{"id":47965,"date":"2026-09-11T11:47:59","date_gmt":"2026-09-11T09:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/"},"modified":"2026-09-11T11:47:59","modified_gmt":"2026-09-11T09:47:59","slug":"retener-clientes-despues-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"\/co\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/","title":{"rendered":"12 estrategias para retener clientes despu\u00e9s del Black Friday"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Las mejores estrategias para retener clientes despu&eacute;s del Black Friday tienen un objetivo com&uacute;n: dar a quienes compran por primera vez un motivo para volver sin recurrir a otro gran descuento. Muchos compradores del Black Friday compran por primera vez, buscan un regalo o simplemente han venido por la oferta. Para que vuelvan, tienes que darles un buen motivo.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza por cuidar su primera experiencia: confirma el pedido, responde r&aacute;pido a sus preguntas y adapta los siguientes mensajes a lo que hayan comprado. Despu&eacute;s, c&eacute;ntrate en fomentar una segunda compra con el incentivo adecuado, una recomendaci&oacute;n &uacute;til o un recordatorio en el momento oportuno.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Esta segunda compra es especialmente importante, porque es entonces cuando alguien que solo hab&iacute;a comprado una vez para aprovechar un descuento se convierte en un cliente recurrente que merece la pena conservar.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-block-image aligncenter size-large\"><figure class=\"wp-lightbox-container\" data-wp-context='{\"imageId\":\"6aa3d0472d69b\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa3d0472d69b\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/09\/Primera-compra-Segunda-compra.jpg\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"Por qu&eacute; la segunda compra es clave para retener clientes despu&eacute;s del Black Friday\" class=\"wp-image-56507\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-envia-un-email-de-agradecimiento-poscompra\">1. Env&iacute;a un email de agradecimiento poscompra<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Env&iacute;a un email de agradecimiento poscompra para confirmar la compra y explicar qu&eacute; ocurrir&aacute; a continuaci&oacute;n. As&iacute;, el cliente sabr&aacute; enseguida que su pedido se ha registrado correctamente.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye su nombre, los art&iacute;culos comprados, los detalles del pedido, los plazos de preparaci&oacute;n, la fecha de entrega estimada, las instrucciones para realizar una devoluci&oacute;n y una forma clara de contactar con el servicio de atenci&oacute;n al cliente. Presenta estos datos de forma que puedan consultarse de un vistazo, sobre todo durante periodos de mucha actividad, cuando la preparaci&oacute;n de los pedidos puede tardar m&aacute;s de lo habitual.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Despu&eacute;s de recibir emails promocionales durante toda la semana, el cliente necesita informaci&oacute;n &uacute;til sobre su pedido, no otra oferta urgente. Tu <a href=\"\/co\/tutoriales\/como-crear-estrategia-email-marketing-para-black-friday\/\">estrategia de email marketing para el Black Friday<\/a> tambi&eacute;n deber&iacute;a reflejar este cambio de tono despu&eacute;s de la venta.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Separa la informaci&oacute;n sobre el pedido de los mensajes comerciales posteriores. Un cup&oacute;n o una recomendaci&oacute;n de producto no deber&iacute;a relegar a un segundo plano la informaci&oacute;n sobre la entrega que el cliente busca al abrir el email.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-crea-un-segmento-de-clientes-del-black-friday\">2. Crea un segmento de clientes del Black Friday<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Crea un segmento de clientes del Black Friday y div&iacute;delo despu&eacute;s en grupos m&aacute;s peque&ntilde;os seg&uacute;n qu&eacute; hayan comprado y con qu&eacute; finalidad. La segmentaci&oacute;n te permite enviar mensajes relevantes en lugar de tratar a todos los compradores de esta campa&ntilde;a por igual.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes <a href=\"\/co\/tutoriales\/segmentacion-de-listas-de-email\/\">segmentar el p&uacute;blico de tus emails<\/a> en funci&oacute;n de si es su primera compra, el importe del pedido, la categor&iacute;a del producto, si compran para hacer un regalo, si han utilizado un descuento y su historial de compras. Conserva tambi&eacute;n el segmento original del Black Friday para poder comparar m&aacute;s adelante su rendimiento general.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, alguien que acaba de comprar su primera cafetera puede necesitar consejos para ponerla en marcha y recomendaciones de filtros compatibles. En cambio, quien haya comprado esa misma cafetera como regalo no deber&iacute;a recibir emails que den por hecho que el producto refleja sus preferencias personales. Los clientes recurrentes pueden beneficiarse de recomendaciones basadas en todo su historial de pedidos.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque estas diferencias son f&aacute;ciles de identificar, resulta m&aacute;s dif&iacute;cil actuar en consecuencia si no puedes agrupar a los clientes. Una plataforma de email marketing como <a href=\"\/co\/email-marketing\">Hostinger Reach<\/a> te permite clasificarlos por etiquetas, origen, estado de suscripci&oacute;n, aperturas, clics y comportamiento de entrega.