Porém, existe uma diferença entre aprender como criar uma loja online<\/strong><\/a> e em fazê-la crescer.<\/p> Com a grande quantidade desses serviços surgindo e a velocidade com a qual as coisas mudam no meio tecnológico, muitas vezes fica difícil acompanhar as mudanças e se adaptar. Porém, se faltar alguns pontos no seu negócio, ele poderá acabar dando mais prejuízo do que lucro.<\/p> Veja neste artigo alguns erros que estão fazendo você perder dinheiro com o seu e-commerce, e algumas dicas de como evitar que isso continue acontecendo.<\/p> Quando uma pessoa opta por realizar uma compra online, geralmente, ela busca rapidez e praticidade. E se o seu site não oferece esses recursos, seus clientes ficarão insatisfeitos, e poderão não finalizar a compra, ou até buscar por algum concorrente.<\/p> Em um estudo realizado pela Aberdeeem Grour, foi diagnosticado que um visitante de e-commerce tende a abandonar o site se depois de três segundos não conseguiu encontrar aquilo que busca.<\/p> Por isso é imprescindível ficar sempre atento para que seu e-commerce tenha um bom funcionamento, evitando que você perca dinheiro.<\/p> Faça um diagnóstico do funcionamento de seu site e busque um profissional para corrigir possíveis erros. Assim, você irá gradativamente melhorar o desempenho da plataforma.<\/p> A tendência do uso de dispositivos móveis para realizar compras é de crescer cada vez mais, logo não ter um site que seja responsivo e se adapte à variedade de dispositivos é um grande erro. Dessa forma, você está deixando de atender uma grande parte de compradores que utilizam esses meios para acessar lojas online.<\/p> O Google, inclusive, não mostra sites que não sejam responsivos em resultados de busca feitos por dispositivos mobile. Lojas que não estão adaptadas, estão perdendo clientes.<\/p> Na hora de contratar uma plataforma para seu e-commerce<\/strong><\/a>, certifique-se de que ela oferece suporte para dispositivos móveis.<\/p> Não gerenciar as informações do seu e-commerce é um gargalo no seu negócio<\/strong><\/a>, uma vez que se torna mais difícil manter uma organização a respeito das informações importantes que giram em torno de seu negócio.<\/p> Com a gestão do conhecimento no seu e-commerce você terá controle de todas as informações sobre seu negócio, podendo registrar todos os conhecimentos que adquirir no dia-a-dia na empresa, seja com dúvidas, reclamações ou sugestões. Ainda, facilitará o entendimento de novos colaboradores que você possa ter no seu negócio, afinal ele terá disponível todo conhecimento que precisa ter para realizar suas tarefas de forma mais eficiente.<\/p> Fazendo uma gestão de conhecimento<\/a>, você terá mais assertividade na hora de tocar o seu negócio. Ainda, irá evitar desperdício de tempo e dinheiro com dúvidas frequentes do dia-a-dia e irá evitar o retrabalho de seus colaboradores, uma vez que todos os procedimentos estarão previamente adicionados à base de conhecimentos do seu negócio, evitando erros durante o percurso da sua equipe.<\/p> Existem plataformas específicas que podem ser utilizadas para desenvolver um processo de gestão de conhecimento na sua empresa, como o Pulpo<\/a>, Guru e Answerhub.<\/p> Para você lucrar com sua loja, você precisa de clientes e para conquistá-los é fundamental oferecer um bom atendimento.<\/p> Geralmente, as dúvidas dos clientes são semelhantes, e para não acabar sendo desgastante a frequência de repetições das dúvidas, você pode montar em uma base de conhecimento – é como um pequeno FAQ com as dúvidas frequentes do clientes seguidas das respostas – assim ficará mais fácil de responder às dúvidas que são enviadas ao seu suporte.<\/p> Você ainda tem a opção de utilizar ferramentas de atendimento virtual, porém para dúvidas e problemas mais complexos, é fundamental ter uma pessoa disponível para resolver as situações que surgirem.<\/p> Segundo um estudo realizado pelas empresas Hootsuite e We Are Social em janeiro de 2017, a população mundial estava estimada em 7.476 bilhões. Desses, cerca de 40% seriam usuários ativos em mídias sociais.<\/p> Logo, é fundamental que sua empresa esteja ativa também. Porém, não adianta apenas estar presente nas redes sociais. É necessário realizar um planejamento baseado no seu principal público-alvo, e a partir disso definir quais os melhores canais que você precisa fazer parte e que tipo de conteúdo produzir para seu público ver.<\/p> E claro, é necessário, também, investir dinheiro para receber visitas de novos possíveis clientes.<\/p> Uma dica é investir em produção de conteúdo, pois as pessoas estão em busca de informações e conhecimento, e se você oferecer isso para seu cliente, vai se tornar referência, ficando na frente de seus concorrentes na mente daquele cliente. Além disso, estará engajando as pessoas com a sua marca, tornando mais fácil que elas realizem uma compra em sua loja.<\/p> Apenas divulgar sua marca e suas promoções poderá não trazer o resultado desejado. É importante lembrar que todo plano deve ser voltado ao seu público-alvo, para, assim, lhe entregar aquilo que busca.<\/p>5 dicas para seu e-commerce<\/h2>
1. Ter um site lento<\/h3>
2. Não ter suporte mobile<\/h3>
3. Falta de gestão das informações<\/h3>
4. Não ter um bom relacionamento com o cliente<\/h3>
5. Falta de investimento em publicidade<\/h3>
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