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/12-FLASHS-study-for-HOSTINGER.png\/w=768,fit=scale-down 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Agrandir\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\" data-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><p>La remise en cause des comp&eacute;tences en raison du genre dans les &eacute;changes par mail touche, elle aussi, une part importante de salari&eacute;es et de dirigeantes : 46% (dont 22% souvent ou la plupart du temps) y ont d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute; confront&eacute;es, avec un &eacute;cart notable entre les employ&eacute;es (38%) et les responsables d&rsquo;entreprises (53%).&nbsp;<\/p><p><strong><em>&Eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par FLASHS pour Hostinger.fr du 23 au 29 ao&ucirc;t 2024 aupr&egrave;s d&rsquo;un double panel Selvitys de 1 000 salari&eacute;s et 1 000 dirigeants d&rsquo;entreprise de plus 18 ans, du secteur tertiaire, repr&eacute;sentatif de la population des salari&eacute;s et dirigeants fran&ccedil;ais.<\/em><\/strong><\/p><p>&nbsp;______________<\/p><figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>1971 : le tout premier mail<\/strong><br><br>Fin octobre 1971 &ndash; lui-m&ecirc;me ne se rappelait pas la date exacte -, l&rsquo;ing&eacute;nieur am&eacute;ricain Ray Tomlinson envoyait le tout premier message &eacute;lectronique entre deux ordinateurs distants de 90 m&egrave;tres, message dans l&rsquo;adresse duquel il s&eacute;parait le nom de l&rsquo;utilisateur de celui de la machine par l&rsquo;iconique symbole @.<br><br>Un quart de si&egrave;cle apr&egrave;s ce jour d&rsquo;automne dans le Massachusetts, l&rsquo;explosion de l&rsquo;Internet grand public au milieu des ann&eacute;es 90 allait &eacute;galement &ecirc;tre celle des messages &eacute;lectroniques personnels et professionnels qui s&rsquo;&eacute;changent aujourd&rsquo;hui par centaines de milliards chaque jour.&nbsp;&nbsp;<br><br>D&eacute;c&eacute;d&eacute; en 2016, Ray Tomlinson figure en 4<sup>e<\/sup> position des 150 principaux innovateurs issus du c&eacute;l&egrave;bre MIT (Massachusetts Institute of Technology) qui dresse la liste de toutes les personnes ayant apport&eacute; une contribution significative au d&eacute;veloppement d&rsquo;Internet.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans son dernier rapport publi&eacute; en novembre 2023, la tr&egrave;s s&eacute;rieuse soci&eacute;t&eacute; Radicati Group Inc, reconnue dans l&rsquo;analyse des technologies de l&rsquo;information et de la communication, estimait que pr&egrave;s de 362 milliards de courriels sont envoy&eacute;s quotidiennement dans le monde. Oui, chaque jour ! Parmi eux, des dizaines de milliards de mails professionnels atterrissent dans [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"\/fr\/tutoriels\/mails-professionnels-iceberg\">Read More&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":373,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"Mails professionnels : la partie immerg\u00e9e de l\u2019iceberg","rank_math_description":"D\u00e9couvrez l'\u00e9tude Hostinger et FLASHS sur l\u2019usage des mails professionnels : une analyse des habitudes par g\u00e9n\u00e9ration, genre et poste !","rank_math_focus_keyword":"","footnotes":""},"categories":[5816],"tags":[],"class_list":["post-35958","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hostinger"],"hreflangs":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/users\/373"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35958"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37140,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35958\/revisions\/37140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/fr\/tutoriels\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}