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Combina estas se&ntilde;ales con los datos de compra para enviar mensajes m&aacute;s relevantes, pero no des por hecho que un primer pedido de gran valor garantiza que el cliente vaya a volver.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-ofrece-un-incentivo-para-la-segunda-compra\">3. Ofrece un incentivo para la segunda compra<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrece un incentivo que anime al cliente a realizar una segunda compra sin repetir el descuento del Black Friday. Adapta la oferta al cliente, al producto y al valor real del siguiente pedido una vez descontados los costes.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos posibles incentivos son:<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un descuento moderado.<\/li>\n\n\n\n<li>Env&iacute;o gratis.<\/li>\n\n\n\n<li>Un lote de productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso anticipado.<\/li>\n\n\n\n<li>Una ventaja de fidelizaci&oacute;n.<\/li>\n<\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">El incentivo deber&iacute;a estar pensado para una segunda compra que tenga sentido para el cliente, en lugar de rebajar los precios de toda la tienda. Por ejemplo, alguien que haya comprado con descuento un kit b&aacute;sico para el cuidado de la piel podr&iacute;a interesarse por un lote de recambios compatibles. Un descuento para toda la tienda podr&iacute;a reducir innecesariamente el margen de productos que ese cliente ya estaba dispuesto a comprar.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Mide el beneficio, no solo los ingresos de la campa&ntilde;a. Ten en cuenta el margen del producto, las devoluciones previstas, los gastos de env&iacute;o y el coste del incentivo.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Con los clientes que compraron atra&iacute;dos por un gran descuento del Black Friday, prueba primero mensajes centrados en la calidad del producto, las ventajas para miembros o los lotes que puedan resultarles &uacute;tiles. La informaci&oacute;n sobre el producto, las ventajas para miembros o un lote adecuado pueden bastar para aumentar las ventas sin acostumbrar al cliente a esperar siempre al pr&oacute;ximo descuento.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-recomienda-productos-relacionados\">4. Recomienda productos relacionados<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Recomienda productos que complementen la compra original, sean compatibles con ella o respondan a una necesidad posterior. Si la recomendaci&oacute;n est&aacute; relacionada con lo que el cliente ya ha comprado, aumentan las posibilidades de que vuelva a comprar.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas un sistema avanzado de recomendaciones para empezar. Crea asociaciones sencillas entre productos del cat&aacute;logo, como una funda para un dispositivo, filtros de recambio para un electrodom&eacute;stico o productos para cuidar unos zapatos. A medida que recopiles m&aacute;s datos, perfecciona estas asociaciones seg&uacute;n el historial de compras y el comportamiento de navegaci&oacute;n.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de enviar una recomendaci&oacute;n, comprueba que el producto sea compatible, est&eacute; disponible y cuente con opciones de env&iacute;o adecuadas. Una plataforma de ecommerce con gesti&oacute;n de inventario facilita esta tarea. <a href=\"\/co\/ecommerce\">Hostinger Ecommerce<\/a>, por ejemplo, te permite comprobar las existencias antes de enviar una recomendaci&oacute;n.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-block-image aligncenter size-large\"><figure class=\"wp-lightbox-container\" data-wp-context='{\"imageId\":\"6aa3d04735f1d\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa3d04735f1d\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/09\/hostinger-ecommerce-landing-page-es.png\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"P&aacute;gina de Hostinger Ecommerce\" class=\"wp-image-56510\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div><p>        <div class=\"protip\">\n            <div class=\"protip__heading\">\n                <svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M1.49234 23.5024C1.23229 23.5024 0.972242 23.4024 0.782206 23.2123C0.562165 22.9923 0.452144 22.6822 0.502153 22.3722C0.562165 21.9221 1.14227 17.9113 3.00262 16.351C3.63274 15.8209 4.43289 15.5509 5.26305 15.5609C6.09321 15.5909 6.87335 15.9109 7.47347 16.4911C8.6937 17.6913 8.76371 19.6717 7.6435 20.9919C6.0832 22.8523 2.08245 23.4324 1.63237 23.4924C1.59236 23.4924 1.54235 23.4924 1.50234 23.4924L1.49234 23.5024ZM5.16303 17.5613C4.84297 17.5613 4.53291 17.6713 4.29287 17.8813C3.60274 18.4614 3.07264 19.9317 2.75258 21.242C4.06282 20.9219 5.5331 20.3918 6.11321 19.7017C6.55329 19.1716 6.54329 18.3814 6.0832 17.9213C5.85316 17.7013 5.5431 17.5713 5.20304 17.5613C5.19304 17.5613 5.17303 17.5613 5.16303 17.5613ZM11.7243 21.8821C11.4942 21.8821 11.2642 21.8021 11.0841 21.652C10.8541 21.462 10.7241 21.1819 10.7241 20.8819V15.9109L8.08358 13.2705H3.11264C2.81259 13.2705 2.53254 13.1404 2.3425 12.9104C2.15246 12.6803 2.07245 12.3803 2.12246 12.0902C2.19247 11.7102 2.84259 8.36953 4.70294 7.12929C6.33325 6.04909 8.96375 6.49918 10.244 6.80923C11.5442 4.96889 13.2546 3.4286 15.2349 2.33839C17.4553 1.11816 19.9858 0.518051 22.4963 0.498047C23.0464 0.498047 23.4865 0.948132 23.4865 1.49824C23.4865 5.0389 22.3763 9.97983 17.1753 13.7605C17.4853 15.0408 17.9354 17.6613 16.8552 19.2816C15.615 21.1419 12.2744 21.7921 11.8943 21.8621C11.8343 21.8721 11.7743 21.8821 11.7143 21.8821H11.7243ZM12.7245 16.181V19.6016C13.7146 19.2916 14.7948 18.7915 15.2049 18.1814C15.675 17.4812 15.605 16.091 15.385 14.9008C14.5248 15.3808 13.6346 15.8109 12.7245 16.181ZM9.66388 12.0302L11.9643 14.3307C13.1845 13.8306 14.3648 13.2204 15.485 12.5103C19.9358 9.51974 21.2361 5.60901 21.4561 2.53843C19.6157 2.67846 17.8254 3.20856 16.2051 4.09872C14.2847 5.14892 12.6544 6.68921 11.4942 8.54956C10.7841 9.65977 10.174 10.82 9.66388 12.0302ZM4.39289 11.2701H7.81353C8.1936 10.3599 8.63368 9.46974 9.11377 8.60957C7.92355 8.38953 6.51329 8.31952 5.81315 8.78961C5.19304 9.19968 4.70294 10.3099 4.39289 11.2701Z\" fill=\"#673DE6\"\/>\n                <\/svg>\n                <p class=\"protip__title\">\n                    Consejo profesional                <\/p>\n            <\/div>\n            <p class=\"protip__content\">Ten especial cuidado con los pedidos para regalo. El historial de navegaci&oacute;n de quien compra no tiene por qu&eacute; coincidir con los gustos de quien recibe el regalo.<\/p>\n                    <\/div>\n        \n\n\n\n<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-crea-una-secuencia-de-emails-poscompra\">5. Crea una secuencia de emails poscompra<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Crea una secuencia de emails poscompra centrada en la preparaci&oacute;n y entrega del pedido, el uso del producto y lo que probablemente necesite el cliente despu&eacute;s. Asigna un &uacute;nico objetivo a cada email. No mezcles, por ejemplo, una actualizaci&oacute;n sobre la entrega con una promoci&oacute;n.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Una secuencia de emails poscompra clara empieza con las actualizaciones sobre el pedido. Despu&eacute;s de la entrega, puedes enviar contenido &uacute;til sobre el producto y, cuando el cliente haya tenido tiempo de conocerlo y utilizarlo, recomendaciones relacionadas.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, alguien que compre utensilios de cocina podr&iacute;a recibir instrucciones de cuidado despu&eacute;s de la entrega, un mensaje de seguimiento tras haber utilizado el producto y, m&aacute;s adelante, una recomendaci&oacute;n de un accesorio compatible. Pedir una rese&ntilde;a mientras el paquete sigue en tr&aacute;nsito ser&iacute;a demasiado pronto.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-block-image aligncenter size-large\"><figure class=\"wp-lightbox-container\" data-wp-context='{\"imageId\":\"6aa3d04741671\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa3d04741671\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/09\/Secuencia-de-emails-poscompra.jpg\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"Ejemplo de una secuencia de emails poscompra\" class=\"wp-image-56508\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes <a href=\"\/co\/tutoriales\/automatizacion-email-marketing\/\">automatizar los emails de una newsletter<\/a> y las secuencias de seguimiento, pero ajusta los tiempos al proceso de preparaci&oacute;n y entrega de los pedidos, al tiempo que tarda el cliente en empezar a utilizar el producto y al ciclo de compra habitual. No sigas un calendario gen&eacute;rico para todos los casos.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si un pedido se retrasa o hay una incidencia abierta con atenci&oacute;n al cliente, pausa los mensajes promocionales y las solicitudes de opini&oacute;n. Sigue enviando actualizaciones relacionadas con la incidencia para que el cliente sepa qu&eacute; ocurre y d&oacute;nde puede pedir ayuda.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-convierte-a-los-compradores-de-temporada-en-suscriptores\">6. Convierte a los compradores de temporada en suscriptores<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Convierte a los compradores de temporada adecuados en suscriptores de productos ofreci&eacute;ndoles entregas peri&oacute;dicas de art&iacute;culos con ciclos de reposici&oacute;n predecibles. Este enfoque funciona bien con productos que se consumen con regularidad, como caf&eacute;, art&iacute;culos para mascotas o productos de cuidado personal.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Espera a que los clientes hayan tenido tiempo de probar el producto antes de proponerles recibirlo peri&oacute;dicamente. Expl&iacute;cales la frecuencia de entrega, el precio, las condiciones de cancelaci&oacute;n y las ventajas pr&aacute;cticas, como evitar que se les acabe el producto o tener que volver a hacer el pedido.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Distingue entre las suscripciones a productos y las suscripciones de marketing. Una suscripci&oacute;n a un producto genera compras recurrentes, mientras que una suscripci&oacute;n por email te da permiso para enviar comunicaciones de marketing. Aceptar una no implica aceptar la otra.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Las entregas peri&oacute;dicas no son adecuadas para regalos puntuales, bienes duraderos ni productos que se compran a intervalos irregulares. Hostinger Ecommerce permite vender suscripciones, pero ofr&eacute;celas solo cuando tengan sentido tanto para el producto como para el cliente.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-pide-resenas-y-contenido-generado-por-los-usuarios\">7. Pide rese&ntilde;as y contenido generado por los usuarios<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Pide rese&ntilde;as y contenido generado por los usuarios cuando hayas confirmado la entrega y el cliente haya tenido tiempo suficiente para utilizar el producto. As&iacute; podr&aacute; opinar bas&aacute;ndose en su experiencia real.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de enviar la solicitud, comprueba si tiene alguna incidencia abierta con atenci&oacute;n al cliente. Resu&eacute;lvela primero y pide su opini&oacute;n una vez solucionado el problema.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente est&aacute; satisfecho, puedes invitarlo a enviar voluntariamente contenido generado por el usuario, como una foto o una breve demostraci&oacute;n del producto. Haz una petici&oacute;n concreta y explica d&oacute;nde podr&iacute;as utilizar ese contenido.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si ofreces un incentivo a cambio de una opini&oacute;n, no lo condiciones a que la rese&ntilde;a sea positiva. Indica claramente si ofreces algo a cambio de una rese&ntilde;a y consulta las normas sobre rese&ntilde;as y publicidad de todos los pa&iacute;ses en los que vendas.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-mejora-la-comunicacion-sobre-envios-devoluciones-y-atencion-al-cliente\">8. Mejora la comunicaci&oacute;n sobre env&iacute;os, devoluciones y atenci&oacute;n al cliente<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Mejora la comunicaci&oacute;n sobre env&iacute;os, devoluciones y atenci&oacute;n al cliente con actualizaciones oportunas, instrucciones claras y canales de ayuda accesibles. Estos mensajes deber&iacute;an tener prioridad sobre las promociones destinadas a retener clientes, porque otra oferta no servir&aacute; de mucho a alguien que todav&iacute;a intenta localizar un paquete o tramitar una devoluci&oacute;n.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Avisa de los retrasos cuanto antes, proporciona informaci&oacute;n realista sobre la entrega y facilita el acceso a las instrucciones de devoluci&oacute;n. Cuando surja un problema, ofrece una forma clara de ponerse en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente o encontrar una soluci&oacute;n.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque no solucione el retraso, avisar a tiempo sigue siendo &uacute;til. Puedes explicar qu&eacute; ha ocurrido e indicar cu&aacute;ndo recibir&aacute; el cliente nueva informaci&oacute;n, lo que reduce la incertidumbre aunque el paquete llegue tarde.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Aplica la misma prioridad al conjunto de la experiencia del cliente en tu tienda: resuelve los problemas antes de intentar vender de nuevo. Pausa las solicitudes de rese&ntilde;as y las promociones hasta solucionar cualquier incidencia relacionada con la entrega o la atenci&oacute;n al cliente.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">No consideres todas las devoluciones un fracaso de tu estrategia de retenci&oacute;n. Una soluci&oacute;n justa y sencilla puede conservar la confianza del cliente, mientras que un proceso de devoluci&oacute;n confuso puede alejar a alguien que, por lo dem&aacute;s, estaba satisfecho con la tienda.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-recupera-los-carritos-abandonados-despues-del-periodo-de-ofertas\">9. Recupera los carritos abandonados despu&eacute;s del periodo de ofertas<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Recupera los carritos que tus clientes del Black Friday abandonen en compras posteriores mediante recordatorios espec&iacute;ficos. No incluyas en este grupo de retenci&oacute;n a quienes todav&iacute;a no hayan completado su primera compra, ya que distorsionar&iacute;an las m&eacute;tricas.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Adapta cada recordatorio a los art&iacute;culos que hayan quedado en el carrito y a su disponibilidad actual, e incluye una forma directa de volver al proceso de pago para <a href=\"\/co\/tutoriales\/tasa-conversion-ecommerce\/\">mejorar tu tasa de conversi&oacute;n<\/a>.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, si alguien ha comprado unas zapatillas para correr y despu&eacute;s deja unos calcetines compatibles en el carrito, necesita un recordatorio sobre esos art&iacute;culos, no otro mensaje gen&eacute;rico del Black Friday.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Mant&eacute;n breve la secuencia de recuperaci&oacute;n. Deja de enviar recordatorios cuando el cliente compre o si no responde. Seguir insistiendo puede resultar molesto si no le das un nuevo motivo para completar el pedido.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de automatizar la secuencia, comprueba qu&eacute; plataforma detecta el carrito abandonado y cu&aacute;l env&iacute;a el mensaje de seguimiento. <strong>Hostinger Ecommerce<\/strong> incluye funciones para carritos abandonados y el proceso de pago, mientras que <strong>Hostinger Reach<\/strong> permite enviar mensajes de seguimiento de carritos abandonados. Comprueba c&oacute;mo se conectan ambas plataformas y qu&eacute; acciones de los clientes activan cada mensaje.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-crea-ofertas-de-fidelizacion-para-nuevos-clientes\">10. Crea ofertas de fidelizaci&oacute;n para nuevos clientes<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Crea ofertas de fidelizaci&oacute;n que ofrezcan a los nuevos clientes ventajas por volver a comprar o interactuar habitualmente con tu tienda. A diferencia de un cup&oacute;n puntual, una oferta de fidelizaci&oacute;n deber&iacute;a seguir aportando valor despu&eacute;s de la siguiente compra.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes ofrecer ventajas vinculadas a las compras, acceso exclusivo para miembros o recompensas relevantes con unas condiciones de canje sencillas. Por ejemplo, alguien que compre t&eacute; por primera vez podr&iacute;a valorar el acceso anticipado a mezclas de edici&oacute;n limitada o una recompensa por reponer el producto. Evita los sistemas de puntos complicados que dificulten entender o utilizar las recompensas.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Mide el uso de las recompensas y las compras recurrentes rentables, no solo el n&uacute;mero de personas que se apuntan al programa. Que un cliente se registre no significa que se haya fidelizado si nunca vuelve a comprar. Del mismo modo, un gran n&uacute;mero de canjes puede no ser rentable si el coste de las recompensas es demasiado alto.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-recupera-a-los-compradores-inactivos-del-black-friday\">11. Recupera a los compradores inactivos del Black Friday<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Intenta recuperar a los compradores inactivos del Black Friday cuando haya pasado el momento en el que normalmente volver&iacute;an a comprar el producto. Define la inactividad seg&uacute;n el ciclo de compra habitual en lugar de aplicar el mismo n&uacute;mero de d&iacute;as a todos los productos.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un cliente supere ese plazo, utiliza email marketing segmentado para adaptar el mensaje a su pedido original. Los recordatorios de reposici&oacute;n, las novedades, las actualizaciones de productos y los avisos de productos que vuelven a estar disponibles ofrecen motivos m&aacute;s concretos para volver que un email gen&eacute;rico del tipo &ldquo;Te echamos de menos&rdquo;.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, alguien que compre producto suficiente para 60 d&iacute;as no deber&iacute;a recibir un email de recuperaci&oacute;n al cabo de dos semanas. Env&iacute;alo cuando se acerque el momento previsto para volver a comprar o poco despu&eacute;s y utiliza los resultados para ajustar mejor los tiempos en el futuro.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Limita la secuencia de recuperaci&oacute;n a unos pocos mensajes y detenla cuando el cliente compre o si no responde. Hostinger Reach permite crear campa&ntilde;as segmentadas y automatizaciones, realizar env&iacute;os y hacer un seguimiento del rendimiento, pero tendr&aacute;s que definir el ciclo de compra de cada grupo de productos.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-block-image aligncenter size-large\"><figure class=\"wp-lightbox-container\" data-wp-context='{\"imageId\":\"6aa3d04748442\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa3d04748442\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/09\/hostinger-reach-homepage-es.png\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"P&aacute;gina de Hostinger Reach\" class=\"wp-image-56511\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-analiza-las-metricas-de-retencion-despues-de-la-campana\">12. Analiza las m&eacute;tricas de retenci&oacute;n despu&eacute;s de la campa&ntilde;a<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza las m&eacute;tricas de retenci&oacute;n para comprobar si los clientes captados durante el Black Friday volvieron a comprar y si esas segundas compras fueron rentables despu&eacute;s de descontar promociones, devoluciones, gastos de env&iacute;o y recompensas.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza por la <strong>tasa de segunda compra<\/strong>. Esta m&eacute;trica indica qu&eacute; porcentaje de los clientes que pod&iacute;an volver a comprar lo hicieron.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Despu&eacute;s, comprueba la <strong>tasa de repetici&oacute;n de compra<\/strong>, el <strong>valor medio del pedido (AOV)<\/strong> y el <strong>valor del ciclo de vida del cliente<\/strong>, es decir, el valor que aporta un cliente a tu negocio a lo largo del tiempo. Estas m&eacute;tricas muestran si los clientes recurrentes gastan lo suficiente como para justificar el coste de conseguir que vuelvan.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Otras m&eacute;tricas aportan contexto:<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>tasa de clics en los emails<\/strong> indica si los destinatarios interact&uacute;an con tus mensajes, no solo si los abren.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>tasa de bajas<\/strong> puede indicar que la frecuencia de los mensajes o su relevancia no son adecuadas.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>tasa de devoluciones y reembolsos<\/strong> indica qu&eacute; proporci&oacute;n de las compras acaba en una devoluci&oacute;n o un reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>ingresos de las campa&ntilde;as de seguimiento posteriores al Black Friday<\/strong> indican si tus emails de seguimiento generaron ventas.<\/li>\n<\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza estas m&eacute;tricas junto con la tasa de segunda compra para obtener una visi&oacute;n m&aacute;s completa de los resultados.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando analices los datos, aseg&uacute;rate de <strong>separar a quienes compraron por primera vez durante el Black Friday de los clientes que ya hab&iacute;an comprado antes<\/strong>. Es posible que estos &uacute;ltimos hubieran vuelto de todos modos, lo que podr&iacute;a hacer que tu estrategia de retenci&oacute;n pareciera m&aacute;s eficaz de lo que realmente es.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener una comparaci&oacute;n m&aacute;s justa, compara a quienes compraron por primera vez durante el Black Friday con quienes hicieron su primera compra en un periodo de ventas normal o durante el Black Friday del a&ntilde;o anterior.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza qu&eacute; ha funcionado y qu&eacute; no y utiliza esas lecciones del Black Friday para mejorar tu pr&oacute;xima campa&ntilde;a de retenci&oacute;n.<\/p><p>        <div class=\"protip\">\n            <div class=\"protip__heading\">\n                <svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M1.49234 23.5024C1.23229 23.5024 0.972242 23.4024 0.782206 23.2123C0.562165 22.9923 0.452144 22.6822 0.502153 22.3722C0.562165 21.9221 1.14227 17.9113 3.00262 16.351C3.63274 15.8209 4.43289 15.5509 5.26305 15.5609C6.09321 15.5909 6.87335 15.9109 7.47347 16.4911C8.6937 17.6913 8.76371 19.6717 7.6435 20.9919C6.0832 22.8523 2.08245 23.4324 1.63237 23.4924C1.59236 23.4924 1.54235 23.4924 1.50234 23.4924L1.49234 23.5024ZM5.16303 17.5613C4.84297 17.5613 4.53291 17.6713 4.29287 17.8813C3.60274 18.4614 3.07264 19.9317 2.75258 21.242C4.06282 20.9219 5.5331 20.3918 6.11321 19.7017C6.55329 19.1716 6.54329 18.3814 6.0832 17.9213C5.85316 17.7013 5.5431 17.5713 5.20304 17.5613C5.19304 17.5613 5.17303 17.5613 5.16303 17.5613ZM11.7243 21.8821C11.4942 21.8821 11.2642 21.8021 11.0841 21.652C10.8541 21.462 10.7241 21.1819 10.7241 20.8819V15.9109L8.08358 13.2705H3.11264C2.81259 13.2705 2.53254 13.1404 2.3425 12.9104C2.15246 12.6803 2.07245 12.3803 2.12246 12.0902C2.19247 11.7102 2.84259 8.36953 4.70294 7.12929C6.33325 6.04909 8.96375 6.49918 10.244 6.80923C11.5442 4.96889 13.2546 3.4286 15.2349 2.33839C17.4553 1.11816 19.9858 0.518051 22.4963 0.498047C23.0464 0.498047 23.4865 0.948132 23.4865 1.49824C23.4865 5.0389 22.3763 9.97983 17.1753 13.7605C17.4853 15.0408 17.9354 17.6613 16.8552 19.2816C15.615 21.1419 12.2744 21.7921 11.8943 21.8621C11.8343 21.8721 11.7743 21.8821 11.7143 21.8821H11.7243ZM12.7245 16.181V19.6016C13.7146 19.2916 14.7948 18.7915 15.2049 18.1814C15.675 17.4812 15.605 16.091 15.385 14.9008C14.5248 15.3808 13.6346 15.8109 12.7245 16.181ZM9.66388 12.0302L11.9643 14.3307C13.1845 13.8306 14.3648 13.2204 15.485 12.5103C19.9358 9.51974 21.2361 5.60901 21.4561 2.53843C19.6157 2.67846 17.8254 3.20856 16.2051 4.09872C14.2847 5.14892 12.6544 6.68921 11.4942 8.54956C10.7841 9.65977 10.174 10.82 9.66388 12.0302ZM4.39289 11.2701H7.81353C8.1936 10.3599 8.63368 9.46974 9.11377 8.60957C7.92355 8.38953 6.51329 8.31952 5.81315 8.78961C5.19304 9.19968 4.70294 10.3099 4.39289 11.2701Z\" fill=\"#673DE6\"\/>\n                <\/svg>\n                <p class=\"protip__title\">\n                    Consejo profesional                <\/p>\n            <\/div>\n            <p class=\"protip__content\">Las tasas de apertura son una m&eacute;trica menos fiable porque algunas apps de email, como Apple Mail, utilizan <a href=\"https:\/\/www.apple.com\/legal\/privacy\/data\/es\/mail-privacy-protection\/\" data-wpel-link=\"external\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">protecci&oacute;n de la privacidad<\/a> para cargar el contenido autom&aacute;ticamente. Esto puede hacer que el sistema registre un email como abierto aunque el cliente nunca lo haya le&iacute;do.<\/p>\n                    <\/div>\n        \n\n\n\n<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-errores-habituales-al-retener-clientes-despues-del-black-friday\">Errores habituales al retener clientes despu&eacute;s del Black Friday<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor&iacute;a de los errores de retenci&oacute;n despu&eacute;s del Black Friday se deben a tratar a todos los compradores por igual o dejar de comunicarse con ellos cuando termina la campa&ntilde;a.<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dejar de comunicarse despu&eacute;s del Black Friday.<\/strong> Si interrumpes toda comunicaci&oacute;n despu&eacute;s de la campa&ntilde;a, quienes hayan comprado por primera vez no tendr&aacute;n ning&uacute;n motivo para acordarse de tu tienda. Compraron durante una promoci&oacute;n y, sin un seguimiento posterior, es f&aacute;cil que recurran a otra tienda la pr&oacute;xima vez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrecer &uacute;nicamente m&aacute;s descuentos.<\/strong> Las rebajas constantes acostumbran a los clientes a esperar a la siguiente oferta en lugar de comprar a precio completo. Prueba con informaci&oacute;n &uacute;til sobre los productos, lotes o ventajas para miembros antes de recurrir a otro descuento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tratar a todos los compradores por igual.<\/strong> Un nuevo cliente, alguien que compra un regalo y un cliente recurrente necesitan mensajes distintos. Una secuencia gen&eacute;rica de agradecimiento desaprovecha la oportunidad de adaptar el seguimiento a cada compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorar los retrasos en las entregas.<\/strong> Un cliente que espera un paquete retrasado no quiere recibir una promoci&oacute;n. Quiere saber d&oacute;nde est&aacute; su pedido. Env&iacute;a primero actualizaciones sobre la entrega y pausa los mensajes de marketing hasta que se resuelva el problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pedir rese&ntilde;as demasiado pronto.<\/strong> Una solicitud de rese&ntilde;a enviada antes de que el cliente haya recibido o utilizado el producto resulta prematura. Espera a que se confirme la entrega y haya tenido tiempo suficiente para probarlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviar demasiados emails.<\/strong> Demasiados mensajes en poco tiempo pueden aumentar las bajas, especialmente entre quienes solo han comprado una vez. Ajusta la frecuencia al producto y a su ciclo de compra, no a un calendario diario arbitrario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No hacer un seguimiento de las compras recurrentes.<\/strong> Si no mides si los compradores del Black Friday vuelven, no podr&aacute;s saber qu&eacute; acciones de retenci&oacute;n han funcionado. Configura el seguimiento de la tasa de segunda compra antes de que termine la campa&ntilde;a para disponer de un punto de referencia.<\/li>\n<\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-que-clientes-deberias-dar-prioridad-despues-del-black-friday\">&iquest;A qu&eacute; clientes deber&iacute;as dar prioridad despu&eacute;s del Black Friday?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Da prioridad a los clientes que est&eacute;n m&aacute;s cerca de realizar una segunda compra y que m&aacute;s necesiten tu ayuda para conseguirlo. Por ejemplo, alguien que acaba de recibir su primer pedido, un cliente recurrente que se acerca a su momento habitual de volver a comprar o quien compr&oacute; un regalo pero todav&iacute;a no ha comprado nada para s&iacute; mismo.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">No puedes hacer el mismo seguimiento a todos los compradores del Black Friday. Quien acaba de realizar su primera compra necesita un mensaje distinto al de alguien que lleva dos a&ntilde;os comprando en tu tienda.<\/p><figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Tipo de cliente<\/th><th>Prioridad de seguimiento<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Quienes compran por primera vez<\/strong><\/td><td>Confirma el pedido y facilita el camino hacia una segunda compra<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clientes recurrentes<\/strong><\/td><td>Ten en cuenta la relaci&oacute;n existente y recomienda productos seg&uacute;n todo su historial<\/td><\/tr><tr><td><strong>Quienes compran regalos<\/strong><\/td><td>Recomienda productos que se ajusten a sus propios intereses, no a los de quien recibi&oacute; el regalo<\/td><\/tr><tr><td><strong>Quienes compraron con grandes descuentos<\/strong><\/td><td>Prueba lotes, ventajas para miembros o informaci&oacute;n sobre los productos antes de ofrecer otro descuento<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clientes con pedidos de gran valor<\/strong><\/td><td>Presta una atenci&oacute;n m&aacute;s personalizada, pero no des por sentada su fidelidad hasta que vuelvan a comprar<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clientes que abandonan un carrito en una compra posterior<\/strong><\/td><td>Env&iacute;a un recordatorio sobre los art&iacute;culos concretos que dejaron en el carrito, no otro mensaje gen&eacute;rico del Black Friday<\/td><\/tr><tr><td><strong>Clientes recurrentes de campa&ntilde;as anteriores<\/strong><\/td><td>Ten en cuenta su historial y ofr&eacute;celes algo nuevo en lugar de repetir la misma promoci&oacute;n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de hacer cualquier oferta de retenci&oacute;n, resuelve las incidencias pendientes relacionadas con entregas, devoluciones y atenci&oacute;n al cliente. Un cliente con un problema necesita ayuda, no otro email.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-crear-un-plan-de-retencion-por-fases-despues-del-black-friday\">C&oacute;mo crear un plan de retenci&oacute;n por fases despu&eacute;s del Black Friday<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Organiza tu estrategia de seguimiento del Black Friday en tres fases: <strong>justo despu&eacute;s de la compra, cuando el cliente est&eacute; listo para volver a comprar y cuando lleve un tiempo sin comprar ni interactuar contigo<\/strong>. Separarlas evita que se solapen las ofertas, las solicitudes de rese&ntilde;as y los mensajes relacionados con el servicio.<\/p><div class=\"wp-block-image wp-block-image aligncenter size-large\"><figure class=\"wp-lightbox-container\" data-wp-context='{\"imageId\":\"6aa3d0474db8f\"}' data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa3d0474db8f\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/09\/Plan-de-retencion-por-fases.jpg\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"Estrategia de seguimiento del Black Friday en tres fases\" class=\"wp-image-56509\"><button class=\"lightbox-trigger\" type=\"button\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\" data-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\" data-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\"><\/path>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>primera fase empieza inmediatamente despu&eacute;s de la compra<\/strong>. Confirma el pedido, etiqueta a cada cliente de forma coherente, por ejemplo, <strong>BF2026-first-time<\/strong> o <strong>BF2026-gift<\/strong>, y env&iacute;a actualizaciones sobre la preparaci&oacute;n y la entrega.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se confirme la entrega, proporciona informaci&oacute;n &uacute;til sobre el producto y asistencia. Pide una opini&oacute;n solo cuando el cliente haya tenido tiempo suficiente para utilizarlo.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>segunda fase empieza cuando el cliente probablemente est&eacute; listo para volver a comprar<\/strong>. El momento adecuado depende del producto. Por ejemplo, alguien que haya comprado caf&eacute; para un mes necesitar&aacute; m&aacute;s en tres o cuatro semanas, mientras que quien haya comprado un abrigo de invierno probablemente no necesite otro durante a&ntilde;os.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Env&iacute;a una recomendaci&oacute;n relevante y, si encaja con el cliente y con el margen de beneficio, a&ntilde;ade despu&eacute;s un incentivo, una ventaja de fidelizaci&oacute;n o una suscripci&oacute;n al producto.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>tercera fase se centra en los clientes que llevan un tiempo sin comprar ni interactuar contigo<\/strong>. Si alguien supera el plazo previsto para volver a comprar sin hacerlo, incl&uacute;yelo en una breve campa&ntilde;a de recuperaci&oacute;n. Comprueba los resultados a los 30, 60 y 90 d&iacute;as y comp&aacute;ralos con los de nuevos clientes de un periodo de ventas normal o con el grupo del Black Friday del a&ntilde;o anterior.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada campa&ntilde;a, define:<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qui&eacute;n ser&aacute; responsable.<\/li>\n\n\n\n<li>A qui&eacute;n se dirigir&aacute;.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu&eacute; resultado quieres conseguir.<\/li>\n\n\n\n<li>Cu&aacute;ndo habr&aacute; que pausarla.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu&eacute; m&eacute;tricas utilizar&aacute;s para medir los resultados.<\/li>\n<\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, puedes enviar informaci&oacute;n sobre el producto a quienes lo hayan comprado por primera vez para ayudarles a utilizarlo. No la env&iacute;es a quienes todav&iacute;a est&eacute;n esperando una entrega, una devoluci&oacute;n o la resoluci&oacute;n de una incidencia con atenci&oacute;n al cliente. En ese momento necesitan ayuda, no consejos sobre el producto.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando hayas definido la primera campa&ntilde;a, elige un segmento de clientes y prueba una estrategia concreta para conseguir que vuelvan a comprar. Utiliza la tasa de segunda compra como primera referencia. As&iacute; podr&aacute;s comprobar si los compradores del Black Friday realmente volvieron.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que recopiles m&aacute;s datos, analiza otras m&eacute;tricas de retenci&oacute;n y fidelizaci&oacute;n de clientes, como la tasa de repetici&oacute;n de compra y el valor medio del pedido (AOV). Calcula tambi&eacute;n los ingresos de las campa&ntilde;as de seguimiento despu&eacute;s de descontar los costes y las devoluciones, y utiliza <a href=\"\/co\/tutoriales\/metricas-de-email-marketing\/\">m&eacute;tricas de rendimiento del email marketing<\/a>, como la tasa de bajas, para comprobar c&oacute;mo responden los clientes a tus campa&ntilde;as de seguimiento.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"\/co\/creador-de-paginas-web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"300\" src=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=1024,h=1024,fit=scale-down\" alt=\"\" class=\"wp-image-29282\" srcset=\"https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=1024,fit=scale-down 1024w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=300,fit=scale-down 300w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=150,fit=scale-down 150w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=768,fit=scale-down 768w, https:\/\/imagedelivery.net\/LqiWLm-3MGbYHtFuUbcBtA\/wp-content\/uploads\/sites\/40\/2023\/02\/ES-Website-Builder_in-text-banner.png\/w=1536,fit=scale-down 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las mejores estrategias para retener clientes despu&eacute;s del Black Friday tienen un objetivo com&uacute;n: dar a quienes compran por primera vez un motivo para volver sin recurrir a otro gran descuento. Muchos compradores del Black Friday compran por primera vez, buscan un regalo o simplemente han venido por la oferta. Para que vuelvan, tienes que [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"\/co\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/\">Read More&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":47966,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_title":"12 estrategias para retener clientes tras el Black Friday","rank_math_description":"Descubre 12 estrategias para retener clientes despu\u00e9s del Black Friday, fomentar una segunda compra y aumentar las ventas sin recurrir a grandes descuentos.","rank_math_focus_keyword":"retenci\u00f3n de clientes despu\u00e9s del black friday","footnotes":""},"categories":[14494],"tags":[],"class_list":["post-47965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"hreflangs":[{"locale":"es-ES","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/es\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/","default":1},{"locale":"es-AR","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/ar\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/","default":0},{"locale":"es-MX","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/mx\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/","default":0},{"locale":"es-CO","link":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/retener-clientes-despues-black-friday\/","default":0}],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/users\/190"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47965"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47965\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostinger.com\/co\/tutoriales\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}